酒店收银领班年终工作总结范文宾馆前台领班年终总结(3篇).docx

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1、 酒店收银领班年终工作总结范文宾馆前台领班年终总结(3篇)如何写酒店收银领班年终工作总结范文(推举)一 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确

2、定，让我来会所实习，刚开头去时特殊不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在这一年里，让我对酒店的各项治理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是： 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次

3、光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象”，”客人永久不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学

4、问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处

5、，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店

6、来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营治理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏： 一、应当转变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是全部的治理者都孝应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优

7、异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。对于没有进展企业文化建立的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进展过仔

8、细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖！ 一年的工作已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力

9、的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和宾馆给我的这次时机。 如何写酒店收银领班年终工作总结范文(推举)二 敬重的部门领导： 您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的.辞职信。 我自 年4月1日开头进入_-_,就参加前台部门收银工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关怀与培育下，根本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。 在工作的时间里

10、，我有幸得到了酒店领导及同事们的倾心指导及热忱帮忙。同时也感谢_-_这个大的团队对我的培育和教育，在这工作的日子里，我学到了许多有关收银的学问，这对我个人的成长具有重要意义，再一次向_-_表示无比的感谢和深深的歉意。在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮忙，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于_-_的培育。这段时间的工作阅历将是我今后学习工作中的第一笔珍贵的财宝。我特别重视我在就酒店内的这段经受，也很荣幸自己成为_-_的一员，我确信我在公司里的这段经受和阅历，将为我今后的职业进展带来特别大的利益，在这里，我也向_-_表示深深地谢意。在工作上，我学到

11、了很多珍贵的现场收银阅历和实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的照顾与帮忙。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离开之前我将善始善终，仔细连续做好目前的每一项工作。 离开酒店，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教导，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 祝_-_的事业蓬勃进展。也祝_-_的领导和同事们身体安康，事业()顺心。今后，无论我在哪里，我都会为酒店做力所能及的事情，由于我为我曾经是酒店人而傲慢和骄傲。 再次感谢领导这段时间来对我的支持和鼓励，在此我忠心的道声“感谢”。望领导能够批准我的恳求。 此致 敬礼! _ _年_月_日 如何写

12、酒店收银领班年终工作总结范文(推举)三 1.执行酒店各项礼仪及岗位效劳标准。 2.负责部门全部消费工程的收银工作。 3.自觉遵守公司及酒店的纪律和财务制度。 4.不得擅自取长补短，长短款应按规定照实反映，并做好记录，不得将所治理款项擅自挪用或借予他人。 5.结算款与营业收入不得拖欠，客离帐清，特别状况需要主管同意。 6.工作时间不得携带私人款项上班。 7.仔细做好各类报表，搞好区域卫生工作。 8.仔细做好吧台的出品工作，熟识全部特饮，茶类的配方及制作。 9.自行按期做好全部茶叶，茶具及饮料的盘点工作。 10.当班完毕后，与下一班收银员做好交接工作，并做到“上班不清，下班不接。” 11.每天营业完毕后，营业及相关款项存放于指定地点，营业款上缴须按公司规定并只向公司授权的营业款收缴人缴纳。