酒店(宾馆)pa部经理个人事迹.docx

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1、 酒店(宾馆)pa部经理个人事迹 人生的轨迹就是不断学习新学问、新技能，不断进取，实现自我价值的过程。只有坚决不移地坚持自己的抱负信念，坚持不懈地努力奋斗，才有盼望到达光光芒的顶点。pa部经理张雪冰就是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双双坚实脚步实践着自己人生目标的放歌者。 受命于危难之际 根据全国星级酒店治理的要求，201*年1月，经石油大厦领导班子会议讨论打算，石油大厦成立了pa部（publicareas）,并由她出任pa部经理，全面负责公共区域的清洁保养工作。对于这20名新成员来说，从领导到每个员工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一个个新课题，一个个未知数。 万事开头难。为了早日同全

2、国pa部治理接轨，提高我们的治理水平，石油大厦领导派她先后赴沈阳的一家清洁器械公司和吉林市的一家五星级宾馆，系统地学习了诸如抛光机、洗地机的使用、维护；地毯、理石的保养等学问。 201*年1月20日，由于接待任务的急需，在石油大厦装修尚未竣工的状况下，她以自己的榜样行动同20名姐妹一道，在近一个月时间内，每天从早7:30分干到晚10点，甚至还熬了三个通宵，最终完成了从一楼到八楼1000多平米公共区域的清洁清理和理石、地毯、壁纸、玻璃等清洁任务。 坚韧不拔，自强不息 人是要有点精神的。从1996年3月到现在，她在领导的帮忙下，在同志们大力支持下，靠着自己坚韧不拔的耐力和自强不息的精神，从石油大厦

3、的前厅门岗做起，先后做过客房部四楼领班、客房部总领班、餐厅部迎宾员、康乐部领班和pa部经理等工作。在近10年工作中，经过仔细地学习和不懈的努力，她增长和积存了学问，提高了技能，逐步地成熟起来，并成为了石油大厦自己培育起来的新的一代治理人才。 当工人，她靠自己的勤奋和苦干加巧干赢得了大家的认可和赞许。刚刚来石油大厦时，她被安排当效劳员，扫地、清扫房间、整理会议室她都安排得井井有条，做到了既省时又省力。一次她们外出做保洁，客户熟悉她父亲，跟她父亲说，你姑娘真煞棱、真能干，一个人干三个人的活还挺快的。当领班她清晰地熟悉到自己是兵头将尾，做到了尽职尽责。在客房部、康乐部工作时，她不但领先垂范脏活累活干

4、在前，同时还以自己的榜样行动影响和带动着大家做好各项工作。当领导她注意了解实际状况，注意换位思索，提倡实事求是的工作作风，实施亲情化治理，把握了工作的主动权。在大厦重新装修，pa部组建的关键时刻，她和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克制了重重困难，最终在政治性接待任务降临前精彩地完成了清洁工作任务。 凡事她都站在下属或同事的角度上去思考或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主动地做出反映（如送礼物或出席、探视），敬重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，有意识地制造一种和谐的、愉悦的、祥和的安康气氛，为建立一支适应现代剧烈竞

5、争中的新型团队积极努力。 几年来她在学问的海洋里象海绵一样吸吮着乳汁。为适应接待外宾效劳员，她学习并把握了简洁日常英语，当吉林东北虎队的外籍球员入住石油大厦时，由于语言不通，便屡次找她说明自己的需求；201*年她获得了金陵旅游干部学院颁发的旅游行业治理人员岗位职务培训证书；201*年7月，她参与了“清洁亚洲”东北研讨会，并承受了为期4天的专业培训，获得了美国host颁发的地毯清洁保养证和美国ncl公司理石专业养护证书。当工作中遇到难题时，她不是上网查资料，就是主动与国内同行取得联系，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。今年工作中消失了难题：地毯油渍、地毯板结、理石反色等新状况，通过协调

6、几家清洁剂厂商做样品比照试验，最终解决了问题；由于石油大厦转门中的理石是拼花形成的，有好几种理石，其中的一种叫沙岩，外表象撒上一层沙子一样，没有光滑面，她便向长春的洁诺石材公司老总求援，这位老总派了两名工人，急躁细致的进展讲解并做了示范，用了两天晚上时间将转门的理石翻新抛光，光亮如初，领导和职工都特别快乐。 工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交给了婆婆，公公脑出血她也未能照看，但无论哪个部门的哪位员工找到她，她都亲自去、亲自处理并示范给她们看，如坐便里的黄锈、磁砖接缝里污渍等的处理。 她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同，也得到了上级的确定，1999年她被评为石油大厦先进个人;201*年她又被石油大厦评为“双文明”先进个人；201*年她被集团公司团委评为“新长征突击手”等各种荣誉称号。 她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，假如做不好工作，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展现自己才能，实现人生价值的重要时机。