物流与供应链管理 第三章 供应链 周桂琴.ppt

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1、物流与供应链管理物流与供应链管理第三章供应链管理概述第三章供应链管理概述o1984年，迈克尔.戴尔创建戴尔电脑公司；o1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；o1991年，市值达到20亿美元；o1996年，市值达到40亿美元；o1999年，市值达到1000亿美元；戴尔电脑2007 世界电脑公司销售排名世界电脑公司销售排名惠普公司（Hewlett-PackardCo.）占全球市场18.2%戴尔公司（DellInc.）占全球市场14.3%AcerInc.联想集团东芝（Toshiba）戴尔的简介o戴尔计算机公司由是戴尔计算机公司由是1984年由年仅年由年仅19岁岁的的迈克迈克.戴尔戴尔创立的

2、，当时注册资金为创立的，当时注册资金为1000美元。目前，戴尔公司已成为全球领美元。目前，戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造商之列。截止商之列。截止2000年年1月月28日的过去四个日的过去四个季度中，戴尔公司的收益达到季度中，戴尔公司的收益达到 270亿美元，亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司，在成为全球第二、增长最快的计算机公司，在全球有全球有35800名雇员名雇员o戴尔公司在全球戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过其产品和服务遍及超过170个国家和地区。个国家和地区。戴尔公

3、司总部位于得克萨斯州，还在以下地戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区；日方设立地区总部：香港，负责亚太地区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线计算机系统的企业计算机系统的企业戴尔的发展戴尔的发展o随着随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面区

4、的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。进行投资。主要主要提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等台式机、网络产品、软件及外设产品等 o目前戴尔公司在亚太区目前戴尔公司在亚太区13个市场个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他个合作伙伴为其

5、他31个市场提供服务。个市场提供服务。o戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内 进行技术创新。进行技术创新。o戴尔通过其戴尔通过其“全球客户计划全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。（包括安装专有

6、软件），以及本地供货和现场服务等好处。戴尔在亚洲戴尔在亚洲o亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至至10天内收到天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。o戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心亚太客户中心内内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80以上来以上来电电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运客户的技术问题。这一切之

7、所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。o戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址 增长了增长了28，并有很高的利润率。这再次说明了直接模，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。式在全球各个地区都能有不俗的表现。DELL重要数据o每家财富100强公司都与戴尔有业务往来。o我们是美国排名第1的PC供应商，在全球排名第2。o在美国和欧洲，我们是客户选购台式机和膝上型计算机的首选企业。o我们连续10年在美国中小型企业

8、PC供应商中排名第1。DELL重要数据o我们还是世界领先的平板液晶显示器供应商。o平均每天发运约140,000套系统每秒超过一套。o每年，我们与客户之间有近20亿次互动。o2007年，我们获得了400多个产品奖项。o客户还在IdeaStorm（头脑风暴）上提供了超过9,100个创意，这些创意已被举荐了617,000多次。o此外，我们的客户制定并确认了7,000多项已接受的解决方案，来应对他们的技术挑战。我们是EMC的首要合作伙伴。o与HP相比，我们的刀片式服务器安装时间缩短65%，箱子数量减少97%。DELL重要数据o我们在财富500强中排名第34，并且是世界著名品牌之一。o我们的台式机和笔记

9、本电脑是业界最环保的。我们是第一家在商用显示器上提供DisplayPort技术的供应商，也是使其成为行业标准的主要推动者。o24台世界顶级超级计算机使用戴尔产品。o美国10家最大的公司使用戴尔产品。o领先的前6家互联网服务公司使用戴尔产品。o美国5家最大的商业银行使用戴尔产品。DELL重要数据o全球总部园区采用100%绿色能源供电。o我们的台式机系统帮助客户节省超过24亿美元，并避免了2300多万吨CO2的产生。o我们是第一家，也是唯一一家，面向全世界的消费者免费回收计算机的计算机公司。o我们的”为我种一棵树和为我种下一片森林”计划已经种下了超过100,000棵树，这些树将从大气中吸收2.5亿

10、磅CO2。戴尔公司介绍戴尔公司介绍o致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。o戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他的理念非常简单：o按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。n将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；n与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；n直销可比其他电脑零售商节省25%40%费用n直销模式对于产品有深入的承诺；n存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式第一个戴尔企业模式 直销模式oDELL主要的直销方式有电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销。DELL直销模式

11、的特点o“需求”拉动o降低了产品复杂性o供应链支点向需求端移动直销模式的优点：o免除了中间商的利润，降低了成本o不经过中间商，所以直接面对需求，减少预测风险o直销使得销售没有产品积压，对计算机行业来说，是很大的优势o直销使得DELL能真正的掌握市场偏好的变化，利于产品开发o直销使得每台被卖出的电脑都有直接的信息可以控制其使用质量，利于企业进行品质管理o可以很快回收资金n80年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响应；n1988年进入笔记本市场，之后大力研发新产品；n零售业的弯路：从1990年到1994年，戴尔产品通过几种不同的渠道销售，零售渠道业务增长较快（每年20%）；但CFO发

12、现，戴尔没有从零售业务中赚到钱；戴尔企业模式的演化o1996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；o关键的步骤是建立在线配置器，使用户可以设计其需要的电脑，并立即得到报价等反馈；o同时采取及时的服务，专业化的供应网络，简化装配工艺：订货周期仅需要6小时；o其优点在于：抓住重点客户，避免失误，节省仓储；由于其便捷，促进了销售；戴尔的数字化n1995年1999年n销售利润率从7%增加到11%；n利润增长由5%增加到33%；n市值/销售额比率由1：1增加到7：1；服务舒心的购买过程简单的选择网络服务，足不出户相比分销服务，全国统一的价格和品质很高的可得性由于采用直销延迟生产方式，使得产品的可得性增加

13、良好的售后服务时间网络订购节省购买时间统一价格和货源节省挑选时间及时送货节省配送时间成本优势顾客下单到出货存货周转天数4天每人每小时的生产效率，提升160%订单处理效率提高50%订单错误率降低50%每座工厂零件存货空间100平方英呎每座工厂成品存货空间0获取竞争优势的原因方国健（DELL亚太地区国际采购部前总经理）在2002年的一篇演讲中认为，DELL的成功，主要有两个方面的原因：一是直销模式直销模式直销模式直销模式；二是经营管理，也可以说是供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理。我们认为DELL的客户导向战略客户导向战略客户导向战略客户导向战略也是它们成功的一个重要原因。而支持这些的，是一

14、个非常优秀的网络系统网络系统网络系统网络系统。供应链管理oDELL供应链有两个显著的特点：DELL的供应链中没有经销商、批发商和零售商，而是直接把公司产品卖给顾客DELL关注核心竞争力，大量采用外包战略我们可以关注DELL供应链管理的三个方面：DELL的核心竞争力及外包策略DELL的供应商管理DELL的库存管理DELL的核心竞争力及外包策略o戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系o据说，戴尔唯一不让参观的就是它的配件供应与装配系统，也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地享受个性化的服务。这也

15、是为什么IBMCOMPAQ都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功，原因就是成本太高或效率太低。DELL外包的内容供应商，供应商，合作伙伴，合作伙伴，提供软、提供软、硬件服务硬件服务研发、一研发、一般配件生般配件生产外包商产外包商广告广告外包外包产品产品配送配送外包外包IT服务服务外包外包销售销售渠道渠道外包外包DELL自己做自己做什么什么？DELL的供应商管理oDELL公司有一个紧密联系的供应链网络，戴尔公司95%的物料来自这个供应网络，其中75%来自30家最大的供应商，另外20%来自规模略小的20家供应商。oDELL供应商管理的五个因素：和供应商双赢严格筛选结盟供应商无阻隔地长期合作供应商全球跟

16、着走严格筛选o考核其能否源源不断地提供没有瑕疵的产品o根据供应商考核的实际结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模o供应商必须有足够的灵活性，能够及时调整供应能力，才能满足戴尔高速扩张的采购需求以及适应戴尔产品的升级与技术的换代o交货时间、品质保证、供应商所处的政治，经济和环境等因素的变化，甚至出现短缺时供应商的忠诚度结盟供应商o公司与供应商共同开发o减少供应商数目o保持与供应商在地理上和联络上的紧密关系o公司和供应商进行沟通，明确双方的目标和战略o在合作关系中，制订出公司的品质标准和瑕疵容忍度，事物巨细地贯彻执行无阻隔地长期合作戴尔公司建立的V公司与供应商连成一体，供应商能在任意时刻了解戴尔公

17、司的需求，然后有针对性地计划自己的生产。通过网络技术，戴尔与供应商之间保持着完善的沟通，随时了解自己的库存情况与补货需求，并能够及时给予解决。无阻隔地长期合作为保证与固定的供应商能够长期合作，戴尔公司对待供应商就像对待自己的家人一样，有错误马上给予指出。所以违反既定时间表的供应商几乎立刻会收到戴尔公司发出的书面批评，而在发给供应商的季度成绩单上也会指出这一点。无阻隔地长期合作戴尔公司与供应商建立的互信和长期忠诚的合作关系，使彼此都知道对方的运作过程和需要，互相提供各种资料和帮助，双方一起共同完成任务。DELL的库存管理o加快存货速度o零库存管理策略其平均物料库存约只有5天。这就算是在IT业界也

18、是最短的，业内的其他企业平均库存高达50天左右，即使是最有竞争力的电脑企业也需要10天左右的库存。凭着对库存天数的严密控制，戴尔掌握着整个市场的价格主动权，至少比许多竞争对手拥有了既左右的价格优势。DELL的库存运作模式o戴尔公司在网上或电话里接到订单后，马上开始对订单进行整合，分拣现有的原材料，将新需要的原材料下订单给供应商。o戴尔下单之后，等原料到了生产线上才和供应商进行产权交易，也是这时候才开始自己的库存阶段。o但由于在销售阶段采用直销的方式，所以一般当产品刚从生产线上下来时，马上有专门的物流人员将其运送到客户那里。DELL零库存管理的要点o直销模式o产品设计在戴尔公司里，产品以存货速度

19、最快为标准而设计。比如，投放到最大的市场领域的产品，被设计成具有最少部件的形象，系统的重组允许贵重部件的变化有限，而对于低成本部件则允许有大的变化，这样做的目的是减少存货贬值的风险。o以信息代替存货戴尔认为，库存问题的实质有两个方面：一是库存管理能力，二是与供应商的协作关系。以信息代替存货，即要求提供准确，充分，迅速的信息，从而来努力降低存货。客户导向战略与客户结盟以客户为导向与客户互动快速响应客户客户满意战略客户导向战略客户满意战略o产品满意系统产品功能满意根据不同细分市场研发产品为顾客量身定做产品根据顾客反馈改进产品产品质量满意产品设计和生产外包、零部件的生产都有严格控制产品价格满意通过有

20、效率的供应链和直销模式降低成本客户满意战略o服务满意系统DELL为各个不同的客户需求量身设置了不同的特色服务，如产品服务、工厂定制集成、安装服务、戴尔客户融资计划、企业支持服务、戴尔培训与认证、戴尔专业服务、企业服务指挥中心等与客户结盟o与用户结盟戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着客户，不要总顾着竞争。许多公司都太在意竟争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。戴尔则通过与用户结盟，将顾客牢牢栓在自己身边。o与供应商结盟以客户为导向o亲自接触客户o区别对待客户o认真对待客户意见o做客户的顾问o时刻关注客户利益与客户互动o拓展沟通渠道电话，传真，客户意见卡，意

21、见信，面对面的接触，网络交流客。客户可以参加戴尔公司的某些内部会议，在介绍产品后，他们会咨询客户的意见，还针对销售、研发、服务与工程等进行分组讨论，以及自由讨论其他与戴尔公司没有直接商务关系的议题。这种目的很简单，就是与客户真实接触来了解他们的需要，而不是关起门来自己冥思苦想。o加强互惠对话戴尔公司与客户建立直接对话的联系，以掌握他们的喜好，需求与各种考虑，以此来设计产品，提供高品质的产品与服务来维持与客户良好的业务关系。戴尔公司与客户的关系不只是一次买卖关系，而是持续的信息交流。这种双向交流对双方都是有利的。客户为戴尔提供最新产品与产业走向的信息，帮他们维持竞争力，正确的信息能帮助戴尔更精确

22、投资，以增加利润;而戴尔则为客户提供产品与服务需求。快速响应客户o戴尔公司由于是通过与客户的直接接触的过程，直接获得客户的需求信息，而没有通过任何中介，这使得其快速响应客户成为可能。o戴尔公司的速度是IT业中最著名的，它的快速响应客户表现在生产速度，出货速度，服务速度，产品更新速度等方面。IDEAR:o很少的公司能够达到尽善尽美o供应链领域广阔的发展空间o谁能够将供应链运作的非常好，谁就可以为整个行业定义模型。o每一家公司在各自的行业都还有达到供应链领导权的机会。第三章第三章 供应链管理概述供应链管理概述3.13.1 供应链概念的产生与发展供应链概念的产生与发展3.23.2 供应链管理的概念供

23、应链管理的概念3.33.3 集成化的供应链管理集成化的供应链管理3.43.4 供应链管理与物流管理的关系供应链管理与物流管理的关系学习目标学习目标o1.1.掌握供应链的概念、结构模型、特征和目标掌握供应链的概念、结构模型、特征和目标o2.2.掌握供应链管理的概念、发展阶段和目标掌握供应链管理的概念、发展阶段和目标o3.3.了解集成化供应链管理的概念、目标和理论模了解集成化供应链管理的概念、目标和理论模型型o4.4.了解供应链管理与物流管理的关系与区别了解供应链管理与物流管理的关系与区别引言o供应链管理己被公认为构建供应链整合商务过程的供应链管理己被公认为构建供应链整合商务过程的关键，目前，在国

24、内外已经受到重视的一种新的管关键，目前，在国内外已经受到重视的一种新的管理理念与模式。理理念与模式。o供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（运作问题，例如分销需求计划（Distribution Distribution Requirement Plannin

25、gRequirement Planning，DRPDRP）的研究就是典型的）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。属于供应链中的物资配送问题。o随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球性协同产品制造的出现，供应链在制造业管理中得性协同产品制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。到普遍应用。o2121世纪是政治经济国际化和动态化的时代，面对的世纪是政治经济国际化和动态化的时代，面对的是市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性是市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、高新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短和化增加、高新技术迅猛发展

26、、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，企业管理如何适应新产品结构越来越复杂的环境，企业管理如何适应新的竞争环境，业已成为广大管理理论及实际工作者的竞争环境，业已成为广大管理理论及实际工作者关注的焦点。关注的焦点。3.13.1 供应链管理概述供应链管理概述v3.1.13.1.1 供应链形成的背景供应链形成的背景v3.1.23.1.2 供应链的概念供应链的概念v3.1.33.1.3 供应链的结构模型供应链的结构模型v3.1.43.1.4 供应链的特征供应链的特征v3.1.53.1.5供应链的目标供应链的目标3.1.13.1.1 供应链形成的背景供应链形成的背景o(一一)经济全球化经济全球化

27、资本流动国际化、跨国界生产和流通、在消费地生产和组装产品资本流动国际化、跨国界生产和流通、在消费地生产和组装产品己成为一种新趋势。己成为一种新趋势。o(二二)社会信息化社会信息化信息传递超越了国界和行业局限；信息共享，全球网络化信息传信息传递超越了国界和行业局限；信息共享，全球网络化信息传递使世界经济格局和贸易方式发生了递使世界经济格局和贸易方式发生了“质质”的变化。的变化。o(三三)知识创新知识创新管理学、系统学、运筹学和组织学不断发展和进步，出现了高水管理学、系统学、运筹学和组织学不断发展和进步，出现了高水平、高智商、高专业能力和组织筹划能力的社会咨询顾问机构。平、高智商、高专业能力和组织

28、筹划能力的社会咨询顾问机构。3.1.23.1.2 供应链的概念供应链的概念o通过增值过程和分销渠道的控制从供应商的供通过增值过程和分销渠道的控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点供应的源点，结束于消费的终点 。o供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式售商，直到最终用户连成一个整体的模式3.1.23.1.2 供应链的概念供应链的概念o洗涤剂供应链环节洗涤剂

29、供应链环节供应链管理供应链管理原材料供应商制造商零售商分销商最终客户物流信息流资金流价值流信息流3.1.23.1.2 供应链的概念供应链的概念o供应链是一个动态系统，它包括不同环节之供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。间持续不断的信息流、产品流和资金流。o供应链的每个环节都执行不同的程序，并与供应链的每个环节都执行不同的程序，并与其他环节相互作用与影响。其他环节相互作用与影响。o顾客是供应链中一个不可或缺的组成部分。顾客是供应链中一个不可或缺的组成部分。3.1.23.1.2 供应链的概念供应链的概念o供应链环节供应链环节3.1.23.1.2 供应链的概念供

30、应链的概念o供应链的定义：供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。户连成一个整体的功能网链结构模式。o它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过

31、链中不同企业的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条且是一条增值链增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。3.1.33.1.3 供应链的结构模型供应链的结构模型3.1.33.1.3 供应链的结构模型供应链的结构模型o从图中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业从图中可以看出

32、，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或以资金流、物流或/和服务流为媒介实现整个供和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。应链的不断增值。供应链结构示意图供应链结构示意图核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层的客户顾客/最

33、终客户n3n层的供应商最初的供应商核心企业第一层用户第二层用户3n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3最初的供应商n1n3.1.43.1.4 供应链的特征供应链的特征o协调性和整合性协调性和整合性o选择性和动态性选择性和动态性o复杂性和虚似性复杂性和虚似性o面向用户需求面向用户需求o交叉性交叉性3.1.53.1.5供应链的目标供应链的目标o“供应链赢利供应链赢利”，即使整体价值最大化，即使整体价值最大化，是每一条供应链的目标。是每一条供应链的目标。价值顾客的价值供应链成本价值顾客的价值供应链成本o合理地管理信息流、产品流和资金流，是合理地管理信息流、产品流和资金流，是供应链取得成功

34、的关键。供应链取得成功的关键。3.23.2 供应链管理的概念供应链管理的概念v3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念v3.2.23.2.2 供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段v3.2.33.2.3 供应链管理的内容供应链管理的内容v3.2.43.2.4 供应链管理的理念和目标供应链管理的理念和目标v3.2.53.2.5供应链成长理论与供应链管理的运供应链成长理论与供应链管理的运营机制营机制v3.2.63.2.6供应链管理的效益供应链管理的效益3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o介绍了供应链的概念，对供应链这一复杂系统，介绍了供应链的概念，对供应链这一复

35、杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理（理方法，供应链管理（Supply Chain Supply Chain ManagementManagement，SCMSCM）思想就是在这种需求下提出）思想就是在这种需求下提出的。的。o供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。划和控制等职能。2.2.12.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念oA.K.A.K.弗莱德（弗莱德（A.K.FredA.K.

36、Fred）从制造的角度给供应链管理下）从制造的角度给供应链管理下的定义是：的定义是：“制造商和它的供应商、分销商向市场提供客户期望制造商和它的供应商、分销商向市场提供客户期望和愿意购买的产品和服务，客户愿意支付产品或服务在和愿意购买的产品和服务，客户愿意支付产品或服务在整个生命周期内的费用。供应链是一个多企业组成的集整个生命周期内的费用。供应链是一个多企业组成的集团，就像一个扩展企业一样起作用，以充分利用人员、团，就像一个扩展企业一样起作用，以充分利用人员、流程、技术和绩效衡量标准等共享资源，实现协同运作，流程、技术和绩效衡量标准等共享资源，实现协同运作，从而高质量、低成本、高效率地满足客户的

37、需求，并强从而高质量、低成本、高效率地满足客户的需求，并强调客户愿意在产品的服务的整个生命周期内支付费用。调客户愿意在产品的服务的整个生命周期内支付费用。”2.2.12.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念oP.P.伊文斯（伊文斯（P.EvensP.Evens）认为：）认为：“供应链管理就是通过前馈的信息和反馈的供应链管理就是通过前馈的信息和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连结成一个整体模式。零售商直到最终用户连结成一个整体模式。”2.2.12.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念oR.R.拉罗德（拉罗德（R.

38、LalordeR.Lalorde）将供应链管理定义为：）将供应链管理定义为：“通过对从采购到消费的有形的物资流动及其相通过对从采购到消费的有形的物资流动及其相关的信息流动进行同步化管理，来实现增强客户关的信息流动进行同步化管理，来实现增强客户价值的传递。价值的传递。”3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o中国香港货品编码协会认为：中国香港货品编码协会认为：“供应链管理是一种业务战略，它使在供应链管理是一种业务战略，它使在供应链中的贸易伙伴共同承担责任，携手供应链中的贸易伙伴共同承担责任，携手合作，使客户实现最低的供应链费用，为合作，使客户实现最低的供应链费用，为客户客户/消费

39、者带来更大的价值。消费者带来更大的价值。”3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o全球供应链论坛给出的定义为：全球供应链论坛给出的定义为：“供应链管理是从提供产品、服务和信息来为供应链管理是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。到最终用户的关键业务过程的集成管理。”3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o我国我国物流术语物流术语供应链管理定义为：供应链管理定义为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资

40、金流等，并进行计划、流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。组织、协调与控制。”3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o供应链管理的含义应从以下几个方面理解：供应链管理的含义应从以下几个方面理解：（1 1）供应链管理是一种运作管理，它能够使企业的活动范围从仅）供应链管理是一种运作管理，它能够使企业的活动范围从仅仅最佳的物流活动扩展到所有的企业职能。仅最佳的物流活动扩展到所有的企业职能。（2 2）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，其目的是将企业）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，其目的是将企业的采购、生产和销售等职能和供应链中合作伙伴使用的对等的采购、生

41、产和销售等职能和供应链中合作伙伴使用的对等职能部分进行合并或紧密连接，以便将企业内部采购、生产职能部分进行合并或紧密连接，以便将企业内部采购、生产和销售等职能和外部供应商及客户，或者第三方物流连接在和销售等职能和外部供应商及客户，或者第三方物流连接在一起，形成一个完整的集成化系统。一起，形成一个完整的集成化系统。（3 3）供应链管理是一种战略管理。）供应链管理是一种战略管理。3.2.13.2.1 供应链管理的概念供应链管理的概念o综上所述，供应链管理：综上所述，供应链管理：o是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应链整体效率为目标，在整个供应链系统，包括

42、链整体效率为目标，在整个供应链系统，包括了产品从原材料阶段一直到最终交付用户这一了产品从原材料阶段一直到最终交付用户这一过程中，对于产品相关的物流、信息流、资金过程中，对于产品相关的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进行计划、协调、组织、流、价值流及业务流进行计划、协调、组织、执行和控制等的管理活动。执行和控制等的管理活动。3.2.23.2.2 供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段o第一阶段：供应链管理的萌芽阶段第一阶段：供应链管理的萌芽阶段o2020世纪世纪6060年代至年代至7070年代，处于供应链管理的萌芽状年代，处于供应链管理的萌芽状态。此时的供应链，更确切地说还只能称之为业务态

43、。此时的供应链，更确切地说还只能称之为业务链；链上每个成员的管理理念基本上都是链；链上每个成员的管理理念基本上都是“为了生为了生产而管理产而管理”，企业之间的竞争是产品在数量上和质，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以量上的竞争，企业间的业务协作是以“本位主义本位主义”为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。此此时，供应链上各成员之间的合作关系极为松散。时，供应链上各成员之间的合作关系极为松散。3.2.2 3.2.2 供应链管理的发展阶

44、段供应链管理的发展阶段o第二阶段：供应链管理的初级阶段第二阶段：供应链管理的初级阶段o从从2020世纪世纪8080年代初到年代初到2020世纪世纪9090年代初。在理论界的不断年代初。在理论界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。较快的发展。o信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。奠定了基础。o在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，在供应链上仍然存

45、在着大量的企业之间的目标冲突，无无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下。势，从而导致供应链管理的绩效低下。3.2.2 3.2.2 供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段o第三阶段：供应链管理的形成阶段第三阶段：供应链管理的形成阶段 o上世纪末，供应链管理无论是从理论上还是在实践上世纪末，供应链管理无论是从理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。应用上都有了突飞猛进的发展。o为了进一步挖掘降低产品成本和满足需求的潜力，为了进一步挖掘降低产品成本和满足需求的潜力，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转

46、向产品企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品整个生命周期中的供应环节和整个供应链系统，整个生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。存能力和获利能力的一种有效方法。许多企业惊奇许多企业惊奇地发现在供应链的销售端有着与生产制造和供应端地发现在供应链的销售端有着与生产制造和供应端同样多的机会，可以减少成本和提高效率。同样多的机会，可以减少成本和提高效率。3.2.2 3.2.2 供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段o第四阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段第四阶段：供应链

47、管理的成熟和全面发展阶段o进入进入2121世纪后，基于互联网的供应链系统在发达国家已得到了较世纪后，基于互联网的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、降低成本、提高流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、降低成本、提高服务质量。服务质量。供应链协同运作的系统化管理；供应链协同运作的系统化管理；生产两端的资源优化管理；生产两端的资源优化管理

48、；不确定性需求的信息共享管理；不确定性需求的信息共享管理；快速的决策管理。快速的决策管理。3.2.33.2.3 供应链管理的内容供应链管理的内容o(一一)供应链管理涉及的主要领域供应链管理涉及的主要领域o供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（供应（SupplySupply）；）；生产计划（生产计划（Schedule PlanSchedule Plan）；）；物流（物流（LogisticsLogistics）；）；需求（需求（DemandDemand）。）。3.2.3 3.2.3 供应链管理的内容供应链管理的内容o供应链管理涉及的领域3.2.3 3.2.3 供

49、应链管理的内容供应链管理的内容o由图可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计由图可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/IntranetInternet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。户的物料（零部件和成品等）和信息。o供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低

50、总供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。个目标往往有冲突）。供应链管理的主要业务流程供应链管理的主要业务流程供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户供应链物流系统的一般结构供应链物流系统的一般结构原材料供应商原材料供应商零部件供应商零部件供应商其它供货厂商其它供货厂商集中采购与集中采购与接收管理接收管理原材料仓储原材料仓储管理与控制管