沟通技巧-说的技巧.ppt

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1、 沟沟 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇Text inhere看的技巧看的技巧Text inhere笑的技巧笑的技巧Text inhere写的技巧写的技巧 Text inhere答得技巧答得技巧问的技巧问的技巧说的技巧说的技巧听的技巧听的技巧技能内容技能内容 沟沟 通通 法法 宝宝技能一：说的技巧技能一：说的技巧【能力测试】与人交往时你会说话吗？与人交往时你会说话吗？会说话的人，是善于赞美的人会说话的人，是懂得倾听的人会说话的人，是真诚关爱的人会说话的人，是很会设问的人会说话的人，是言词幽默的人会说话的人，是含蓄批评的人会说话的人，是懂得婉拒的人会说话的人，是简洁明了的人会说话的人，是最会激励的

2、人会说话的人，是善讲故事的人会说话的人，是坦荡亲和的人Click to add title in here 1Click to add title in here 恰当的表达恰当的表达3Click to add title in here 决定恰当的话题决定恰当的话题2说的技巧之主要内容说的技巧之主要内容 诙谐幽默诙谐幽默6 把难听的话说好听把难听的话说好听4 掌握好说话的分寸掌握好说话的分寸5根据沟通对象决定说什么根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么 【情景导入情景导入】上什么山，就要唱什么歌上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，

3、一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”【思考思考】这个人在奉承他人时的依据是什么？这个笑话告诉我们一个什么道理？在与人沟通时，你会考虑沟通对象的特点么？1 看对方的性格和性别特征看对方的性格和性别特征 现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有

4、些人对外方正，有些人对外圆滑。对内方外方的人要诚实委婉 对内方外圆的人要有礼有节 对内圆外圆的人要有板有眼 对内圆外方的人要灵活变通 从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去他们去“说和说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别 分不清。分不清。”裁缝说：裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去，我们办事不能太偏了，要针

5、过去，也得过去才行。也得过去才行。”赶赶车的接过话茬：车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有咱们也不是没管过这号事，前有 ,后有后有 ，别太出格就行。，别太出格就行。”船夫最后说：船夫最后说：“咱们到那儿咱们到那儿 看情看情况办，实在不行，就来个况办，实在不行，就来个 得了。得了。2 看对方的身份特征看对方的身份特征锅碗 线 车 辙 见风使舵 划拉划拉 3 看对方的兴趣爱好看对方的兴趣爱好 青年求医青年求医 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中欢心，他在登门求教之

6、前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！书法啊！”接着，青年人又说：接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？卿所创的颜体吧？”果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。果然，老中医的态度转化了，话也多了

7、起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法懂书法”的弟子。的弟子。看对方的年龄特征看对方的年龄特征4 老年人老年人 中年人中年人 年轻人年轻人5 看对方的心理需求看对方的心理需求 19 19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理

8、灵院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。6 分清内外、悲喜场合分清内外、悲喜场合 农村有个老太太去世了。老太太

9、生前嘱咐要土葬，但是现在农村有个老太太去世了。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，亲属们一起七嘴八舌商量后事。土葬已经不合时宜了，亲属们一起七嘴八舌商量后事。大孙子说：大孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。这时候，小孙子上来说：这时候，小孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生

10、前有土葬的愿望，可土葬现在在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。拿了个主意，把老太太火化了。天气天气 食物食物 娱乐娱乐 旅游旅游 新闻新闻 体育体育 兴趣兴趣 电影电影 音乐音乐技巧技巧2 2：决定恰当的话题：决定恰当的话题 即兴法 以此时、此地的某些材料为题，借题发挥，引发对方的谈话兴趣。以话试探 两个陌生人相对无言，为了打破

11、沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。也可以发现对方口音特点，打开局面。留心观察 从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。问路法 由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向交谈对方提出一些问题，观察对方对提出的那些问题是否感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。选择话题时的注意事项选择话题时的注意事项（1）对于你

12、不知道的事，不要冒充内行（2）不要向陌生人夸耀你的成绩（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私（4）不要谈容易引起争执的话题（5）不要到处诉苦和发牢骚技巧技巧3 3：恰当地表达：恰当地表达 【情景导入】满月满月 鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。【思考思考】为什么最后一个人会遭到一顿痛打呢？这个故事告诉我们一个什么道理？在与人沟通中如何恰当的

13、表达自己的意思？注意说话的场合注意说话的场合考虑对方的性别、年考虑对方的性别、年龄、背景等因素龄、背景等因素充分利用说话时机充分利用说话时机说话要情理相融，以说话要情理相融，以情动人，以理服人情动人，以理服人 说话要简洁精炼说话要简洁精炼美化自己的声音美化自己的声音u 表达技巧表达技巧 【沟通故事沟通故事】电影招待会电影招待会 1954 1954年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的年，周总理参加日内瓦会议。为了使外国人对新中国有正确的认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片认识，周总理决定举行一场电影招待会，放映越剧故事片梁山伯与祝梁山伯与祝英台英台。映前工作人员准

14、备了一份。映前工作人员准备了一份1616页的剧情说明书。周总理阅后批评页的剧情说明书。周总理阅后批评他们：这是他们：这是“不看对象，对牛弹琴不看对象，对牛弹琴”。起草说明书的同志说：。起草说明书的同志说：“给洋人给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！看这部电影，才是对牛弹琴呢！”总理说：总理说：“我看你怎么弹法。你要用我看你怎么弹法。你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写句话：请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的请您欣赏一部彩色歌剧电影：中国的罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶。”请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。

15、放映前用英语作了三分请柬发出后，果然，那天外国记者都来了。放映前用英语作了三分钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。钟说明。观众看得如醉如痴，全场爆发出热烈的掌声。【故事启发故事启发】说话必须充分考虑沟通对象的特点。说话必须充分考虑沟通对象的特点。【沟通故事沟通故事】及时雨及时雨 1978年8月8日，日本外相园田直为缔结中日和平友好条约飞抵北京时，正逢这里久旱之后一场瓢泼大雨，前来迎接的黄华外长一语双关地对他说：“你给我们带来了及时雨，太感谢了。”【故事启发故事启发】这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则这些本事寒暄的话，但对外交家来说，则包含了更多的含义。黄华外长抓住时机，用包含了更

16、多的含义。黄华外长抓住时机，用“及时雨及时雨”形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商形容园田直此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。谈成功的含义。说话要情理相融，以情动人，以理服人说话要情理相融，以情动人，以理服人 首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度；首先，要真诚，说话者应该具有真诚的态度；其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要；其次，要尊重，尊重永远是人的一种精神需要；最后，要同情和理解，利用人最后，要同情和理解，利用人“相信知己相信知己”的心理倾向。的心理倾向。说话要简洁精炼说话要简洁精炼 把握中心；把握中心；言之有序；言之有序；连贯一致；连贯一致；短小精悍。

17、短小精悍。技巧技巧4 4：把难听的话说的好听：把难听的话说的好听 【情景导入】解梦 有一位国王晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。【思考思考】为什么两个解梦人说的是同样的意思，结果却是一个挨打，另一个收到嘉奖呢？如何把难听的话说的好听呢？难以启齿

18、的话，难以启齿的话，难以启齿的话，难以启齿的话，不妨委婉表达不妨委婉表达不妨委婉表达不妨委婉表达提意见时，更提意见时，更提意见时，更提意见时，更多提供假设多提供假设多提供假设多提供假设 传达坏消息，传达坏消息，传达坏消息，传达坏消息，要加一句要加一句要加一句要加一句“令令令令人无法相信人无法相信人无法相信人无法相信”牢牢记要要领，忠言也，忠言也顺耳！耳！把难听的话说的好听把难听的话说的好听技巧技巧5 5：掌握好说话的分寸：掌握好说话的分寸【情景导入】“没问题”某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？”他拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老

19、板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。【思考思考】小张的问题出在哪？如何掌握好说话的分寸？1 1把握好尺度，留出点余地把握好尺度，留出点余地（1 1）话不要说过了头，违背常情常理）话不要说过了头，违背常情常理（2 2）话不要说得太绝对）话不要说得太绝对（3 3）话要说得圆润）话要说得圆润2 2不咄咄逼人，要得理饶人不咄咄逼人，要得理饶人3 3适时闭嘴巴适时闭嘴巴4 4开玩笑要注意分寸开玩笑要注意分寸内容要高雅内容要高雅 态度要友善态度要友善 对象要区别对象要区别要 点场合要分清场合要分清 忌讳要躲开忌讳要躲开 技巧技巧6

20、 6：诙谐幽默：诙谐幽默【情景导入】将军与士兵 在一次庆功会上，将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑 幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。1 1豁达自信，自我解嘲豁达自信，自我解嘲 2 2适度调侃，活跃气氛适度调侃，活跃气氛 3 3先顺后逆，巧妙反驳先顺后逆，巧妙反驳 【沟通故事】刘伶醉酒刘伶醉

21、酒 魏晋文人刘伶是喝酒的高手，也是自嘲高手。刘伶醉酒之后，并非如死猪一般酣睡，他能妙语如珠，令人莞尔。他瘦小干巴，其貌不扬，有次喝醉酒之后，与人发生冲突，那人捋起袖子伸出拳头准备“修理”刘伶，刘伶也把衣服撩起来，不过他不是来动武的，他露出狰狞可数的一排排肋骨，慢条斯理地说：“你看看，我这鸡肋骨上有您放拳头的地方吗？”那人大笑着离开了。刘伶及时地自嘲，有四两拨千斤之效，不但免了一顿皮肉之苦，还留传下来一段佳话。【技能训练】1遇到初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等 2遇到初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等 3遇到孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来 4遇到50岁左右的中年妇女，和她谈谈她老公的身体情况 5遇到儿孙满堂的老奶奶，和她谈谈她的幸福晚年