解决模式.ppt

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1、解决问题的方法解决问题的方法如何解决问题课程目标课程目标解决问题的解决问题的GAME(GAME(游戏游戏)模式模式 Gather:Gather:收集讯息收集讯息 AnalyseAnalyse:分析原因分析原因 Make:Make:制定计划制定计划 Execute:Execute:行动追踪行动追踪解决问题模式第一步：收集讯息解决问题模式第一步：收集讯息Gather:Gather:收集讯息收集讯息-利用感官、数据、追踪工具等收集客观事实利用感官、数据、追踪工具等收集客观事实看到的现象看到的现象/嗅到的气味嗅到的气味/听到的声音听到的声音统计数据统计数据/调查资料调查资料/财务报表财务报表中心营运稽

2、核中心营运稽核/人员因素调查人员因素调查收集相关资料 资源资料市场资料协作资料人的资料（习惯、能力、状态）人的资料（习惯、能力、状态）:竞争对手的行为模式、习惯反应，合作伙伴的行事风格、对突发事件的反应等等。解决问题模式第二步：分析原因解决问题模式第二步：分析原因AnalyseAnalyse:分析原因分析原因利用问为什么、利用问为什么、SWOTSWOT工具、诊断工具等进行问题分析工具、诊断工具等进行问题分析对问题提出五层为什么对问题提出五层为什么(刨根问底刨根问底)优势优势/劣势劣势/威胁威胁/机会分析机会分析招募需求分析招募需求分析/训练需求分析训练需求分析SWOT分析内部能力：内部能力：优

3、势（优势（StrengthsStrengths）劣势（劣势（WeaknessesWeaknesses）外部环境：外部环境：机会（机会（OpportunitiesOpportunities）威胁（威胁（ThreatsThreats）公司的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确立的目标时可以利用的能力、资源以及技能。公司的劣势是指能力和资源方面的缺少或者缺陷。SWOT分析SO战略：依靠内部优势；利用外部机会。WO战略：克服内部劣势；利用外部机会。ST战略：依靠内部优势；回避外部威胁。WT战略：克服内部劣势；回避外部威胁 4SWTO解决问题模式第三步：制定计划解决问题模式第三步：制定计划Make:M

4、ake:制定计划制定计划利用利用SMARTSMART原则设定工作目标及制定行动计划原则设定工作目标及制定行动计划S:Specific S:Specific 明确的：明确说明你的目标想要做什么明确的：明确说明你的目标想要做什么M:Measurable M:Measurable 可衡量的：确定如何衡量每个目标可衡量的：确定如何衡量每个目标A:Achievable A:Achievable 可实现的：选择的目标应具有挑战但要客观可可实现的：选择的目标应具有挑战但要客观可实现的实现的R:Relevant R:Relevant 相关联的：所订立的目标与你的市场、中心、顾客是相关的相关联的：所订立的目标与

5、你的市场、中心、顾客是相关的T:Time based T:Time based 有时限的：列举完成目标的行动时间表及重要检有时限的：列举完成目标的行动时间表及重要检核日期核日期Make:Make:制定计划制定计划利用利用SMARTSMART原则设定工作目标及制定行动计划原则设定工作目标及制定行动计划S:Specific S:Specific 明确的：明确的：明确说明你的目标想要做什么。明确说明你的目标想要做什么。M:Measurable M:Measurable 可衡量的：确定如何衡量每个目标。可衡量的：确定如何衡量每个目标。A:Achievable A:Achievable 可实现的：选择的

6、目标应具有挑战但要客观可实现的。可实现的：选择的目标应具有挑战但要客观可实现的。R:Relevant R:Relevant 相关联的：所订立的目标与你的市场、中心、顾客是相关的相关联的：所订立的目标与你的市场、中心、顾客是相关的T:Time based T:Time based 有时限的：列举完成目标的行动时间表及重要检核日期。有时限的：列举完成目标的行动时间表及重要检核日期。举例：我将于90天内通过建立七级人员发展构架完成中心人员因素改善行动，提高本店人力资源水平，以经理人员因素调查报告追踪成绩从50分提高到60分衡量。S:Specific明确的：明确的：我将通过建立七级人员发展构架 完成中

7、心人员因素改善行动。M:Measurable 可衡量的：可衡量的：人员因素调查报告追踪成绩。A:Achievable 可实现的：可实现的：从50分提高到60分衡量。R:Relevant 相关联的：相关联的：提高驰加中心人力资源水平。T:Time based 有时限的：有时限的：90天内。工作目标和行动计划工作单工作目标和行动计划工作单解决问题模式第四步：行动追踪解决问题模式第四步：行动追踪Execute:Execute:行动追踪行动追踪利用目标工作单按步骤执行并适时追踪结果利用目标工作单按步骤执行并适时追踪结果根据行动计划追踪关键步骤根据行动计划追踪关键步骤根据目标时限追踪目标结果根据目标时限追踪目标结果行动追踪计划实施与修正积极：计划实施要到位；弹性：考虑计划实施的风险，以便问题发生时可以做出调整；协作：所有参与任务的人及时沟通，共同努力；反馈：对计划实施提出反馈信息，以便适时修正计划；修订：根据反馈信息做出修正。问题与解答问题与解答?&!