职业经理人讲座黄伟东跨文化能力未来领导者必须具备德素质.pptx

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1、 内容1.什么是文化？如何了解？2.2.剖析文化的基本内涵与不同层面3.3.文化对国际商务的影响4.4.了解跨文化管理的基础理论及应用5.5.沟通和跨文化沟通能力第1页/共56页6.6.培养跨文化管理能力的有效方法 7.跨国公司的跨文化培训8.8.文化和商业道德9.9.国际经理人职业生涯内容第2页/共56页什么是文化？如何了解？第3页/共56页如何理解文化?了解中国文化吗?文化定义第4页/共56页 文化的定义文化的定义一个群体日常生活的普遍的共享的信念一个群体日常生活的普遍的共享的信念,价值观和准则价值观和准则.文化提供解决适应环境的方法文化提供解决适应环境的方法.价值观是文化的基石价值观是文

2、化的基石.信念价值观准则第5页/共56页 文化冰山一角The Iceberg Analogy of Culture第6页/共56页 国家文化国家文化 企业文化企业文化 职业文化职业文化/组织文化组织文化 价值观礼仪英雄性格象征物文化的层次文化的层次如何国家了解文化如何国家了解文化?第7页/共56页1.1.如何了解中国文化?2.2.中国文化对你的影响?3.3.中国几千年文化中哪些东西没有变?4.4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在全球化环境中进步?讨论第8页/共56页什么是成功领导者最重要的能力?第9页/共56页成功领导者的能力了解人的能力(People Skill)理论和概念的能力(Conce

3、ptual)技术能力(technical Skills)第10页/共56页有效领导者应具备理论/思维人专业Conceptual SkillsTechnical SkillsPeopleSkillsRobert L.Kate第11页/共56页领导过程情景副产品,如信任,怀疑,不喜欢,等追随者领导者领导过程LeaderSituationFollowers第12页/共56页 知识(knowledge)技能(Skills)态度(Attitude)管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？胜任力模型了解跨文化能力第13页/共56页未来领导者的角色1.战略家战略家2.变革能手变革能手3.建立关系高

4、手建立关系高手4.人才开发专家人才开发专家资料来源:Conference Board第14页/共56页文化与跨国组织第15页/共56页国家文化如何影响商务第16页/共56页文化在组织结构中环境 国家文化 政治 法律 经济资源历史组织的群体的个人的战略文化个人任务 正式组织 结构安排Transformation Process输入输出Feedback*From Nadler&Tushman,A General Diagnostic Model for Organizational Behavior第17页/共56页跨文化与国际商务国家文化企业文化组织文化职业文化国际管理文化休克第18页/共56页

5、销售办事处仓储中心包装/装配生产全资50%50%/50%50%MNC伙伴当地私人当地政府当地上市股份合作方式投资规模海外直接投资概括第19页/共56页文化和人力资源管理理念的差异人力资源管理的差异激励体制的差异第20页/共56页了解跨文化管理的基础理论及应用 第21页/共56页跨文化管理模式 1.人与自然的关系 内部中心与外部中心2.人与人的关系 高低情景文化(Edward Hall)权力距离 个人与群体3.时间观念第22页/共56页内部与外部导向文化内部导向 外部导向不灵活 灵活,以和为贵视冲突为常 追求和谐成败归于自我 运气很重要第23页/共56页时间观念现在,过去,将来直线型时间观念 与

6、 环型时间观念单向时间习惯和 多向时间习惯第24页/共56页Hofstedes 1.Power Distance 权力距离权力距离2.Uncertainty Avoidance 不稳定规避不稳定规避3.Individualism-Collectivism 个人与集体个人与集体4.Masculinity-Femininity 男性与女性男性与女性了解不同文化里人与人之间的关系第25页/共56页个人与群体文化比较集体 个人晋升依据资历和年龄 晋升根据个人业绩赞成集体决策 个人职责公司需要的技能 取得个人成绩所需的技能职责的感召 个人的成本与收益 晋升决策培训激励Geert Hofstede第26页

7、/共56页不平等从根本上是好每个人都有自己的位置,有人地位高,有人地位低大多数人应依赖一位领导权力者被授予特权权力者不应隐藏其权力高权力距离文化的特点高权力距离文化的国家Geert Hofstede第27页/共56页Masculinity-FemininityMasculinity男性Men=assertive 武断Women=nurturing关爱Money and things are important金钱USA,JapanFemininity女性Men shouldnt be assertive;encouraged to assume nurturing rolesEquality

8、between men and women男女平等People and the environment are importantLatin America第28页/共56页与他人的关系与他人的关系1.Universalism vs particularism 普遍与特殊普遍与特殊2.Individualism vs communitarianism 个人和群体个人和群体3.Neutral vs emotional 激情和克制激情和克制4.Specific vs diffuse 具体与模糊具体与模糊5.Achievement vs ascription 后天与先天后天与先天Fon Trompe

9、naars 的理论第29页/共56页1.委婉的,含蓄/直接2.群体认同感强/弱3.时间观念比较灵活/不灵活4.重/不关系 高情境文化国家和低情景文化国家Edward Hall高低情景文化特点第30页/共56页High and Low Context Examples例子LowMediumHighScandanavia USAGreeceLatin AmericaGermanyFranceAsiaMenItalyAfricaSpainWomenMiddle East第31页/共56页Cultural Biases 文化偏见文化偏见a.Social Categorizing社会归类社会归类b.Et

10、hnocentrism 民族优越感民族优越感c.Stereotyping定型定型d.Prejudice偏见偏见e.Discrimination欺视欺视f.Racism种族主义种族主义第32页/共56页沟通和跨文化沟通能力第33页/共56页解码阐释编码发送者发射器接收器接收者信息信号信息接到的信号噪音来源编码阐释解码沟通的过程图沟通的要点,沟通的层次,沟通的障碍第34页/共56页主要沟通的技能 听 说 读 写习得早晚 最早 最晚使用度 最高(45%)30%16%最低(9%)教授时间 最少 最多LYMAN STEIL第35页/共56页沟通的障碍外部内部:1 自己,2.对方防御线人在交往中的需要(S

11、CHUTZ)1.被包括的需要2.有控制的需要3.有情感的需要了解自己:(价值观,学习方法)第36页/共56页剖析文化的基本内涵与不同层面第37页/共56页个人个人,群体和人与文化的关系群体和人与文化的关系人群体个人文化一样个性第38页/共56页跨文化沟通包括的学科:心理学,语言学,哲学,人类学社会学,国际关系学,管理学等等层次:人际,组织,国家过程第39页/共56页人体信息接收器官解码 作决定 编码思维方式世界观,价值观以往的感知,经验人体信息发射器观人体信息发射器观人体信息接收器官 编码 作决定 解码思维方式世界观,价值观以往的感知,经验反馈发送噪音噪音跨文化沟通图第40页/共56页无声的跨

12、文化沟通人体语1.手势2.身体接触3.脸部表情空间(公共与私人)颜色物体第41页/共56页沟通者的关系知己不知彼 对 知己不知彼知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼第42页/共56页跨文化沟通的心理障碍文化认同观念言行价值的主管判断定型观念,偏见和先入之见心情紧张第43页/共56页培养跨文化管理能力的有效方法 第44页/共56页开放区开放区盲目区盲目区隐蔽区隐蔽区未知区未知区自己知道自己不知道对方知道对方不知道如何提高跨文化沟通能力约哈窗户理论第45页/共56页 跨国经理人能力要求国际一流企业培养跨国经理人的方法开发和使用全球战略的能力管理转变和变革能力管理多元文化团队和组织的能力

13、设计和使用灵活组织结构的能力与他人合作能力和团体精神沟通的能力学习能力和传授知识的能力第46页/共56页如何提高跨文化能力了解自己,了解自己的文化扩大开放区跨文化沟通能力的三大因素:态度,知识和行为尊重对方EmpathyParaphrase轮换讲话听完讲话心胸豁达第47页/共56页 国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战从朗讯高层“下课”想到的.建立第三文化“思维”第48页/共56页打造跨文化工具箱认知文化差异尊重文化差异协同文化差异知识、技能/行为、态度跨文化能力第49页/共56页认知文化差异你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成

14、了谬误。”帕斯卡在其感想录所说的名句第50页/共56页尊重文化差异世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别!克服自己的民族优越感（Ethnocentrism)第51页/共56页协同文化差异创造第三文化(Third Cultural Mindset)思想启动Mindfulness创造Creativity第52页/共56页提高跨文化能力的过程Align with VisionAttending to EmotionAttending to JudgmentEngaging AmbiguityInviting ReflectionAttending to the Feeling Body跨文化能力第53页/共56页到罗马,学习罗马人,成为更好的中国人!(In Rome,Learn from a Roman Be a better Chinese)第54页/共56页谢谢！第55页/共56页感谢您的观看！第56页/共56页