网店营销秘笈 (2).ppt

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1、网店营销秘籍LOADINGLOADINGDGILhttp:/ 一、网店现状一、网店现状 1、主流开店平台比较 淘宝 易趣 拍拍 百度有啊 叮当网 一、网店现状一、网店现状 C2C平台就业人口月平均收入2080元 一、网店现状一、网店现状 金字塔结构的网店分布 一、网店现状一、网店现状 迷惑一 大家可以做个实验，搜索一下自己卖的宝贝。结果通常是，不能找到自己的宝贝，但能搜索到其他很多卖家的同类宝贝。为什么呢?一、网店现状一、网店现状 迷惑二 我的宝贝每天的访问量很大，收藏也较多，为什么没人下单子的？一、网店现状一、网店现状 小卖家如何突围？二、突出重围、突出重围 顺利并满意的购物流程 二、突出重

2、围、突出重围 葵花宝典一、吸引客户策略“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。二、突出重围、突出重围 葵花宝典一、吸引客户策略1、货源要有竞争力例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。价格也是重要因素，有时1分钱都会搞砸一个生意。二、突出重围、突出重围 葵花宝典一、吸引客户策略2、信息接触点要多,利用多手段来展示产品信息论坛、友情链接、QQ 群、搜索引擎、博客。尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发

3、、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。二、突出重围、突出重围 葵花宝典一、吸引客户策略3、学会利用电子商务平台的站内搜索电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，顾客通常会通过关键字关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。具体案例：护肤品类是网上销售最多的产品，下面是对同一产品的不同标题描述：“香草沐浴露”和“五皇冠推荐！the body shop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”，显然，后者采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式，因此被客户搜索到的机率就较大。二、突出重围、突出重围 葵花宝

4、典二、建立信任策略当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。兴趣的策略。二、突出重围、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略与实体店相比，网店最大特与实体店相比，网店最大特点就是点就是虚拟性虚拟性，对实体类商品，看不见，摸，对实体类商品，看不见，摸不着，只能通过不着，只能通过图片和文字图片和文字来了解，这容来了解，这容易使顾客产生不信任感，从而影响作出是易使顾客产生不信任感，从而影响作出是

5、否购买的决定。否购买的决定。二、突出重围、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略信任建立策略就是“充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足充分给予顾客想要的，使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。的同时建立起对商品或店铺的信任。”二、突出重围、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略方法：分析顾客心理，挖掘其需求。方法：分析顾客心理，挖掘其需求。二、突出重围、突出重围 葵花宝典二、建立信任策略当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是“产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉铺的专业性与整体感觉”等，因此卖家就要针对这些需求提供专业信息，

6、如“清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字说明，如若是图书类商品，应写明出版社、作者、简介、说明，如若是图书类商品，应写明出版社、作者、简介、目录、书评等，以体现出专业性；合理的价格，可采目录、书评等，以体现出专业性；合理的价格，可采用成本导向、竞争导向、需求导向用成本导向、竞争导向、需求导向”等多种方法来对商品定价。二、突出重围、突出重围 葵花宝典三、销售促成策略在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。二、突出重围、突出重围 葵花宝典三、销售促成策略

7、相应措施：打折、减价、优惠、赠送，屡试不爽。加入淘宝的“消保”、“商盟”、“爱心计划”、“商城”等，也是比较好的促进销售之法。二、突出重围、突出重围 葵花宝典四、情感投资策略在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。许多实例表明，网店维系老顾客比争取新顾客更重要，据调查，保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。二、突出重围、突出重围 葵花宝典四、情感投资策略销售学里有著名的“8：2”法则，即企业80%的业务是由20%的顾客带来的，对网店来说，同样如此。二、突出重围、突出重围 葵花宝典四、情感投资策略方法：心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多。1、发货时放点小惊喜礼品、贺卡（手写，给人亲切感）、产品小样（对护肤类、食品类商品尤其适用）。二、突出重围、突出重围 葵花宝典四、情感投资策略方法：心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多。2、经常性的电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，来加深双方联系，培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。二、突出重围、突出重围 绝招：合法经营、童叟无欺、说话友善3、对别人真诚，别人也会对你真诚人品比较重要！葵花宝典四、情感投资策略 二、突出重围、突出重围4、正确对待差评和顾客的投诉，做好售后工作 葵花宝典四、情感投资策略最后，祝大家生意兴隆，身体为重。欢迎来叮当网开店！（http:/）