电子商务组织与管理.ppt

《电子商务组织与管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务组织与管理.ppt（13页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第8章 电子商务组织与管理 8.1 规划电子商务项目 第一阶段：手工管理第一阶段：手工管理 信息系统应用水平信息系统应用范围ERP（2000年）MIS（局部信息系统建设时期）IT黑洞（BPR之前）OA与知识管理（2001年）电子商务（2002-2003年）CRM（2001年）狭窄手工管理（无信息系统时期）高级初级宽广第二阶段：局部信息第二阶段：局部信息系统的应用系统的应用 第三阶段：局部信息第三阶段：局部信息系统已不能适应企业系统已不能适应企业发展的需要发展的需要第四阶段：面向供应第四阶段：面向供应链的链的ERP系统建设系统建设 第五阶段：办公自动第五阶段：办公自动化（化（OA）与知识管与知识

2、管理系统建设理系统建设 第六阶段：客户关系第六阶段：客户关系管理系统（管理系统（CRM）的建设的建设 第七阶段：电子商务系统第七阶段：电子商务系统（E-Commerce）的建设的建设 某企业电子商务建设总体规划路线图一般来说实施电子商务应该从以下几个方面入手 确定建设电子商务的目标确定建设电子商务的目标 分析企业战略与建设电子商务的关系分析企业战略与建设电子商务的关系 确定实施电子商务应遵循的原则确定实施电子商务应遵循的原则 n转变思想，提高认识转变思想，提高认识 n总体规划，分步实施总体规划，分步实施 n一把手原则一把手原则 n技术改造与电子商务建设相结合技术改造与电子商务建设相结合 n重视

3、前期准备工作重视前期准备工作 n以效益驱动为原则，选择适当的电子商务模式以效益驱动为原则，选择适当的电子商务模式 n选择合适的合作伙伴选择合适的合作伙伴 n培养和巩固自己的信息人员队伍培养和巩固自己的信息人员队伍 n必要的资金投入必要的资金投入（两个误区：无底洞，简单安装）（两个误区：无底洞，简单安装）n充分利用各种信息网络充分利用各种信息网络 一般来说实施电子商务应该从以下几个方面入手管理电子商务的实施管理电子商务的实施l建立项目组织；l制订项目实施计划；l进行调研和咨询；l软件的安装和调试；l培训与业务改革，进行BPR；l准备数据l二次开发与模拟运行l新老系统并行l正式运行这里引用国家高科

4、技发展计划（863计划）CIMS专家组总结的十六字实施方针：“总体规划、效益驱动、重点突破、分步实施总体规划、效益驱动、重点突破、分步实施”。监督电子商务项目的运作监督电子商务项目的运作设定企业电子商务项目的目标 l树立公司品牌；l管理企业供应链；l完善现有产品营销策略；l推广公司产品和服务；l改善售后服务和支持；l创建企业虚拟社区和门户网站；l进行产品拍卖；l销售广告版面，等等。电子商务的开展水平与企业的业务集成化集成水平、业务动态变化 的关系效益目标成本目标投资回收分析制订电子商务项目开发战略 内部团队早期外包晚期外包部分外包 8.2 管理电子商务的实施、项目组织与管理 组织机构 任务分工

5、与职责机构与功能任务与职责项目领导小组管理项目组各个机构，制定项目目标和计划，监督项目进度，协调各种资源，处理和决策重大事件和问题，保证项目的顺利实施。项目经理直接对整个项目负责，是开发者和用户的唯一接口。规划组总体规划负责系统总体结构和基本框架的规划设计，制定项目规范。数据库规划负责数据库的规划设计。应用软件规划负责应用软件系统的规划设计，其中也可以根据情况按各个分系统分为不同的小组进行规划设计。业务系统规划负责在业务调研和分析的基础上，根据各个业务系统及相关系统的需求，设计标准规范的信息结构体系、业务流程及统一标准的数据接口等。系统安全规划负责系统安全的规划设计，制定安全策略和安全方案。维

6、护组负责电子商务系统的维护工作。实施组应用开发工程按照软件工程规范开发应用软件系统，安装调试应用软件，编写开发文档，并负责系统的数据移植。测试制定测试计划、进行测试，完成测试报告。质量控制组审查依照项目规范，对系统设计，开发，工程等各个阶段任务进行全面评审。验收负责组织进行项目的初验和终验，包括系统设备、应用软件和项目文档，编写验收报告。质量管理制定质量保证计划，在项目组各个机构落实质量保证措施，并负责项目文档的管理与维护。服务组培训编写用户手册和操作手册，对用户进行技术培训。维护系统交付使用后，在运行期间及时进行故障排查，并满足用户提出的设备更换，配置更改，系统升级等的维护要求技术支持负责用

7、户和开发者之间的技术交流，进行技术咨询。、工程实施 工程阶段划分与内容n第一阶段 规划设计：总体规划、网络平台、需求分析、概要设计n第二阶段 应用开发：详细设计、用户手册、软件开发、培训n第三阶段 试运行与系统改进：试运行、测试完善n第四阶段：系统终验与交付使用：终验、提交文档系统实施进度安排n实施进度计划可以使用甘特图的形式进一步具体明确、测试与验收（1）测试方案单项模块测试 整体测试、质量控制方案（1）应用软件质量保证（2）质量保证体系和质量保证计划 主要软件工程国家标准 分类标准名称标准号基础标准软件工程术语GB/T11457-89信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和

8、系统资源图的文件编辑符号及约定GB1526-89ISO5807-85软件工程标准分类法GB/T15538-95ANSI/IEEE1002信息处理程序构造及其表示法的约定GB13502-92ISO8631信息处理单命中判定表规范GB/T15535-95ISO5806信息处理系统计算机系统配置图符号及其约定GB/T14085-93ISO8790开发标准软件开发规范GB8566-88计算机软件单元测试GB/T15532-95软件支持环境信息处理按记录组处理顺序文卷的程序流程ISO6593-85软件维护指南GB/T14079-93文档标准软件文档管理指南计算机软件产品开发文件编制指南GB8567-88

9、计算机软件需求说明编制指南GB9385-88ANSI/IEEE829计算机软件测试文件编制指南GB9386-88ANSI/IEEE830管理标准计算机软件配置管理计划规范GB/T12505-90IEEE828信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南GB/T12260-96ISO/IEC9126-91计算机软件质量保证计划规范GB/T12504-90ANSI/IEEE730计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T14394-93质量管理和质量保证标准 第三部分：GB/T 19001-ISO 9001在软件开发、供应和维护中的使用指南GB/T19000.3-94ISO9000-3-93、工程质量

10、管理标准（1）ISO9000质量管理体系简介（2）所参照的ISO9000族的其它标准ISO84021994质量管理和质量保证的术语ISO9000.1-1994质量管理和质量保证标准 第一部分:选择和使用指南 ISO9000.2-1994质量管理和质量保证标准第一部分ISO9001ISO9004实施指南 ISO9000.3-1997质量管理和质量保证标准-第三部分-在软件开发、供应和维护中的使用指南 ISO9000.4-1993可信性大纲管理指南ISO9004.1-1994质量管理和质量体系要素 第1部分:指南 ISO9004.2-1994质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南 ISO9004.3-1994质量管理和质量体系要素 第3部分:流程性材料指南 ISO9004.4-1994 质量管理和质量体系要素 第4部分:质量改进指南 ISO10005-1995质量管理、质量计划指南ISO10011.1-1993质量体系审核指南 ISO10013-1995质量手册编写指南（3）ISO9000质量管理认证