中国平安：2019年半年度报告.PDF

《中国平安：2019年半年度报告.PDF》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国平安：2019年半年度报告.PDF（184页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 关于我们1重要提示及释义2公司概览4财务摘要6董事长致辞经营情况讨论及分析8客户经营分析11以科技引领业务变革15主要业务经营分析15 业绩综述20 寿险及健康险业务28 财产保险业务33 保险资金投资组合37 银行业务43 资产管理业务48 科技业务52内含价值分析63流动性及资本资源68可持续发展公司管治75股本变动及股东情况77董事、监事和高级管理人员80重要事项财务报表98审阅报告99中期合并资产负债表102中期合并利润表104中期合并股东权益变动表106中期合并现金流量表108中期公司资产负债表109中期公司利润表110中期公司股东权益变动表111中期公司现金流量表112中期简要财

2、务报表附注其他信息179公司信息180备查文件目录有关前瞻性陈述之提示声明除历史事实陈述外，本报告中包括了某些 “前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能或即将发生的 （包括但不限于） 预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。某些陈述，例如包含 “潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该” 等词语或惯用词的陈述，以及类似用语，均可视为前瞻性陈述。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会

3、与这些前瞻性陈述出现重大差异。这些因素包括但不限于 ： 汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的 “前瞻性陈述”。此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。目录关于我们重要提示及释义中国平安保险 （集团） 股份有限公司1二零一九年中报本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载数据不存在

4、任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并 对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本公司第十一届董事会第八次会议于2019年8月15日审议通过了本公司 2019年中期报告 正文及摘要。会议应出席董事15 人，实到董事14人，委托1人 （非执行董事杨小平先生委托非执行董事谢吉人先生出席会议并行使表决权） 。本公司中期财务报告未经审计。本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况。本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。经董事会批准，本公司将向股东派发2019年中期股息每股现金人民币0.75元 （含税） 。根据上海证券交易所 上市公司回购股份实施细则 等有关规定，截至本

5、次股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份 （如有）不参与本次股息派发。目前尚难以预计本次股息派发A股股东股权登记日时有权参与本次股息派发的总股数 （“实际有权参与股数”） ，因此暂无法确定本次股息派发总额。若根据截至2019年6月30日本公司的总股本18,280,241,410股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份40,022,907股计算，2019年中期股息派发总额预计为人民币13,680,163,877.25元 （含税） 。本次股息派发的实际总额将以实际有权参与股数为准计算。本公司董事长兼首席执行官马明哲，首席财务官兼总精算师姚波及财务总监李锐保

6、证本中期报告中财务报告的真实、准确、完整。本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义 ：平安、公司、本公司、集团、本集团、平安集团指中国平安保险 （集团） 股份有限公司平安寿险指中国平安人寿保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安健康险指平安健康保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安养老险指平安养老保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安产险指中国平安财产保险股份有限公司，是本公司的子公司 平安银行指平安银行股份有限公司，是本公司的子公司 深发展、原深发展指原深圳发展银行股份有限公司，2010年5月开始是本公司的联营公司，2011年7月 转为本公司的子公司，于2012年7月27日更名为

7、 “平安银行股份有限公司” 平安信托指平安信托有限责任公司，是本公司的子公司 平安创新资本指深圳市平安创新资本投资有限公司，是平安信托的子公司 平安证券指平安证券股份有限公司，是平安信托的子公司 平安期货指平安期货有限公司，是平安证券的子公司 平安财智指平安财智投资管理有限公司，是平安证券的子公司 平安证券 （香港）指中国平安证券 （香港） 有限公司，是平安证券的子公司 平安磐海资本指平安磐海资本有限责任公司，是平安证券的子公司 平安融资租赁指平安国际融资租赁有限公司，是本公司的子公司 平安资产管理指平安资产管理有限责任公司，是本公司的子公司 平安海外控股指中国平安保险海外 （控股） 有限公司

8、，是本公司的子公司 平安金融科技指深圳平安金融科技咨询有限公司，是本公司的子公司 陆金所控股指陆金所控股有限公司，是本公司的联营公司 陆金所指上海陆家嘴国际金融资产交易市埸股份有限公司，是陆金所控股的子公司 壹钱包指平安壹钱包电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司 平安好医生指平安健康医疗科技有限公司，是本公司的联营公司 金融壹账通指壹账通金融科技有限公司，是本公司的联营公司 平安医保科技指平安医疗健康管理股份有限公司，是本公司的联营公司 汽车之家指Autohome Inc.，是平安金融科技的子公司 平安城科指平安城市建设科技 （深圳） 有限公司，是平安金融科技的子公司 上海家化指上海家化联

9、合股份有限公司，是平安寿险的子公司 卜蜂集团有限公司指Charoen Pokphand Group Company Limited，是卜蜂集团的旗舰公司 元指除特别注明外，为人民币元 中国会计准则指中华人民共和国财政部颁布的 企业会计准则 及其他相关规例 国际财务报告准则指国际会计准则理事会颁布的 国际财务报告准则 企业管治守则指联交所上市规则附录14所载的企业管治守则 证券及期货条例指证券及期货条例 （香港法例第571章） 标准守则指联交所上市规则附录10所载的上市公司董事进行证券交易的标准守则 公司章程指中国平安保险 （集团） 股份有限公司章程 联交所指香港联合交易所有限公司 联交所上市规

10、则指香港联合交易所有限公司证券上市规则公司概览中国平安保险 （集团） 股份有限公司2二零一九年中报平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。 在 “金融+科技”、“金融+生态” 的战略规划指引下，平安 将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业， 深度应用于传统金融与 “金融服务、医疗健康、汽车服 务、房产服务、智慧城市” 五大生态圈。通过 “一个客 户、多种产品、一站式服务” 的综合金融经营模式，依托 本土化优势，践行国际化标准的公司治理，平安持续推 动 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，为 1.96亿个人客户和5.76亿互联网用户提供金融生活产品及 服务。2019

11、年上半年，公司实现归属于母公司 股东的营运利润734.64亿元，同比增长 23.8%，非年化营运ROE为12.3%； 归属 于母公司股东的净利润976.76亿元，同 比增长68.1%。得益于营运利润的快速增长，平安持续 提升现金分红水平，向股东派发中期股 息每股现金0.75元，同比增长21.0%。客户经营业绩持续增长，个人业务营运 利润达665.76亿元，同比增长32.1%， 占集团归属于母公司股东的营运利润的 90.6%。个人客户数达1.96亿，较年初增 长6.6%。上半年新增客户2,009万，其 中33.8%来自集团五大生态圈的互联网 用户 ； 客均营运利润近340元，同比增 长20.9%

12、。截至2019年6月30日，客均合 同数2.58个，较年初增加0.05个 ； 同时 持有多家子公司合同的个人客户数6,937 万，较年初增长9.0%，在整体客户数中 占比35.4%，占比较年初上升0.8个百分 点。寿险及健康险业务实现营运利润484.33 亿元，同比增长36.1%。公司向高价值 业务转型，业务结构持续优化，新业务 价值率44.7%，同比提升5.7个百分点， 新业务价值同比增长4.7%； 持续推进科 技升级，辅助代理人筛选的AI面谈官面 试覆盖率达100%，高仿真对话机器人 AskBob对代理人咨询的疑问解答准确 率高达95%。平安产险实现营运利润100.39亿元，同 比增长69

13、.5%； 综合成本率96.6%，业务 品质保持优良。平安产险线上理赔服务 持续领先，运用自主研发的AI图片定损 技术和精准客户画像技术，针对安全驾 驶行为良好的车主推出 “信任赔” 服务， 开创性实现后台零人工作业模式，案均 赔付完成时间缩短至168秒。关于我们中国平安保险 （集团） 股份有限公司3二零一九年中报平安银行整体经营稳中趋好，实现净利 润154.03亿元，同比增长15.2%，得益于 净息差提升和非利息净收入稳步增长。 零售转型持续推进，零售业务营业收入 和净利润占比分别为56.9%、70.2%，同 比分别上升5.7个百分点、2.3个百分点 ； 个人存款余额较年初增长17.2%。资产

14、 质量改善明显，不良贷款率及关注贷款 占比较年初分别下降0.07个百分点、0.25 个百分点。公司科技能力持续深化。截至2019年6 月末，公司科技专利申请数较年初增加 5,779项，累计达18,050项，位居国际金 融机构前列，其中PCT及境外专利申请 数累计达3,959项。科技实力进一步得 到国际认可，多项科技成果在金融、医 疗、智慧城市等领域获得大奖。公司品牌价值持续提升，名列 财富 世 界500强第29位， 福布斯 全球上市公 司2,000强第7位，BrandZTM全球最具价 值品牌100强第40位，蝉联全球多元保 险企业第一位。公司积极履行对所有利益相关方的责 任。一方面，公司进一步

15、巩固深化可持 续发展战略，把ESG (Environment, Social, Governance)标准全面融入 企业管理，搭建了ESG政策体系，以 实现长期稳定发展 ； 另一方面，公司持 续运用综合业务力量推进 “三村工程”， 以 “智慧扶贫” 为核心，面向 “村官、村 医、村教”，积极推动产业扶贫、健康扶 贫和教育扶贫。截至2019年6月末，公 司已在全国13个省或自治区落地 “三村 工程”，累计提供扶贫资金103.73亿元， 援建升级乡村卫生所622所，培训村医 6,926名，援建升级乡村学校607所，培 训乡村教师5,898名。注 ： (1) 根据财政部于2018年12月颁布的 关于

16、修订印发2018年度金融企业财务报表格式的通知（财会201836号） ，本公司2018年1-6月营业收入比较数据已按照财政部上述通知的要求进行相应调整列示，由重述前的5,348.14亿元调整为5,363.00亿元。内含价值 （人民币百万元）归属于母公司股东的权益 （人民币百万元）1,002,4561,113,1812019年6月30日2018年12月31日2019年6月30日2018年12月31日556,508625,327基本每股营运收益 （人民币元）归属于母公司股东的营运利润 （人民币百万元）2019年1-6月2018年1-6月2019年1-6月2018年1-6月59,33973,4643

17、.334.12总资产 （人民币百万元）总收入(1)（人民币百万元）2019年1-6月2018年1-6月2019年6月30日2018年12月31日7,142,9607,562,398536,300639,155中期每股股息 （人民币元）新业务价值(2)（人民币百万元）2019年1-6月2018年1-6月2019年1-6月2018年1-6月0.620.7539,20941,052(2) 计算2018年1-6月新业务价值的假设及方法与2018年年末评估假设及方法一致。如果使用2018年1-6月评估时的计算假设及方法，2018年1-6月的新业务价值为387.57亿元。财务摘要中国平安保险 （集团） 股

18、份有限公司4二零一九年中报主要会计数据（人民币百万元）2019年6月30日2018年12月31日变动(%)总资产7,562,3987,142,9605.9总负债6,798,4266,459,3175.2股东权益763,972683,64311.8归属于母公司股东权益625,327556,50812.4截至6月30日止6个月 （人民币百万元）2019年2018年变动(%)营业收入639,155536,30019.2归属于母公司股东的净利润97,67658,09568.1归属于母公司股东的扣除非经常性损益后的净利润87,44658,08450.6经营活动产生的现金流量净额181,853138,93

19、630.9主要财务指标（人民币元）2019年6月30日2018年12月31日变动(%)归属于母公司股东的每股净资产34.2130.4412.4截至6月30日止6个月 （人民币元）2019年2018年变动(%)基本每股收益5.483.2668.1稀释每股收益5.473.2568.3扣除非经常性损益后的基本每股收益4.913.2650.6加权平均净资产收益率 （非年化，%）16.311.6上升4.7个百分点扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率 （非年化，%）14.611.6上升3.0个百分点每股经营活动产生的现金流量净额10.217.7931.1非经常性损益项目(1)截至6月30日止6个月 （

20、人民币百万元）2019年2018年计入营业外收入的政府补助4736捐赠支出(29)(18)除上述各项之外的其他营业外收支净额(174)21所得税影响数(11)(43)根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响(2)10,453少数股东应承担的部分(56)15合计10,23011注 ： (1) 本公司对非经常性损益项目的确认依照中国证监会公告200843号 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益 的规定执行。本公司作为综合性金融集团，投资业务是本公司的主营业务之一，持有或处置金融资产及股权投资而产生的投资收益均属于本公司的经常性损益。本公司非经常性损

21、益项目反映列报在利润表的营业外收支项目，不包括列示为 “其他收益” 和 “资产处置收益” 的项目。(2) 根据财政部、税务总局于2019年5月29日发布的2019年第72号 关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告 ，保险企业的手续费及佣金支出在企业所得税税前扣除比例，提高至当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18% （含本数） ，并允许超过部分结转以后年度扣除，保险企业2018年度汇算清缴按照本公告规定执行。本公司将2018年度企业所得税汇算清缴适用新税收政策对当期损益的一次性调整作为非经常性损益。(3) 若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。中国会计准则和国际财务报告准则

22、财务报表差异说明 本公司按照中国会计准则编制的合并财务报表中列示的净利润以及股东权益，与按照国际财务报告准则编制的合并财务报表中 列示的并无差异。关于我们中国平安保险 （集团） 股份有限公司5二零一九年中报其他主要业务数据和监管指标（人民币百万元）截至2019年 6月30日 止6个月 2019年6月30日截至2018年 6月30日 止6个月 2018年12月31日变动客户经营互联网用户量 （万人）57,57853,8436.9%，与上年末比 个人客户数 （万人）19,60418,3966.6%，与上年末比 客均合同数 （个）2.582.532.0%，与上年末比 客均营运利润 （人民币元）339

23、.60280.8620.9%，同比 持有多家子公司合同的客户数占比(%)35.434.6上升0.8个百分点，与上年末比 新增客户中来自集团五大生态圈的互联网用户占比(%)33.832.7上升1.1个百分点，同比集团合并内含价值营运回报率 （非年化，%）11.213.5下降2.3个百分点，同比 内含价值1,113,1811,002,45611.0%，与上年末比 归属于母公司股东的营运利润73,46459,33923.8%，同比 营运ROE （非年化，%）12.311.9上升0.4个百分点，同比 基本每股营运收益 （人民币元）4.123.3323.7%，同比 中期每股股息 （人民币元）0.750.

24、6221.0%，同比 归属于母公司股东权益625,327556,50812.4%，与上年末比 归属于母公司股东的净利润97,67658,09568.1%，同比 集团综合偿付能力充足率(%)223.9216.4上升7.5个百分点，与上年末比寿险及健康险业务内含价值营运回报率 （非年化，%）14.217.6下降3.4个百分点，同比 内含价值713,191613,22316.3%，与上年末比 上半年新业务价值41,05239,2094.7%，同比 营运利润48,43335,59536.1%，同比 剩余边际余额867,390786,63310.3%，与上年末比 平安寿险综合偿付能力充足率(%)228.

25、0218.8上升9.2个百分点，与上年末比财产保险业务营运利润10,0395,92469.5%，同比 未到期责任准备金135,717124,7038.8%，与上年末比 未决赔款准备金92,86188,8944.5%，与上年末比 综合成本率(%)96.695.8上升0.8个百分点，同比 综合偿付能力充足率(%)255.3223.8上升31.5个百分点，与上年末比银行业务净利润15,40313,37215.2%，同比 净息差 （年化，%）2.622.26上升0.36个百分点，同比 成本收入比(%)29.4629.66下降0.20个百分点，同比 不良贷款率(%)1.681.75下降0.07个百分点，

26、与上年末比 逾期90天以上贷款拨备覆盖率(%)194.37159.45上升34.92个百分点，与上年末比核心一级资本充足率(%)8.898.54上升0.35个百分点，与上年末比资产管理业务信托业务净利润1,8741,69410.6%，同比 证券业务净利润1,25295631.0%，同比科技业务营运利润3,2744,607-28.9%，同比注 ： 若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。二零一九年中报中国平安保险 （集团） 股份有限公司6董事长致辞岁月不居，时节如流，己亥年转眼过半。怀着虔诚、感恩的心态，我们向社会各界报告半年来公司在核心金融业务、科技业务、社会责任履行等各方面取得的进

27、展。2019年是平安战略转型的关键之年，在 “金融+科技”、“金融+生态” 的战略规划指引下，我们将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业，深度应用于传统金融与 “金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市” 五大生态圈，对内持续提升数据化智慧经营水平，对外赋能开放平台反哺金融主业。回顾上半年，面对全球经济乏力、经贸摩擦持续等内外部不确定性因素带来的诸多挑战，我们紧跟国家战略步伐，防范风险、优化结构、稳中求进，交出了一份满意的业绩答卷。公司品牌价值持续提升，名列 财富 世界500强第29位 ； 福布斯 全球上市公司2000强第7位 ； BrandZTM全球最具价值品牌100强第40

28、位，蝉联全球多元保险企业第一位。上半年，公司实现归属于母公司股东的营运利润734.64亿元，同比增长23.8%，非年化营运ROE为12.3%； 归属于母公司股东的净利润976.76亿元，同比增长68.1%。通过 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的综合金融经营模式，我们为1.96亿个人客户和5.76亿互联网用户提供金融生活产品及服务，个人业务营运利润达665.76亿元，同比增长32.1%； 同时持有多家子公司合同的个人客户数6,937万，较年初增长9.0%。现金分红水平持续提升，向股东派发中期股息每股现金0.75元，同比增长21.0%。随着国内金融调控向纵深迈进，中国经济向高质量发展转型。我

29、们秉持初心、固本强基、科技赋能，实现核心金融业务稳健增长，业务价值不断提升。上半年，寿险及健康险业务实现营运利润484.33亿元，同比增长36.1%； 业务结构持续优化，新业务价值率44.7%，同比提升5.7个百分点 ； 持续推进科技升级，辅助代理人筛选的AI面谈官面试覆盖率达100%，高仿真对话机器人AskBob对代理人咨询的疑问解答准确率高达95%。平安产险实现营运利润100.39亿元，同比增长69.5%； 综合成本率96.6%，业务品质保持优良 ； 线上理赔服务持续领先，运用自主研发的AI图片定损技术和精准客户画像技术，推出车险 “信任赔” 服务，开创性实现后台零人工作业模式，案均168

30、秒完成赔付。平安银行整体经营稳中趋好，上半年实现净利润154.03亿元，同比增长15.2%； 零售转型持续推进，零售业务营业收入和净利润占比同比分别上升5.7个百分点、2.3个百分点，个人存款和个人贷款占比较年初分别上升1.4个百分点、1.0个百分点 ； 资产质量持续改善，不良贷款率及关注贷款占比较年初分别下降0.07个百分点、0.25个百分点。创新引领发展是立根之本，公司的科技能力持续强化，基础研究和应用科技领域捷报频传。截至2019年6月末，公司科技专利申请数较年初增加5,779项，累计达18,050项，位居国际金融机构前列，其中PCT及境外专利申请数累计达3,959项 ； 科技实力进一步

31、得到国际认可，多项技术成果在金融、医疗、智慧城市等领域斩获国际大奖。金融领域，我们的人工智能单证识别技术在国际票据扫描件文字识别和信息提取(SROIE)大赛中荣获世界第一，金融壹账通顺利获得香港虚拟银行牌照。医疗领域，我们发表了全球首篇AI疾病预测的顶级医学论文，打造的全球第一款智能OCT眼底疾病筛查系统完成了多中心临床试验。2019年1月11日，由中国平安研发的深圳市统一政务服务APP “i深圳” 正式 上线。二零一九年中报中国平安保险 （集团） 股份有限公司7关于我们我们咬定 “生态” 不放松，深度聚焦大金融资产和大医疗健康的开放平台建设，科技业务发展迅速。陆金所控股在财富管理、个人借款及

32、政府金融等业务领域突破创新、合规前行，截至2019年6月末，陆金所平台注册用户数达4,274万，较年初增长5.9%。金融壹账通持续加大科技投入，在区块链、人工智能等技术研发和应用保持领先，已累计为国内3,707家机构提供服务，为境外10个国家或地区27家机构提供服务或签约合作。平安好医生为超过2.89亿注册用户提供广泛的医疗和健康管理服务，2019年上半年营业收入22.73亿元，同比增长102.4%。平安医保科技成功中标国家医保局宏观决策大数据应用子系统、运行监测子系统建设项目，已为超过200个城市的医保管理机构提供医保精细化管理和参保人服务。今年是新中国成立70周年，也是平安新30年的开局之

33、年。平安的发展，得益于改革开放的历史机遇以及股东和客户的支持。助力国家脱贫攻坚，我们持续推动 “三村工程”，以 “智慧扶贫” 为核心，面向 “村官、村医、村教”，运用现代科技积极推动产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫。截至2019年6月末，公司已在全国13个省或自治区落地 “三村工程”，累计提供扶贫资金103.73亿元，援建升级乡村卫生所622所，培训村医6,926名，援建升级乡村学校607所，培训乡村教师5,898名。“东方欲晓，莫道君行早。踏遍青山人未老，风景这边独好。” 面对当前复杂多变的全球经济形势，我们坚定相信中国经济态势长期向好，将坚持既定的 “金融+科技”、“金融+生态” 战略，不忘初

34、心，夯实金融主业，兢兢业业履行保险人的责任 ； 回馈社会，扎实做好 “三村工程”，助力美好乡村建设 ； 全方位提升数据化智慧经营水平，布局科技创新版图，开拓智慧城市等创新生态服务 ； 洞察客户需求，优化消费体验，提升综合金融一站式服务水平。我们将持续推动各项业务稳健增长，为广大客户和股东创造价值，向着成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团的整体目标稳步迈进。2019年5月9日，中国平安科技高管一行组成支教团，为广东省河源市洋头小学 学生们送去科技素养课。董事长兼首席执行官中国深圳2019年8月15日二零一九年中报中国平安保险 （集团） 股份有限公司8客户经营分析2019年上半年，集团个人业务

35、营运利润665.76亿元，同比增长32.1%，占集团归属于母 公司股东的营运利润的90.6%，占比同比提升5.7个百分点。截至2019年6月30日，集团个人客户(1)数1.96亿，较年初增长6.6%； 上半年新增客户 2,009万，其中33.8%来自集团五大生态圈的互联网用户 ； 上半年客均营运利润近340 元，同比增长20.9%。截至2019年6月30日，客均合同数2.58个，较年初增加0.05个。集团互联网用户(2)量5.76亿，较年初增长6.9%； 年活跃用户量(3)2.69亿，人均使用2.49项 在线服务。集团客户交叉渗透程度不断提高，6,937万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年

36、初 增长9.0%，在整体客户中占比35.4%，占比较年初上升0.8个百分点。客户经营战略平安坚持以个人客户为中心，致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。基于 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的客户经营理念，平安围绕 “金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市” 五大生态圈，在 “金融+科技”、“金融+生态” 的规划指引下，持续推动 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，为客户提供更丰富的产品与更优质的服务。得益于个人客户数的持续提升、客均合同数的稳定增加和产品线盈利能力稳健增长，平安个人业务营运利润持续提升，已经成为平安强劲增长的内部驱动力。注 ： (1) 个人客

37、户 ： 指持有平安集团旗下核心金融公司有效金融产品的个人客户。(2) 互联网用户 ： 指使用平安集团旗下科技公司和核心金融公司的互联网服务平台 （包括网页平台及移动APP） 并注册生成账户的独立用户。(3) 年活跃用户量 ： 指截至统计期末12个月内活跃过的用户量。集团营运利润增长核心驱动因素1.79 1.96 2018年6月30日 2019年6月30日 89.59 68.88 2018年1-6月 2019年1-6月 503.80 665.76 2018年1-6月 2019年1-6月 2.39 2.58 2018年6月30日 2019年6月30日 593.39 734.64 2018年1-6月

38、 2019年1-6月 產品盈利能力 個人業務營運利潤 客均營運利潤 客均合同數 機構及其他業務 營運利潤 平安集團營運利潤 單位：億元 單位：億元 單位：億元 單位：億 單位：元人 單位：個 2,581 2,009 2018年1-6月 2019年1-6月 單位：萬 280.86 339.60 2018年1-6月 2019年1-6月 新增客戶數 客戶數 + 9.5% - 22.2% + 7.9% + 20.9% + 32.1% + 23.8% - 23.1% 注 ： 平安集团营运利润为归属于母公司股东的营运利润口径。二零一九年中报中国平安保险 （集团） 股份有限公司9我们的表现经营情况讨论及分析

39、规模 ： 集团个人客户数及互联网用户量稳健增长平安持续优化产品、渠道和场景，打造极致的客户体验。截至2019年6月末，集团整体个人客户数1.96亿，较年初增长6.6%； 上半年新增客户2,009万，其中来自集团五大生态圈互联网用户的新增客户680万，在新增客户中占比33.8%。平安持续推动客户与用户之间的迁徙转化，通过互联网平台提升客户的服务体验，同时是互联网用户的客户数占比稳步提升。个人客户构成（万人）2019年 6月30日2018年 12月31日变动(%)人寿保险(1)6,3446,0704.5车险(1)4,9024,6435.6银行零售6,4606,0107.5信用卡5,1784,733

40、9.4证券基金信托4,2193,81710.5其他(2)5,1614,55113.4集团整体19,60418,3966.6注 ： (1) 保险公司客户数按有效保单的投保人口径统计。(2) 其他包含科技、其他贷款和其他保险产品线。(3) 因对购买多个金融产品的客户进行除重处理，累计客户的明细数相加不等于总数。(4) 因有客户流失，截至2019年6月末的客户数不等于2018年末客户数加本期新增客户数。线上客户数2019年6月30日2018年12月31日（万人）人数占比(%)人数占比(%)同时是互联网用户的客户数17,09887.215,70085.3同时是APP用户的客户数16,58584.615

41、,16682.4平安聚焦 “一站式服务”，不断完善在线体验，打造更贴近用户的服务场景。截至2019年6月末，集团互联网用户量5.76亿，较年初增长6.9%，APP用户量5.09亿，较年初增长7.4%，平均每个互联网用户使用平安2.49项在线服务。同时，得益于平安对互联网用户的高效经营，用户活跃度逐步提升，用户黏性持续增强，年活跃用户量达2.69亿。互联网用户量（万人）2019年 6月30日2018年 12月31日变动(%)互联网用户量57,57853,8436.9科技公司51,59947,7108.2核心金融公司34,66031,35810.5APP用户量50,89747,3887.4科技公司

42、32,10030,5515.1核心金融公司32,68329,36011.3注 ： 集团整体互联网用户量、APP用户量包括科技公司和核心金融公司的用户，并进行了除重处理。价值 ： 集团客户价值稳步提升，客户迁徙效果显著随着平安综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高，客均合同数稳步增加，客户价值逐年提升。截至2019年6月末，集团核心金融公司之间当年客户迁徙1,998万人次，个人客户中有6,937万人同时持有多家子公司的合同，在整体客户中占比35.4%，占比较年初提升0.8个百分点。集团客均合同数2.58个，较年初增长2.0%。2019年上半年，集团实现客均营运利润近340元，同比增长20.

43、9%。二零一九年中报中国平安保险 （集团） 股份有限公司10客户经营分析持有多家子公司合同的客户数28.5%24.0%34.6%35.4%佔整體客戶比例2017年12月31日2016年12月31日2018年12月31日2019年6月30日3,1504,7236,3646,937单位 ： 万人通过长期的客户经营，公司持续加深对客户的了解 ： 客户财富等级越高，持有平安的合同数越多，价值越大。截至2019年6月末，集团中产及以上客户1.40亿人，占比71.7%； 高净值客户人均合同数11.87个，远高于富裕客户。客户财富结构及占比单位 ： 万人5,558 (28.3%)8,228 (42.0%)2

44、2 (0.1%)5,796 (29.6%)71.7%高淨值富裕中產大众不同财富结构的客户数和客均合同数客户数 （万人）客均合同数 （个）高净值2211.87富裕5,7963.84中产8,2282.27大众5,5581.69集团合计19,6042.58注 ： (1) 大众客户为年收入10万元以下客户 ； 中产客户为年收入10万元到24万元客户 ； 富裕客户为年收入24万元以上客户 ； 高净值客户为个人资产规模达1,000万元以上客户。(2) 因四舍五入，直接相加未必等于总数。平安的保险业务交叉销售持续增长，2019年上半年通过寿险代理人渠道实现平安产险、平安养老险和平安健康险新增保费收入283.

45、47亿元，同比增长14.6%。通过寿险代理人渠道交叉销售获得的新增保费收入截至6月30日止6个月 （人民币百万元）2019年2018年渠道贡献渠道贡献金额占比(%)金额占比(%)平安产险21,50116.519,36416.3养老险团体短期险4,83041.44,36843.8平安健康险2,01666.199356.7未来，平安将始终坚持以个人客户为中心，不断深化科技创新能力，赋能产品创新优化和服务质量提升，完善客户体验，实现平安个人客户价值与公司价值的共同成长。以科技引领业务变革中国平安保险 （集团） 股份有限公司11经营情况讨论及分析二零一九年中报集团 “金融+科技”、“金融+生态” 战略

46、平安持续强化科技投入及对外输出平安持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略。平安通过研发投入打造领先科技能力，相关技术已广泛应用在金融、医疗及智慧城市等领域，全面支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。平安对内深挖业务场景，强化科技赋能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品和极致服务体验；对外输出领先的创新产品及服务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的提升。平安高度重视核心技术研究和自主知识产权掌控，持续加大科技研发投入。截至2019年6月30日，平安拥有10.1万名科技从业人员、3.2万名研发人员、2,200名科学家的一流科技人才队伍。

47、同时，平安设立了8大研究院，与北京大学、清华大学、复旦大学等顶尖高校和研究机构开展深入合作并产出科研成果。截至2019年6月末，平安的科技专利申请数较年初增加5,779项，累计达18,050项，位居国际金融机构前列，其中PCT及境外专利申请数累计达3,959项。科技实力持续突破，2019年上半年荣获超20个权威科技奖项。平安一举拿下三个医疗影像国际竞赛总冠军，包括肺癌病理分割(ACDC)、内窥镜影像质控(EAD)和病理性近视检测(PALM)。平安发表了全球首篇AI疾病预测的顶级医学论文，打造的全球第一款智能OCT眼底疾病筛查系统完成了多中心临床试验 ； 在国际ACL医疗智能问答MEDIQA 2

48、019中获得医疗问句匹配任务世界冠军，并在IEEE国际医疗数据截至2019年6月末，平安的科技专利申请数较年初增加5,779项，累计达18,050项，其中 PCT及境外专利申请数累计达3,959项。平安发表了全球首篇AI疾病预测的顶级医学论文，打造的全球第一款智能OCT眼底疾 病筛查系统完成了多中心临床试验 ； 获得国际ACL医疗智能问答(MEDIQA 2019)医疗 问句匹配任务世界冠军、IEEE国际医疗数据修复大赛(DACMI)冠军。人工智能单证识 别技术在国际票据扫描件文字识别和信息提取(SROIE)大赛中斩获第一。平安荣登 麻省理工科技评论 首份以 “中国支点” 为概念进行评选的50家

49、聪明公司榜单。修复大赛(DACMI)中获得冠军。AI翻译获WMT2019国际翻译大赛 “英译中” 赛道冠军，人工智能单证识别技术在国际票据扫描件文字识别和信息提取(SROIE)大赛中荣获世界第一。近期，平安荣登 麻省理工科技评论 首份以” 中国支点” 为概念评选的50家聪明公司榜单。在斯坦福阅读理解竞赛(Stanford SQuAD 2.0)中，平安以88.6分比86.8分超越人类的理解准确率，获得第一名 ； 在斯坦福深度学习推理竞赛(DAWNBench)中，平安以7.5790毫秒的单一问题推理速度取得第一。科技赋能金融主业平安利用科技全面提升核心金融业务端到端服务。在销售方面，AI全方位应用于寿险代理人的面试、培训和销售支持。平安通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作，AI面试覆盖率达100%，累计面试超340万人次，AI面试累计总时长超29万小时 ； 通过AI构建的寿险代理人画像，对于代理人全生命周期精准分类，并且从培训、活动量管理等多维度为代理人提供个性化销售支持和成长培养方案。在运营方面，平安通过科技全面实现金融流程的优化改造，提升作业效率并优化客户体验。平安产险利用智能机器人、OCR等技术，询报价、录单、批改、打印、配送等环节实现流程自动化与智能化，累计节省成