邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料先进工作者简要事迹.doc

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1、 邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料先进工作者简要事迹 “小吴办事，我们放心”。在*省*市邮政局*分局营业中心，你常常会看到这样的场景。浅浅的微笑，间或凝神的深思，言语中透露着对工作和生活的成熟思索，这便是*给人的一贯印象。 1996年，怀着对邮政事业的喜爱之情，*走上邮政营业员工作岗位，自参与邮电营业员工作以来，她坚固树立为人民效劳的思想，心中时刻装着用户，脚踏实地、勤勤恳恳地工作，赢得了广阔用户的好评，也为*邮政树立了良好的效劳形象。自1996年以来她先后被评为*市邮政先进生产（工作）者、工会积极分子；*市“巾帼建功标兵”；*省第五届创立文明行业先进工等称号。优质效劳 打造文明窗口*现

2、担当*市*邮政分局营业中心副主任（辖滨江、解放、八一、东山4个支局全部邮政业务），她常对大家说：“虽然邮政业务工作一年比一年难做，但是只要我们专心去做，想用户所想，急用户所急，扎扎实实把效劳工作做好，就肯定能够取得好的效果。”营业窗口呈现的是邮政形象，她是这样想也是这样做的。2023年，*调入滨江邮电支局，先后担当值班长、支局长，在工作中她以身作则，每天提前到岗，做好班前预备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、效劳学问，沟通效劳心得，点评效劳缺乏，传授效劳技巧的沟通平台，并时刻提示大家使用文明用语，以开心的心情迎接每一位客户，提倡大家做好标准效劳，时刻用微笑来赢得每一位客户的信任。

3、并组织大家积极投身创争活动，通过有效推动“创立学习型组织，争做学问型职工”活动开展，窗口效劳得到了各级领导和客户的全都好评：支局屡次荣获全省、全市邮政系统先进单位；2023年被省委、省政府评为第三届“创文明行业，建满足窗口”先进单位；2023年被共青团中心、信息产业部授予“全国青年文明号”。2023年获中华全国总工会、中心文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“2023年全国学习型先进班组”荣耀称号。不断创新 效劳“五心工程”“我们要以视客户为亲人、三心一全和微笑效劳加三声的效劳理念为典范。”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子，她常把北京东

4、四邮电局做为大家学习的典范。效劳是企业进展的强心剂，良好的效劳能使用户如沐春风。*总是坚持：凡要求职工做的，自已首先做到，但凡制止别人做的，自已坚决不做。在践行市局提出的“态度、沟通、效率”效劳理念，她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五个一样”、“接一问二兼顾三”的效劳，并总结了一套“五心”效劳法，在办业务时，她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好，请问你需要帮助吗？”或“你好，请问你要办什么业务？”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政效劳的“五心工程”（即诚意、放心、爱心、关怀、温馨、责任心）。到处爱护用户，关怀用户。扎实的业务技能，温馨

5、的话语，优质的效劳，真诚的付出赢得了用户的信任，很多用户遇见难事、烦事便会来找她，有些用户还点名要她办理业务。为提高前台营业人员的业务素养，带着团队合作共进，圆满完成上级下达的各项经营指标。也为了更好地发挥每个员工的能量，她依据每个人的特点和状况来安排岗位和作息时间，提高工作效率；为做好“传、帮、带”，每次培训回来，她利用各种时机把学到的阅历毫无保存地传授给员工，使八一支局打造成为大学生实践业务培训的基地；每次有大学生来实践，她主动放弃休息亲自“带岗”上班；为开拓员工视野、提高学问面，她积极提倡团队学习，坚持定期开展岗位练功，在她的带动和引导下，城市营业中心的团队学习蔚然成风，也促进了业务骨干

6、的成长，2023年接任营业中心副主任至今，中心已有3名员工成长为分局业务骨干，22名员工通过中、高级岗位技能鉴定，25名员工完成或马上完成大专学历教育。自 2023年八一支局被省文明委评为省级“示范窗口”，她没有停下创立的脚步，组织员工们不断丰富创立内容，不断创新创争形式，有效推动“创立学习型组织，争做学问型职工”活动向深度广度开展，起到了吸引职工、培育职工、分散职工的重要作用。在大家的努力下，2023年八一支局再次荣获第五届创文明行业“示范窗口”。创优效劳 热心社会公益*爱说：“客户是我们的衣食父母，在爱企业的同时我们要把业务进展同帮客户赢、帮客户进展有机地结合起来，努力实现企业与客户的双赢

7、。”这句话耐人寻味，她本身确实也是这样去努力。在履行普遍效劳，效劳社会、效劳百姓、效劳客户的同时，她积极提倡学习先进的营销理念，在效劳形式和效劳手段上不断创新，为客户供应上门效劳，开展进社区，进院校、进企业单位、进驻地部队，供应增值效劳、延长效劳、金牌效劳等，满意客户的潜在需求和现实需求，全方位开发客户价值。做好“三点要素”，即：找准营销的“切入点”。依据学校放假和军人退伍时机做为上门效劳的“切入点”，进展包裹、特快等业务宣传与收寄；找准“结合点”。依据邮政现有的业务，对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求，依据企业的开业、年庆等时机针对性地推出共性化邮票贺卡等增值业务；稳固营销“支撑点”。通

8、过建立中高端客户数据库，实现了客户集中治理与营销；同时，她还深入到市场中去联系和进展客户，宣传邮政业务，为客户供应共性化效劳。在日常工作中，她提倡要以客户为中心，为客户供应人性化、亲情化效劳。为开拓市场、提高效益，她坚持营销创新，建立了大客户档案和定期走访、回访制度，在员工和客户中开展“有奖征集金点子”活动，稳固和进展了一大批效益源头客户。为了做到标准效劳、热忱效劳和优质效劳，她每天都是以开心的心情面对每一位来访的客户，时刻做到用语标准，用微笑来赢得每一位客户的信任；为奉献社会、效劳社会，她还带头参与“青年志愿者”、“青年突击手”、“盼望工程募捐”等社会公益活动，并常常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿，主动与困难户结对子。在她的提倡下，支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童，获得了社会的广泛好评。