装饰工程公司设计师工作流程说明.docx

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1、 装饰工程公司设计师工作流程详细说明 装饰工程公司设计师工作流程具体说明 1.店面接待来访客户： 1)主动迎接，致意。 2)寻问装修意向;登记客户信息客户登记表;介绍公司优势;展现宣传图片; 3)如客户装修意向明确，即依据客户要求，到现场量房，给出装修概算(2日内)，或依据沟通状况给出(最多)一张效果图。 4)客户确认装修概算后，如进一步要求连续设计，应向客户收取设计定金，填写收款收据并向客户做出明确解释。 5)客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面绽开设计。 2.现场量房： 1)具体填写量房登记表 2)按商定时间提前到达量房现场。假如是业务员进展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记

2、信息(任务交接单)，了解客户的根本状况后，共同量房。 3)现场了解、记录客户要求，沟通设计构思，全面测量房间实际尺寸。 4)商定看方案时间(2日内)。 3.完成设计方案 1)向设计部主管登记设计任务。 2)填写客户分析表，依据客户分析，进展方案设计和预算报价。 3)依据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。 4)设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。 5)主动与客户联系，商定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。 6)送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。 4.签订装修合同 1)设计方案送设计部主管审核合格后，与客户商定签合同时间。 2)合同签订地点为公司

3、设计部。 3)合同签订时务必与客户明确开工日期(一般掌握在三日后，七日内);告知客户开工前应做的预备工作;催促客户于材料进场前必需交纳工程首期款。 4)签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写工程开工通知单，一并交到工程部。 5)预备工程进度展板/表。 5.主持施工的现场交底、放线(施工监理组织) 与施工监理(或工长)商定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工程经理明确如下事项： 1)讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2)讲明颜色、风格和装饰效果要求。 3)讲明对材料的详细使用要求，包括对甲

4、方供应的材料。 4)交底完成后在现场交底纪录签字确认。 6.跟踪施工过程 1)对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反响，24小时到达现场帮助解决，填写施工跟踪单。跟踪单24小时内上交设计部主管。 2)主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期(变更局部须有甲方签字方为有效)。 3)协调客户关系，帮助工程经理向客户催缴工程中期款和尾款。 物业经理人：.pmceO.com 篇2：装饰工程公司设计师工作流程 装饰工程公司设计师工作流程 1、介绍：热忱真实的向客户介绍公司的市场地位(公司的优势)、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 2、沟通：认真了解客户房间的根本

5、状况和客户根本的设计思路， 与客户就将来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 3、客户资源登记：客户询问时，准时对客户姓名、房间根本状况、设计要求、预算、估计量房、签单时间、客户来源做登记。 4、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签托付设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。 5、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料

6、进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必需让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进展评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 7、质量检查：每个在施工程，工程部仔细检查工程质量、工程进度和现场文明状况，发觉问题，准时处理。 8、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反应，仔细记录，并于当日转至工程部和客户效劳部。 9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人准时处理，部门无法解

7、决时，应将投诉准时转至客户效劳部，由客户效劳部准时协调、监视各相关部门处理，客户效劳部填写投诉承办单(一式两份)，责任人处理完后将承办单交回客户效劳部，客户效劳部电话落实承办状况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户效劳部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的马上上报经理处理及反应至责任部门。 10、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进展中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进展设计验收)，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。 11、竣工验收：

8、工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进展竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的托付设计定金)，客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反应表并开具保修单。 12、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 13、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进展电话回访，发觉问题，准时协商解决，做好客户维护工作。 篇3：装饰工程公司设计师岗位职责 装饰工程公司设计师岗位职责 (一)询问标准 1、客户询问时，应首先向客户介绍公司的市场地位(公司的优势)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(施工工艺、质量保障体系

9、)。 2、询问时，设计师应全面了解客户待装工程的根本状况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、依据客户的消费取向，主动为其推举相应价位。 4、设计师应向客户精确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区分和共同点。 5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进展(报价单上没有的工程须经公司经理或材料部经理认可)。 6、询问时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管路。 7、客户同意托付我公司装修后，帮助财务收取1000-5000元的托付设计定金(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师担当一切责任。 (二)量房标准 1、量房中要做到仔细细致，

10、要标注上下水管、暖气、电表盒、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，同时根据交房标准对房屋验收，向客户指明墙体、基底状况，并向客户供应是否需要修补的参考意见。 2、必要时，应采纳手机将室内原空间状况记录下来。仔细填写量房记录单，有商定按商定时间执行。 (三)设计、绘图标准 1、量房完客户看完估算签托付设计协议后，根据公司设计标准制作效果图。 2、在设计方案、报价使客户满足的前提下签订施工合同。 3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面绽开图等全套图纸(家具立面图)。 4、施工图纸原则上采纳A4图幅，且必需有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施

11、工。 5、市场有特别要求时，应同时执行所在市场规定。 (四)报价标准 我公司实行分级、套餐报价，即按装修房屋平方单价、增加项、特别要求项等综合报价;工装视状况而定。 1、报价时，应严格按公司统一报价做工程工程报价，如有不清晰的工程应向公司材料部门准时询问，不得擅自改动规定报价。 2、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)，相应设计人员违反者自行补差价。 (五)签约标准 设计师签定的合同、图纸、报价单，必需有设计师、设计主管审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务、行政部。合同由财务保管。 各分部签署文件明细： 装修合同二份：公司财务部、客户各一份。 报

12、价单三份：公司财务部、客户、行政部各一份。 全套施工图纸四份：公司、客户、设计师、工程经理各一份。 材料选定单三份：材料部、设计师、客户各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必需有客户、设计主管审核、设计师三方签字方能生效(设计师、客户、设计主管审核签字为亲笔签名)。 (六)全程效劳标准 1、设计师实行全程效劳，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、设计师必需在签单两个工作日内将工程全套图纸交给工程部。 3、交底人员包括客户、设计师、工程经理。 4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员具体介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师供应签字认可后的交底单。 5、设计人员、工程人员如有

13、一方未根据流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 6、签约前，设计师应具体向客户解释合同。 7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持亲密的联系，发觉问题，准时协调、处理，消退投诉。 8、对已与我公司签单的客户，进展施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工效劳的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 9、对已竣工的客户进展电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后效劳记录表，准时将客户反映的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进展保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。