加油站承包合同范本加油站承包经营合同书.docx

《加油站承包合同范本加油站承包经营合同书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站承包合同范本加油站承包经营合同书.docx（55页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 加油站承包合同范本加油站承包经营合同书加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书一 您好! 兹介绍公司(身份证号码：)前往贵加油站办理开票事宜，请予接洽为感。 此致 敬礼 公司 20年月日 发票在我国社会经济活动中具有极其重要的意义和作用 1.发票具有合法性、真实性、统一性、准时性等特征，是最根本的会计原始凭证之一; 2.发票是记录经济活动内容的载体，是财务治理的重要工具; 3.发票是税务机关掌握税源，征收税款的重要依据;4.发票是国家监视经济活动，维护经济秩序，爱护国家财产安全的重要手段。 加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书二 第一章 1（填空）加油站的发源地：美国 2.世界上

2、第一个真正意义上的加油站与1907年诞生于美国，距今104年。 3.（推断）早期的加油站很简洁。（） 4.（推断）早期加油站经营工作涉及非油品业务（） 5.加油站治理和油品分销首次成为美国高等学校的授课课程。 6.1947年，自助式加油站消失。（20世纪消失） 7.（推断）80年月西方进入加油站精细化治理的时代，而中国还没有。（） 8.我国第一座加油站始建于1924年，位于上海市黄浦区四川中路。 9.2023年，两大石油公司开头大举扩张零售网络，掀起了一次国内加油站的并购与重组浪潮。 10.（推断）中石化加油站质量和数量都高于中石油。（） 11.美国加油站的运营特点：加油站的业务构成：大约有1

3、5%的加油站仅销售油品，超过80%的加油站同时经营便利店，销售商品。加油站的运营商构成：20%的加油站由跨国石油公司拥有并运营，70%的加油站由个体或连锁经营商拥有，另外10%由大型超市运营商运营。加油站的利润构成：在利润构成中，油品利润奉献仅为43%，其他商品则上升为57%。 12.（论述）加油站的运营模式及其营销模式。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答） 13.课本p12表1-1三类油品零售运营商的业务模式与营运方式比对。 14.跨国石油公司的油品零售实行三种模式：自有自营模式（coco），自有他营模式（codo）和特许经营模式（dodo）。 15.（推断）跨国石油公司仅经营数量很

4、少的自有加油站，大局部加油站都是特许加盟的加油站。（） 16.（推断）加油站进展的总体趋势：竞争日益剧烈，利润降低，规模经营显著。加油站的进展将走向两个极端无人加油站和加油社区。超市加油站的消失将对油品零售行业产生深远的影响。 其次章 1.（论述）成品油零售企业的核心竞争力。 2.（简答10分）课本p38表2-2主要竞争者的竞争优势和劣势分析 中石油的竞争优势：在北方市场具有肯定优势，零售网络和市场掌握力很大；有足够的炼油力量确保销售系统的资源供给；拥有独立的运输体系支撑；南方零售网络为重新组建的，没有历史人员包袱和其他负担，可塑性强；原油开采优势。 竞争劣势：零售力量与资源力量不匹配；加油站

5、质量偏低，旗舰站数量少；南方油品消费高密区进入比拟困难、代价较大；零售网络进展相对滞后，质量不高，市场空白区较大；成品油运距较远，辐射范围以沿海为主；品牌价值相对不高。 中石化的竞争优势：主要市场区域位于南方，这里是中国主要的成品油消费市场；在南方市场拥有浩大规模的零售网络，掌握着该地区60%以上的零售市场份额；主要炼厂大多布局在沿海地区，距离消费市场很近；主要炼油基地规模经济突出，油品质量相对占优；品牌价值相对占优；零售网络相对完善，分布也比拟合理。 竞争劣势：南方市场化程度高，竞争较为剧烈；南方零售网络员工中全民工比重大，人员本钱高、治理难度大；北方零售网络进展期短只能在局部形成规模。 3

6、.（推断）中石化加油站的数量高于中石油。（） 4.（简答/论述）油品零售企业的进展战略。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答） 第三章 1.加油站规划有广义和狭义之分，广义的加油站规划既包括政府意义上的行政规划，也包括石油公司的企业规划；狭义的加油站规划仅包括政府的行政规划。 2.加油站规划一般以510年为周期。 3.（选择/推断）加油站规划的本质就是讨论和解决消费量和设施量的均衡问题。 4.我国加油站不是越多越好。 5.（推断）便利型零售业将成为行业进展的总体趋势。（） 6.（市场规划网络规划）市场规划和网络规划的根本原则：符合政府的加油站规划；与企业的总体进展目标相适应；也企业的油库

7、网络相匹配；长期与短期相结合；基于充分的市场调研。 7.（简答）不同类型市场加油站网络规划的总体思路：优势市场：稳固和调整；劣势市场：重点突出、多样进展；新入市场：翻开关键门户，以点带面。 8.两个一切：一切为了顾客、一切为了经营。 9.（推断）新建加油站的报批和证照办理（如：需要出具、办理的证照同意选址意见书、建立用地规划许可证、同意选址的消防批复（环保批复）、国有土地使用权证） 10.对于一体化的石油企业而言，扩张自己的销售网络有3种方式：资产扩张、品牌扩张和资源扩张，前两种是主要的。 11.加油站并购的类型：兼并目标公司收购目标公司的资产收购目标公司的股份 12.（简答）加油站并购的一般

8、程序：选择收购对象，对目标加油站进展全面审查；与业主进展谈判，确定并3.购的方式和价格；风险评估和可行性分析；工程评审和报批；签订正式合同和合同履行；办理相关登记手续；接收和包装改造。 13.加油站并购中的风险：合同风险、规划风险、税务风险、环保风险、消防风险。 14.租赁并购 15.特许经营是一种双赢的商业进展模式，它可以使特许方在不直接投资的状况下，通过与被特许方签订合同的方式，快速复制的进展，实现零售网络的低本钱扩张。 16.（填空）美国直营加油站与特许加油站比例为1:3 17.（选择）网络优化的途径：提升现有网络的质量新建与并购合并与资产置换关闭 第四章 1.（名词解释/填空/推断）加

9、油站作业流程有狭义和广义之分。狭义的流程仅指加油站的核心流程，即与外部顾客打交道的流程；广义的流程不仅包括与外部顾客打交道的核心流程，还包括加油站进销存环节的操作流程和日常运作中的治理流程。本书采纳广义的说法，即加油站的作业流程既包括最核心的顾客效劳流程、也包括进销存环节的操作流程，还包括开业指导、设备治理、hse治理、事故治理等内部治理流程。 2.（推断）加油站作业流程的演化：以油品销售为中心的流程以顾客满足为中心的流程以应用新技术和自助式效劳为特征的流程 3.加油站开业分为新收购后开业、新建立后开业和停业改造后开业3种状况。 4.加油站开业的前期预备工作包括开业规划、物资预备、财务预备、人

10、员预备、开业调试等方面。 5.课本p93图4-1加油作业流程十三步曲 6.加油作业流程中的关键点：哪怕再繁忙，微笑与顾客打招呼也是特别必要的；为什么要说“请问加满吗”，而不是“请问多少”；注意一线效劳人员与顾客的沟通； “99.99”、“100.00”“100.01”的区分。 7效劳现场治理是加油站日常作业治理的核心内容之一，治理的好坏直接关系到顾客的满足程度。 8.交接班作业流程：接班预备交接班会库存交接泵码交接设备交接安全交接 9.卸油操作流程：卸油预备进货验收 “两上两下”卸油操作法 10.油品计量治理：石油计量方法：重量法、体积法、体积重量法人工计量自动计量 11.油品质量治理：严把炼

11、油厂的出厂质量关强化油品流转过程中的质量掌握在销售环节选择使用油品添加剂 12.油品损耗是指油品在运输、收卸、贮存直至销售的过程中，由于各种缘由造成质量的降低和数量的削减，进而导致其经济价值的损失。 13.损耗的分类：自然损耗事故损耗 14.设别治理的原则：保养重于修理科学治理、定期检修 15.储油罐及相关工艺设备（课本p104看一下） 16.收银六步曲：迎接收款找零收取支票开具发票推举便利店商品送行 第五章 1.（名词解释）hse治理即安康、安全与环境治理，是一种以风险治理为核心的科学、系统、标准的治理方法。 2.（推断）hse是石油企业进入国际石油市场的“准入证”。（） 3.（推断）hse

12、治理体系与传统安全治理的主要区分（课本p108） 4.（简答/推断）加油站hse治理的知道原则：着眼于持续改良着眼于事故预防立足于全员参加 5.（简答）加油站hse的根本政策（课本p109） 6.三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 7.（推断）边卸油边加油的操作时错误的。（） 8.加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室等。 9.（推断/填空）安全检查分为日检查、月检查和年检查3种。 10.加油站最易发生事故的地方：改造施工、卸接过程 11.（名词解释）加油站事故治理就是将加油站中存在的担心全因素和事故隐患，或者已经发生的各类事故进展调查分析、归纳分类，进而制定预防和掌握事

13、故发生的策略。 12.（推断/选择）担心全因素的分类：人的因素物的因素环境因素治理上的缺陷 13.事故处理程序：事故报告事故调查和分析事故处理事故档案 第六章 1.中石油加油类型：全资+控股+参股+租赁+特许 中石油效劳宗旨：全员全面 全过程 全心全意效劳 中石油效劳承诺：质量达标 计量精确 环境干净 安全快捷 2.中石油加油站治理模式6个统一：资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、效劳统一标准、对外统一宣传 3.中石油加油站治理指导思想：对加油站实施专业化、标准化与信息化治理，提高加油站的经济效益和综合治理水平，实现股东、治理者、员工、顾客以及社区利益的最正确组合。 4.客

14、户效劳技巧：遵循“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的方针，不断提高加油站效劳水平；讨论不同类型客户消费需求的异同，在严格执行加油站效劳标准的根底上，依据不同类型顾客供应专业化效劳；通过品牌效应，让顾客感受和认可加油站的专业水准，增加顾客对加油站的信念；利用企业文化背景开展有效的公关促销活动和社会公益活动，进一步扩大知名度；通过对加油员工看、听、笑、说、动5项效劳技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培训，让顾客感受效劳的魅力，拉近与顾客的距离；准时处理客户的埋怨；调整效劳的能见度，增加顾客对效劳的参加感、接近感，提高加油站的吸引力。 5.（选择）常见的效劳方式：随机客户效劳定期客

15、户效劳完整的客户效劳体系 “一对一”效劳客户关心 6.（推断）加油站效劳质量的缘由是主观的。（） 7.（简答）如何提高加油站效劳质量：把顾客满足度列入加油站经营治理绩效指标；让治理人员高度重视效劳质量；重视加油员工培训工作；建立有效的鼓励机制；加强与顾客的沟通。 8.（选择）客户关系治理（crm）的目标在于通过供应快速、周到、优质的效劳来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以削减猎取客户和保存客户的本钱。 9，（选择）crm的原则：客户中心原则以客户为中心全都性原则加油站一个声音对外战略原则把客户治理放在战略高度老客户优先原则保存老客户，拓展新客户 10.（简答）crm的内容：顾客

16、分析对顾客的承诺信息沟通留住客户，开发客户反应信息治理 11.（简答）crm的过程：识别客户客户价值分析客户调查客户开发顾客治理 12.（简答）加油站满足度测评的几个关键事项：识别客户确定关键测量指标调查方法满足度数据分析与改良 13.（简答）加油站客户投诉的分类和缘由：分类：油品投诉、效劳投诉、其他投诉；缘由：客户对效劳态度不满足；客户对油品数质量不满足。 14.（论述）客户投诉处理及对策。（包括客户投诉缘由、处理客户投诉原则、解决客户投诉的方法三个方面内容 课本p160-164） 第九章 1.（选择/填空/简答）影响消费者加油行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 2.从加油

17、站的角度分析，可以将顾客分为4类：新顾客、老顾客、离去的顾客、未开发的顾客。 4.根据消费主体的性质，将成品油用户分为：车辆用户、非车辆用户 5.（论述）加油站营销策略分析（教师上课给的案例，具体内容自己添加） （1）加油站营销缺乏：加油站营销策略单一；非油品业务滞后；效劳欠缺热忱。 （2）6点建议：找准客户，提高客户满足度；效劳人性化；业务多元化；开展竞争合作；提高员工素养，加强与客户沟通；营销策略多元化。 6.（推断/填空）中石油加油站的便利店是昆仑好客，中石化加油站的便利店是实宜捷。 7.（简答）成品油零售企业的市场定位有哪三种及其内容：城区高端市场定位。城区高端市场将目标定位于高级车辆

18、用户及关注高品质产品与效劳的人群。城市及国道中端市场定位。城市及国道中端市场定位于既关注消费环境、也关注价格及优待待遇的顾客群。国道及乡村低端市场定位。国道及乡村低端市场定位于更关注价格利益的顾客群，价格是其购置决策的主要指标。 8.提高加油站单站销量的“四率”：车辆进站率、油箱加满率、顾客回头率、顾客满足率。 9.（推断）加油站营销中的误区（课本p249-250） 第十章 课本p284案例看一下 第十二章 1.自助加油站分两种：全自助加油站、半自助加油站 2.中石油销售信息系统主要有：加油站治理系统、销售erp系统、调度指挥中心、一次物流二次配送、油库治理信息系统。 加油站经营与治理的主要内

19、容（答案是课本的名目）：加油站的历史、现状与趋势；油品零售企业的战略治理；成品油零售网络建立；加油站作业流程治理；安全治理；客户效劳与客户关系治理；人力资源治理；财务治理与会计核算；市场营销；成品油供给链治理；品牌治理与品牌战略；加油站治理信息系统；便利店治理；创新治理。 题型：单项选择、多项选择、推断、填空、名词解释、简答、论述、材料 加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书三 加油站经营分析报告 加油站经营分析报告 这是资料站为您供应的加油站经营分析报告，是一篇针对加油站调差分析的报告，剖析加油站存在的问题，分析并提出有效的合理化意见，盼望对你有所帮忙！ 加油站的核心是礼待客户，比方说

20、加油员在与司机谈天的过程中，会很自然地顺手把车内的烟灰缸倒掉;遇到问路不加油的司机，也会热忱地仔细对待。加油站还特地设立了客户意见箱，建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反应意见，对客户提出的意见、问题等在晨会上进展争论，准时整改，并在第一时间将改良的措施告知客户，感谢他们为加油站提出的意见。 一、加油站治理动态： 1.安排对各加油站消防设施、监控设施、加油机进展统一摸底，逐步完善设施设备，确保正常使用。 2.在企管部的协作下推动拟购两台加油车的选购事宜，目前已完成合同签订。 3.依据企管部标罐要求，安排各加油站对各站待标罐的详细状况进展统计，已报企管部呈国际实业审批。 4.协调达坂城工

21、商局关于达坂城宏大站超市违法经营惩罚事宜，目前已结案，对该站进展6390元罚款，并限期整改。5.与乌市国土资源执法大队协调关于苏州路加气站建立用地超面积惩罚及整改工作，最终由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罚款。 6.协调乌鲁木齐路政局免除对公司出租给中石化5个加油站开道口罚款，并联系大路设计院到各加油站进展现场勘查后，洽谈设计费事宜。 7.起草加油站客户关系治理方法并制定相应的表格。8.起草下发各加油站文件保密工作要求。 9.依据集团公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上报本周周报及下周工作规划。 10.转发集团公司关于开展厉行节省、开源节流活动的通知，要求各站于xx年5月

22、14日上报开源节流规划，加油站运营中心依据跟踪落实工作规划，5月31日将结果报公司 二、存在及待解决的问题： 1.达坂城宏大站监控设施自xx年12月接站时已坏8个摄像头。公安、消防、安监职能部门屡次下达整改通知。该站也屡次以报告形式上报屡次，请集团公司人力资源部尽快安排修理。 2.由于达坂城宏大站离镇较远，请人力资源赐予协调赐予配置使用本钱较低的交通工具，以满意该站工作生活及开发客户之需。 3.请公司尽快解决昌吉星方站闲置地埋罐处置问题。目前，站库区有22个地埋罐，正在使用的有8个，其余14个闲置，且管线、底阀严峻老化，已消失渗漏现象，需尽快修理，否则，存在严峻的安全隐患; 4.请国际实业安排

23、尽快补办苏州路加气站土地超面积手续。 三、合理化建议 1.建议公司尽快赐予更新加油机，确保各站加油机正常使用及顺当通过年检。 2.建议公司考虑统一各加油站标志标识，便于逐步建立中油化工品牌形象。3. 四、下周工作规划 1.安排专人负责跟进各加油站消防设施、监控设施、加油机等设施设备的修理更新。 2.跟进拟购两台加油车的选购及手续办理。 3.安排各加油站对加油站各项制度流程进展仔细学习，做好培训记录。 4.组织各加油站站长就4月份经营状况及5月份工作进展分析和安排。 5.协作做好公司清欠工作，根据公司的统一要求对赊销客户签订赊销合同。 以上这篇关于加油站经营分析报告为您介绍到这里，盼望它对您有帮

24、忙。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。关于更多经营分析报告尽在：经营分析报告 加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书四 加油站月度经营分析报告 一、销售分析 1指标完成状况 本月零售成品油585吨，规划完成率为106%，其中汽油完成283吨，柴油302吨，柴汽比为1.1：1，售卡497，卡销比33%；年度累计完成汽柴油为1198吨，累计完成年规划进度12%，发生费用 元，实现利润为xx元。 2销售品种分析 各品种销售变化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要点有：市场供求（资源宽松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改气等）、天气、节假日、特别社会活动、竞争状况（竞争及控销）

25、、道路修理改道、促销状况、提高加油站运营效率、开展竞赛及效劳活动，实际营运状况（加油站停业改造）等。 节后，我站周边大多工程还在停产阶段，用油需求不大，尤其柴油销量较小，仅为旺季的40%65%之间，日均销量在11吨左右，汽油比拟上月削减55吨，主要削减缘由是： 1、二月份少2个工作日 2、过节前外出和探亲较多，增加了一月汽油销售 二月份我站的日均加油量为20吨左右，但与去年同期相比拟，油品销售较同期增长46%，其中柴油涨幅较大，较同期增长41.2%，汽油增长了4.8%，完成当月任务的106%，实现开门红。 3促销分析 本月开展了以加油卡为主题的促销活动，促销期间的促销油品及销售状况见下表： x

26、xxx促销活动销售状况 二、市场及竞争对手分析 本月所在地区总体经济状况、油品需求状况、工农业生产活动状况，加油站所在主干道车辆通行量，进站率、加满率状况。 本站的主要竞争对手有，并逐一分析如下：竞争对手分析提示：竞争对手经营规模、货源供给状况、销售价格、销售量、销售构造、促销手段（免费洗车、加水、赠送礼品、返还现金、滚动结算、赊销以及其他促销手段）、控销手段，以及与本站竞争优劣势比照分析。 距离我站50m处的蓝星加油站，油品价格与我站一样，日均销售油品大约在8吨左右，黄河西路距离我站2公里处社会加油站油品价格比我公司优待0.1元，日均销售油品9吨左右，其主要客户群体为本单位及周边工程车辆，无

27、小额油品配送。在促销方面，主要以加油办累计卡嘉奖油品、发放手套、毛巾赠品等活动。 三、客户及效劳分析 1大客户分析。对本季度客户流失和主要变化状况进展分析说明，对本季度客户开发和维护工作进展简要概述。（如本季度着重对xx客户进展了开发工作，xx客户已成为固定客户，固定客户比例到达xx，其中卡客户比例为xx，与上月比照提高xx。未胜利开发xx客户的主要缘由是：）335 280 277 305 我站对现有客户进展了梳理，今年1-2月份在我站定点加油大客户有13家，其中协议定点客户2家（如供电局、石油运输公司），小额配送客户4家（如四维金盾，鸣翠湖工地，兰花花工程公司等）其中鸣翠湖工地，兰花花工程公

28、司为2月份新开发客户，两家客户工程开工较早，前期用油量比拟集中，日均约为7吨左右，占我站日均柴油销量的60%，其他固定加油卡大客户7家（如军晧兰、燕宝市场等），加油卡客户比例为88%，比上月提高了6%。 2客户支付方式构造分析 本月，本站客户支付方式主要变化是以卡业务占主要业务量60%以上，占有最高比例的是加油卡，ic卡比例为39.6%。我站积极引导改善客户支付构造，对持银行卡和现金客户积极宣传加油卡优待活动，带动了一批原持有中油牡丹卡的忠实顾客办理了加油卡，而且在开发小额配送油品客户是时，积极为客户争取实惠，网罗了一批用油量大而且忠诚用油的大客户，为企业沉淀了资金。 3、效劳分析。本月开展了

29、以为主题的效劳活动。活动中各班组开展效劳的主要状况是，通过效劳活动，使顾客满足率提高%，对促进品牌知名度和美誉度有作用 加油站开展“优质效劳月”的活动，我站紧紧围绕活动主题，高度重视，细心部署，圆满完成了活动任务。我站一线员工因地制宜，开展了形式多样、丰富多彩的活动，以热忱周到、便捷细致的效劳，满意了客户需求，展现了加油站的风采。本次“优质效劳月”活动，赢得了社会公众的广泛好评，推动加油站整体效劳水平上了一个新台阶。客户满足率到达了98%。 四、效益效率分析 1、费用分析 依据加油站模拟核算表，本月油品销售收入：xxxx元，当期费用xxx元，吨油收入xxxx元，吨油费用xxx元，模拟核算实现当

30、月利润xxxx元，本月可控因素与上季比照状况如下： 单位：元 从上表可以看出，本月加油站费用总额比上月度增大（或降低）xxxx元，需要加大掌握力度的费用有xxxx、xxxx。其中，修理费主要是用于xxxx设备（房屋）的修理或整改，从本年度状况分析有利于促进销售和节省费用的合理月费用额度是xxxx元。 2、利润分析 销量：xxxx吨，当月费用xxx元，可比利润：xxxx元，利润奉献主要由汽油产生，本月到达盈亏平衡点：销量要到达*吨，其中汽油需完成*吨，月度各日销量、费用和利润三者关系图中可见： 3、人均劳效分析 上级核定本站用工编制16人，人均零售量550吨/人年；本月实际使用15人（其中：合同

31、化员工11人，市场化用工4人），节省用工编制1人；11年实际人均零售量650吨/人年，超人均劳效目标值100吨/人年。 现有用工中，加油站治理人员6人（其中：站经理1人，副经理1人，核算员1人）；加油现场操作员工9人，实行3班2运转倒班模式；副经理及加油班长兼便利店工作人员4人；实行3班2倒，勤机动人员3人。 五、存在的主要问题及解决问题的措施和方法 1、市场销售面临的问题及措施： 从1-2月份销量来看，估计我站下月销售比拟乐观，现有的13家客户在2月份用油量在其实际用油量的60%75%之间，其中有包括向银新能源股份、通达煤业集团、荣盛铁合金等3家客户在3月将初间续开工生产，油品销售估计在2月

32、份的根底上有肯定增加，随着周边各工程、物流企业开工，估计0#柴油销量能够增幅10%左右，汽油销售方面，供电局在3月份要进展各点的电力维护和检修，93#汽油在原有销售的根底上会略有增幅,而97#汽油从去年及前月销售比照来看，能根本保持稳定。 2、客户效劳及现场治理的缺乏: 我站在1月神奇客户得分上全区排名第19，得分是83.4分，主要失分在现场和便利店效劳方面,存在效劳不细致，因此： 我站还要连续要求全站员工根据“供应全员、全面、全过程和全心全意的效劳”的效劳承诺，强化三基工作。在日常工作中，严格根据公司规定的效劳标准，做到常态化，自然化，赢得客户的信任和认可，以展现中国石油良好的企业形象。我站

33、还承诺：1、从强化形象，精神面貌和举止仪态入手，做到微笑效劳、仪态端庄、举止得体大方。2、强化效劳态度，把友善、礼貌、热忱的效劳态度作为自身工作的一项硬指标。3.强化效劳语言，做到与客户沟通时亲切、清楚、应答如流。 我站通过进一步延长效劳方式、拓展效劳功能，积极为顾客排忧解难，在便利店免费供给热水、配备便利油桶、供应简易修理工具等相关效劳，另外，为不识路的司机朋友供应道路询问，让每位进站加油的客户都感觉到家的暖和，感受到我们的爱心。为了随时承受顾客监视，我站还设置了效劳满足率调查表，效劳监视岗，向顾客公布效劳、投诉，定期对由专人对顾客的意见进展梳理分析，每月开展神奇客户自查，并利用站务会、班前

34、会等时机，对顾客反映的状况进展通报，极大程度上强化了员工承受监视的自觉性，使加油站效劳工作水平得到了进一步提高。客户满足率到达了98%。 3. 商品治理存在的问题： 1-2月我站油品未消失缺少及数质量等问题，并且油品购、销、存将连续根据公司的各项规章制度要求，严把安全接卸，进展动态监测，促销保障有力，严把油品损益，保持在合理围。 4费用掌握（准时发觉费用掌握方面的问题）； 员工的坏习惯造成加油站水、电、办公费用铺张，我站建立了费用比照分析档案，每月对加油站的各项费用进展了比照分析，并将节省纳入了日常考核之中，杜绝了长明灯、长流水等铺张现象，将节能降费落到了实处。 5、提高利润（要开展以提高汽油

35、销量为长期主题的活动，找准量费利之间的关系，查找制约提高效益的主要问题）； 我站汽油销售比拟稳定，2月份卡业务量基超额完成300%，油品的卡销比到达了33%，公司下达的各项汽油促销活动我站都能积极落实，并且组织全站员工开展各项宣传活动。 从客户调查分析来看，大多顾客对优待活动比拟支持，但在卡自助操作中业存在局部问题。市多数加油站加油设备都存在自助操作流程不全都（比方我站就与中心、唐徕等站的自助加油的操作和加油机上存在差异）顾客在使用过程中简单因操作不当而造成无法加油的状况，当顾客遇到问题时，除了员工帮忙外并没有其他更快捷的解决方式，不仅增加了加油员工作量，还低了效劳效率，更加简单引发了冲突。并

36、且在自助加油机缺乏温馨提示容（如：加油完毕后，枪卡键没回位，顶峰期时顾客在加油时就可能冒油，而引发投诉） 六、下一步工作目标 1下月销售规划到达650吨，其中汽油300吨，柴油350吨；努力将可控费用掌握在2500元；力争将热电厂客户进展为固定客户，其中卡客户要到达90%，到达利润xxxx元。 1）汽油上量 大力宣传卡机连接自助加油机每升0.02元优待活动，鼓舞顾客自助加油，依靠硬件优势、优化人员排班、在现有的自助操作流程中参加温馨提示、自助加油操作中的常见问题牌等，实实在在的为顾客供应便利快捷的效劳，规员工操作，提高加油效率。突出绩效引导，提高汽油指标在劳动竞赛工程中的权重，将汽、柴油纯枪量

37、分别考核，在每月站务会上通报各班组汽油纯枪量增幅排名。同时，依托昆仑加油卡促销优势，深入宣传“加油有惊喜、积分送好礼”活动。在加油站醒目位置贴海报，发放宣传手册等一系列手段，提高发卡量，从而带动汽油销售。 2）提高利润 （1）加强对零售工作的协调，供应政策支持将“凸显零售业务”真正由喊口号转变到切实行动上来，本着“一切效劳于零售，一切从零售工作实际需要动身”的原则，加强对零售工作的协调，供应各方面最有力的支持。业务、财务、劳资等部门不断加强对零售在资源、政策、价格等方面的指导、协调和效劳，处理好零售、配送和批发与销量、利润、费用和安排之间的关系，以优先考虑零售增量和创利为前提，真正确立零售在经

38、营工作中的首要地位，从上到下快速形成支持零售、效劳零售、协作零售的喜人局面。（2）建立适应市场竞争的定价机制，量价互动，弛有节，进退有度，促销工作游刃有余。 1强化对零售经营全过程的监控。重点是对每座加油站进展常常性的量价平衡关系的分析，依据其地理环境位置、周边网点布局、区域油品需求量等状况，确定其正常的经营量，当周边状况变动时，加油量会上升或下降在一个合理幅度区间，当销量超过此幅度围，就要讨论分析是价格还是其他可能的因素导致销售量变化，不断总结阅历，建立完善量价预警体系。 2贴近和细分目标市场，实施差异化定价营销策略。选择不同区域市场对我们影响较大的系统外加油站，作为价格信息采集点，每天把握

39、价格和营销动向，准时发觉本系统零售经营的薄弱环节和区域市场营销动向，为制定有针对性的销售价格供应第一手资料。3在采集系统外价格的根底上，对竞争剧烈的区域，依据分析的量价预警结果，有针对性地实施“区域定价、梯度定价、重点加油站统肯定价”等方法，细分到每个站、每条路价格不一样，城区、郊区、干道不一样，竞争对手点对点的站不一样。重点是城市中心区域稳价保效益，城乡结合部、大路干道点对点顺价抢市场。还可实行“时点价”定价的方法，依据早上与晚上、白天与夜间、平常与节假日等加油量的不同，在加油顶峰期稳定价格，在加油低峰期适当降低价格，吸引用户。 4结合实际状况，因地制宜地开展零售营销攻势。依据零售用户多样化

40、、流淌性大的特点，零售单位成立客户效劳中心，设立专职客户效劳人员，从记账加油用户入手，逐步向相对稳定的流淌性用户延长，尽可能多地建立不同类型的流淌性用户档案，并深入用户中间，真实了解用户的消费心理、消费习惯、购置力、购置决策的主要因素等，有针对性地进展多种类型、丰富多彩的推介、推销公关活动，不断壮大自身的顾客群。以批发调控手段，帮助零售业务参加市场竞争。对用油量大的系统外加油站，严格掌握其批发量。从上到下调动各方面促销积极性 为到达促销增量的目的，本着“效益和销量优先，兼顾费用”的考核原则，在深化安排制度改革上下功夫，完善鼓励机制，从根本上调动促销积极性。 1转变零售安排的“惟量”标准，将加油

41、站的考核由“联量计酬”变为“联量、联利、联费计酬”方式。详细操作方法：一方面，加油站工资分别与销量、利润挂钩，销量、利润所占比例分别为60、40。依据测算出的吨油销量工资和吨油利润系数，每月按完成的实际销量和利润，拨付单站工资总额，由加油站部依据每个岗位的奉献大小和日常规化效劳方面的表现自主安排，站长、核算员、加油班长、加油员可参考按18：15：13：1的比例发放。此举使加油站在促销中主动正确处理好量价互动的关系，找准价格最正确的切入点和结合点，既考虑到销量，不遗余力地争取用户，又兼顾到效益，在扩大市场份额的状况下，最大限度地争取效益，提高销售的含金量和盈利力量。另一方面，每月从拨付的工资总额

42、中拿出20的工资与本站可控费用挂钩，费用超出了，同比例扣减工资总额；费用降低了，降低局部由本站自由支配，用于促销的各项开支和对职工的嘉奖，同时发放全部工资。这样，加油站既养成了在费用开支上精打细算的好习惯，又节省出来促销资金，一举两得。 2企业的整体安排政策向零售业务倾斜。在工资总额基数和零售规划难以转变的状况下，应充分熟悉到“效益就在油站”的重要性，在工资安排上由其他岗位向加油站倾斜，尽最大努力、想方设法提高加油员的待遇，使之同等于或高于社会同等劳动力的收入，使加油员看到石化企业的盼望所在，布满骄傲感，身心开心、心情稳定地投入工作，发挥自己的最大潜能和才智，最终不仅留住精通加油业务的员工，而

43、且吸引更多的高素养人才。二是在按销量定编加油站人员的根底上，活化定编政策，依据加油站实际工作量的大小，按20的比例相互调整定编岗位，既使大站和小站工作量相对均衡，又使大站人员满意业务量大的需要，不影响工作。同时提高大站的吨油、利润工资系数，真正表达“按劳安排”的原则。三是在加油早、晚两个顶峰期，可雇用“钟点工”进展加油，避开人员不够而客户流失。四是每月依据加油量的大小，按比例给肯定的促销费用，站长有使用权，像拉批发用户那样拉零售用户和大的车辆用油单位，取得“投资少、见效快”的效果。 3）客户效劳 点滴入手、从着装、站容、站貌、效劳用语着手，要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、唱、送”八个

44、字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。规员工的行体动作，同时要求员工做到三个“一点”，对用户热忱一点，效劳周到一点和急躁一点，给客户一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在中石油加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的效劳。让司机们走了想回来，来了不想走，确保司机回头率100%、油箱加满率100% 4）市场分析 5）促销策略 实行适宜的鼓励措施。调动班组之间的竞争，激发加油站的活力。通过班组之间的竞争和挑战，形成加油站抓业绩、促销售的气氛、渲染和带动全员促销上量的热忱，定期开展各项竞赛，薪酬拉开距离，鼓励员工团结，争优创先，到达促销上量的目的。 依托硬件优

45、势开展加油站多元化效劳。以特色效劳，亲情效劳为根底，在公司赐予的权限，最大限度的为顾客供应优质效劳，以非油扩销作为突破口，在洗车，汽车保养，便利店销售这三方面，带动油品销售。依托市场调研、联系、登门访问等方式，联系客户做大团购销售；对原有客户的信息准时更新，客户的需求准时回应，客户的埋怨准时处理，形成严密、坚固、友好、和谐的客户关系。走访大客户，特殊是西夏建材市场周边的中小企、及物流公司等可进展客户，应尽快把这局部用户聚集起来，力保市场不失，做大销量。 6）现场治理 强化油站治理，抓好现场治理，从加油站形象和员工精神面貌着手，扩大优势面，连续强化精品加油站建立。明确划分卫生责任区、完善责任制，抓好交接班，强化执行力。培育员工班结班清，当班工作当班完成的好习惯，确