联通电信产品组合分析.pptx

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1、联通电信产品组合分析 德玛西亚研究组德玛西亚研究组成员介绍 1韩金狄韩金狄唐向东唐向东徐庆丰徐庆丰成员介绍1陆灯陆灯王柳燕王柳燕校园电信产品组合分析校园电信产品组合分析校园电信产品校园电信产品 组合分析组合分析产品整体分析（五产品整体分析（五层次分析）层次分析）联通产品组合状联通产品组合状态态产品发展策略产品发展策略产品生命周期分析产品生命周期分析一、产品整体分析（五层次分析）一、产品整体分析（五层次分析）1、核心产品、核心产品2、有形产品、有形产品3、期望产品、期望产品4、附加产品、附加产品5、潜在产品、潜在产品1 1、核心产品、核心产品定义：定义：是向顾客提供的产品的基本效用或利益。是向顾

2、客提供的产品的基本效用或利益。电信业核心产品：电信业核心产品：即时通讯（电话、短信）即时通讯（电话、短信）2 2、有形产品、有形产品定义：定义：是指核心产品借以实现的形式或目标市场是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。包括：品质、式对某一需求的特定满足形式。包括：品质、式样、特征、商标及包装。样、特征、商标及包装。电信业形式产品：电信业形式产品：通讯质量、品牌、包装、款式（卡的种类）、通讯质量、品牌、包装、款式（卡的种类）、适配和支持的手机。适配和支持的手机。3 3、期望产品、期望产品定义：定义：是指购买者在购买该产品时期望得到是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密

3、切相关的一整套属性和条件。的与产品密切相关的一整套属性和条件。电信业期望产品：电信业期望产品：通讯质量好、品牌多样且信任度较好、通讯质量好、品牌多样且信任度较好、包装（明星代言）、款式（类型多样、套餐包装（明星代言）、款式（类型多样、套餐多样，适合各年龄段消费者）、赠送上网流多样，适合各年龄段消费者）、赠送上网流量、赠送天气预报、来电助手等业务。更加量、赠送天气预报、来电助手等业务。更加的环保。更少的辐射。身体的建康。的环保。更少的辐射。身体的建康。4 4、附加产品、附加产品定义：定义：是指顾客购买形式产品和期望产品时所是指顾客购买形式产品和期望产品时所提供的产品说明书、保证、安装、维修、送提

4、供的产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。货、技术培训等。电信业延伸产品：电信业延伸产品：通讯客服提供通讯客服提供24小时人工服务，确保客小时人工服务，确保客户能够享受较好服务；订机票、火车票、订户能够享受较好服务；订机票、火车票、订酒店、购买旅游票、网上购物、网上银行。酒店、购买旅游票、网上购物、网上银行。更多的游戏应用，娱乐活动等等。更多的游戏应用，娱乐活动等等。5 5、潜在产品、潜在产品定义：定义：是指现有产品在未来的可能演变趋势和前是指现有产品在未来的可能演变趋势和前景。景。电信业潜在产品：电信业潜在产品：身份代码、门卡、上班签到卡。身份代码、门卡、上班签到卡。太阳能自动充电

5、，语音识别主人等太阳能自动充电，语音识别主人等二、产品生命周期分析二、产品生命周期分析1、投入期、投入期2、成长期、成长期3、成熟期、成熟期4、衰退期、衰退期二、产品生命周期分析二、产品生命周期分析1、投入期、投入期 当中国联通刚进入市场时，电信业市场几当中国联通刚进入市场时，电信业市场几乎被中国电信独家垄断，中国电信实力雄厚。乎被中国电信独家垄断，中国电信实力雄厚。因此联通未采取对抗性策略，而是采取局部扩因此联通未采取对抗性策略，而是采取局部扩张的低姿态策略，先在电信业市场占据一席之张的低姿态策略，先在电信业市场占据一席之地。要准。地。要准。二、产品生命周期分析二、产品生命周期分析2、成长期

6、、成长期 当中国联通在市场上站定脚跟，便开始逐当中国联通在市场上站定脚跟，便开始逐步发展自己的业务。手机卡业务由原先的单一步发展自己的业务。手机卡业务由原先的单一联通卡逐渐变成三大品牌：如意通、世界风、联通卡逐渐变成三大品牌：如意通、世界风、新势力。并且开始发展辅助业务，如天气预报、新势力。并且开始发展辅助业务，如天气预报、手机报刊登。要优手机报刊登。要优二、产品生命周期分析二、产品生命周期分析3、成熟期、成熟期 当中国联通发展丰富业务后，逐步稳定并当中国联通发展丰富业务后，逐步稳定并联合网通，开始全业务运营。期中，联通的联合网通，开始全业务运营。期中，联通的WCDMA网络较中国电信、移动更为

7、稳定、快网络较中国电信、移动更为稳定、快速，在速，在3G市场，联通显得相当成熟。要改哦市场，联通显得相当成熟。要改哦二、产品生命周期分析二、产品生命周期分析4、衰退期、衰退期 虽然联通虽然联通3G市场稳固，但移动正在研发较市场稳固，但移动正在研发较之功能更为强大的之功能更为强大的4G，可能在不久的将来，就，可能在不久的将来，就要退出。如果联通不去创新或完善现有业务与要退出。如果联通不去创新或完善现有业务与技术，必然在未来市场上衰退。该转拉。技术，必然在未来市场上衰退。该转拉。三、三、产品组合分析产品组合分析中国联通中国联通三、产品组合分析三、产品组合分析中国联通中国联通如意通，大家连通如意通，

8、大家连通-以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。活的沟通需求。新时空，专业连通新时空，专业连通-联通新时空，服务于集团市场，为客户提联通新时空，服务于集团市场，为客户提供先进、可靠的无线通信网络服务，以及供先进、可靠的无线通信网络服务，以及专业化的无线通信解决方案。专业化的无线通信解决方案。三、产品组合分析三、产品组合分析中国联通中国联通新势力，由我连通新势力，由我连通-以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。多样性的通信需求。-流量、音乐、游戏，突出年轻新势力流量、音乐、游戏，突出年轻新势力

9、三、产品组合分析三、产品组合分析中国联通中国联通世界风，时刻连通世界风，时刻连通-为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们通信畅通，不断获得成功。服务，令他们通信畅通，不断获得成功。-商务人士最佳拍档，匹敌中国移动全球通。商务人士最佳拍档，匹敌中国移动全球通。三、产品组合分析三、产品组合分析中国联通中国联通三、产品组合分析三、产品组合分析中国联通中国联通 “沃沃”品牌的设计理念来看，其中文名称品牌的设计理念来看，其中文名称“沃沃”与英文名称与英文名称“WO”发音相近，意在表达对创新改变世界的一种惊叹，表达了想象力发音相近，意在表达对创新改变世界的

10、一种惊叹，表达了想象力放飞带来的无限惊喜。整个品牌标识图形设计取自中国联通标识放飞带来的无限惊喜。整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国中国结结”的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。同时，中文同时，中文“沃沃”也寓意着中国联通站在新的历史起点上，一方面也寓意着中国联通站在新的历史起点上，一方面为广大用户提供更优质的

11、通信服务，一方面积极联合产业链众多的合作为广大用户提供更优质的通信服务，一方面积极联合产业链众多的合作伙伴，共同开发国民经济和社会信息化的沃土，力争将中国联通建设成伙伴，共同开发国民经济和社会信息化的沃土，力争将中国联通建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。未来，承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的未来，承载着中国联通全新服务理念和品牌精神的“沃沃”品牌，将品牌，将为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在为个人客户、家庭客户、集团客户和客户服务提供全面支撑，在3G时时代为客户提供精彩的信息化服务。代为客户提供精彩的信息化服务。三、产

12、品组合分析三、产品组合分析中国联通套餐分析中国联通套餐分析 从从2002年进驻我校，并在创业园创立联年进驻我校，并在创业园创立联通营业厅。营业厅以沃通营业厅。营业厅以沃3G系列为主，并以沃系列为主，并以沃3G装饰为主调。联通在我校客户数约为装饰为主调。联通在我校客户数约为500人，其主营业务有：人，其主营业务有：“更多选择更多选择 A计划计划B计计划划C计划计划 跟沃一起跟沃一起 轻松享轻松享3G”、“联通气象联通气象通通”、“新鲜资讯，一手掌握新鲜资讯，一手掌握”等。等。还有一些主推的套餐：还有一些主推的套餐：79套餐、套餐、89套餐套餐等。等。三、产品组合分析三、产品组合分析 亲情亲情1+

13、是原中国网通面向家庭用户推出的是原中国网通面向家庭用户推出的 满足全家人通信需求的服务计划；满足全家人通信需求的服务计划；2006-2008年，亲情年，亲情1+以固话为核心以固话为核心,捆绑小灵捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。视频监控等等增值服务。2008年年10月月15日，中国联通、中国日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并。因此网通红筹公司正式合并。因此2009年亲情年亲情1+基础套餐由原来基础套餐由原来的固定电话、宽带、小灵通更改为固定电话、宽带和移动的固定电话、宽带、小灵通更改为固定电

14、话、宽带和移动业务（业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。网）以及其增值服务的通信组合产品。业务组合（宏观）业务组合（宏观）三、产品组合分析三、产品组合分析宽带商务，一网联通宽带商务，一网联通-专业的企业应用服务，创新的专业的企业应用服务，创新的FMC融合业务，客户价值的真融合业务，客户价值的真正体现！正体现！宽带我世界宽带我世界 “宽带我世界宽带我世界”是针对个是针对个人及家庭用户推出的宽带客人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用户端品牌。它将宽带的应用及服务完美的整合在一起，及服务完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带为用户搭建一个精彩的宽带世界。世界。三、产品组合分析三

15、、产品组合分析业务组合（业务组合（-校园）校园）形式：形式：手机卡、无线宽带手机卡、无线宽带绑定，费用统一支付。绑定，费用统一支付。套餐套餐:“88元套餐元套餐”300MB 超大国内手机上网超大国内手机上网流量流量全国语音拨打一口价全国语音拨打一口价0.2元元/分钟分钟全国接听免费（含可视）全国接听免费（含可视）点对点短息点对点短息可视电话打一分钟送一分可视电话打一分钟送一分钟钟三、产品组合分析三、产品组合分析服务组合服务组合 10010，是中国联通客户服务号码，是中国联通客户服务号码，通过通过“10010”、“10011”热线您可以得热线您可以得到多方位的客户服务，同时到多方位的客户服务，同

16、时“10018”还还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。容丰富的通信对信息服务。中国联通公司不断采用新技术、建立中国联通公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，心系用户，服务创新心系用户，服务创新是我们一贯的追求。是我们一贯的追求。为解决在使用中国联通业务过程中遇为解决在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足您多样化、到的各种问题和困难，并满足您多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术呼叫中心

17、技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线。免费客户服务热线。四四、产品发展策略、产品发展策略优惠套餐：优惠套餐：68套餐（月），包含套餐（月），包含800条网内外短信、条网内外短信、200兆流兆流量、量、2000分钟虚拟网通话及分钟虚拟网通话及2兆无线无限宽带。兆无线无限宽带。经济套餐：经济套餐：18套餐（月），包含套餐（月），包含200条网内外短信、条网内外短信、30兆流量、兆流量、500分钟虚拟网通话及分钟虚拟网通话及2兆无线无限宽带兆无线无限宽带。实用套餐：实用套餐：38套餐（月），包含套餐（月），包含400条网内

18、外短信、条网内外短信、80兆流量、兆流量、1000分钟虚拟网通话及分钟虚拟网通话及2兆无线无限宽带。兆无线无限宽带。套餐套餐四、四、产品发展策略产品发展策略业务业务3G可视电话体验业务：可视电话体验业务：免费开通试用，试用期为免费开通试用，试用期为7天。试用期内每天可使天。试用期内每天可使用可视电话用可视电话30分钟。分钟。充充100元话费免费代购车票：元话费免费代购车票：只需充一百元话费，无需跨出校门，即可购得原价只需充一百元话费，无需跨出校门，即可购得原价/打折车票。打折车票。无线网络检测，笔记本防盗检测。无线网络检测，笔记本防盗检测。一旦自己的笔记本电脑离开自己寝室，手机马上会一旦自己的笔记本电脑离开自己寝室，手机马上会收到一条来自收到一条来自10010的提醒短信，以防失窃。的提醒短信，以防失窃。谢谢观赏