[话务员工作总结]招生话务员工作总结.docx

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1、 话务员工作总结招生话务员工作总结 实践单位：石家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13xx-8-26 一、 实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、 实践要求： 了解如何组建、带着团队。发觉一些团队治理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、 实践单位简介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业

2、生。 四、 实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进展半个小时的“击鼓传花”嬉戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进展工作总结。 五、 实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开头于八十年月末的规

3、划生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当剧烈，商场如同一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也非常重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。 六、 实践结论及建议： 治理者需要关怀团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、 实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，

4、却让我从中领悟了很多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要用心，全力以赴的完本钱分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力肯定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要仔细认真。绝不能敷衍了事。所谓细节打算成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能胜利，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 招生话务员工作总结【二】 实践单位：解放

5、军通讯学院 实践时间：2023年7月15日2023年8月19日 一. 实践目的 之所以会想在这个暑假去参与社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该连续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的根底。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为马上毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名学问分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的时机，我

6、想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 二.实践内容 社会实践在我的大学生活中可算是重要的一局部了.从大一开头,我就积极查找各种时机熬炼自己.家教教师,效劳生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到许多学问. 劳碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开头动身了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细节，特殊交代我们，要对自己接触的新生负责究竟，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个立刻觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致

7、的了解，学校的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是学校的住宿状况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生特别有用，否则，我们的招生就会非常为难，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，肯定要留意策略，要知道

8、自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你肯定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你究竟是谁，是干什么的，这样，许多时候，你会被别人当做骗子的。 在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的状况，当他与开心的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都渐渐上路了。在通话过程中，

9、要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进展一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要留意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开头有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最终一击了。切忌对于同一个人，每天屡次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。 关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度打算一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，假如你的语言让对方

10、觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生沟通的时候，我们肯定要让学生感受到自己的热忱，用自己的热忱的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒适，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热忱过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我信任，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得留意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能由于别人的质疑就去和人家理论，比方“你凭什么说我们学校不好?”、“你为什么不喜爱这个专业?”、“你凭什么说招生的都是骗子?”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家

11、中对学校的偏见，更加不喜爱这个学校了。 最终一点，也是非常重要的一点，就是急躁和抗压力量。大家都知道，话务员这份工作是非常枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着一样的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开头向学生介绍学校的状况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的许多电话，通话都不超过一分钟就被坚决切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要掌握好自己的心情，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养问题，没必要为不值得的人而生气，更别遗忘此刻自己的身份是代表中国电信

12、，而非你自己。对你进展污辱也是常有的。这个时候，你的急躁，你的抗压力量就派上了用场。确实，每天早上起来，观察早晨的阳光，优势美妙的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中完毕通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压力量，几乎就是一件不行能完成的事情。 三.实践结果 经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一局部学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到骄傲。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友情，现在也在联系。在这里工作，我也熟悉了许多朋友，都

13、是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着一样的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到熬炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了许多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的熬炼，才能到达一个高度的。我信任这世界上有嘴笨的人，但我不信任这世界上有始终嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。 四.实践总结 在这个酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的奇怪与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作阅历，最终完成了为期一个月的社会实践，我们收获了许多东西，也了解到了自己的缺乏之处，信任这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，信任假如有下一次的话务员实践时机，我会做得更好。