个人年度总结报告5篇.docx

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1、个人年度总结报告5篇 个人年度总结报告5篇 年度总结能帮助我们工作。工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成果，执行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，详细的工作总结该怎么写呢?下面我给大家带来关于个人年度总结报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 个人年度总结报告（篇1） 时间如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变

2、成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做

3、好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作

4、又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所

5、谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往

6、被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能的

7、把他们一项一项的做的更好。 在_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让

8、我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 个人年度总结报告（篇2） 20_年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避开工作中出现任何纰漏。 办公室文员是属于服务性质的工作，且比

9、较繁杂。 (1)每日我都专心做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：专心做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，乐观、主动的做好本部门日常内务工作。 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明

10、语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或准时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达! 4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 6

11、、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。 7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保准时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，准时反应到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、_年度所学知识： 行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等 个

12、人年度总结报告（篇3） 不经意中又到了年底，每每在年底写总结的时候都感概万千，这一年公司的进展之迅速可以用“势不行挡”来形容。伴随着公司的各项任务都超额完成，我自己本身也有了新的提高和进步，也让我熟悉到了一个新生公司能有如此之业绩是多么的不容易，是要靠领导班子的正确领导和广阔员工的不懈努力而制造出的辉煌成果，下面我将我的12年工作和下一年的工作计划做出总结： 一、思想方面 作为一名党员、一名机械队的值班队长，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。乐观参加公司组织的各项活动，听从和协作领导做好机械队的各项工作。 在日常工作生

13、活中，了解关心班员的思想和生活，尽量解决班员的困难，让其知道公司是个平坦的大家庭，对班员乐观开展思想教育，贯彻上级的指示精神，讲解公司的进展路线和目标，让班员了解公司的动态，发扬吃苦耐劳的精神，思想统一，随公司一起成长壮大。 二、平安工作方面 带领班组以平安生产，预防为主的中心思想，开展各项工作，定期开展平安教育会议，常常不厌其烦的灌输班员平安生产的意识，使大家对平安工作得到了加强和巩固，对以往的事故做案例，探讨讨论，分析事故原因，专心吸取事故的阅历和教训。今年的新学员出师，新手较多，平安思想教育力度加大，我把培训新学员作为班组的重点工作来进行，对每个新学员遇到的新货种我都“贴身看护”，边示范

14、边讲解新货种的动作要领和留意事项，加强他们的平安意识，规范化操作，直到他们能独立操作为止。我常常和大家说：“假如枪是兵的第二生命，那么机械对我们来说就是衣食父母，我们应该对它有崇高的敬意，要爱惜，不能对它有半点马虎，规范操作，不能出现在操作时对设备造成损害的现象发生，杜绝野蛮操作！” 三、日常学习方面 在繁忙的生产工作之余，我不断加强理论学习，提高自己的专业知识，学习怎样做好一个管理者，充实自己的大脑，与时俱进，并结合实际的运用到日常工作生活中，今年春我报考了武汉理工大学网络教育物流管理专科，使自己将来有更专业的能力来为公司效力。 四、机械设备的点检及保养方面 对班员对设备点检能力进行时常的检

15、查和测验，特殊是新员工在他上岗之前要专心对其进行设备点检的学习和培训，在设备点检方面绝对不能麻痹大意，无论固机还是流机，机械的完好是我们工作的保障！在交接班时严格根据设备点检流程及标准进行点检，发现问题准时报修，严禁走马观灯糊弄事，严禁因设备点检不到位导致发生事故的现象发生，让自己开一个放心车！ 定期开展机械的保养工作，在生产繁忙时，抽出时间给机械加注润滑油，如装载机有时甚至利用中午午休时间来做保养润滑，还有场桥有时下半夜做保养，错开生产高峰期，不耽误生产，班员们没有怨言，这种精神值得其他员工学习和借鉴。 五、存在的不足 1、对同事之间的沟通方式有待改进，有时候忙的有些急躁，所以出口的话很冲，

16、过后想想真不该，在忙在累也要端正态度，提高修养和自身素养才是基础。有时调度给的指令不理解，所以带有情绪的去做事，现在我想不管对或错，都要有一颗包涵的心，大家都是为了把工作做好，时常在一起沟通沟通，很多事都迎刃而解了。 2、对于机械的状况，不能长时间的跟踪，如机械故障报修后（不影响作业，如喇叭、倒车镜等之类的），没有得到准时的维修，然而时间一长，很多事接踵而来，就忽视了该问题，造成领导问起却不知道忘了的尴尬局面，为了能更好的开展该项工作，我们制定了维保报修单，这样就有依所查。 3、有时领导的任务落在我身上多了点就有点情绪，心里想不通，但经过领导的耐心说教，明白了一个道理，多做多得，一切围围着上级

17、的指示完成各项任务，并尽可能超越任务指标。 六、下一步工作计划 1、在日常生产中加大巡检力度，对现场的各个危险点进行排查和消除隐患，保证作业中平安有序的运行。 2、常常对班员进行平安教育，加大平安学习力度增强班员的平安意识！ 3、在特殊的时间段对特殊的人员和设备进行跟踪并做好记录，保证不出事故。 4、规范班员的行为，严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章制度的行为，保证班员的人身平安，努力搞好班组建设。 5、专心的传授新学徒的操作技能，做好传、帮、带，夯实基础，争取早日把学徒送上他们的岗位，为公司明年的进展做打算。作为机械队值班队长，在以后的工作中我会带领班组人员共同学习、提高和进步，完成上

18、级下达的各项任务，使我们的班组上网工作更上一层楼！同时也祝福我们公司在明年更辉煌！ 个人年度总结报告（篇4） 年底就快到了，入职这一个多月以来，有与同事领导协同攻关，有困难和挫折时惆怅，在过程中我得到了熬炼，得到成长。作出以下总结： 完成工作情况： 1、义乌派单任务发放到位。 2、将东方汽车城品牌二手车超市市场内的警示牌、导视牌与广告公司沟通设计并制作安装。 3、查阅塑化城内刊，借鉴阅历，构思天齐汽车博览园内刊。 4、协助庄经理确定东方汽车城品牌二手车超市，一楼二楼的车位数量。 5、计算FM100与FM926的同时段广告费用差以及分析如何投放广告比较合适。 6、现场调查东方汽车城客流量，买车人

19、群的年龄等。请教学习二手车知识，例如：如何推断二手车车况等。 7、安装导视牌，改胸牌字体设计。 8、计算东方汽车城在FM100和FM926的广告分别如何投放。 9、协助宋经理策划“油惠全城”活动，协助活动现场的包装，活动现场的细节调整。 通过这一段时间的工作我作出以下总结： 一、虚心学习： 在完成领导布置的任务时，工作方法方式存在问题，由于没有作阅历，没有正确的熟悉，在做事的方法上会绕点弯子。看似简洁事情，做得好却并不容易，一些看似不起眼的细节，缺决定着整个案流程的运作。磨练意志，熬炼思维，使我深深的感受到天齐是一熬炼人的地方。 在入职这个一个多月以来，我接触到了策划方案的从起草到确的过程；接

20、触了活动执行现场布置安排的过程.我明白还有很事情需要学习。对新的事物学习不够，工作上往往凭单纯的熟悉办事，凭单线套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。眼界和思维都不够宽广。 二、下一步改进： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持好的工作状态。 3、只有专心听取领导和同事的意见，才能把任务履行规范到位。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 5、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 三、下一年工作计划： 1、继续协助做好东方汽车城品牌二手车超市的宣传和推广工作。 2、协助做好

21、东方汽车城的现场管理工作。 3、协助做好天齐汽车博览园的宣传工作。 4、天齐汽车博览园的招商接待中心落成后，协助做好商业地产的推广和销售工作。 5、协助扫街拜访客户。 6、协作销售部门，完成销售任务。 个人年度总结报告（篇5） 光阴似箭，日月如梭。一转眼，20_年的时间已经悄然消逝，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里项目给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了各位领导们广阔胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为_项目部的一份子而感动高兴。 记得当时应聘进入三公司时，三公司和谐、团

22、结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和谐的大家庭感觉。进入项目后的近一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下的工作总结： 一、专心学习，完善知识体系 _作为_省的重点建设项目且又是高层建筑，运用了许多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在这里我有难得的机会了解这些先进的施工工艺，通过与现场管理同事的沟通和各位前辈的请教中让我受益匪浅。平日里虚心向各位同事询问，解决自己的知识盲点，并且从各位同事的身上学习他们的施工阅历。同事还利用平日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论知识水平，努力实现全面进展。 二、恪尽职守，专心完成自己的工作任务 作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的协作工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，专心的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料把握，辅助同事与领导做好项目的成本把握。 三、乐观融入项目生活，参加各类文体活动 自来到_以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展现自己，在各类活动，我乐观参加，从中获得快乐的同时，熬炼了自己。我有信心在将来的一年中取得更大的进步。