手册-办公室工作手册-全套.doc

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1、办公室工作手册（征询意见稿）二七年十一月目 录前 言3上 篇 综合办公室主要职责4中 篇 办公室相关制度汇编6下 篇 办公室工作程序7第一章 会务工作程序7第二章 公文处理程序14第三章 接待工作程序28第四章 协调工作程序32第五章 办公服务程序35第六章 信访工作程序56第七章 印信管理程序63第八章 调查研究程序73第九章 安全保卫工作程序76第十章 重要文稿撰写程序78前 言一直以来，局综合办公室及局属各单位办公室的同志们，密切融入局中心工作，服务企业改革发展的大局，坚持高效、细致、务实的工作作风，不断强化责任意识、全局意识和服务意识，充分发挥承上启下、协调左右和参谋助手作用，扎实推进

2、办公室工作的精细化、制度化、规范化、标准化管理，成果显著，成绩斐然，为我局实现持续快速稳定发展提供了坚强有力的保障。局综合办公室充分利用总公司整体上市的有利契机，经过总结多年的办公室工作经验，汲取局属各单位先进管理办法，结合现代企业内部控制规范，精心编制了该办公室工作手册。本次编制办公室手册的目的是：明确部门职责、贯彻制度文件、规范运行机制、理顺工作关系、细化操作程序，全面加强内部控制，切实实现科学管理。办公室工作手册分为上中下三篇。上篇为办公室部门职责，中篇收录了局现行的办公室工作相关制度文件，下篇为十个办公室工作模块管理程序。工作模块管理程序是手册的重点内容，全面涵盖了办公室会务工作、公文

3、处理、接待工作、协调工作、办公服务、信访工作、印信管理、调查研究、保卫工作、重要文件起草等内容。这些工作程序中蕴含着办公室工作的全局意识、服务意识、开放意识，成本意识、效率意识、勤俭意识和廉洁意识，是对我局办公室工作内容的梳理和形式的提炼，是办公室工作内涵的丰富和外延的扩展，凝结着许多届办公室工作者的智慧和精神。希望大家集思广益、再接再厉，对手册不断进行更新和完善，形成我们成熟的工作指导典册。我们相信，只要我们大家统一思想，齐心协力，我局办公室工作就一定能够开创出崭新的局面，取得更加令人满意的成绩。让我们继续以改革的精神，创新的思维，务实的态度，扎扎实实抓好办公室的各项工作，把办公室工作提高到

4、一个新水平，为我局实现又好又快发展作出更大的贡献。上 篇 综合办公室主要职责（建二通2006223号 2006年10月10日）综合办公室由局董事会办公室、局总经理办公室和局党委办公室合署组成。综合办公室主任由局董事会秘书兼任，综合办公室设两名副主任，均属局总部部门正职岗位，其中一名副主任为局总经理办公室主任岗位，一名副主任为局党委办公室主任岗位。局总经理办公室下设行政保卫部，行政保卫部经理为局总部部门副职岗位。一、局董事会办公室1负责局董事会会议筹备、董事会会议资料管理及其它日常工作；2负责对局重大经营活动和重大决策事项相关资料的收集、检查、跟踪；3负责持续向董事提供、提醒并确保其了解有关实行

5、国有独资企业董事会制度后公司运作的法规、政策及要求； 4负责局董事会对外重大信息披露工作；5负责督办董事长、各董事批示事项的落实工作；6负责董事会董事（含外部董事）的日常联系、接待等工作，并为董事工作提供服务等事项；7负责董事会基金的筹集、管理和使用，向董事会提出意见和建议。8完成领导交办的其它事项。二、局总经理办公室1负责参与局重大事项的调研工作，研究局贯彻和落实上级有关方针、政策的意见，提出建议，供领导决策参考；2负责局总经理议事会议的组织、文件起草工作与会议记录、会议纪要整理及会议决定事项的跟踪检查、督办工作；3处理行政方面的综合事务，协调局总部办公，保证正常的工作秩序；4负责局领导的外

6、事活动、外宾接待工作和局总部室内办公系统CI工作；5负责局总部的公文处理、文秘、核稿工作、机要管理、印信管理和档案管理，指导子公司的档案管理工作；6负责局总部办公活动和服务中环境、职业健康安全目标、管理方案和应急预案的编制、实施、评审、考核和分析；7完成领导交办的其它事项。行政保卫部：1负责局总部固定资产（房产、车辆、复印机等）和办公用品的管理工作，提供局总部文印、收发、交通、通讯及接待服务工作；2负责局总部的基建和后勤事务工作，做好后勤事务的管理工作；3负责局总部保卫、消防管理、户籍管理和治安综合治理等工作； 4负责局总部环境综合整治等社会事务性工作；5负责对局签约的重点项目和分公司易燃、易

7、爆、危险化学品的管理和消防工作等进行监控；6负责对局总部办公所需资源、能源、废弃物的处置、电梯安全、交通安全、饮食安全等进行控制；7完成领导交办的其它事项。三、局党委办公室1负责局党委各类工作会议的组织筹备工作及文件、报告的起草工作；2围绕局党委的中心工作,开展督促检查工作,推动重大决策和重要工作部署的落实；3发挥综合协调作用，组织、协调、配合党群各部门开展党群系统各方面的工作；4负责维护企业稳定工作，及时、正确处理职工群众来信和来访接待工作；5负责建立、健全保密工作制度，加强保密工作的宣传教育；6完成领导交办的其它事项。中 篇 办公室相关制度汇编（目录）中国建筑第二工程局章程中国共产党中国建

8、筑第二工程局委员会工作规则中国建筑第二工程局董事会议事规则中国建筑第二工程局总经理工作规则中国建筑第二工程局总经理议事会议制度（建二通2006119号）中国建筑第二工程局重大信息内部报告制度（建二通2007297号）中国建筑第二工程局印章管理规定（待发）中国建筑第二工程局总部公文处理办法（建二通2006223号）中国建筑第二工程局行政管理用资产管理规定（建二通2007191号）中建二局党委、中建二局维护企业稳定工作应急预案（建二党办20063号）中国建筑第二工程局关于实行重大事项报告的通知（建二通2006203号）下 篇 办公室工作程序第一章 会务工作程序一、会务工作概述会议的构成要素包括：会

9、议名称、会议主题、会议时间、会议地点、会议主持、与会人员、会议程序、会议结果等。会务工作包括会议的组织安排、生活服务、会议文书及保卫保密工作。会议类别依次为：1一类会议，即全局大型会议：局党代会、局职代会、局工代会、局团代会、局党委（扩大）会议、局纪委（扩大）会议、局年度工作会议、局年中工作会议、上级单位及外单位在我局召开的会议等，经董事长或总经理批准后，由综合办公室组织召开，归口业务部门准备会议资料及协助会务工作。2二类会议，即全局专业工作会，经分管领导审核，报总经理批准，由主办部门组织召开。3三类会议，即部门工作会，经分管领导批准后，由部门组织召开。综合办公室不参与部门会议筹备工作。4董事

10、会（含董事会专业委员会，下同）、总经理办公会、总经理专题会、部门经理例会及总经理层召开的临时会议等。董事会、总经理办公会、部门经理例会由综合办公室负责组织筹备；由董事长或总经理提议召开的总经理临时性会议，由综合办公室组织召开；由副总经理或部门提议召开的总经理临时性会议，由专题归口部门负责组织召开，并形成会议纪要。二、会务工作流程图会议编组会议选址确定会议议题及名称坐席排序经费预算会议用具会议通知及回执准备会议资料确定会议规模及人员食宿行安排会场布置确定会议会期及议程会前准备主题报告会务手册总结讲话拟定文件发言材料开闭幕词文体活动会场服务报到接待签到发资料会场验收会议纪要会议记录会中服务报道宣传

11、保密保卫会后工作决议催办印发文件立卷归档费用结算安排离会三、会前准备1会议议题及名称安排会议议题应遵循必要性、可行性、明确性和适量性的原则，一般由主办部门收集、筛选并书面提出议题，说明议题上会理由，经领导同志批准后确定。准备部分后备议题，以便在会议进展顺利、时间充裕时提交会议讨论。根据审定的议题，确定会议名称。会议名称一般由会议主办单位名称、年份、会议主题及会议类型组成，如“中国建筑第二工程局有限公司2007年项目管理研讨会”。2会议规模及人员主办部门按照会议议题、组织职能分工、业务接口关系及相关规定提出会议规模及参加人员名单，报领导审批。3会议会期及日程综合考虑会议的内容、规模及复杂程度确定

12、会期。会议日程一般以表格形式呈现，按照时间顺序说明会议具体安排。主要包括：日期时间、会议内容、活动方式、地点、主持人、参加人等。会期及日程表须经领导审批。4会议资料（1）开幕辞（主持辞）会议初始，由领导致开幕词，旨在说明会议的指导思想、宗旨、意义，并向与会人员提出会议任务和要求。重要会议或者庆典、颁奖会议需要主持人根据会议需要撰写主持词。（2）会议主题报告根据会议议题，主办部门撰写会议主题报告，交由办公室核稿后，报领导阅批，主办部门根据领导意见协商修改文稿，定稿提前报领导审阅。（3）其他发言材料其他发言材料，由发言单位或发言人自行撰写，包括经验交流材料、分组讨论发言等。主办部门审核其他发言材料

13、，保证发言材料水平，确保会议质量。（4）拟定文件拟定文件，指需听取大会讨论意见以资完善或拟通过大会表决的文件，主要涉及企业发展战略、决策决定、规章制度和管理方法等。由主办部门起草，办公室核稿，领导阅批。（5）会议总结讲话主办部门起草领导总结讲话，办公室核稿，领导阅批，形成总结讲话初稿。（6）闭幕词闭幕词，用以说明会议成果，总结会议经验，表达未来希望，对主办单位及会务人员表示感谢等。（7）会议手册会务手册由主办部门制作，内容包括：会议须知、会议日程、与会人员名册、会议坐席表、分组讨论名册、分组讨论议题、会务组联系方式等。（8）胸卡5会议选址会议地址由主办部门选定，综合办公室协助联系会址单位、洽谈

14、价格及会场布置工作。会址一般根据会议规模、规格和内容等要求，按照距离适当，环境适宜、交通方便等条件来确定。对不熟悉的会址，要安排专人提前与会址单位沟通协调，对会场、餐厅、住宿、医疗、交通及综合配套设施进行全面实地考察。6会议用具为参会人员准备胸卡、文件袋、笔记本、签字笔等文具，将文具与其他会议资料统一装入手提袋中。在外部会场开会，会务组赴会需携带便携式电脑、投影仪、打印机、打印纸、桌签及简单的办公用具等。7会议经费预算主办部门根据会议前期筹备，形成会议经费预算，报总经理批准。8会议通知主办部门发出会议通知，并接收统计回执。会议通知一般具备9个要素：会议名称、内容、时间安排、地点、参加人员范围、

15、会议须知、食宿行安排、联系人及回执。会议通知必须简明扼要，语言准确无歧义。会议回执应该包括：参会人员姓名、性别、民族、职务、联系方式、抵达时间（航班或车次）、是否接站（主办部门可设定集中接站时间）、返程订票、备注及单位（盖章）。电话确认会议通知发放到位，必要时需催报回执。9会议编组大型会议或需要分组讨论的会议，要进行会议编组。主办部门要及时收集会议回执，审核参会人员是否符合会议要求，将参会人员名单录入电子表格形成签到簿。根据会议需要、单位性质、所属区域或专业划分进行编组，并打印桌签，切忌遗漏和重复。10坐席排序按照前排高于后排、中央高于两侧、中心高于外围、左高右低（当事人的左和右）原则或企业传

16、统习惯，结合会址情况，为参会人员会场、餐厅等场所的坐席进行排序，切忌遗漏和重复。11食宿行安排根据会议回执安排接送站；根据参会人员情况订餐订房（分餐桌、分房间），为减少开支，会餐酒水一般自带；考虑少数民族同志的餐饮习惯，给与特别照顾。食宿行标准应严格按照局有关财务规定执行。12会场布置按照会议坐席摆放桌签、会议资料、茶杯、主席台及发言台桌花等，大型会议要悬挂横幅和标语，调试灯光、音响、话筒、投影仪、电脑等设备，发现问题及时调换。会场是否悬挂国旗、企业旗帜或其他标识根据会议需要，经领导同志同意后执行。四、会中服务1报到及接待工作会议前，要认真组织参会人员报到，统计到会人数，核查重要人员（主席台就

17、座的领导、会议主持人、报告人等）是否到会，做好房间安排，向大家介绍有关情况等。2会场验收会议前一天晚上，主办部门负责人检查验收会场布置情况，查漏补缺。3签到与分发会议资料在会场入口设置签到台，与会人员签到后领取会议资料，需要与会人员提前阅读的会议资料可在人员报到时分发。及时统计到会人数及缺席人员，根据领导需要报送签到结果。会议资料涉及保密内容需要收回的，须在会务手册中说明，并在签到时逐一提醒。4会场服务包括灯光、音乐、摄影摄像、录音、饮水服务，涉外会议还需要翻译服务等。5会议记录主办部门要安排专人做好会议记录。会议记录是记录会议基本情况、会议报告、讨论的问题、发言、决议等内容的书面材料，是会议

18、的正式文件，是落实会议精神、进行检查督促的依据。会议记录一般包括以下部分：会议名称、会议时间、会议地点、会议出席人及列席人、会议缺席人、会议主持人、会议记录人、会议主要议题、发言纪录及决议事项等。6完善总结讲话会议期间，主办部门要积极听取各方意见，继续完善总结讲话，并及时报告领导，形成总结讲话二次稿，请示领导下发时间（会中或会后）。7会议纪要主办部门及时撰写会议纪要，报领导签批前交由办公室核稿。会议纪要是根据会议记录和会议文件等材料加工整理而成的，用来记载和传达会议基本情况、主要精神和议定事项的会议文书。一般包括：会议名称、时间、地点、会议出席人及列席人、会议主持人、会议主要议题、决议事项及对

19、会议的总体评价等。8报道宣传大型会议期间或结束后，要把会议决议、会议报告、发言材料、领导讲话、会议简报、会议纪要等文件编成宣传提纲，经领导批准后进行宣传。9文化活动召开大型会议，为加强与会人员的沟通和了解，经领导批准，可围绕会议主题适量选择合适的文化体育活动。主办单位要做好前期策划、实地考察、往返交通等组织工作。10会议保密工作根据会议密级，选择性做好会议的时间、地点、参加人员、会议内容、会议议程、会议文件、会场秩序、宣传报道等各环节的保密工作。11会议费用控制在企业外部召开的会议，主办单位要安排费用总负责人，会议各分项费用要实行专人确认机制，对分项费用负责，将会议费用控制在预算之内。五、会后

20、工作1安排离会根据会议回执，为外地与会人员预定返程票，安排车辆和人员送站。2费用结算在企业外部召开的会议，会议费用总负责人及各项费用确认人与会议中心做好结算工作，做到费用明细、单据清楚。3编发会议文件根据会议最终决议，主办部门要对会议通过的文件进行汇总整理，经领导审批，交办公室编发正式文件。4决议催办会议结束后，主办部门对会议决定办理的事项，根据缓急和承办时限要求，适时对其执行情况进行责任分解和督促检查。5立卷归档按照企业档案管理规定，对会议资料进行立卷归档。附件：会务工作跟踪单会务工作任务跟踪单序号项 目责任人开始时间关闭时间备注1确定会议名称及议题收集议题，确定会议名称12.12.112.

21、12.32确定规模及人员确定会议规模及参会人员名单3确定会期及议程根据议题定会期和议程4会议选址要求实地全面考察5会议用具主办人员检查是否完备6经费预算费用明细7准备会议资料开闭幕词8主题报告9发言材料10拟定文件11总结讲话12会务手册13会议通知及回执发出会议通知并收集统计回执14会议编组15坐席排序16食宿行安排食，安排与会人员餐饮17宿，预定房间18行，安排送接车辆19报到接待20会场布置灯光、音响、鲜花、桌签等21签到发资料22会场验收23会场服务24会议记录25会议纪要26报到宣传27保密保卫28文体活动29安排离会通知和组织参会人员退房30安排返程车辆，预定返程车票31费用结算3

22、2印发文件33决议催办34立卷归档注：1本表由综合办公室填制，会务人员每人执一份，每项工作完成后责任人要向主任汇报，在备注一栏签字；2责任人不超过两人，第一位为主要责任人；3完成时间格式为“月份.日期.时点”，最后一位数字“1”代表上午，“2”代表下午，“3”代表晚上。第二章 公文处理程序一、公文处理概述公文处理主要呈现两大程序：收文程序和发文程序。收文和发文应严格按照国务院国家行政机关公文处理办法（国发200223号）、国家标准局国家行政机关公文格式（GB/T9704-1997）及中国建筑第二工程局总部公文处理办法（建二通2006223号）相关要求办理。二、公文处理流程图1收文处理流程图审核

23、登记发送拟办批办承办收文归档立卷清退查办注办催办销毁2发文处理流程图修改审核签发复核注册缮印草拟催办登记装封装订用印校对归档三、收文处理程序（一）收文1机关收文种类（1）上级机关的指令性和指导性公文；（2）上级机关的批复性和平行机关、不相隶属机关对商洽和询问事宜的答复性公文；（3）下级机关的请求性和平行机关、不相隶属机关的商洽和询问性公文；（4）各部门的调查性和下级机关的陈述性公文；（5）内部刊物和“简报”、“通讯”等；（6）其他文书材料，如公开刊物和群众来信等。2收文渠道（1）电子收文；（2）机要交通局送的机要信件；（3）各机关和部门直接报送的信件；（4）传真；（5）收发室转来的信件。（二）

24、审核收文审核应注意：（1）检查公文的收件机关、部门或姓名是否应由本部门收文；（2）清点公文数量，查看公文是否完整、有无破损；（3）是否符合行文规则；（4）签收，注明收文时间。（三）登记1确定登记与不登记的范围需要登记的公文有：（1）上级机关的指令和指导性公文；（2）下级机关的请求性公文；（3）平行机关和不相隶属机关的商洽和需要答复的公文；（4）一切机密性公文；（5）其他重要公文。不需要登记的公文有：（1）公开的和内部无密的刊物和简报；（2）一般性抄件；（3）行政事务性的通知、介绍信和请柬等；（4）私人信件、公开信、公开发布的公文等。2采用簿记帐进行分类登记填写收文登记簿，局收文登记一般按照发文

25、单位分为机关行政和机关党委两大类，每类中又按照上行、平行、下行分单位登记，编写收文流水号。机要秘书根据文件内容要求，在收文右上角签章（只需阅知的公文，签阅文章，需要办理的公文，签办文章），注明密级、缓急程度、流水号及签收时间。（四）发送1对外部收文需要向各部门及所属企业发送的，需要填写收文分发分送簿；重要公文需要接收人签字确认收悉；电子公文网上发送，需要设置阅读回执。2需拟办、批办的文件应先送领导提出拟办、批办意见，再分送承办单位或承办人。3报刊、杂志、便函、请柬、简报、资料和临时性、事务性通知可直接分送承办单位、承办人或存查。（五）拟办需拟办的公文，党委公文和行政公文分别报送党委办公室主任和

26、总经理办公室主任提出拟办意见，在收文处理单上注明。需要拟办的文件：1上级机关发来的命令、决议、指示、批复及其需要传达、贯彻、执行的文件；2下级机关报送的重要请示或报告；3其他单位送来需要答复或者办理的重要文件；4需本企业领导人参考或了解的文件、材料等。拟办意见的拟写要求：1言简意赅，便于执行；2可具体指出承办单位或承办人员；3多个部门联合办理的，应指明主办单位；4敏感事项或紧急公文，应提出承办的原则和完成时限；5需一定范围阅知的文件，应指明传阅范围和方式；6文件中涉及到之前其他文件时，应将这些文件一并送领导批办；7对不符合规范的公文，经办公室主任批准后，可退回呈报单位并说明理由。（六）批办拟办

27、意见提出需要批办的文件，送分管领导在收文处理单上注明批办意见。对具有请示事项的文件，应由主批人签批，其他审批人圈阅视为同意；无请示事项的，圈阅表示阅知。（七）承办公文承办由具体业务部门或人员承担，办公室应根据领导批办意见及时发送文件至承办部门或人员。只需阅知的文件，传阅人应在当天阅完，在收文处理单上签名并及时退还文件，不得自行传阅。承办部门认为不属于其职权范围或不宜由本部门办理的，办公室应积极协调或报分管领导裁定。（八）收文催办收文催办主要指对内催办，即对局系统内部文件承办部门或人员的催促检查。1送负责人批示或交有关部门办理的重要公文，办公室应负责催办；2在文件要求办理期限结束时尚未办理的，办

28、公室应催办；3催办对象包括局领导、局总部各部门负责人及所属单位负责人； 3紧急公文应跟踪催办，重要公文应重点催办，一般公文应定期催办；4填写重要事项催办单，发送承办部门；5承办部门收到重要事项催办单后应及时给与书面答复；6催办后三天仍未办妥的，应查问承办部门或人员，并限时办完。（九）注办收文处理完毕，要在收文处理单上注明办理结果：传阅的文件，要有传阅人签名；承办完毕的文件，要有承办部门或人员签注的承办结果及办结时间。（十）查办办公室要对上级单位来文的落实情况进行督促检查，查办项目包括针对来文的办理情况，文件要求的落实情况，回复报告及统计数字的真实性和客观性。（十一）清退重要文件或保密文件待处理

29、完毕或承办完毕后，主办单位应将其退回办公室，办理清退手续。（十二）立卷局机关采用分散式立卷，即机关收文、综合性的文件及综合性的会议文件材料由办公室立卷；业务性文件、以部门名义发文的存本和定稿、以局名义召开的专业会议文件由业务部门立卷；会计核算文件材料由财务会计部门立卷；科技文件材料及其他业务文件，由有关业务部门立卷。（十三）归档和销毁文件归档和销毁详见制度汇编有关档案管理规定。四、发文处理程序（一）草拟文件起草工作包括交拟、议拟和撰拟三个程序：1交拟：根据管理工作的客观需要，文件主办部门要认真领会和记录领导交待的写作意图和重要问题、措施等。2议拟：查找与该文件有关的文件、法律法规、企业相关规定

30、等，通过调研收集相关材料和信息，形成文件提纲。3撰拟：对涉及其他部门职权范围内的事项，主办部门应主动与有关部门协商，取得一致意见后方可行文；如有分歧，主办部门负责人应当面协调，仍不能取得一致意见时，主办部门可列举各方理由和依据，提出建设性意见，并于有关部门会面后，报请上级机关协调和裁定。（二）修改文件起草后，应字斟句酌认真修改，修改的标记及文字应用彩色笔拉出版心，明显标注，修改完毕填写发文稿纸中拟稿人、文件标题、附件、文件类别、主送、抄送等内容，请部门负责人审阅文稿并签署意见。领导要求提前审阅的文件及只需报领导阅批不需要发文的报告、请示等，填写签报后由主办部门直接送领导。（三）审核公文送负责人

31、签发前，应由办公室进行审核，审核重点：1行文必要性、合法性，与企业现行规章制度的协调性；2政策界限清晰，措施方法可行，执行期限妥当，涉及的相关问题能够妥善安排；3公文格式、标题、语体、文字、标点符号、层次序号、数字、引文、简称、译名、密级、缓急等是否符合规范；4主送和抄送是否得当，阅读和发放范围是否合适等；5核稿人提出修改意见，拟稿人修改后拟稿人签字并确定关键词、密级、缓急程度及签发人等。（四）签发1以本机关名义制发的上行文，由主要负责人或主持工作的负责人签发；2以本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或其授权的其他负责人签发；3同级机关方可联合行文，联合发文应经联合行文的相关机关会签方

32、能生效。（五）复核公文正式印制前，办公室应进行复核，复核重点：1发文名义是否妥当，审批和签发手续是否完备，附件材料是否齐全、规范；2联合发文是否经过了会商和会签，发文机关是否同级，排列是否妥当；3复核后对文稿进行了实质性修改的，应按程序进行复审。（六）注册发文注册指按发文顺序给每份文件编著发文字号。1按发文的先后顺序编注发文字号；2联合发文只编注主办机关发文字号；3发文字号结构为：发文机关代字+年度+发文顺序号；4不得一文多号，也不得一号多文；5确定发送范围和印制数量；6带密级文件应编注发文份号。（七）缮印与校对经过签发程序，无须任何修改的文件，按照公文格式要求印制一份供主办部门校对清稿，校对

33、人员在正确无误的校样上签字后，按照文件数量要求印制相应份数。（八）用印企业印章应由专人管理，用印应严格履行程序，合乎规范要求。文件用印规范请详见“印信管理程序”。（九）装订装封按照文件装订要求进行装订，向外发出的文件应装入信封，发文装封应注意：1多级行文、普发文件应编写文件信封号码；2有密级的文件，应在信封上标识密级，封口处贴密封条；3有缓急程度的文件，应在信封上标识缓急程度。（十）登记发送文件发送，应在发文登记簿上登记，文件发送的方式有：专人递送、收文单位专人领取、公文交换站递送、邮寄、网络传送、传真、电传等。（十一）发文催办发文催办为对外催办，即向收到文件的所属单位或外机关单位发出催促办理

34、文件的意见。1重要公文确认接收后3个工作日未办理的，根据需要可用电话、传真等快捷方式向对方查询办理情况；2紧急公文或电话催办多次未果的事项，需要催办；3填写重要事项催办单，发送至承办单位，要求立即给与答复；4重要事项催办单发出3日后未见回音，主办部门查办该文件。（十二）归档和销毁文件归档和销毁详见制度汇编有关档案管理规定。 为便于归档，保证档案的完整性和节约存放空间，收文登记簿、收文分发分送簿、发文登记簿等均使用活页笔记本。五、公文管理1各单位及各部门应设专人管理文件。2上级单位带有密级的公文，除绝密级和注明不能翻印的公文严禁翻印以外，必须经下一级负责人或办公室主任批准，方可翻印。中央、国务院

35、文件的翻印须经办公室主任批准。翻印时，应当注明翻印的单位、日期、份数和引发范围。3公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印部门证明章。4公文被撤销，视作自始不产生效力；公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。5部门合并时，全部公文应随之合并管理。公司或机构撤销时，需要归档的公文整理立卷后按有关规定移交档案部门。工作人员调离工作岗位时，应当将本人暂存、借用的公文按照有关规定移交、清退。6与质量体系有关的文件，按照局程序文件文件和资料的控制程序执行。7电子版公文管理工作按照中国建筑第二工程局电子文件归档与管理规范（建二办20066号）执行。附件：1收文登记簿 2收文分发分送簿 3收文处理单 4发

36、文稿纸 5签报 6发文登记簿 7重要事项催办单26附件1：收文登记簿收文日期文号/编号来文单位文件名称密级缓急份数流水号备注附件2：收文分发分送簿文号来文单位文件名称密级缓急分发分送对象签名备注附件3：收文处理单领导批示阅者意见承办情况办 公 室拟办意见来文单位收文日期文件标题来文文号附件4：发 文 稿 纸密级： 缓急程度：领导批示： 月 日部门会签： 月 日拟稿人：电话： 月 日部门负责人： 月 日办公室核稿： 月 日文件标题：附件：文件类别： 文件、报告、请示、决定、决议、通知、通报、纪要、批复、函、简报主题词：主送：打字： 校对：抄报：抄送：发文编号： 20 （共印 份）附件5：中国建筑

37、第二工程局有限公司签 报领 导 批 示标 题（或事由）主办部门负责人签 发请 同志批示。 签字：主办部门主管审 核部门会签紧急程度密 级主办部门： 联系人： 电话： 年 月 日附件6：发 文 登 记 簿序号发文日期文号文件名称发放范围发送形式份数收者签名接收时间备注123456789101112131415注：“收者签名”与“接收时间”两项只在纸面发文时使用。附件7：重 要 事 项 催 办 单催办对象催办时间催办依据文件发文字号催办事项催办原因催办要求进展情况：负责人： 联系人： 电话： 年 月 日局领导批示催办联系人联系电话电子邮箱第三章 接待工作程序一、接待工作概述接待工作是一项“窗口性”

38、工作，指企业在公务活动中对来访者所进行的迎接、招待、洽谈、联系等辅助管理活动，基本要素包括：来访者、来访意图、接待者、接待任务和接待方式。办公室要重视接待工作的广泛性、礼仪性和务实性。二、接待工作流程图接待方针接待规格接待形式日程安排人员安排经费预算收到接待任务收集来宾情况分析判断意图拟定接待方案准备材料礼品食宿行安排布置接待环境安全保卫工作接待及会谈宴请送别三、接待工作基本程序（一）收集来宾情况我局主要来宾包括：政府机关领导、中建总公司领导、兄弟单位领导、重要业主、重要活动及大型会议来宾等。收到接待任务后，要积极从多方收集来宾情况，主要包括：来宾人数、姓名、性别、职务、民族、宗教信仰、生活习俗等。（二）分析判断来访意图对于非企业邀请的来访，应通过多种途径和渠道收集这方面的信息，分析判断其真实来访目的和意图，以确定接待方针和接待任务。非企业邀请的来访主要有：（1）党政机关领导视察工作；（2）中建总公司领导检查指导工作；（3）兄弟单位业务交流与合作洽谈；（4）重要业主来访；（5）其他日常来访。（三）拟订接待方案重要的接待活动，要事先拟订接待方案，提交领导审批。内容包括：来访意图、来访者基本情况、接待方针、规格、形式、日程安排、接待人员安排、费用预算等。1接待方针根据对方来访意图、双方关系和对我方的态度制定接待方针，明确接待目标和原则。2接待类