基站代维服务方案.pdf

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1、1 1项目代维服务方案项目代维服务方案1.11.1移动基站代维和发电服务执行组织结构移动基站代维和发电服务执行组织结构中中心心办办公公室室中心管理组中心管理组执行管理执行管理质量监控和改进质量监控和改进项目财务项目财务人员与行政管理人员与行政管理运营经理运营经理派单与监控组派单与监控组技术专家组技术专家组分专业技术支持分专业技术支持技能管理技能管理/员工培训员工培训最佳实践最佳实践/流程推广流程推广集中监控与技术支持中心集中监控与技术支持中心网络运行监控工单管理巡检进度管理设备故障管理工程计划进度管理各类报告与报表基础数据维护质量控制核心网维护的现场代维工作管理A A 市：大区经理市：大区经理

2、工单处理、执行管理、质量监控工单处理、执行管理、质量监控B B市：大区经理市：大区经理C C市：大区经理市：大区经理D D 市：大区经理市：大区经理N.N.：大区经理：大区经理综合管理综合管理区县主管区县主管1 1区县主管区县主管N N主设备维护组主设备维护组工程实施工程实施备件备品备件备品送达协助送达协助空调动力维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组天馈铁塔维护组配套设备维护组配套设备维护组维护驻点维护驻点各专业日常维护和抢修工程实施备件备品送达协助其他现场维护工作主设备维护组主设备维护组工程实施工程实施备件备品备件备品送达协助送达协助空调动力维护组空调动力维护组天馈铁塔维护组天馈铁塔维护组配套

3、设备维护组配套设备维护组图图：基基站站集集中中化化管管理理代代维维组组织织架架构构图图（此表此表 为为标标准准化化表表格格，人员人员 配配备备可可根根据据项项目目需需要要进进行行调整调整）移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。基站代维服务内容：预防性维护预防性维护 是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。修正性维护修正性维护 是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含

4、应急发电服务）。维护备品备件管理维护备品备件管理-是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。计划性维护计划性维护 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作,配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。计划性支持计划性支持 是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。集中监控集中监控是指协助网络运行监控，可提供 724 小时对全网系统运行情况进行监控

5、，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。工程整改及其它随工工程整改及其它随工-是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作质量控制分析评估质量控制分析评估 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度应急发电服务内容:发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)

6、电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。1.21.2基站代维和发电主要资源配置基站代维和发电主要资源配置1.2.11.2.1 模型假设（以兰州为模型）模型假设（以兰州为模型）基站规模：1200(左右)个物理站点，全部是标准站覆盖地域：6 个分片区o城市（包括县城）物理站点占比约40%o郊县（包括山区）物理站点占比约60%1.2.21.2.2 基站代维和发电主要资源配置基

7、站代维和发电主要资源配置1.2.2.11.2.2.1 人员、车辆、维护点设置要求人员、车辆、维护点设置要求区域分类高山山区丘陵平原县城主城区地市主城区每维护人员负责基站数10每车辆维护基站数30维护点数量12141618203642505560每个行政县区必须设置至少 1 个维护点；每维护点内设置若干维护组，每维护组维护的的基站数不超过 50个。若超过 20%以上基站距维护点驻地超过 2 小时车程，应就近在附近片区增设一个维护点。各维护点的人员、车辆、仪器仪表配置数量应比照本表实施。注注：此此表表格格可可根根据据相相应应站站点点配配置置进进行行相相应调应调 整整，目目的的为为满满足足客户客户

8、以以及及工工作作需需要要其中一线技术人员的人数占以上人员总人数的7580。TD 基站配置相当于标准站 1.15 系数TD 维护人员具备 2 年实际高空工作经验并有高空作业证的天工人员，人数占TD 基站总数的至少 5%。（TD 项目暂不予考虑）代维人员技术要求主设备基站厂家中级技术认证代维人数不少于4 名、电源配套厂家中级认证人数不少于 4 名、传输设备厂家中级认证人数不少于2 名；地市主设备基站厂家中级技术认证人数不少于 8 名、电源配套中级认证人数不少于8 名、传输设备中级认证人数不少于 4 名。车辆指专用于基站维护的机动车（行政用车、摩托车不计算入内），维护车辆应能适应当地道路情况，甚至配

9、置四驱越野车。每辆车应至少配置一名专职司机，技术人员不得兼任司机，司机不得兼任技术人员。每个县区必须设置至少 1 个维护点，基站分布地广地区应设立分驻点，保障车程维护半径在正常时速 3 小时以内。每维护 100 个基站应不低于 2 人具有电工作业证、不低于 1 人具有高空作业资格证。此外，所有代维人员都将通过中国移动通信集团有限公司代维资格考试。保证每个地区每月核心人员流失率不得高于5，与代维技术骨干在当地签订的劳动合同期限不得少于 2 年。核心人员包括：班组长、初级代维技术骨干及其以上级别人员。调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，将征得市（州）分公司、县分公司的同意1.2.2.21.

10、2.2.2 仪表配置要求仪表配置要求1.2.2.31.2.2.3 发电工具配置发电工具配置根据当地实际情况配置市区基站数：发电机=8：1县区基站数：发电机=3：11.31.3拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表拟派往本标包地区的代维技术人员情况统计表注注：人人员员情情况况暂暂时时不不予予考考虑虑1.41.4基站代维工具仪表、车辆配置表基站代维工具仪表、车辆配置表类型类型车辆车辆皮卡车3KW 油机5KW 油机油机油机10KW 油机10KW 油机(静音)交直流钳型表温度测试仪光功率计405303030台台台台台用于日常的故障发电用于市区日常的故障发电用于日常的巡检、抢修工作用于日常的巡检、抢修

11、工作用于日常的传输设备巡检、抢修工作2M 传输测试仪30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作稳定光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作可见光源30台用于日常的传输设备巡检、抢修工作天馈线测试仪频率计交直流负载仪蓄电池组容量监测放电设备地阻仪基站信号发生器数字功率计便携电脑手持式 GPSGSM 测试手机10328403020台台台台台台用于日常基站定期巡检用于日常基站定期巡检用于日常基站定期巡检用于日常代维工作用于日常代维工作用于巡检的信号测试530303台台台台用于日常天馈线故障及定期巡检用于日常天馈线故障及定期巡检用于日常电池定期巡检用于日常电池定期巡检6540台台台用于山区的巡检、抢修工

12、作用于日常的故障发电用于日常的故障发电名称名称工具车数量数量6单位单位台备注备注用于日常的巡检、抢修工作基基站站维维护护TD 测试手机电信测试手机与测试卡联通 GSM 手机与测试卡日常维护工具无线频谱测试仪GSM 话音业务车载式 DT仪表（测试、分析模块）数据业务车载式 DT 仪表TD 车载式 DT 测试仪表（测试、分析模块）WLAN 业务测试仪表（套）手持式 DT 仪表便携机GSM 测试手机CDMA 话音业务车载式 DT仪表（测试、分析模块）移动 GSM 测试卡TD 测试手机及测试卡WCDMA 测试手机及测试卡CDMA 2000 测试手机及测试卡联通 GSM 测试卡数码相机指南针测距望远镜2

13、0202030610台台台套台台用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试用于日常巡检工作用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试55台台用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试5台用于巡检的信号测试551010台台台台用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试101010台台台用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试用于巡检的信号测试10台用于巡检的信号测试10303030台台台台用于巡检的信号测试用于日常代维工作用于日常代维工作用于日常代维工作2G 测试手机3G 测试手机经纬仪接地测试仪天馈线测试仪坡度测试仪万用表55551530303030102020206

14、060303030302台台台台台台台台台台台台台台台台台套个把台用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于天馈线维护工作用于传输维护工作基基站站杆杆塔塔、天天馈馈系系统统及及小小微微波波维维护护罗盘电焊机手切割机冲击钻50 米安全绳70 米安全绳50 米卷尺安全带安全帽安全吊板工具工具皮夹梯子

15、熔纤机1.51.5日常维护流程日常维护流程常年代维工作实践证明：低端的服务不代表低端的管理，恰恰相反，低端的服务更需要精密设计、实际验证的高效工作流程来尽可能将每个操作步骤进行标准化处理，否则代维厂商的经营效益很难保证，同时代维服务的优秀代维服务水平也难以维持。综合代维工作流程涵盖面非常广，大到应急抢险，小到备件摆放，都有相应的流程制度进行标准化操作。综合代维的工作流程总是处于不断优化提升的过程中，从组织结构上专设“最佳实践/流程推广”的岗位来比较流程实施效果、推广最佳流程；从工具系统上FSM 会将流程操作进行固化，只要是某种类型的工单，代维技术员就必定要严格遵循标准化操作流程，否则 FSM

16、系统就会告警。比如，应急发电最担心的是发电人员不遵守操作规程，室内发电而造成人员一氧化碳中毒。的 FSM 系统内置发电工单的安全提醒功能，且有完备流程对发电工作进行监控。示例如下：发电安全监控发电安全监控定时开始时间：定时开始时间：第一个人为发电开始时刻，其他人为到达时刻定时开始时间是指：系统从什么时间开始计算，每隔一段时间发送一次短信开始发电是否开始YY安全监控开启后FTE 会收到安全提醒短信，这时可以点击系统首页【安全响应】进行回复，也可以通过短信直接转发来回复定时 FTE 会收到安全提醒短信N是否及时回复N短信通知派单员注：虚线蓝色字体部分为注释结束*FTE：代维技术员图图：综综合合代代

17、维维工工作作流程流程 发发电电安安全全监控监控接到基站停电通知电话咨询基站所在电管所市电故障原因、填写好表单是否大面积停电是人员、车辆到位，检查测试油机否基站发电流程是否落后电池否人员、车辆到位，检查测试油机，做好发电准备是填写发电派工单，通知发电人员出发是电池电压是否达到发电标准否前往基站是市电是否恢复否到达基站是是否跳闸或变压器故障否联系监控，确认可否发电；可以，进行下一步，不可以，等待跳闸;找出原因，合闸，恢复供电变压器故障：通知变压器代维单位处理依次断开市电、空调开关根据具体情况按要求接好发电缆线启动油机，空载运转3-5分钟，观察油机运行情况及电压指示闭合油机输出开关，测量输出电压输出

18、电压是否正常是闭合配电箱内油机发电开关否检查，处理整流模块是否工作正常是与监控人员联系，确认发电正常否检查，处理市电是否恢复是断开油机输出开关，空载运行3-5分钟后关闭油机，断开配电箱油机发电开关，合市电开关、空调开关，检查设备工作情况，与监控人员确认基站正常否继续发电清洁现场，告知移动负责人后撤离填写各种表格资料结束发电，回复工单爱立信XX 维护中心FTE：代维技术员图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 发电类别处理流程图发电类别处理流程图派单流程图派单流程图派单员登陆系统后，首派单员登陆系统后，首先要做的操作就是入席先要做的操作就是入席操作，然后才可以进行操作，然后才可以进行其他功能操

19、作。其他功能操作。开始登录系统选中一个要指派的选中一个要指派的FTEFTE，将工单拖拽给，将工单拖拽给他，此时所派的工单会他，此时所派的工单会在指定的在指定的FTEFTE人员行中人员行中显示计划图，如果需要显示计划图，如果需要使用车辆请选中右侧的使用车辆请选中右侧的车辆，这时可以点击派车辆，这时可以点击派单，工单派出。单，工单派出。入席创建创建 TT/WOTT/WO在【工单管在【工单管理】【理】【TT/WOTT/WO创建】菜创建】菜单中进行操作单中进行操作新建 TT在【在【TT/WOTT/WO创建】菜单创建】菜单中可以对中可以对TT/WOTT/WO进行修进行修改，只要双击要修改的改，只要双击要

20、修改的记录即可记录即可增派 FTE新建 WO双击 WO修改工单分配 FTE 工单重新分配取消工单创建完成后，点击工单创建完成后，点击【派单】按钮，进入【派单】按钮，进入【工单指派】页面，【工单指派】页面，WOWO列表中选一条将要列表中选一条将要派发的工单，这时工单派发的工单，这时工单任务列表中列出该工单任务列表中列出该工单所属的驻点所属的驻点/工作组工作组/维维护小组下的护小组下的FTEFTE列表，列表，右下方也会列出所属驻右下方也会列出所属驻点的车辆列表点的车辆列表分配派发工单开启工单监控的已派工单发短信给FTE工单在指派过程中出现工单在指派过程中出现错误，可以点击【取错误，可以点击【取消】

21、按钮，重新分配派消】按钮，重新分配派发。发。任务未完成工单结束任务完成监控 WO：接受、到达、完成监控*TT：Trouble Ticket 故障单*WO：Work Order 工单关闭工单图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 故障工单流程图故障工单流程图工单分配功能是将工单工单分配功能是将工单指定给某一个工程师，指定给某一个工程师，但是目前并不派发，等但是目前并不派发，等需要派发时直接点击需要派发时直接点击【派发】按钮即可【派发】按钮即可事件结束关闭 TT注：虚线蓝色字体部分为注释结束基站月度例行巡检流程根据作业计划到达基站，检查周边环境后，刷卡进门进行入室登记检查主设备运行状况，查看设备

22、有无告警，检查各单板连接线缆连接情况检查交流电压、电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备检查开关电源输出电压和电流，整流模块是否均流，熔断器压降和温升检查传输设备运行情况，是否有告警，各类传输标签是否齐全、准确铁塔系统安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，测量天线方位角、俯仰角如发现设备运行异常进入故故障处障处理流理流程程检查空调运行情况，清洁过滤网和空调室外机检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温度、孔洞封堵针对停电后降压较快的站点，进行蓄电池单体电压和总电压的测试发现问题按室外铁塔天馈系统维护规范进行处理，并将处理情况记录在维护工作周报

23、中清洁设备滤网，基站内卫生，核对设备基础信息及各类设备的资产标签填写各设备巡检记录，并与监控中心确认有无告警图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 基站巡检流程图基站巡检流程图无告警后，离开机房，刷卡锁门爱立信XX维护中心小区退服处理流程基站出现小区退服故障数据调整引起硬件故障新开站引起质量控制中心通知网管分析组和代维管理组共同处理质量控制中心通过网管告警初步判断故障原因，并通知片区运维人员片区运维人员质量控制中心通知工程组和网优代维管理组共同处理是故障恢复否片区运维人员片区运维人员结合现场情况判定故障原因基站故障动力故障传输故障根据故障级别通知市公司相关部门协助处理超过处理时限的要立即上报

24、班组长，视情况找厂家进行技术支援图：综合代维工作流程图：综合代维工作流程 小区退服处理流程图小区退服处理流程图故障处理完成，出具相应故障处理报告爱立信XX维护中心退服小区恢复正常，回复工单1.61.6市电线路维护、变压器维护方案市电线路维护、变压器维护方案1.6.11.6.1 市电线路维护方案市电线路维护方案1.6.1.11.6.1.1 日常巡检工作日常巡检工作（1）加强沟通、了解地市基站的布局情况和各基站的特点，以便巡检基站时更全面完善。（2）根据图纸和电力专业技术规范要求抢修的基站市电部分，沿线线路全部检查，详细做好相关巡检记录并拍取相应的相片。（3）汇总巡检存在的问题进行汇报，并对有隐患

25、的基站部分进行汇总，做出相应的分析及建议，做出需要具体不同等级的维修级别，做好相应的维护、维修准备工作。（4）对巡检站点提供统一的巡检报告及巡检相片；确保站点巡检不走过场，有针对性，一次性排查故障，降低事故发生隐患。（5）当巡检发现高大的树木影响基站正常供电，供电线路有一定安全隐患，应及时汇报；立即派专人与种植相关树木业主进行沟通协调，并把砍青的费用、数量及时间上报，征得同意砍青工作及方案后，协助砍青，早日解除隐患。（6）高压线路部分巡检内容1.6.1.21.6.1.2 架空电缆维护内容：架空电缆维护内容：检查架空电缆线路是否存在破损、垂弧、有对电缆危害的现象。检查电杆垂直度检测、破损、开裂、

26、基础下层的现象。检查电杆基础、拉锚基础牢固情况、拉线生锈、基础回填下沉情况、防雷检测。检查架空电缆吊挂钢绞线生锈、松动、破损、有无阻碍人车通行的现象。检查电杆横担生锈、松动、破损等现象。检查高压瓷瓶有无开裂、松动、破损现象、检测绝缘。直埋电缆保护区的检查内容：直埋电缆保护区的检查内容：电缆线路的标志、符号是否完整。外露电缆是否有下沉及被砸伤的危险。电缆线路与铁路、公路及排水沟交叉处有无缺陷。电缆保护区的内的土壤、构筑物有无下沉现象、电缆有无外露。与电缆线路交叉、并行电气机车路轨的电气连接是否良好。有可能受机械或人为损伤的地方有无保护装置。1.6.1.31.6.1.3 低压线路部分巡检内容低压线

27、路部分巡检内容直埋电缆维护检查内容：直埋电缆维护检查内容：检查直埋电缆开挖基础槽有无外露电缆线、防护套管。检查包封泥土洪水滑坡外露检查，人为损坏检查。检查电缆绝缘性耐压、电缆线路标致桩警示是否有破损坏。检查电缆线路接头包封绝缘氧化情况、是否存在破损、人为有对电缆危害的现象。计量表维护检查内容：计量表维护检查内容：检查计量表是否正常工作，有无异常，计量箱是否损坏、是否固定牢固或生锈，读数计量是否准确或是否存在其他安全隐患等。1.6.1.41.6.1.4 做好市电抢修维护工作做好市电抢修维护工作（1）在维护地市派有常驻电力专业人员（高压维护人员持有高压操作证）24 小时处于开机状态，保证随时联系；

28、及时了解抢修工作内容。（2）抢修配备专人、专车、专用的工具（绝缘鞋、手套、高压验电器、高压拉杆等），便于抢修任务到来，随时出发第一时间赶到现场处理。（3）涉及到供电局线路或由供电所抢修恢复更快的基站，与供电所协商，最快的抢修恢复供电。1.6.21.6.2 变压器维护方案变压器维护方案1.6.2.11.6.2.1 变压器日常维护内容：变压器日常维护内容：（1）保持瓷套管及绝缘子的清洁。（2）保证电气连接的紧固可靠。（3）定期检查分接开关。并检验触头的紧固、灼伤、疤痕、转动灵活性及接触的定位。（4）在油冷却系统中，检查散热器有无渗漏、生锈、污垢淤积以及任何限制油自由流动的机械损伤（变压器油）。（5

29、）检验避雷器接地的可靠性。接地必须可靠，而引线应尽可能短。旱季应检测接地电阻，其值不应超过 4。（6）对变压器线圈、套管以及避雷器进行检测。1.6.2.21.6.2.2 变压器抢修维护工作：变压器抢修维护工作：（1）线路涌流。（2）绝缘老化（3）受潮。（4）维护不良。（5）过载。（6）雷击。（7）三相负载不平衡。（8）连接松动。1.71.7蓄电池整体性能维护方案蓄电池整体性能维护方案蓄电池对于接入网直流供电系统的质量和可靠性具有举足轻重的作用。由于它属于易耗品，有其使用期限，一方面要求加强对蓄电池的维护管理，延长使用寿命；一方面要求在蓄电池接近寿命终止前及时更换，保证系统正常工作。实际使用中常

30、见的蓄电池问题主要表现为：容量不足、电池组充放电过程一致性差、电池寿命过早衰减、漏酸等现象。1.7.1 日常维护工作1.7.1.1日常检测项目阀控铅酸蓄电池并不是“免维护”，电池的变化是一个渐进和积累的过程，为了保证电池使用良好，作好运行记录是相当重要的，要检测的项目如下：1测量电池端电压（浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于0.05V）。2检查连接处有无松动、腐蚀现象。3检查电池壳体有无渗漏和变形。4检查极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。同时也要定期对开关电源的电池管理参数进行检查，保证电池参数符合要求。1.7.1.21.7.1.2补充电补充电阀控铅酸电池组遇有下列情况之一时应进行充电：

31、(1)浮充电压有两只以上低于 2.18V只。(2)搁置不用时间超过三个月。1.7.1.31.7.1.3容量试验容量试验(1)核对性试验核对性放电：由蓄电池组，向实际通信设备进行单独供电，以考查蓄电池是否满足忙时最大平均负荷的需要。每年应以实际负荷做一次核对性放电试验，放出额定容量的3040%。核对性放电试验，除了检查蓄电池的容量是否满足忙时最大平均负荷的需要外，它还有检查直流放电回路是否正常的功能。如电池熔丝温升是否正常，连接条是否接触可靠，电池电流测量回路是否正常等。所以说，核对性放电试验是电池维护工作中最关键的一项内容。(2)容量试验每三年应做一次容量试验，使用六年后宜每年一次。蓄电池的容

32、量试验有多种方式：1、降低浮充电压法：2、在线放电法：3、假负载放电法，维护周期表周期基站1.检查连接处有无松动、腐蚀现象。月2.检查电池壳体有无渗漏和变形。3.检查极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液逸出。4.测量蓄电池组的端电压季半年1.测量各电池端电压和环境温度。2.充电。（或按厂家说明书执行）全面清洁1.测量馈电母线、电缆及软连接头压降。年2.核对性放电试验（二年一次）。3.容量试验（三年一次）。1.7.1.41.7.1.4注意事项注意事项（1）设置适当的充电电压（与温度关系较大）。蓄电池的使用寿命与其浮充电压有很大关系，浮充电压过高，会加速板栅腐蚀与电解液损失，缩短电池寿命；浮充电压过低则

33、容易造成电池充电不足，影响电池容量。蓄电池的浮充电压必须随温度的变化而调整。浮充电压应随着温度的升高而降低，反之，随着温度的降低，需要提高充电电压，否则会受低温影响而使电池充电接受能力下降，导致电池充电不足，同样会缩短电池寿命。（2）充放电过程中，个别电池端电压不一致的问题蓄电池组的每只电池的端电压一致性对整组电池性能有着直接影响，蓄电池组中各个电池的开路电压最高值与最低值之差应60mV，浮充电压最高值与最低值相差应600mV。当蓄电池处于浮充状态下，若个别电池电压小于 13.2V，则电池内部存在短路的可能；因此，必须加强对蓄电池的日常维护，一旦发现蓄电池电压异常，必须立即采取有效的防范措施，

34、如均衡充电或更换电池。（3）不同规格、不同厂家的电池禁止在同一直流供电系统中使用；不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中使用。1.7.21.7.2 电池常见故障和处理方法电池常见故障和处理方法见下表：序号1234567故障漏液或破损浮充电压不均匀原因处理方法电池外壳变形，温度过高，浮充电压过高，电池极柱密封不与供货商联系更换处理严电池内阻不均匀均衡充电 12-24h均衡充电 12-24h均衡充电 12-24h，均充后不行应更换或补加液处理检查螺丝或检查充电机和充电方法拧紧螺丝单体浮充电压偏低电池的内阻不均匀等容量不足失水严重，内部干涸电池极柱或外壳温螺丝松动，浮充电压过高等度过高电池的浮充电压

35、或螺丝松动高或低电池组接地清洁电池盖灰尘，更换电池盖灰尘或电池漏液残留物漏液电池，加上绝缘垫导电片1.81.8应急抢险流程，包括如何做好跨区域协同抢险工作应急抢险流程，包括如何做好跨区域协同抢险工作将设置应急保障小组 7*24 小时电话值班，同时代维团队服从移动抢险救灾、应急保障的预案。在自然灾害易发期（如：山洪、暴雪、雷雨等季节），将按照移动的统一调派将应急保障小组按时派遣到制定地点待命，并服从当地分公司的统一指挥和调度；在应急抢险工作中，应急保障小组将积极主动配合当地分公司工作。1.91.9维护工作重点及应对措施维护工作重点及应对措施1.平稳代维工作交接交接事项如下：在一个月时间内完成所有

36、相关基站工作交接，交接内容如下：1业主业主关系良好2房屋房屋无破损3护网护网无破损4资产资产与清单匹配5动环、门禁动环、门禁系统正常6电表数至少 2 个月的电表数据7避雷器工作正常8开关电源二次下电设置准确9蓄电池提供近期的放电数据10空调运行正常11消防系统运行正常12接地运行正常13天馈系统驻波比无异常，运行正常效果：平稳过渡，不因厂商变化而导致网络质量下降2.2.基础数据核查基础数据核查应对措施：对所有代维站点每月进行天馈系统核查、上报，重点涉及天线下倾角、方位角、天线型号、天线挂高、悬挂方式，按照区域填写要求，及时、准确上报。效果：及时更新基础信息，重点是天馈系统，天线下倾角、方位角、

37、天线型号、天线挂高、天线悬挂方式，为网络优化、质量提升提供基础支撑；3.3.蓄电池能力提升蓄电池能力提升应对措施：进行充放电测试，为电池整改提供建议，比如搬迁、替换。效果：缩短故障历时，提高蓄电池续航能力；避免出现基站责任段内安全事故；提高基站供电稳定性。4.4.整流器故障隐患排查整流器故障隐患排查应对措施：检查输入电压变化范围；检查开关电源输出电压、电流及参数设置；检查告警、机壳接地等。效果：提高整流器设备运行可靠性；降低基站故障历时；提高基站设备运行稳定性。5.5.巡检质量控制巡检质量控制应对措施：做好预防性维护如巡检计划，采取不定期，随机抽查数据进行统计分析，减少设备故障率；计划及时性、

38、计划与全年维护进度差异、计划回顾；数据真实性效果：维护质量是以预防为主6.6.做好基站线路防盗工作做好基站线路防盗工作应对措施：高度重视门禁、交流、整流等故障，要求做到及时报障、迅速处理，使基站损失降到最低。加强防盗方面的各种措施，不断提高防盗意识、对重点基站加大巡检力度，改进基站的防盗设备。对容易出现盗站的地区，加强与该地公安机关人员、治安队的联系，出现可疑告警时先请求协助，做好警民合作，以减少基站被盗所受的损失效果：降低偷盗事件7.7.故障抢修故障抢修质量保证：工单生成、发送证实、过程监控与结果反馈效果：工保证故障抢修及时率及修复质量1.101.10 维护工作难点及应对措施维护工作难点及应

39、对措施1.1.维护基础数据保证维护基础数据保证措施：及时更新以下数据，用 FSM 专业管理备品备件资产管理基站资产资料数据库基站地理路线资料基站动力数据，电池组型号数据，电池放电时长基站巡检、故障抢修记录资料效果：基站基础数据准确2.2.维护人员素质保证维护人员素质保证措施：完善培训体系，建立考核系统；加强技术交流，分享国内及全球维护案例及经验；效果：维护人员都需要通过内部上岗认证，维护人员技能保证2 2项目代维质量控制方案项目代维质量控制方案2.12.1代维服务优势代维服务优势垂直统一管理o创造规模效益，提高网络质量，协助您快速将新业务推向市场提供全方位的综合现场维护o将提供高效率，高质量的

40、现场维护服务服务技能多样化o30员工同时具备安工程经验o8员工同时具备专业传输技能o5员工同时具备固网宽带技能维护多厂商和不同标准设备的能力2.22.2维护质量保证体系（服务响应流程）维护质量保证体系（服务响应流程）考考核核结结果果、意意见、投诉见、投诉维护报告、反馈维护报告、反馈移动地区网络部门负责人移动地区网络部门工作接口地区维护中心负责人日常维护计日常维护计划、安排划、安排各类工单各类工单维护执行报告维护执行报告日常维护组工单执行工单执行情况汇报情况汇报材料、备件材料、备件地区维护中心助理临时工单临时工单临时配合临时执行报告临时执行报告材料、坏件材料、坏件及清单、报及清单、报抢修工单抢修

41、工单抢修执行报告抢修执行报告抢修在每个地市设有地区维护中心，在中心里设有专门人员，来收集各方面的信息和报告，这其中包括移动的所派发的工单和网管信息，中心人员根据工单和信息的不同类型（故障抢修，应急保障，临时配合等），输入到专业的 FSM 基站代维管理平台中，平台依据人员的工作效率，工作量，个人工作强度，加班时间，路途损耗时间，预估现场处理时间等各种参数，实时的动态调整分配工作人员，然后通过电话、短信、WAP 等联系方式，把故障信息，故障地点，要求处理时限等相关重要信息提供给相应的工作人员，从而让工作人员可以迅速准确的准备相关材料或者备件，到达现场，完成故障抢修、基站巡查、遗留问题解决、临时配合

42、、网络调整等各方面的问题！在完成任务之后，工作人员及时告知维护中心，再由维护中心整理工单处理出维护报告和反馈之后，交由移动的地区网络部门工作接口和移动地区网络部门负责人。通过 FSM 基站代维管理平台，可以将分散的户外工作，变成可视的数字化管理，又可以保障各项工作遵照统一的服务标准，同时还可以方便客户通过系统监测各项服务工作的进展。2.32.3资产清查及资产管理措施资产清查及资产管理措施首先把好维护交接环节：到每个基站现场做资产交接同步更新基站资料：对巡检、工程施工时，注重资产数据准确性，网络有调整需要同步更新实时更新 FSM 系统中网络资产数据2.42.4代维报表、报告等文档的管理措施代维报

43、表、报告等文档的管理措施文档管理在项目中是极其重要的一环，文档是项目人员和贵公司之间沟通规划的一种体现，也是历史资料数据的承载体，更是日后工作经验总结的回放器，所以对文档进行科学的管理，是非常必要的。文档管理措施主要从文档的 规范性规范性、安全性安全性、完整性完整性、准确准确性性、及时性及时性进行严格的控制，具体为：A.A.规范性规范性规范目录的定义，以保存不同种类的文档。目录的定义分基础目录和扩展目录，根据不同的子项目，项目经理可以在相应的基础目录中可以再进一步扩展，要求扩展的子目录合理，清晰，能起到索引的作用。B.B.安全性安全性保存电子文档及提交给客户前，一定要先对文档进行杀毒，且定期进

44、行病毒库的更新。为确保文档的安全性，要定期对文档进行备份（以周为单位,做好光盘的备份）C.C.完整性完整性各小组负责人核对任务单，检查每天任务完成情况，并对已完成的任务进行数据保存，并按时提交给文档管理员。D.D.E.E.准确性准确性由各小组或小组间进行质检，确保文档的准确性，并交由文档管理员负责备份。及时性及时性根据贵公司对报表上交时限的要求，特制定各类报表上交时间表，保证文档上交的及时性。2.52.5代维质量的定期分析机制。代维质量的定期分析机制。故障类别分析：主设备、动力电源、天馈系统、机房及配套、传输设备故障原因：偷盗原因、停电导致、通信设备故障导致、工程施工、机房及配套设备导致重复故

45、障分析：针对重复故障进行分析，促进故障修改彻底性机制：每月进行维护质量分析会议，建立移动各地市基站网络维护模型，同时进行横向交流，将国内、国外维护经验进行分享3 3项目安全文明维护作业的措施项目安全文明维护作业的措施移动服务团队内部、公司、与移动之间的沟通、配合及协调在项目的运作过程中是非常关键，比如，及时传达的政策、移动的要求及对存在的问题进行通报等，通过沟通协调来确保项目工作的有效运作，项目管理已形成了有效的沟通配合措施：项目多方沟通机制项目多方沟通机制公司政政策策传传达达工工作作汇汇报报其其他他任务的传达任务的传达项目目标项目目标客户结果反馈结果反馈项目经理项目经理考核情况考核情况公告栏

46、亮点表杨及批评通告亮点表杨及批评通告其他其他传传达达要要求求提提醒醒项目内部任务实施反馈支支持持项目运营经理、地市负责人、驻点负责人除日常的各项工作进行与移动沟通交流外，还定期与移动举行各种工作会议及质量分析等，并就存在的问题进行探讨交流，制定相应的措施进行解决。工作工作种类种类月工作例例 会会沟通对象沟通对象会议或工作内容会议或工作内容制订下月总体工作计划，总结上个月工作制订本周总体工作计划，提交上周工作总结与移动负责人确认当天工作计划，并主动参与贵公司的其他工作提交报告提交报告月工作计划和月工作总结下周的工作计划和本周工作总结日工作计划报告收阅人报告收阅人移动相关负责人报告提交报告提交时间

47、时间当日月尾前项目主要人的三个员与移动相工作日关人员周五项目主要人员与移动相关人员项目经理与移动相关人员周工作移动下周一前相关负责人日工作当日贵公司相关负责人当日首先从我们的服务意识做起，我们要把移动交给我们的网络，当成自己的网络来维护；踏踏实实做好我们的工作，这是和移动建立良好沟通的前提，工作做好了，话也好说，也更方便说话沟通；积极配合移动的临时任务，应该积极地配合贵公司所采取的各项措施，满足终端用户的需求；同时为工作的顺利开展，也必须和当地电信公司、机房业主、兄弟单位建立良好的关系，总体目标是提高工作效率，树立移动的社会形象和市场形象。3.13.1 安全生产的目标和管理体系安全生产的目标和

48、管理体系A.A.安全目标：安全目标：网络、人身安全做到零事故B.B.管理体系：管理体系：全员安全生产培训上岗制度全员安全生产培训上岗制度每位员工从入职开始就必须定期学习及培训，通过上岗考核合格后才能投入工作岗位，做到“安全第一，预防为主”建立安全生产责任制度建立安全生产责任制度责任制是任何企业安全生产管理的灵魂，没有责任制就没有管理，严格各级、各环节的责任制度，加强考核和督促检查，切实把安全生产责任制贯彻到通信生产的全过程安全生产管理监督安全生产管理监督项目定期开展安全生产监督检查，及时发现生产过程中安全状况的各种变化和隐患，并采取改进措施，以避免或减少工伤事故的发生3.23.2 安全生产的保

49、证措施安全生产的保证措施登山安全。登山安全。登山维护人员不许穿皮鞋、凉鞋登山工作，要求穿步鞋、运动鞋；夏天不允许穿短裤。备用医药。备用医药。登山维护人员要求随身携带蛇药、防虫药物、防暑药物、防寒衣物，以备出现蛇咬、虫害、夏天中暑、夜间御寒等紧急情况所需。非常登山。非常登山。出现雷雨天气，对于雨湿路滑、深夜等登山有困难的基站采取额外措施。防火安全。防火安全。在秋冬季节期间，要求维护人员对山上基站进行作业时要注意预防山火，切实做好各种预防措施，不准在山上或基站内使用火种。在发现基站发生山火的情况下第一时间报火警，在确保自身安全的情况对基站周围设备隔离带进行防火工作。在日常巡检时发现基站周围杂草丛生

50、市，进行清除工作。发电安全。发电安全。在使用油机发电前必须对基站设备的电气性能，临时供电电缆接线正误进行检查，断开基站交流总开关及将所有交流用电设备分开关，严格保护设备，做到安全送电；在发电时，做好各项安全保护，发电时要有专人看守，加油时一定要停机待油机冷却后再加油；在使用发电机发电时，应严格注意周围环境，防止发电引起电击、电伤及电气火灾事故。安全监督。安全监督。每月召开一次安全生产会议，每半个月检查一次安全执行情况，每半个月检查一次安全物资配备情况，随机到现场进行检查工作4 4项目启动方案项目启动方案代维工作在移动网络运维中需要消耗大量人力物力项目，人员技能要求跨度非常大，低到日常机房清洁，