2023年医生护士年终总结2023年护士的年终总结个人(3篇).docx

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1、 2023年医生护士年终总结2023年护士的年终总结个人(3篇)2023年医生护士年终总结 2023年护士的年终总结个人篇一 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成今日的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病号近距离的接触对病号的帮忙是最大的，我认为我是做出成绩，而且最让我骄傲的是受到委领导的认可并赐予高度的评价， 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病号围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样，但他们了解吗?医院医保、挂号系统

2、简单给病员和挂号室带来多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的简单要努力去克制，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快效劳速度，提高效劳质量，但对病员凭什么能要求他们也去克制?俺们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决病号挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病号进展分诊，把握病号的病况和就诊状况，从而尽快做好导向工作， 由于挂号是病号来医院看医生的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能治理的环节做好工作，现在俺们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而转变，效劳意识也必需提高，病号也成为俺们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作

3、理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难， 新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别领导因不解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何治理，从而加大我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视我还担负着导医的治理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医治理包括专家门诊，一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的，我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所解，假如这属于串岗，那么我该怎么去治理?我的工作又该如何去做

4、? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只治理专家门诊，我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医消失青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和， 但在今年的工作却消失三楼导医不听从治理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权治理专家门诊，无权安排她的工作，

5、对我产生极大的抵触甚至影响到工作，护理部李主任屡次协调未果，固然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当，最终以划出专家门诊而告终，说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为诊断床的事，我都花费许多脑筋，一点一滴的置办也不简单， 今年一开头导医人员就消失危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要治理大厅还要治理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评，春节刚过就开头上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严峻缺乏，为确保治疗质量，调走唯一的小导医，大厅的任务就全压

6、在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省治疗价风格整，全部的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病号排队成长龙，由于我学会挂号收费，便能帮助解决很大一局部挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外特别忙，接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是严密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病号解释的功夫，可以帮病号挂好多号，即刻解决病号的烦躁，不管旁人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病号需要我就会去做， 自从上医保后，电脑也常常出故障，甚至有两次大的故障，一个午后挂号室、药店的电脑全都

7、瘫痪，无法划价、交费，于是我马上与药店人员进展沟通，又与挂号室人员一起依据药店人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮助复印发票，便于病员来换取， 准时协调并解决大量的医患之间的冲突纠纷，发觉问题准时处理，对病号的投拆进展合理的解决，必要时反应给有关部门，在为病号效劳的同时也为医院、为医院的工作人员作大量的宣传工作，医院又进哪些新设备，又引进哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些工程俺们医院做得很不错，医师们有哪些特点、专长等等等等，有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话， 由于年青导医人员流淌平凡，从开业到现在已不少于20人，做得最

8、长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进展全面的培训和指导，把我所学、所理解的效劳理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出一张表。 2023年医生护士年终总结 2023年护士的年终总结个人篇二 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪

9、刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡“，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典“。作为医院效劳的第一站，每天要

10、接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

11、员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病

12、给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊“看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作

13、中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 2023年医生护士年终总结 2023年护士的年终总结个人篇三 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓舞：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们-紫衣天使，导诊护士，干净、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的转变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和

14、、镇静、稳重的感觉，从而承受引导和协作医生的治疗。 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡“，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书“。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技

15、术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊“看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。