【讲师手册】砥砺奋进 成就未来.doc

《【讲师手册】砥砺奋进 成就未来.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【讲师手册】砥砺奋进 成就未来.doc（10页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务营销业务部室经理转正课程系列之： 讲 师 手 册课程内容规划课程名称砥砺奋进 成就未来课程主题服务室经理转正培训盖帽课，坚定晋升高级室经理的信心，牵引 1512444 的架构模型提升收入学习目标1、明确盈利的服务室经理的权益2、清晰盈利的服务室经理的职责3、了解服务室经理转正培训课程体系课程内容概览大 纲时间（分钟）持续发展 成就未来10清晰目标 明确职责25取长补短 答疑解惑20课程总结5合 计60备 忘 栏重点介绍服务室经理转正后的工作职职责以及课程内容讲义教具活动主题/时间/灯片讲师活动备注讲师介绍：讲师自我介绍，介绍自身经历，建立讲师威信。通过课程的讲授希望各位转正的室经理了解：1

2、、明确盈利的服务室经理的权益2、清晰盈利的服务室经理的职责3、了解服务室经理转正培训课程体系今天我们将从以下几个部分给大家介绍。1、持续发展 成就未来2、清晰目标 明确职责3、取长补短 答疑解惑首先我们来看：持续发展，成就未来。来看看我们怎样能做的更好。提出问题：任职室经理以来，你的工作和生活发生了什么变化？有没有达到你的预期目标。引起室经理思考。再发问：你认为盈利的服务室经理是什么样的？收入：月收入2.4万+，年收入30万价值：家庭-主要收入来源 团队-标杆、威信高、思想引领者恭喜各位转为正式室经理，将来还可以晋升高资室经理，可以获得更高的收入、更优的福利、更好的平台，可以获得更多的资源。室

3、经理的收入能有多高？室经理的收入当中很重要的一块是管理收入。2018年服务室经理管理收入排名前10位管理收入占比最高的宁波苏*，仅管理收入就将近40万，占到全部收入的47%。管理理收入排名前10的室经理，过半的收入都来自管理收入。他们的收入为什么能有这么高？服务室经理的佣金项目与客户经理相比续期收费佣金、新保佣金与绩效等个人项目完全相同，在此基础上，客户服务室经理佣金项目中计时管理佣金和当月进度奖励2个项目进行了优化。另外新增了续期管理佣金、新保管理佣金、管理年终奖3个项目。所以服务室经理的收入会比客户经理收入高很多。另外服务室经理在任职半年以后队伍发展进一步壮大，收入也会成倍增长。浙江的陈经

4、理，团队人力15人，正式以上13人，双绩优4人，绩优4人，健康4人，2018年收入33万。盈利的服务室架构模型：团队人力15人，正式以上12人，双绩优4人，绩优4人，健康4人，月管理收入1万2，月收入合计2万4，年收入30万！正式的服务室经理距离晋升高级室经理仅一步之遥，社保补贴有望涨为5000。盈利的室经理有更好的平台1、更大的发展空间，距离晋升高级室经理仅一步之遥，发展会更稳；2、更高的团队威信，属员信服，领导认可；3、更多的培训机会，学习专业，加快成长；4、更多的政策支持，标团政策及分支公司专项政策追踪。优秀的服务室经理还经常会有去其他分公司或其他机构参观学习的机会，可以有机会与全国的室

5、经理进行交流和沟通，让我们开眼界、长知识、促成长。为了更好的自己，我要做一个盈利的服务室经理！做盈利的服务室经理，需要具备什么条件，需要我们怎么去做？我们必须要有清晰的目标，并且明确自身的职责。作为一个盈利的室经理，首先要有个人格局，要做太保企业家-成为团队榜样，引领团队发展共赢！要做好团队管理，持续做到两件事-，把团队做大、做强。只有管理好团队，收入才能有突破！做好个人管理，要拥有管理者的格局，成为别人的榜样。要以身作则、率先垂范。1、上到室经理这个岗位上，要起一个承上启下作用，公司的政策、方案、思想等向下传导，客户经理的问题等向上反馈。引领思想传播弘扬正面能量，公司的政策、要求积极正面传导

6、，对于客户经理层面的不同意见要积极引导、解释。2、业务能力强，提早开单月月绩优，业务上做标杆，给属员做表率，督导追踪才能理直气壮。3、专业能力强，打铁首先自身硬，要求别人首先自己要先学会，要能做到，专业上要做标杆，专业知识要掌握，传承、陪访样样都能做。4、提高收入，牵引队伍争先效仿。作为室经理个人，必须拿到高收入，引导属员做好收入规划，烘托服务室人人争先的氛围。做好团队管理，要以1512444的盈利模型为目标来打造团队。团队人力15人，是要壮大团队规模；正式以上12人，健康4人，绩优4人，双绩优4人，是要求我们在提升团队产能上下功夫。关注我们的团队职级和产能架构，只有我们的团队变成这样，才能管

7、理更清松。盈利室经理的职责：要持续做到两件事-1、提升团队产能，做好人力增长常态增员，脸谱刻画，确保持续优增；同时抓好人员留存，存量人员督促收入提升的同时抓好维考追踪；2、壮大团队规模，抓好产能提升努力提升销售技能，日常开早会、抓训练、做陪访、督促属员访量，做好客户经营；多多进行产品训练，确保条款话术人人通关。了解了我们的工作目标与工作职责，我们再来看看日常的工作中有哪些工作难点和问题。1、有些人会觉得收入不确定，也看不到未来，感觉很迷茫；2、很多人感觉增员实在不容易，话术欠缺，技能不熟，促成不易；或者好不容易增来一个人，来干了几天，留不下来，又走了；3、辅导技能差，不会带新人，不会培训，不会

8、组织早会；营运知识缺乏，在属员需要帮助的时候帮不上忙，不能让属员信服；4、客户经营流程和操作要点；属员在操作A65311时，主管如何在访前、访中、访后进行督导；夯实基础管理，如何配合部经理签订服务公约；5、深化续期经营，晋升高级主管的关键续期指标，如何利用二早做好续期知识传承；等等这些问题，一直困绕着我们，造成信心丧失，不敢面对属员。本次的课程安排，我们就来给大家解决这些问题。作为一个客户服务室经理，我们首先要了解基本法，具备规划能力，要具备有效增员的能力，辅导训练的能力，经营管理的能力和续期管理的能力。1、学习基本法课程依法创富 助我辉煌，了解收入项目，了解如何晋升高级室经理（考核要求），了

9、如指掌会看会算。2、引入常态化增员概念 强调基本法中服务室季度净增员一人的要求。在上一级培训的面谈工具内容基础上增加优增的APP 增员海报工具 引入人才库的概念。并进一步牵引优增选材脸谱，和对应面谈技巧。3、培训课程方面回顾新人成长线及陪访要点，重点进行新人工作规划会的实操。营运方面基础知识，会介绍核保知识， （新技术运用，重实操。4、客户经营方面回顾客户经营三大平台的概念，重点讲述清单客户的经营流程和操作要点（当月缴费、缴费期满、给付、理赔），以理赔会为例进行实操。属员执行 A65311 的过程中，主管如何在访前、访中、访后的关键环节起到督导作用。基础管理方面服务介绍与部经理的配合，服务公约

10、如何订立及执行。5、续期管理方面，由考核晋升高级室的续期要求提出续期关键指标概念，再配以二早可用的 知识点示范课进行传承。课程总结：以上就是对这次课程内容的介绍。一、盈利的服务室经理的权益盈利的服务室架构：1512444模型；盈利的室经理能获得更高的收入、更优的福利、更好的平台及更多的资源；二、合格的正式服务室经理的职责：团队管理、个人格局团队管理持续做好两件事：壮大团队规模，提升团队产能；个人格局要提升自己的能力，放大自身格局。三、服务室经理转正培训课程体系基本法、续期、增员、经营管理、辅导训练、营运核保知识。晋升不是终点，是一个新的起点，我们必须找准定位，提升技能。只有管理好团队，才能更高更稳的收入。在座各位，我们务必以1512444盈利模型为目标，将我们的团队做大、做强！砥砺奋进，成就未来！我们的成功之路无限美好！9