酒店管理信息系统分析.ppt

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1、成员：王明东成员：王明东1020310014029 李茂林李茂林 1020310014030 伊伊 楠楠 1020310014031 李李 山山 1020310014032 陈陈 娇娇 1020310014033酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析市销市销1010第六组第六组 前言前言 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。传统的酒店业务流程传统的酒店业务流程 入住登记历史资 料预定资

2、料预订登记转房续住在住客人资料结账输入押金历史资料结账账单财务报表修改资料客房间转账夜审部门转账输入消费自动过程生成日报表电话 中餐 西餐 桑拿 KTV 娱乐一、酒店管理信息系统的系统规划一、酒店管理信息系统的系统规划1、酒店管理信息系统的可行性论证l 1）技术可行性分析 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在任何问题；l 2）社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵

3、活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。3）经济可行性分析）经济可行性分析1）经济效益：提高工作效率，减少工作人员；扩大服务范围，增加收入；及时获取信息，减少决策失误。2）社会效益：提高工作效率，减少顾客等待时间；提高工作效率，减少工作人员的劳动。2、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。3、系统功能及特点（1）系统安全可靠（2）提供功能强大的顾客历史管理功能（3）提供多种客源接待处理（4）实现酒店预测决策功能 二、酒店管理信息系统的系统分析二、酒店管理信息系统的系统分析1、系统需求分析 （1）组织结构图（2）业

4、务流程图）业务流程图前厅部预订部客户需求分析管 理员客房状态分析客房部收 银员消息信息客员总业务流图 客 房管 理员账 单 明细财务部收 银员消 息 信息客户是否前厅管理员住 房？客户需求分析入住单收银员消费信息退房业务流程图退房业务流程图 住房业务流程图住房业务流程图是否前 厅 管理员预订？客房状态分析预订单收银员消息信息预订部业务流程图预订部业务流程图（3）数据字典）数据字典 1）数据元素名称：顾客号别名：C-No说明：顾客入住登记入库的序号数据值类型：连续类型：数值型长度：7有关编码说明：(入住年份)（客源编号）（会员等级编号）（客房类型号）（楼层号）（房间号）2）.数据结构数据结构名称

5、：顾客入住单说明：顾客进店时登记的信息表结构：顾客号姓名入住时间客房类型异动情况退房时间3）.数据流 数据流名称：入住单简 述：前厅部开出的票据数据流来源：前厅部数据流去向：客房管理部和财务科数据流组成：顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号4）.处理过程处理逻辑编号：P5处理逻辑名称：统计消费信息说 明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间输 入：D2P5输 出：P5D3处 理：客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。5）.数

6、据存储 数据存储编号：D1D3 数据存储名称：消费账说 明：存放顾客的消费时间和具体消费事项结 构：顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费与否关 键 字：顾客号相关联的处理：P2，P3，P4.P56）.外部实体名称：顾客简述：需要结账退宿的顾客输入的数据流：输出的数据流：P62、表达处理逻辑的工具、表达处理逻辑的工具 (1）结构化语言 （2）判定树（3）判定表 3、数据查询应用分析、数据查询应用分析如下图数据立即存取图 在“入住单”数据存储中通过“会员编号”，“预定单号”查“入住单号”查询，这是通过属性查实体，即A(？)=V。在“入住单”数据存储中通过“入住单号”查找相应的“客房编号”，即

7、A（E）=?。通过“客房编号”在“客房信息”中查询该客房的全部信息，这是?（E）=?型查询。在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，这是A（？）=V.入住单入住单号预订单号 会员编号客房类型抵店时间离店时间单据状态入住人数客房编号客房价格入住价格联系电话操作员业务员早餐应收账款是否结账结账金额结账日期付款日期客房类型类型编号类型名称价格可超预订数会员编号预定单号客房信息类型编号客房类型楼层编号预定人数床数客房描述状态客房编号类型编号类型编号 数据立即存取图数据立即存取图

8、三、酒店管理信息系统的系统设计三、酒店管理信息系统的系统设计 1、系统功能分析 根据前面介绍的酒店管理的业务流程和信息化管理的目标，一个通用的酒店管理系统应包括下图所示功能，其中每个功能都由若干相关的子功能模块组成。酒店管理系统 基础设置 预订管理前台接待管理前台收银管理客房及客史管理财务核查管理 报表管理其他系统接口 系统管理2、模块结构设计、模块结构设计客房系统控制图 餐饮系统控制图 娱乐系统控制图 财务系统控制图 3、系统数据库设计（1）概念结构设计）概念结构设计 工作人员根据消费者的住房信息可以了解到消费者所产生的消费记工作人员根据消费者的住房信息可以了解到消费者所产生的消费记录，根据

9、酒店的优惠政策，消费者可以得到相应的优惠，具体情况如录，根据酒店的优惠政策，消费者可以得到相应的优惠，具体情况如下图所示：下图所示：nn11住房信息消费记录 优惠消 费者产生 总ER图（2）逻辑结构设计逻辑结构设计 l客户信息表 l 预定信息表l入住情况表l客房类型表l账单明细表 四、酒店管理信息系统调试、实施和维护四、酒店管理信息系统调试、实施和维护1、系统调试 应用系统软件由若干个子系统组成，每个子系统又由若干个模块（程序或控件）组成。所以把调试工作分为模块（程序）调试、分调（子系统调试）、模拟调试、现场调试和并行查错5个层次。在各调试过程中按照开发人员、使用者单独进行和双方联合进行的次序

10、，分别探测出各方面的问题和漏洞。随后，将修改过的软件交付用户进行试运行，或者将其与修改前的软件并行使用，在保证基本业务正常运行的前提下开展动态测试，在实际操作和使用过程中找出软件的缺陷。2、系统实施、系统实施 l在基本完成系统调试工作的基础上，就可以开始进行系统转换工作了。系统转换就是按照预定计划用不断更新的计算机系统代替原手工系统的一系列过程，它的最终目标是将软件的全部控制使用权交给用户，用户逐步甩掉绝大部分的手工操作。3、系统维护、系统维护 酒店管理信息系统是一个相大复杂的人机交互系统，系统的内、外部环境，以及各种认为的、设备的和软件的因素都在不断的变化着。为了使系统能够适应这种变化并逐步

11、地完善和健壮，就需要随时进行细致和周到的系统维护。根据维护活动的目的不同，可把维护分为一下3类，每一类的维护过程都要求进行详细的记录。（1）改正性维护；（2）适应性维护；（3）完善性维护；根据维护活动具体内容的不同，我们又将各类维护细分成程序维护、数据维护、代码维护和设备维护4种情况。程序维护指改写一部分或全部程序，通常要充分利用原有的程序框架；数据维护指的是不定期的对数据库进行整理和补修，这里不包括主文件或主数据库的定期更新；代码的维护或变更包括设置、修正、重新排列、添加和册除数据项等内容；设备维护指的是有关人员要定期对设备进行检查和保养，并设立专门的设备故障登记表和检修登记表，以便设备维护工作的展开。除了设备维护之外，其他的以软件方式进行的维护都能通过MODEM在远程进行。