雪佛兰汽车案例分析.ppt

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1、商务谈判实验商务谈判实验2009年年5月月西夏公司二手车销售谈判方西夏公司二手车销售谈判方案执行计划案执行计划实验目的实验目的熟悉和掌握商务谈判方熟悉和掌握商务谈判方案及其执行计划的结构和写作要领，案及其执行计划的结构和写作要领，学会通过背景分析设计谈判策略和学会通过背景分析设计谈判策略和与技巧。与技巧。实验内容实验内容 西夏公司二手车销西夏公司二手车销售谈判方案执行计划售谈判方案执行计划谈判主题谈判主题 解决雪弗兰二手车的买卖问题，解决雪弗兰二手车的买卖问题，维护双方企业声誉以及友好合作。维护双方企业声誉以及友好合作。谈判目标谈判目标 基本目标基本目标：以不低于：以不低于3600美元辆的价美

2、元辆的价格出售此批轿车，并希望对方以现金支付或者格出售此批轿车，并希望对方以现金支付或者以担保支票来支付。（原因分析：以担保支票来支付。（原因分析：1、我方出、我方出现资金周转难问题现资金周转难问题2、我方尽量维护自身的经、我方尽量维护自身的经济利益）济利益）可交易目标可交易目标：若对方要：若对方要10辆以上，辆以上，可可以有以有100美元左右辆的优惠。（原因分析：美元左右辆的优惠。（原因分析：1、有利于我方利益最大化的实现有利于我方利益最大化的实现2、给与对方一、给与对方一定的优惠）定的优惠）谈判组织谈判组织 1、主、主 谈：谈：胡达胡达 决决 策策 人：人：贺宇翔贺宇翔 技术顾问：技术顾问

3、：陶佳陶佳 法律顾问：法律顾问：张伟燕张伟燕2、我方做好后勤工作，选择合适的谈判室等以、我方做好后勤工作，选择合适的谈判室等以及安排好对方的饮食起居等。及安排好对方的饮食起居等。谈判期限谈判期限 我方要求在在我方要求在在5天内谈判完成，天内谈判完成，即，除去准备时间，实际谈判时间只即，除去准备时间，实际谈判时间只3天。天。谈判程序谈判程序 在整个谈判过程中我方贯彻在整个谈判过程中我方贯彻“原则谈判法原则谈判法”（一）准备阶段：通过市场调查以及有关资通过市场调查以及有关资料的分析料的分析，双方优劣势分析如下：，双方优劣势分析如下：我方优势：1、轿车带有空调设备、动力刹车和自动换挡装置，轿车带有空

4、调设备、动力刹车和自动换挡装置，有有v 6缸发动机；内部比较清洁，没有严重的刮缸发动机；内部比较清洁，没有严重的刮痕、生锈以及机械问题。相比较痕、生锈以及机械问题。相比较“基本基本”条件的条件的车条件较为优越，并且雪弗兰牌小轿车是个比较车条件较为优越，并且雪弗兰牌小轿车是个比较瘦欢迎的牌子瘦欢迎的牌子2、市场上同样条件的小轿车广告零售价为、市场上同样条件的小轿车广告零售价为6000美元，最常见的广告零售价也是在美元，最常见的广告零售价也是在3000美元美元4400美元之间，因此，我方的定价较为合理。美元之间，因此，我方的定价较为合理。3、时间限定以及其他买家的出现，可以给对方带、时间限定以及其

5、他买家的出现，可以给对方带来一定的压力。来一定的压力。4、对方对我方的有些情况不了解、对方对我方的有些情况不了解我方劣势我方劣势：1、资金周转难，时间短，给对方带来可乘之机、资金周转难，时间短，给对方带来可乘之机2、市场上有广告零售价为、市场上有广告零售价为2500美元的，而且车的美元的，而且车的 行驶状况良好，给对方压价找到理由行驶状况良好，给对方压价找到理由3、由于车已经使用了、由于车已经使用了5年，因此不可避免的出现年，因此不可避免的出现了一些问题，有些设备使用的不长久，给对方压了一些问题，有些设备使用的不长久，给对方压价带来可乘之机价带来可乘之机对方优势对方优势：1、对车况了解细致、对

6、车况了解细致2、掌握资金，可能利用我方急需资金的问题压价、掌握资金，可能利用我方急需资金的问题压价3、另两家买家一直没有回信、另两家买家一直没有回信4、市场上有些广告零售价为、市场上有些广告零售价为2500美元，而且车的美元，而且车的行驶状况良好行驶状况良好对方劣势对方劣势：1、对有些情况不了解、对有些情况不了解 2、时间较紧、时间较紧 通过对有关情况的分析，充分理解、掌握我方通过对有关情况的分析，充分理解、掌握我方的情况，及时、全面的把握对方的情况，的情况，及时、全面的把握对方的情况，“知彼知知彼知己，方能百战不殆己，方能百战不殆”。（二）开局阶段：（二）开局阶段：1、开局前的接触：通过电话

7、沟通、礼节性拜访等、开局前的接触：通过电话沟通、礼节性拜访等方式了解进一步对方的资信情况、谈判目标、对方方式了解进一步对方的资信情况、谈判目标、对方谈判人员的个人情况以及对我方的重要性。谈判人员的个人情况以及对我方的重要性。2、开局陈述：要简明扼要，突出重点，直接指出、开局陈述：要简明扼要，突出重点，直接指出我方非常希望以合理的价格出售此批轿车，并且很我方非常希望以合理的价格出售此批轿车，并且很希望以现金支付或者以担保支票来支付希望以现金支付或者以担保支票来支付（三）磋商阶段：（三）磋商阶段：1、我方先进行报价，以掌握主动权。指出我方的、我方先进行报价，以掌握主动权。指出我方的广告零售价是广告

8、零售价是4200美元辆，但是可以给出对方美元辆，但是可以给出对方一定得优惠为以后的友好合作打下基础。一定得优惠为以后的友好合作打下基础。2、针对对方的还价，（、针对对方的还价，（1）我方坚持不做无谓的）我方坚持不做无谓的让步，让步的绝对值要小；（让步，让步的绝对值要小；（2）让步要让到刀口）让步要让到刀口上，让的恰到好处，是自己较小的让步能给对方最上，让的恰到好处，是自己较小的让步能给对方最大程度的满足；大程度的满足；(3)在我方认为重要的问题上要力在我方认为重要的问题上要力求对方先让步，而在较为次要的问题上，根据需要求对方先让步，而在较为次要的问题上，根据需要我方可以考虑先作让步。比如说在价

9、格问题上低于我方可以考虑先作让步。比如说在价格问题上低于3600美元时是绝对不能让的，而在付款方式上美元时是绝对不能让的，而在付款方式上可以是现金也可以是担保支票。可以是现金也可以是担保支票。（4）对每次让步都要进行反复磋商，是对方觉得我）对每次让步都要进行反复磋商，是对方觉得我方让步也是很难的事情，珍惜每次让步方让步也是很难的事情，珍惜每次让步3、在谈判过程中，我方坚持互惠式让步，在坚持、在谈判过程中，我方坚持互惠式让步，在坚持基本目标前提下，不固执于某一点利益的让步，基本目标前提下，不固执于某一点利益的让步，通观全局，分清利害关系，避重就轻，灵活的使通观全局，分清利害关系，避重就轻，灵活的

10、使对方在其他方面的到满足。对方在其他方面的到满足。（四）签约阶段：（四）签约阶段：以文字的形式规范双方的权以文字的形式规范双方的权利和义务，并为此提供法律保障，是一个阶段性利和义务，并为此提供法律保障，是一个阶段性目标。目标。谈判策略谈判策略非应急策略：非应急策略：1、在开局阶段，可采用协商式开局的策略，使、在开局阶段，可采用协商式开局的策略，使用礼节性语言，选择中性话题，本着尊重对方的用礼节性语言，选择中性话题，本着尊重对方的态度，不卑不亢。态度，不卑不亢。2、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突破对方的问题点，进行攻击、突

11、破3、价格起点策略，刚开始报价时以高出本方实、价格起点策略，刚开始报价时以高出本方实际价格的价格报出，比如我方此次的报价是际价格的价格报出，比如我方此次的报价是4200美元辆，但要注意的是，在让步时一定要慢。美元辆，但要注意的是，在让步时一定要慢。4、对比报价策略：在报价时可以向对方展示多、对比报价策略：在报价时可以向对方展示多个商家的价格。比如我方调查中得出的同样条件个商家的价格。比如我方调查中得出的同样条件下的小轿车广告零售价为下的小轿车广告零售价为6000美元，还有美元，还有4400美元的等。美元的等。5、价格陷阱策略：在谈判过程中，我方要通过事、价格陷阱策略：在谈判过程中，我方要通过事

12、实向对方展现出当前人们对雪弗兰牌轿车的喜欢实向对方展现出当前人们对雪弗兰牌轿车的喜欢程度是比较高的，而且我方车子的条件比较好，程度是比较高的，而且我方车子的条件比较好，价格上涨的可能性是非常大的，以此将对方的注价格上涨的可能性是非常大的，以此将对方的注意力吸引到价格上来，使其忽略对其他条件的讨意力吸引到价格上来，使其忽略对其他条件的讨价还价。价还价。6、期限策略：指出我方的谈判时间有限，以此给、期限策略：指出我方的谈判时间有限，以此给对方压力对方压力7、以柔克刚的策略：在谈判出现危难局面或对方、以柔克刚的策略：在谈判出现危难局面或对方坚持不让步时，我方可以采取软的谈判方法来迎坚持不让步时，我方

13、可以采取软的谈判方法来迎接对方的硬态度，坚持以理服人，从而达到制胜接对方的硬态度，坚持以理服人，从而达到制胜的目的。的目的。8、难得糊涂的策略：当谈判出现对我方不利的时、难得糊涂的策略：当谈判出现对我方不利的时候，可以糊涂一下，以此麻痹对手的意志，以达候，可以糊涂一下，以此麻痹对手的意志，以达到蒙混过关的策略到蒙混过关的策略9、权利有限策略：当对方要求我方对某些方面做、权利有限策略：当对方要求我方对某些方面做出让步时，比如说价格让出让步时，比如说价格让800美元时，我方的谈判美元时，我方的谈判人员可以以自身权利有限或既定事实无法更改为人员可以以自身权利有限或既定事实无法更改为理由迫使对方让步。

14、理由迫使对方让步。10、投石问路的策略：在谈判过程中，我方可以、投石问路的策略：在谈判过程中，我方可以提出一些假设条件，比如说给车换轮胎，但必须提出一些假设条件，比如说给车换轮胎，但必须增加价格，以此探测对方的意图，并在适当的时增加价格，以此探测对方的意图，并在适当的时机达成协议机达成协议11、欲擒故纵的策略：在谈判过程中，我方人员、欲擒故纵的策略：在谈判过程中，我方人员装出满不在乎的态度，掩饰急需的心情，似乎只装出满不在乎的态度，掩饰急需的心情，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判的，使对方急于是为了满足对方的需求而来谈判的，使对方急于谈判，主动让步，以此实现我方的目的。谈判，主动让步，以此实

15、现我方的目的。12、红白脸策略：在谈判过程中，可以有谈判人、红白脸策略：在谈判过程中，可以有谈判人员中的一名充当红脸、一名充当白脸，适时的将员中的一名充当红脸、一名充当白脸，适时的将谈判的价格定下来，并且定下付款的方式。谈判的价格定下来，并且定下付款的方式。13、层层推进、步步为营策略：有技巧的提出我、层层推进、步步为营策略：有技巧的提出我方的优势，以及未来的市场对此种牌子轿车行情，方的优势，以及未来的市场对此种牌子轿车行情，并借此表明我方的价格不高等，先易后难，步步并借此表明我方的价格不高等，先易后难，步步为营的争取利益。为营的争取利益。14、突出优势的策略：以资料做支撑，以理服人，、突出优

16、势的策略：以资料做支撑，以理服人，强调可以为对方带来的利益，同时软硬兼施，暗强调可以为对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示当前消费者对此车的欢迎程度较高，错过了此示当前消费者对此车的欢迎程度较高，错过了此次机会会给对方待来的损失次机会会给对方待来的损失15、打破僵局的策略：合理利用暂停，首先冷静、打破僵局的策略：合理利用暂停，首先冷静的分析僵局的原因，适时的调整策略。的分析僵局的原因，适时的调整策略。16、折中调和策略：但在谈判时必须把握底线，、折中调和策略：但在谈判时必须把握底线，即我方必须以不低于即我方必须以不低于3600美元的价格出售。美元的价格出售。应急策略：应急策略：1、对方愿意购买，

17、但对对方愿意购买，但对3600美元表示异议应对美元表示异议应对方案：进行价格谈判，运用妥协策略，换取在数方案：进行价格谈判，运用妥协策略，换取在数量、付款方式上等利益。量、付款方式上等利益。2、对方使用权力有限策略，声称价格的限制，拒、对方使用权力有限策略，声称价格的限制，拒绝我方的提议。绝我方的提议。应对：了解对方权限情况，应对：了解对方权限情况，“白白脸脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局，也可用声东击西迂回补偿的技巧，来突破缰局，也可用声东击西策略。策略。3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。抓住不放。应对应对:避免没必要的解释，可转移话避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。方的策略影响谈判进程。我们的汇报完毕谢谢观赏！