1六西格玛学习资料985.pptx

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1、主讲人：赵旭主讲人：赵旭Email: 应用数理学院应用数理学院2参考资料与教材参考资料与教材n参考资料参考资料 1 Mikel Harry,Richard Schroeder,Six Sigma,New York:Currency,2000.2 Forrest W Breyfogle III etc.,Managing Six Sigma,New York:John Wiley and Sons,2001.n教材教材 3 马林马林,何桢主编何桢主编.六西格玛管理六西格玛管理(第二版第二版),北京北京:中国人民中国人民 大学出版社大学出版社,2007.4 杨军杨军,丁文兴丁文兴,马小兵马小兵,赵

2、宇赵宇.统计质量控制统计质量控制,北京北京:中国质中国质 检出版社检出版社&中国标准出版社中国标准出版社,2012.3对应对应不良率不良率4对应对应不良率不良率5公差上限 6 公差下限 31.56质量水平统计解释百万分之百万分之3.43.46 六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，控每天的业务活动来彻底改变其底线，目标目标为为大幅度增加大幅度增加客户满意度客户满意度的同时将的同时将浪费和资源成本降至最低浪费和资源成本降至最低。Mikel Harry,Richard SchroederMikel Harry,

3、Richard Schroeder71.过量生产的浪费过量生产的浪费 2.库存的浪费库存的浪费 3.搬运的浪费搬运的浪费 4.等待的浪费等待的浪费 5.制作不良的浪费制作不良的浪费 6.动作的浪费动作的浪费 7.加工的浪费加工的浪费81.过量生产的浪费过量生产的浪费无法保证可卖出的产品做了太多无法保证可卖出的产品做了太多是浪费的源头2.库存的浪费库存的浪费“库存是万恶之源库存是万恶之源”9 等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费是勿庸置疑的。这种浪费是勿庸置疑的。3.搬运的浪费搬运的浪费没有搬运，如何做下一个动作？没有搬运，如何做下一个动作？4

4、.等待的浪费等待的浪费105.做出不良品的浪费做出不良品的浪费制造不良品所损失的浪费，越做损失越大制造不良品所损失的浪费，越做损失越大6.动作的浪费动作的浪费 动作太大、单手空闲、转身动作过大、动作太大、单手空闲、转身动作过大、操作动作不流畅、重复操作动作不流畅、重复/不必要的动作、不必要的动作、不必要的弯腰动作不必要的弯腰动作117.加工上的浪费加工上的浪费因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费表现形式：表现形式：最终工序的修正动作最终工序的修正动作成型后去毛头，加工的浪费成型后去毛头，加工的浪费钻孔后的倒角，纹孔作业的浪费钻孔后的倒角，纹孔作业的浪

5、费冲床作业上重复的试模，不必要的动作冲床作业上重复的试模，不必要的动作在加工时超过必要以上的距离所造成的浪费在加工时超过必要以上的距离所造成的浪费12增加利增加利润润六西格玛的终极目标六西格玛的终极目标它著重在消除错误、浪费和工作重叠它制订了一套评估完成进度的衡量标准它内含一套解决问题的策略方案13六西格玛与六西格玛与Motorola 六六西西格格玛玛(Six Sigma)是是由由美美国国Motorola的的比比尔尔史史密密斯斯于于1986年年首首先先提提出出的的，并并于于当当年年由由企企业业首首席席执执行行官官高高尔尔文文宣宣布布在在企企业业内内开开始始运运用用的的一一种种管管理理概概念念和

6、和相相应应的的管管理理体体系系，全全力力应用到公司的各个方面。应用到公司的各个方面。六六西西格格玛玛的的目目的的是是设设计计一一个个目目标标：在在生生产产过过程程中中降降低低产产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质等。品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质等。14六西格玛与六西格玛与Motorola 20世世纪纪60年年代代，日日本本从从美美国国引引入入了了质质量量控控制制的的思思想想，先先后后多多次次邀邀请请美美国国著著名名质质量量管管理理大大师师戴戴明明，朱朱兰兰等等去去日日本本传传授授质质量量管管理理思思想想，同同时时，日日本本组组织织认认真真学学习习，开开创创性性地地实实施施

7、，使使产产品质量有了大幅度的提升。品质量有了大幅度的提升。到到了了20世世纪纪70年年代代末末，80年年代代初初，日日本本产产品品凭凭借借过过硬硬的的品品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。质，从美国人手中抢占了大量的市场份额。15 例例 索尼牌电视机有两个产地：日本与美国，两地工厂生产的索尼电视机是使用同一设计方案和相同的生产线，连使用的产品说明书也一样。按设计方案规定，电视机的彩色浓度y 的目标值为m，当y在公差范围m-5，m+5内，判该机的彩色浓度合格，否则判为不合格。两地工厂都是这样检验产品的，可到七十年代后期，美国消费者购买日产索尼电视机的热情高于美产索尼电视机，这是什么原因呢？1

8、979年4月17日日本朝日新闻刊登了一份调查报告，在这份调查报告中有一张两家工厂所生产电视机的彩色浓度y的分布图。日产电视机大约有0.3%的彩色浓度超出公差范围，而美产电视机基本上无不合规格的电视机出厂。所以顾客的喜爱差异是无法用不合格品率来解释的。16电视机彩色浓度的分布图电视机彩色浓度的分布图（来源：朝日新闻，（来源：朝日新闻，1979年年4月月17日）日）17六西格玛与六西格玛与Motorola 1986年年开开始始六六西西格格玛玛管管理理，从从开开始始实实施施到到1999年年，公公司司平均每年提高生产率平均每年提高生产率12.3%，产品不良率只有以前的，产品不良率只有以前的1/20。到

9、到了了1985 年年公公司司濒濒临临倒倒闭闭。面面对对残残酷酷的的竞竞争争和和严严峻峻的的生生存存形形势势，摩摩托托罗罗拉拉公公司司痛痛定定思思痛痛，得得出出了了这这样样的的结结论论：“摩摩托托罗罗拉拉失失败败的的根根本本原原因因是是其其产产品品质质量量比比日日本本组组织织同同类类产产品品的的质质量量差很多差很多”。从而最终总结创建了此管理理念。从而最终总结创建了此管理理念。到到了了80年年代代初初，美美国国的的摩摩托托罗罗拉拉公公司司在在同同日日本本组组织织的的竞竞争争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场。中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场。181.起源和历程起源和历程1986

10、：Motorola首席执行长官高尔文宣布首席执行长官高尔文宣布Motorola开始运用六西格玛开始运用六西格玛1989：最初由：最初由M.Harry负责的六西格玛学会负责的六西格玛学会(Six Sigma Academy)成立成立 Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak1989/1990：IBM,DCE尝试运用六西格玛尝试运用六西格玛 1993：Larry Bossidy将六西格玛方法引入联合信号将六西格玛方法引入联合信号1995：GE的的Jack Welch采用六西格玛采用六西格玛1996/97：Allied和和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛成功之后，众多公司

11、纷纷采用六西格玛 Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,Lockheed Martin,Poloroid,Sony,Nokia,John Deere1997/98：运用六西格玛公司的数目迅速增长：运用六西格玛公司的数目迅速增长 BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx1999：开始呈指数增长。：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程开始提供六西格玛培训课程 J&J,Air Products,Maytag,Dow Chemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Fo

12、rd,BMW,Johnstone Controls,Samsung19六西格玛与六西格玛与GE 六六西西格格玛玛真真正正流流行行并并发发展展起起来来，是是在在GE公公司司的的实践，在实践，在杰克杰克韦尔奇韦尔奇于于20世纪世纪90年代发展起来的；年代发展起来的；总总结结了了全全面面质质量量管管理理的的成成功功经经验验，提提炼炼了了其其中中流流程程管管理理技技巧巧的的精精华华和和最最行行之之有有效效的的方方法法，成成为为一一种种提提高企业业绩与竞争力的管理模式。高企业业绩与竞争力的管理模式。20 六西格玛的管理方法重点是将六西格玛的管理方法重点是将所有的工作所有的工作作为一种作为一种流流程程，采

13、用，采用量化量化的方法的方法分析分析流程中影响质量的因素，找出最流程中影响质量的因素，找出最关键的因素关键的因素加以加以改进改进从而达到更高的从而达到更高的客户满意度。客户满意度。Jack welchJack welch21为什么企业对六西格玛如此关注为什么企业对六西格玛如此关注?22六西格玛成功的要素六西格玛成功的要素高层领导的支持 六西格玛管理是一项六西格玛管理是一项自上而下自上而下的管理活动，的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛管理实施的成败玛管理实施的成败。员工明确自己的角色黑带人员兼具管理面与技术面的技巧23成功实施六西格

14、玛的企业均有一套的组织保证，建立了六成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六成功实施六西格玛的企业均有一套的组织保证，建立了六西格玛西格玛西格玛西格玛“带带带带”级资格确认制度。级资格确认制度。级资格确认制度。级资格确认制度。MOTOROLAGEKODAKALLIED SIGNALSAMSUNG 绿带（GB）资深黑带（资深黑带（资深黑带（资深黑带（MBBMBB）黑带（BB）24 黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术黑带一般应掌握的系统解决问题方法与技术基本工

15、具基本工具基本工具基本工具 排列图 因果分析图 散点图 流程图 检查表 直方图 控制图统计过程控制工具统计过程控制工具统计过程控制工具统计过程控制工具(SPC)(SPC)统计基础 过程能力分析 测量系统分析 其它设计过程控制技术25其它统计分析方法其它统计分析方法其它统计分析方法其它统计分析方法 假设检验 回归分析 相关分析 方差分析其它技术其它技术其它技术其它技术 质量功能展开(QFD)失效模式及效应分析(FMEA)防错技术流程分析和改进技术工业工程技术（精益技术）运筹学其他管理技术试验设计方法试验设计方法试验设计方法试验设计方法(DOE)(DOE)析因试验 部分因子试验 调优运算 响应曲面

16、分析 其它试验设计方法 田口方法 稳健设计沟通类软技术沟通类软技术沟通类软技术沟通类软技术 如何组织团队活动 培训的艺术 演讲的艺术 有效沟通技术26六西格玛成功的要素六西格玛成功的要素高层领导的支持 六西格玛管理是一项六西格玛管理是一项自上而下自上而下的管理活动，的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛管理实施的成败玛管理实施的成败。员工明确自己的角色黑带人员兼具管理面与技术面的技巧有效的制度配合276 6 质量水平首先是由摩托罗拉公司在质量水平首先是由摩托罗拉公司在质量水平首先是由摩托罗拉公司在质量水平首先是由摩托罗拉公司在8080

17、年代提出年代提出年代提出年代提出6 6 已成为许多世界级企业的质量目标已成为许多世界级企业的质量目标已成为许多世界级企业的质量目标已成为许多世界级企业的质量目标6 6 是一种管理理念和竞争战略是一种管理理念和竞争战略是一种管理理念和竞争战略是一种管理理念和竞争战略6 6 是一种企业文化（质量文化）是一种企业文化（质量文化）是一种企业文化（质量文化）是一种企业文化（质量文化）6 6 已经为许多企业带来了显著的效益已经为许多企业带来了显著的效益已经为许多企业带来了显著的效益已经为许多企业带来了显著的效益6 6 反映了现代质量管理的趋势：反映了现代质量管理的趋势：反映了现代质量管理的趋势：反映了现代

18、质量管理的趋势：客户驱动，客户驱动，客户驱动，客户驱动，持续改进，管理层支持，全员参与，持续改进，管理层支持，全员参与，持续改进，管理层支持，全员参与，持续改进，管理层支持，全员参与，跨职能合作，并行质量工程跨职能合作，并行质量工程跨职能合作，并行质量工程跨职能合作，并行质量工程2.2.什么是六西格玛什么是六西格玛28 六西格玛六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

19、它通过系统地、进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义过程进行过程定义过程进行过程定义过程进行过程定义(DefineDefine)、测量、测量、测量、测量(MeasureMeasure)、分析、分析、分析、分析(AnalyzeAnalyze)、改进改进改进改进(ImproveImprove)、控制、

20、控制、控制、控制(ControlControl)，简称，简称，简称，简称DMAICDMAIC流程，消除过程缺流程，消除过程缺流程，消除过程缺流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛的定义六西格玛的定义29六西格玛的五大流程六西格玛的五大流程

21、DDefine AAnalysisC ControlMMeasureI Improve30定义问题，衡量你的状况，分析问题产生的根源，改善情況，以及控制新流程，以确保问题已获得解决。DMAIC五大行动步骤结论结论31六西格玛引导管理和技术创新六西格玛引导管理和技术创新六西格玛引导管理创新六西格玛引导管理创新六西格玛引导管理创新六西格玛引导管理创新六西格玛管理本身就是管理创新。六西格玛管理本身就是管理创新。六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和六西格玛管理从企业系统出发评估企业核心业务流程和改进机会。改进机会。六西格玛强调管理流程优化。六西格玛强调管理流程优化。六西格玛引导技术创新六西

22、格玛引导技术创新六西格玛引导技术创新六西格玛引导技术创新通过六西格玛设计和通过六西格玛设计和DMAIC流程改进使得工程技术人员流程改进使得工程技术人员对技术问题有更深层的了解。对技术问题有更深层的了解。解决技术难题的同时产生新的专利解决技术难题的同时产生新的专利32六西格玛的应用领域六西格玛的应用领域生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进流程优化（制造和服务）流程优化（制造和服务）成本降低成本降低客户满意度提高客户满意度提高合同竞标合同竞标市场推广市场推广333.3.中国企业实施六西格玛概述中国企业实施六西格玛概述Motorola(China)Moto

23、rola(China)在在在在 1990s1990s开始六西格玛活动开始六西格玛活动开始六西格玛活动开始六西格玛活动Motorola(China)Motorola(China)从从从从19961996开始首批开始首批开始首批开始首批BBBB培训培训培训培训20012001联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。联想开始推广六西格玛并取得良好的效果。近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航近年来，推广六西格玛的企业越来越多，有中航一集团和

24、二集团、上海航空、中兴、盐田港、华一集团和二集团、上海航空、中兴、盐田港、华一集团和二集团、上海航空、中兴、盐田港、华一集团和二集团、上海航空、中兴、盐田港、华晨金杯、宝钢、上海日立晨金杯、宝钢、上海日立晨金杯、宝钢、上海日立晨金杯、宝钢、上海日立34航空工业航空工业中航集团家电家电TCL、格力、上海日立、春兰、美的、夏新、彩虹、澳柯玛、格兰仕、东菱凯琴、IT联想、中兴、华为钢铁行业钢铁行业宝钢、太钢、济钢、武钢、韶钢、涟钢烟草行业烟草行业上烟、杭烟、青岛烟草汽车汽车江铃汽车、上汽、长安福特、华晨金杯、比亚迪电子电子南泰电子、金宝电子、华映光电、华腾电子、维升电子、佛山通宝轻工轻工金东纸业化工

25、化工中石化服务服务海南航空、上海航空、盐田国际集装箱码头、中远电信行业电信行业上海电信、南京电信 银行业银行业建设银行、招商银行35我国目前已成为制造业的大国，但远不是强国浪费严重、质量低下GDP的增长以牺牲资源为代价服务业起步慢金山金山据统计据统计据统计据统计,在机械行业在机械行业在机械行业在机械行业,在零件整个在零件整个在零件整个在零件整个生产周期中生产周期中生产周期中生产周期中,至少有至少有至少有至少有95%95%的时间的时间的时间的时间是无效时间是无效时间是无效时间是无效时间36六西格玛的实施六西格玛的实施-宝钢的例子宝钢的例子两年来，宝钢股份共实施六西格玛运营改善项目165个，200

26、3年62个项目经过财务效益最终评审共产生效益2.7亿元，2004年项目103个预计财务效益达到4亿元以上。v提高宝钢提高宝钢SACLSACL机组产能机组产能 v降低降低14201420酸轧机组轧制油消耗酸轧机组轧制油消耗 v减少减少20302030单元轧机和平整单元轧机和平整0505板辊印板辊印 v降低降低7 7寸套管壁厚废品率寸套管壁厚废品率 v减少硅钢孔洞发生率减少硅钢孔洞发生率 v减少二炼钢减少二炼钢OBOB氧量氧量 v降低炼焦配合煤单价降低炼焦配合煤单价 项目举例资料来源：宝钢申请质量技术奖材料37中国企业推广六西格玛的几种方式中国企业推广六西格玛的几种方式1 1 1 1、整体推进型。

27、总公司整体推进，在华分公司按总公司、整体推进型。总公司整体推进，在华分公司按总公司、整体推进型。总公司整体推进，在华分公司按总公司、整体推进型。总公司整体推进，在华分公司按总公司 要求执行。如要求执行。如要求执行。如要求执行。如GEGEGEGE、KodakKodakKodakKodak等跨国公司。等跨国公司。等跨国公司。等跨国公司。2 2 2 2、顾客推进型。、顾客推进型。、顾客推进型。、顾客推进型。公司作为跨国公司的供应商或合作伙公司作为跨国公司的供应商或合作伙公司作为跨国公司的供应商或合作伙公司作为跨国公司的供应商或合作伙 伴，顾客要求其推行六西格玛。伴，顾客要求其推行六西格玛。伴，顾客要

28、求其推行六西格玛。伴，顾客要求其推行六西格玛。3 3 3 3、咨询机构辅助型。、咨询机构辅助型。、咨询机构辅助型。、咨询机构辅助型。由国内或国外的咨询机构帮助推进。由国内或国外的咨询机构帮助推进。由国内或国外的咨询机构帮助推进。由国内或国外的咨询机构帮助推进。4 4 4 4、独立自主型。、独立自主型。、独立自主型。、独立自主型。通过企业自身力量完成六西格玛推广。通过企业自身力量完成六西格玛推广。通过企业自身力量完成六西格玛推广。通过企业自身力量完成六西格玛推广。38定义定义测量测量改进改进分析分析控制控制的基本逻辑的基本逻辑39谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH