行业分析调研报告行业分析调查报告(3篇).docx

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1、 行业分析调研报告行业分析调查报告(3篇)如何写行业分析调研报告一 毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增加劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务学问和治理学问，稳固所学理论，猎取本专业的实际学问，培育初步的实际工作力量和专业技能。详细要求 1.培育从事经纪中介工作的业务力量。了解并熟识保险代理人的日常业务和工作流程，学会进展工作。 2.理论联系实际，学会运用所学的根底理论、根本学问和根本技能去解决经纪中介实践中的详细问题。 3.虚心学习，全面提高综合素养。在实习中拜广阔工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素养，把自己培育成为合格的经济工。 4.培育艰

2、难创业精神和社会责任感，形成喜爱专业、喜爱劳动的良好品德。 5.预演和预备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备。 参与了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门区域拓展部实地演练。 区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭效劳的理念，由公司派区域效劳专员在固定区域内为客户进展上门效劳，就像一个流淌的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域效劳工作是保险和综合效劳金融工作。 依据中国平安人寿保险公司展业效劳体系治理方法的规定，

3、分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业效劳单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队治理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域效劳专员(通称“收展员”)，全部的区域效劳专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险代理人。 1.参与部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开头)，汲取新知。早会一般是总结工作，共享阅历，开展专题讲课，公布通知等。我仔细做笔记，从中汲取到了新的学问，间接获得了工作阅历。 2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟

4、识区域效劳专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财宝一生”“平安智富人生”等。熟识区域效劳专员的日常业务是接触客户，为客户供应效劳。其工作流程有五个步骤：查找客户、约访、销售面谈、成交和售后效劳。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后效劳包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户效劳报等。假如区域效劳专员供应了令客户满足的售后效劳，就会产生转介绍，这样又会猎取新的销售时机，新的销售循环又开头了。工作方法有许多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去访问客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险规划，等等。 3.作为王小华经理的助理，帮助她做

5、一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表，设计、张贴部门用于鼓励员工的“帮忙别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何治理团队。 4.在王小华经理的安排下，作为公司客户效劳质量回访中心的工作人员，对客户进展了电话调查。首先随机抽取两个展业课的局部收展员的区域活动日志(里面有收展员每天访问了的客户名单和联系方式)，然后依据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进展沟通。主要调查客户认不熟悉公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些效劳，客户对收展员的效劳满不满足，客户觉得收展员的效劳有哪些地方需要改良等。 在平安优秀企业文

6、化的熏陶，王小华经理的指导，以及我的努力之下，我在平安的实习获得了圆满胜利。 1.思想上受到了深刻的教育。一是汲取了平安的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌平安颂，并高声朗读公司训导、效劳宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了平安这个暖和的大家庭中。二是进一步熟悉到保险不仅是一种风险治理方法，也是一种理财工具;保险代理人是在帮忙别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向胜利没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的学问(knowledge)、执着的态度(attitude)、娴熟的技巧(skill)和良好的习惯(habit)这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更简单胜利。四是增加了

7、从事保险代理人等经纪中介工作的荣耀感、使命感和责任感。 2.稳固了理论学问，提高了实践力量。在学校学习了保险学保险法等理论学问，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟识了“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财宝一生”“平安智富人生”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释平安财宝一生两全保险(分红型)合同条款平安智富人生终身寿险(万能型，b，xx)合同条款等。 3.培育了从事保险代理人工作的业务力量。实习中通过虚心学习，了解并熟识了保险代理人的日常业务和工作流程，初步具备了保险代理人的工作力量。 4.提高了综合素养。(1)向部门优秀员工请教，把握了一些好的工作方法。(

8、2)帮助王小华经理做了一些内勤工作，不仅精彩完成安排的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新力量。同时，获得了一些治理团队的方法。(3)作为公司客户效劳质量回访中心的工作人员，对客户进展了电话调查，提高了自己与人沟通的力量。 5.为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如阅历缺乏、对事情的处理不够坚决等。我将在以后的学习期间准时补充相关学问，为将来的求职与正式工作做好充分的学问和力量预备。 1.做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要擅长与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。 2.做保险代理人是做一项事业。区域效劳专

9、员是传播保障福音的幸福天使，为广阔群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮忙别人、成就自己”，这是一项宏大的事业。同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要喜爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信念。只有事业心强的人，才能做好保险。 3.做保险代理人需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不肯定能胜利，但不勤奋确定不胜利。只有不断进取，才能有成就。 在平安实习的这段经受，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮忙。假如以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。 如何写行业分析调研报告二 it行业市场调查报告 北京中关村

10、国际孵化软件协会成立于20xx年4月25日。“国际”的含义是要有关机化的严管，做国际化的事;“孵化”的定位是帮忙小企业成长，整合资源，供应行业公共效劳产品。现有会员企业400多家。协会的政治核心是中共中关村软件行业党委，下属两个总支2个支部，有党员873名。、20xx年中关村软件行业党委评为为背景市社会领域唯一的先进基层党委组织。协会在党委的指导下，20xx年被北京市民政局评比为北京市优秀社会组织，20xx-20xx连续四年被评比为北京市海淀区优秀行业协会。 该协会宗旨：做政产学研的桥梁，为企业进展效劳。 虽然此协会宗旨是为企业进展效劳，但是，它是一个联系我们高校毕业生与用人单位的桥梁，为我们

11、就业供应了一个宽阔的通道。 北京中关村国际孵化软件协会的效劳工程是以中关村五至十家有一样岗位人才需求的企业为单位，由龙头企业牵头组成产业人才标准委员会，委员会共同制定产业人才标准，依据标准集体产生四门定制课程。学生最终一年在北京参与四门定制课程+一门产业素养课程定制培育，形成端正态度、信用承诺、行业担保的实习生，然后进入企业实习八个月，最终实现在企业就业。 该协会对计算机相关专业学生的价值有以下四点： 1. 产业定制课：专业对口，端正态度，强化信用观念，提升精神境地，主动敬业感恩。 2. 行业担保函：信用宣誓，行业监视，失信入行业黑名单; 3. 八个月实习：有德适价，定制培育，充分考察，信任成

12、才; 4.职业资格证：态度关、信用关、融通关河价值关的通关过程证明。 5. 双选企业签实习协议进入企业岗位定制培育就业 6. 学生在企业承受岗位学问培训、岗位技能实训和工程研发指导; 7. 企业导师指导学生完成毕业设计凭通关证明换取职业资格证书; 8. 签三方协议返校辩论、办毕业手续就业或就业岗位两次导入。 该协会在学生入职前会对学生进展入职前培育，如商务礼仪、就业态度课、简历制作辅导、面试技巧辅导。给我们大学生一个就业前全面系统的心理预备。我们有幸参与了其中一些课程。这些讲师来自企业高层，他们所讲授的内容反响了当今企业对人才的要求，我们需要依据这些不断完善自己。 目标引发动机，动机大于力量，

13、动机和信念打算态度，态度打算行为及结果。所以我们做事要主动，主动会给我们带来最大的机遇，最大的商机。在职场中首先我们要做到九主动：主动介绍、主动联系、主动请示、主动汇报、主动承诺、主动促成、主动沟通、主动学习。主动是一种态度，代表了内心对工作和生活的积极性。企业最大的目的就是盈利，我们在最短时间内提高自身效率，不仅为企业带来利润，也彰显了自身价值。主动为自己争取工作的时机,在工作中积存阅历,在熬炼中得到提升，会是自己在竞争剧烈的环境中尽快成长和立足。 大学生还应当具备沟通力量，在这次实践中我们切身体会到了企业领导对大学生沟通力量的要求。在金山软件的人事总监，姚辉女士带着我们做过这样一个嬉戏：两

14、人一组完成一幅拼图，一位同学边看原图边描述，另一位同学按其所说将拼图拼好。整个过程不仅考验了大家的聪慧才智，更考验了两人之间的沟通与合作。沟通不仅仅是语言上的技巧，与之相比更重要的是真诚相待。她强调了一句话，就是“真诚是最大的权谋”。意思就是沟通最重要的是真诚，这也是能更好沟通的前提。 四年的大学生活就是为今后的入职做预备，在就职过程中如何让自己在众人中脱颖而出，成为一名幸运儿，是许多同学所关注的。一份好的简历就是这块敲门砖。许多人在简历中对岗位的要求不甚明确，把一份简历投递到多家公司，盼望可以撒大网多捕鱼。可是这样的简历，针对性弱，不简单引起他人留意，反而给人不真诚之感。 那么如何制作出一份

15、好的求职简历呢? 简历中要传达出以下几点根本信息：1.我是谁 2.我想干什么 3.我能干什么。首先要有一个简洁客观的自我评价，介绍自己的根本状况。然后说明自己的求职意向，要明确写出详细岗位，有针对性。在简历要提到自己的教育背景，比方受过何种培训，通过何种等级考试，这样说明自己在大学时没有荒废时间，始终在积极主动的充实自己。还有要写出自己工作经受和工程阅历，最好举出一些胜利的故事，说明自己在其中所奉献的力气。在大学中最好争取顶岗实习的时机，这样可以提升自己实际业务力量，人际交往力量，培育良好的职业素养和习惯，进入相应的社交圈积存肯定人脉。将此写入简历中肯定会让考官眼前一亮。在求职信中切忌:1.千

16、篇一律，空无一物 2.过于抽象，没有重点 3.夸张其词，华而不实 4.缺少真诚，盲目投递 5.内容繁多，篇幅过长 6.信息量少，过于简洁。 无论是在校大学生还是马上步入工作职场的同学，在工作 学习中要做到：肯干事 能干事 干成事 不惹事 ，特殊是在工作中 其次，大学生应当具备的就是自制力量，随着社会的进展，大学生自主的东西越来越多，家长对大学生更多的也是听之任之，这使大学生过关了无拘无束的生活，在校园和家庭的环境里可能对大学生来说并没有什么大的影响，但是当大学生进入社会这的大的环境里时，问题就消失了，许多大学生已经进入企业，但是由于不能很好的遵守企业的制度或者对企业制定的一些制度感到不满，共性

17、太强，所以没方法再在企业工作，也有的是由于一些大学生会把一些在家或者在学校的一些习惯带到企业，这都是企业所不允许的，你不行能让企业去包涵你，尤其是刚就业的大学生，由于企业，是制度性特别强的组织，你不能转变企业，那你就只能适应企业，依据在协会的了解，由于没有肯定自制力的大学生而无法进入企业的人不在少数， 所以，拥有肯定的自制力也是很必要的。 再次，大学生应当具备的就是诚信，这也是当代大学生相当欠缺的一个方面，依据了解，企业不情愿承受应届毕业生的很大的缘由就是当代大学生缺乏诚信，在实践过程中，许多企业业都反映了这一点。 如何写行业分析调研报告三 第一章 序言 一、使用须知 1. 本手册适用于酒店员

18、工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丧失，并请务必保密。 2. 本手册将向您系统的介绍公司的状况，并引导您尽快融入公司。 3. 请您妥当保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。 4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。 5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。 二、致辞 亲爱的员工： 欢送您参加xx酒店，与我们一起打造“xx酒店”这个感动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻、奋进、有抱负、有激情、极具事业心的团队。在这里我们信任您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创立全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关

19、键且坚实的一步，从今日开头，进展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的效劳，先进的治理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和效劳。我们信任随着xx酒店的快速进展，您亦将得到宽阔的进展空间。 公司为每一个员工供应了可持续进展的时机和空间，我们信任您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您胜利。我们亦强调团队协作，您会发觉个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦提倡个人价值，敬重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢送您参

20、加xx酒店，和我们一起奋斗、一起制造、一起成长、一起感受、一起共享成果。 为了更好的为大家效劳到位，监视和加强对公司的治理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式： 总经理： 请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公正、不公正待遇或者我有哪些没有效劳好大家的地方请直接致电。垂询电话： 其次章 企业文化 一、酒店简介(略) 二、企业理念(略) 第三章 入职 一、报到 1、在您上班的第一天，您必需提交以下资料及证件： 1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的安康证; 1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张; 1.3身份证、学历证、相关资格证照、录用通知书。 2、在您上班的第一天，您将

21、收到以下物品及证件： 2.1酒店统一工作服、工作鞋; 2.2安排更衣柜，发给钥匙; 2.3工号牌、员工卡、考勤卡; 2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。 二、您的新工作 1、酒店治理人员：您的责任是为酒店的全部工作人员效劳，使酒店达成营运的目标; 2、酒店效劳人员：您的责任是为客人效劳、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满足; 3、公司各部门人员：您的责任是供应专业的效劳及后台保障，协作酒店营运，达成营运的目标; 4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开头新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请准时沟通。 三、用工说明 1、试用及正式任

22、用原则： 您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月-3月的试用期，这对双方都是一个公平的相互了解和选择的时机。假如您觉得无法适应公司或您的表现未能到达公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。 2、在您马上试用期满(或未满但表现很突出的状况下)，酒店将对您进展全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。 四、沟通 1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓舞您勤于沟通，准时反应相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的打算及行动才会更精确。 2、上下级沟通(口头或书面); 3、隔级沟通(口头或书

23、面) 4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进展例会，探讨近阶段工作的状况; 5、员工大会：酒店定期将进行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况; 6、横向沟通：若您怀疑于涉及到其他岗位的本职工作，或发觉其他岗位的不良工作方式，请准时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问; 7、奖惩申诉(只限书面)：若您对赐予您的奖惩有怀疑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉; 8、总经理沟通员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的怀疑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。 五、提案 1、公司鼓舞您充分发挥个人力量，提出有益的意见和合理化建议，

24、公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。 2、您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。 3、优秀的提案将会为您供应晋升的时机。 六、员工建议箱 在治理中我们奉行开放政策，员工如对酒店的经营治理、内部政策及任何打算有不同意见，以及任何其他有关于员工关系、治理、意见、投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。 第四章 员工福利及进展 一、薪资与福利 1、薪资原则：您的薪资是依据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资; 2、xx酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业，这意味着您的工作越精彩，您得到加薪和升迁的时机也就越

25、多，相关人员会在您开头工作前向您说明您所从事工作的考核方法。当您的工作经考核后不符合标准，那您应当要在限期内改正，否则会遭到劝退处分; 3、酒店将在年终针对您的工作业绩进展综合考评，按考评结果赐予嘉奖; 4、在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐; 5、酒店特地为您供应更衣室; 6、酒店为员工上岗必需持有的证件供应费用报销，规定如下： 安康证：入职半年后凭发票赐予报销，入职满一年后其次次办理的，可以直接凭发票报销。 上岗证(财务、电工、锅炉)：办证后，凭发票报销。 以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司效劳;假如在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需根据入职时

26、间折算后在工资中扣除。计算方法例如：电工证有效期2年，20xx年1月1日生效，费用200元，若员工在20xx年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*(24-10)元。 二、培训与进展 1、培训，分为职前培训、在职培训 当您新进酒店时，相关人员将安排您承受新进员工入职培训课程，使您能够很快的了解公司及酒店的根本状况、组织架构、部门职能、企业文化特点、根本治理制度等。 当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训，让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等，以使您更快的投入工作。 在公司的不同进展阶段或依据经营状况，将供应多种培训渠道和内外培训时机。同时，针

27、对您的个人进展状况，将供应相应的培训课程。 2、调动与进展 公司依据您的个人价值、职业取向等，为您设计了专有的职业进展通道。 依据您的工作力量、工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。 公司供应每位员工均等的竞争及进展时机，当您具备了优良的工作考核成绩及力量，您将会获得升迁时机，从事更高更富挑战性的工作。 公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好时机，您可以向您的经理申请竞聘。 用人主管将依据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的娴熟程度，及后续职业所需要的学问

28、、技能的积存度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是依据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必需是在纪律惩罚期满以后。 三、休假及请假 公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期，详细如下：(各假以天为单位) 1、法定假期： 员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。 2、年休假： a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将根据工作标准计算日工资。 b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特别工作

29、需要您立即到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。 c.若酒店未事先排定轮番休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必需事先征得主管书面同意，经核准并妥当安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。 d.年休假标准如下：(以下标准所涉及日期自入职之日算起) 累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满20xx年不满20xx年的，年休假10天;已满20xx年的，年休假15天;自效劳满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超

30、过十五天，不能享受年休假。 3、婚假 婚假标准如下：(婚假期间，薪资福利不变) a.一般结婚者，给假三天。 b.婚假一次休完。 c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必需是入职之后、离职之前的日期。 4、产假 有薪假3天，可保存其职位三个月，三个月后酒店依据岗位实际状况进展安排。 5、病假 员工生病经市级以上医院医生建议，正常状况下经部门同意，人力资源部批准，方可休病假，紧急状况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。 6、事假 员工如有正值缘由需要请事假，必需提前一天提出申请，1天以下(含1天)者，由部门经理批准;2天以上(

31、含2天)者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特别状况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内具体说明缘由，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。 7、工伤假 a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。 b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。 c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。 四、请假程序 在您因故必需请假时，必需事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续前方可休假。

32、批准权限详见第8条。 1、在请婚、产、病假时，必需附相关证明。婚、丧、产假假期内，病假无效。 2、在您请假之前，请预先寻找适宜的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特别状况，请您的主管帮助指派适宜的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。 3、您的请假在没有根据第8条规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。 4、事假、病假以小时为计算单位，婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。 5、若参与受训、讲习、开会、上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手

33、续，擅自离岗者，视作旷工。 6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。 7、请假时，请依照以下规章呈报相关主管签字核准; 8、请假审批权限 a.连续三个工作日以内，酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。 b.连续三个工作日(含)以上，酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。 第五章 规章制度 一、出勤及加班 1、酒店是采纳24小时营运方式的，每个岗位的作息时间都是依据酒店营运的需要来安排的，酒店员工的用餐时间为30分钟/餐，吃饭时间不计算在工作时间内。 2、酒店将在每月25日

34、前公告次月之排班表，若您在下月有任何个人事务需要处理，请提前告知相关主管，以便安排。 3、对于已经排定的公休日，不得私下随便调动，若您的确有紧急大事需要处理，请告知您的主管，以取得妥当安排。 4、在酒店行业，没有什么比随时随地给客人供应满足的效劳更重要。有时候，您会遇到您下一班的员工因各种缘由导致不能按时来接您的班。此时，您必需坚守岗位直至接到人员到岗，若有特别状况，请告之上级主管，在得到主管的同意和安排前方可离岗。这种行为将被您的主管关注，成为考核的衡量标准之一。 5、除规定的假日和符合程序的请假外，请您必需根据酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗，否则视为迟到。 5.1每迟到一次非常钟以内

35、，每次扣款10元，并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者，按一天请假算。 5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者，每次扣罚20元并处以口头警告。 5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者，视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录，按事假规定扣根本工资。 5.4超过2小时仍未到岗者，视作旷工。若有因迟到而有意拖延时间来上班的，视作旷工。旷工时数不发工资，并按奖惩条例奖惩。 6、酒店制止在上班时间内擅自外出或提前下班，制止在规定用餐时间未到时用餐，这样造成的职缺，将会直接影响对客效劳的质量。 7、当您进入酒店，必需依规定穿着制服，配戴名牌、公司徽章，这是我们专业性的形状表达。 8、酒

36、店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的，我们信任您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式、时间安排的考验，亦是对您个人力量的历练。 9、在某些特定状况下，酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。请您协作出勤，出勤的时数都将统计预留，事后可以在不影响营运状况下申请调休。 10、加班必需填写“加班单”征得酒店经理的书面同意，否则不能加班。 11、加班的时间，您可以选择以调休方式抵扣，抵扣方式根据加班的时数以一比一的比例计算。 12、加班时间的调休，请您在不影响工作状况下，申请调休。调休的详细时数，请征询您的主管。您的主管

37、将依据当时的营运状况与您协商能否赐予调休或调休的时数，若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的，以旷工处。 二、离职 1、为了保证酒店营运的连续性，在您期望辞职时，请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月，公司有权扣除您缺乏通知期的薪资作为补偿。 2、酒店将进展定期的绩效考核，并依据总公司的考核标准，赐予不合格的员工以相关的调动或调薪，甚至是劝退。 酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度，酒店将赐予您相应的惩办。但这不是酒店惩处员工的目的，酒店的真正目的是赐予您相应的警示，以使您在今后的工作中有

38、所提高。 3、当月工作未满全月，不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工，月度奖金一律不发放。 4、员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的本钱减去;已折旧的局部，缴纳工作服费用。 员工工服折旧费，按以下标准扣除后归个人全部。 (1)工服折旧费(工衣本钱价详见布草房) a、在酒店工作不满半年者，依据工服制作本钱费用相应收取折旧费50%; b、在酒店工作半年以上，一年以下者，依据工服制作本钱费用相应收取折旧费30%; c、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，依据工服制作本钱费用相应收取折旧费15%; d、在酒店工作一年半以上者，将不再收取工服折旧费用; 以上收取比例所含工程有工衣、皮鞋、衬衣

39、、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放，不予退回。 (2)布草折旧费(布草本钱价见布草房) a、工作缺乏3个月的员工离职，扣除布草本钱价100%; b、工作36个月的员工离职，扣除布草本钱价50%; c、工作6个月以上的员工离职，布草使用费不予扣除。 以上收取比例所含工程有枕套、枕巾、床单、被罩等。 三、业务移交 1、员工离职或调职前，必需领取“工作移交清单”，按该清单流程办理移交手续，做好工作交接。 2、总经理、财务、销售经理、部门经理，必需领取“工作移交清册”，填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等)，在离开公司之前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接

40、收到酒店的印章，必需签定“用章承诺书”。 3、离职员工的最终一个月的薪水于次月28日发放。 4、员工离职或调职未办理移交手续者，酒店有权追诉其法律责任。 四、商业隐秘 1、商业隐秘是公司占据市场、战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断进展，制造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的珍贵财产，也是您应细心保管和使用的宝贵资源。 2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业隐秘的奖惩措施是强制维护的手段。 3、您的薪资属机密范畴，请您务必保守机密。 五、酒店守则 1.、公共场所 员工通道 除总经理、总监、销售经理、部门经理外，其余员工均必需从员工通道进出酒店。 电梯 除总经理、总监

41、、销售经理、部门经理、客房主管外，其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必需使用电梯，须主管人员同意。 工作区域 员工上班时只能在自己的工作区域活动，制止在酒店其他地方闲逛。 交通工具 全部员工的交通工具必需存放在酒店指定的车辆存放处内。 更衣室 员工必需随时保持更衣室及更衣箱的干净，请勿将珍贵物品和现金存放在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生干净，在得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进展消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。 员工餐厅 员工须保持员工餐厅的洁净干净，为大家营造一个开心舒适的就餐环境。 摄影摄像 未经许可，员工不得在酒

42、店内摄影及摄像。 布告栏 酒店将在指定地点设立员工布告栏，登载内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。 公司通讯 总公司将定期出版“xx酒店”刊物，主要登载集团及酒店的信息，欢送员工踊跃投稿。 2、环境卫生 环境干净 员工有责任爱惜酒店的各种设施、设备，随时保持工作区域的干净，不损坏公物，不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。 个人卫生 员工应保持外表安康干净、搞好个人卫生，做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。 3、安全检查 保安检查 在必要状况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进展检查。除持有总经办开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财

43、产携带出酒店。 4、行为准则 名牌 全部员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必需将名牌交回酒店，如有遗失，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。 员工卡 员工遗失工卡，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。 仪表仪容 上岗前，请按酒店的要求标准自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，为客人供应良好的效劳。 守时 员工必需按时上下班，不得无故迟到、早退。如因故缺勤，须按有关规定请假。 出门证 员工若有酒店物品需携带出酒店的，必需经总经办批准前方可。 严禁行为 酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及

44、其它违法行为。 私人电话 员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。 员工在上班时间非因紧急状况得到上司许可，不得拨打私人电话。 访客制度 员工非在部门经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域，保安有权阻挡任何该类访客。 吸烟 酒店全部员工制止在酒店任何地方抽烟，一经发觉马上开除。 小费 员工不得主动索要小费及客人赠品。 兼职 为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作。 失物保管 全部失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物，须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。 个人资料 为了维护员工的利益，如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、安康状况等)发生任何变化，请马上通知酒店人事专员。 第六章 奖惩 一、嘉奖制度 一)嘉奖方法： 1、嘉奖由部门经理同意，报人事部备档。 2、部门经理对员工下嘉奖通知单，一式两份报人事部审批。 3、人事部审批后，报总经理审批。