做个聪明的消费者.pptx

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1、安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被第1页/共33页第2页/共33页掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。增强自我保护意识，勇于并善于同侵害消费者权益的行为作斗争。每个人都是消费者,都享有法律规定的消费者权利,法律保护消费者的合法权益；第3页/共33页保护消费者的权益保护消费者的权益的专门性法律：的专门性法律：明明白白消费明明白白消费中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护日：第4页/共33页知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权自主选择权依法求偿权依法求偿权人身、财产安全权人身、财产安全权公平交易权公平交易权人格尊严、人

2、格尊严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权消费者享有那些权利？第5页/共33页人身、人身、财产财产安全安全权权第6页/共33页知知悉悉真真实实情情况况权权知悉真实情况权知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实情况的权利。第7页/共33页指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。自主选择权试过就得买第8页/共33页公平交易权指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易的条件

3、，有权拒绝经营者的强制交易行为。请问啥时上包子馅？第9页/共33页 张张三三是是回回族族人人，在在某某家家餐餐馆馆聚聚会会时时，连连点点五五个个菜菜都都不不行行，无无奈奈就就让让店店员员配配菜菜，并并嘱嘱咐咐千千万万不不能能有有猪猪肉肉。可可是是后后来来吃吃着着那那盆盆所所谓谓的的“红红烧烧牛牛肉肉”，张张三三总总觉觉得得不不对对劲劲，结结果果发发现现是是“猪肉猪肉”，还还有半只有半只蟑蟑螂螂。张张三的不幸三的不幸人格尊严、人格尊严、民族风俗民族风俗 习习 惯惯受尊重权受尊重权第10页/共33页 02年年2月月5日，宋某日，宋某骑骑着着刚买刚买的三的三轮轮摩托摩托车载车载着妻子唐某着妻子唐某到

4、到县县城城购买购买年年货货，途中，途中车轴车轴突然断裂，突然断裂，连车带连车带人翻人翻进进了了路旁的沟里，宋某当路旁的沟里，宋某当场场死亡。死亡。3月月1日，唐某到日，唐某到县县消消协协投投诉诉，要求要求经营经营方方给给予予赔偿赔偿。消。消协协组织组织投投诉诉方与方与销销售者和生售者和生产产者者调调解。解。经经交涉，生交涉，生产产者者对对唐某一次性唐某一次性赔偿赔偿死者死者抚抚恤金、恤金、丧丧葬葬费费、孩子生活、孩子生活费费、老人、老人赡赡养养费费万元。万元。依法求偿权第11页/共33页小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机

5、，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权连连看第12页/共33页小明到商小明到商场购买场购买“随身听随身听”，营业员营业员竭力向他推竭力向他推荐某牌子的荐某牌子的“随身听随身听”如何如何质优质优价廉价廉。小明。小明试试听后，听后，发现该

6、发现该随身听随身听质质量极差，而且耳塞冒出一个量极差，而且耳塞冒出一个细细小小铁铁钩钩钩伤钩伤了他的耳了他的耳朵朵。因此，小明决定不。因此，小明决定不买买“随身听随身听”，但，但营业员营业员声称声称只要只要试试听了就必听了就必须买须买，否否则则就就别别想想离开，离开，还对还对小明小明推推拉拉推推拉拉。无奈小明只好被迫。无奈小明只好被迫买买下。下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经经过过后，甲同学后，甲同学说说：“算了吧，自算了吧，自认认倒霉吧！倒霉吧！”同学同学说说：“不行，找几个兄弟将那家店不行，找几个兄弟将那家店砸砸了。了。”小明十分小明

7、十分苦苦恼恼，不知，不知该该怎么怎么办办？情情境境再再现现第13页/共33页合作探究：（1）商）商场场侵犯了小明的哪些侵犯了小明的哪些权权利？利？（2）导导致小明致小明权权利受到侵犯的利受到侵犯的原因有哪些？原因有哪些？人身人身人身人身财产财产财产财产安全安全安全安全权权权权、知悉真、知悉真、知悉真、知悉真实实实实情况情况情况情况权权权权、自主自主自主自主选择权选择权选择权选择权、公平交易、公平交易、公平交易、公平交易权权权权、人格尊人格尊人格尊人格尊严严严严和民族和民族和民族和民族风风风风俗俗俗俗习惯习惯习惯习惯受尊重受尊重受尊重受尊重权权权权。第14页/共33页营造放心消费环境营造放心消费

8、环境消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！第15页/共33页生产者生产者销售者销售者生生产产者，者，应严应严格遵守国家的法律法格遵守国家的法律法规规，不得生，不得生产产国家国家明令淘汰和禁止生明令淘汰和禁止生产产的的产产品，品，严严禁不合格禁不合格产产品出厂，品出厂，更不能更不能伪伪造造产产地，冒用他人厂名、厂址、商地，冒用他人厂名、厂址、商标标等。等。销销售者，售者，应应遵循国家的法律法遵循国家的法律法规规，信守服，信守服务务承承诺诺，保保证证不不销销售缺斤短两、失效售缺斤短两、失效变质变质的商品，不得采的商品，不得采

9、取取恶恶意、欺意、欺诈诈的方式的方式损损人利己，更不得侵犯消人利己，更不得侵犯消费费者的人身者的人身权权利利营造放心消费环境营造放心消费环境第16页/共33页是撕是撕,不是偷不是偷!新华书店消消费费者，者，在依法在依法维护维护自己合法自己合法权权益益的同的同时时，也，也应该应该遵守遵守经济经济活活动规则动规则，自自觉觉遵守公民基本道德遵守公民基本道德规规范，不能范，不能滥滥用消用消费费者的者的权权利；利；应应遵守市遵守市场场秩秩序，依法公平交易，并序，依法公平交易，并对对制假售假制假售假行行为为要及要及时时向有关部向有关部门举报门举报。如此上帝？第17页/共33页小明到商小明到商场购买场购买“

10、随身听随身听”，营业员营业员竭力向他推荐竭力向他推荐某牌子的某牌子的“随身听随身听”如何如何质优质优价廉。小明价廉。小明试试听后，听后，发现发现该该随身听随身听质质量极差，而且耳塞冒出一个量极差，而且耳塞冒出一个细细小小铁钩钩伤铁钩钩伤了他的耳了他的耳朵朵。因此，小明决定不。因此，小明决定不买买“随身听随身听”，但，但营业营业员员声称只要声称只要试试听了就必听了就必须买须买，否，否则则就就别别想离开，想离开，还对还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买买下。在回家的路下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情上，小明碰到两个同学，当得知事情经过经过后，甲同学后，甲

11、同学说说：“算了吧，自算了吧，自认认倒霉吧！倒霉吧！”同学同学说说：“不行，找几不行，找几个兄弟将那家店个兄弟将那家店砸砸了。了。”小明十分苦小明十分苦恼恼，不知，不知该该怎么怎么办办？情情境境再再现现讨论讨论：小明到底：小明到底应该应该怎么怎么维护维护自己的自己的权权益？益？第18页/共33页消消费费者者协协会是保会是保护护消消费费者者合法合法权权益的社会益的社会团团体体3）向人民法院）向人民法院诉讼诉讼1）与）与经营经营者者协协商和解商和解2）请请求求消消协协调调解解第19页/共33页与经营者协与经营者协商和解商和解不成不成请求消协调请求消协调解解不成不成向行政部门向行政部门申诉申诉提请仲

12、裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：第20页/共33页考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315第21页/共33页不不轻轻信广告宣信广告宣传传第22页/共33页不盲目追随其他消不盲目追随其他消费费者者第23页/共33页从信誉高、服从信誉高、服务态务态度好度好的正的正规规商家商家购买购买商品商品第24页/共33页课课堂堂小小结结销销售者售者维权维权途径途径消消费费者者依法依法享有的享有的权权利利消消费费者者营营造造放心放心消消费费环环境境

13、生生产产者者与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼第25页/共33页一、单项选择：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权 B、公平交易权C、求偿权 D、人身、财产安全权2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A A、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实课堂练习课堂练习第26页/共33页3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品A A、B B、C C、D D、4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价

14、格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A A、B B、C C、D D、第27页/共33页5、消费者要正确行使自己的权利，必、消费者要正确行使自己的权利，必须须 ()A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质第28页/共33页课后作业2008年消费者权益日繁荣主题是：“消费与责任”。某校八年级一班决定，就此开展社会调查活动，请你完成以下任务。1、设计两种调

15、查方式。2、设计两条宣传标语。3、设计两个调查题目。第29页/共33页5.张华张华在商店在商店买买了一双皮鞋，了一双皮鞋，结结果只穿了两天，鞋跟便松果只穿了两天，鞋跟便松动动了。了。这时这时他他应应（）A.向商店退向商店退货货或更或更换换。B.向消向消费费者者协协会投会投诉诉。C.向法院提起向法院提起诉讼诉讼，请请求求赔偿赔偿。D.到商店去大吵大到商店去大吵大闹闹。A.B.C.第30页/共33页6、继上海染色馒头事件之后，辽宁沈阳毒豆芽事件又成为媒体关注的焦点。经检测，毒豆芽中含有亚硝酸钠、尿素、恩诺沙星。其中，人食用含亚硝酸钠的食品会致癌，恩诺沙星是动物专用药，禁止在食品中添加。这些不法厂商的做法（）A、违反了经济活动中的诚实守信原则B、侵犯了消费者的自主选择权C、破坏了社会主义市场经济秩序D、侵犯了消费者的人身、财产安全权A C D第31页/共33页收获平台通过这节课的学习你收获了什么？第32页/共33页感谢您的观看！第33页/共33页