“通用管理能力杯”全国电大工商管理专业案例设计与分析大赛bcf.pptx

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1、“通用管理能力杯通用管理能力杯”全国电大工商管理全国电大工商管理专业案例设计与分析大赛专业案例设计与分析大赛南京电大开放教育南京电大开放教育案例编写参赛培训案例编写参赛培训 沈波沈波第一部分：案例竞赛内容介绍第一部分：案例竞赛内容介绍一、案例编写内容：一、案例编写内容：以以工工商商管管理理类类的的基基础础学学科科包包括括管管理理学学、企企业业管管理理、市市场场营营销销、人人力力资资源源管管理理、企业文化、公共关系为基本范围。企业文化、公共关系为基本范围。具体分为二类：具体分为二类：1作作品品赛赛：即即以以个个人人或或小小组组为为单单位位采采集集、编编制制案案例例并并作作出出分分析析，形形成成案

2、案例例与与分析文稿，提交专家评审。分析文稿，提交专家评审。2抗抗辩辩邀邀请请赛赛：在在作作品品赛赛基基础础上上，邀邀请请12支代表队赴京参加抗辩邀请赛。支代表队赴京参加抗辩邀请赛。二、参赛人员二、参赛人员1作作品品赛赛：开开放放教教育育工工商商管管理理专专业业本本、专专科科在读学生和毕业生。在读学生和毕业生。2抗抗辩辩邀邀请请赛赛：开开放放教教育育工工商商管管理理专专业业本本、专科在读学生。专科在读学生。三、参赛作品的要求三、参赛作品的要求按时提交作品，提交作品的具体要求：按时提交作品，提交作品的具体要求：1参参赛赛作作品品采采用用文文字字稿稿件件形形式式，打打印印在在A4纸上纸上。2案案例例

3、内内容容应应在在竞竞赛赛内内容容范范围围内内。专专题题性性案案例和综合性案例均可。例和综合性案例均可。3案案例例既既可可以以是是评评审审型型案案例例也也可可以以是是分分析析型型案例。案例。4参赛作品由以下部分构成：参赛作品由以下部分构成：（1）案例标题。）案例标题。（2）案例正文。）案例正文。（3）问问题题。要要求求设设计计者者每每个个案案例例提提出出23个个问题。问题。（4）评评审审或或分分析析。对对评评审审型型案案例例作作出出品品评评审审定，对分析型案例作出分析、拟定对策。定，对分析型案例作出分析、拟定对策。（5）每篇案例不少于）每篇案例不少于1000字。字。四、竞赛规则四、竞赛规则1以以

4、省省级级电电大大为为单单位位，每每单单位位可可向向中中央央电电大推荐案例设计与分析作品大推荐案例设计与分析作品10篇。篇。2作作品品可可以以个个人人名名义义参参赛赛，也也可可以以小小组组为为单单位位参参赛赛。以以小小组组为为单单位位参参赛赛的的，每每小小组不得超过组不得超过3人。人。3参赛作品设计过程中可配置指导教师，参赛作品设计过程中可配置指导教师，获得等级奖作品的指导教师获指导奖。获得等级奖作品的指导教师获指导奖。4各省参加作品赛的组织选拔形式自定。各省参加作品赛的组织选拔形式自定。5本本人人保保证证参参赛赛作作品品为为独独立立创创作作，必必须须是是真真实实的的案案例例，无无权权利利纠纠纷

5、纷，并并同同意意中中央央电电大大在在保保证证本本人人对对作作品品享享有有署署名名权权的的前前提提下下无无偿偿将将该该作作品品用用于于教教学学活活动动（包包括括编编辑辑、出出版版、发发行行相相应应的的教教学学资资源源等等）；同同意意中中央央电电大大在在使使用用过过程程中中不不通通知知本本人人而而对对该该作作品品进进行行必必要要的的修改加工。修改加工。6根根据据作作品品赛赛各各省省的的组组织织及及获获奖奖情情况况，选选拔拔邀邀请请12支支代代表表队队代代表表该该省省赴赴京京参参加加抗抗辩辩邀邀请请赛。赛。五、竞赛工作程序及时间安排五、竞赛工作程序及时间安排12006年年11月月至至2007年年2月

6、月，各各省省组组织织学学生生参参赛。赛。2007年年2月月底底前前提提交交作作品品：每每件件作作品品提提交交“案案例例设设计计与与分分析析大大赛赛作作品品登登记记表表”1份份；书书面面参参赛赛作作品品一一式式7份份并并加加盖盖省省校校公公章章，封封面面注注明明“案案例设计与分析大赛作品例设计与分析大赛作品”；参赛作品电子版。；参赛作品电子版。书书面面参参赛赛作作品品通通过过邮邮寄寄方方式式提提交交。地地址址：北北京京复复兴兴门门内内大大街街160号号，中中央央电电大大财财经经部部，邮邮编编：100031；参参赛赛作作品品电电子子版版通通过过Email提提交交，地址：地址： 六、案例设计与分析评

7、比标准六、案例设计与分析评比标准 A、案例内容：、案例内容：1目标。即要有一定目标。即要有一定目的性。所编案例要能够揭示管理活动目的性。所编案例要能够揭示管理活动的内在规律，帮助学生理解教学内容，的内在规律，帮助学生理解教学内容，训练学生的实际应用能力。训练学生的实际应用能力。2主体。主体。要有事先确定的主体，以其立场、观点要有事先确定的主体，以其立场、观点来叙述管理活动的过程或运作。来叙述管理活动的过程或运作。3客客体。即管理活动作用的对象。体。即管理活动作用的对象。4背景背景条件。包括宏观的政治、经济、社会文条件。包括宏观的政治、经济、社会文化、科学技术等条件；微观的时间、地化、科学技术等

8、条件；微观的时间、地点、人物以及历史沿革等。点、人物以及历史沿革等。B、案案例例形形式式：1案案例例标标题题。要要求求案案例例标标题题能能起起到到画画龙龙点点睛睛的的作作用用，既既能能让让人人对对该该案案例例有有一一个个方方向向性性的的了了解解，又又能能吸吸引引人人们们对对该该案案例例产产生生阅阅读读的的兴兴趣趣。2案案例例正正文文。一一般般包包括括背背景景、事事件件、分分析析、问问题题和和思思考考等等部部分分。要要求求背背景景材材料料完完整整、情情节节清清晰晰、层层次次清清楚楚，文文字字通通畅畅，简简明明易易读读。尤尤其其要要注注意意重重点点突突出出与与防防止止遗遗漏漏重重要要细细节节相相结

9、结合合。3案案例例问问题题。所所提提问问题题要要紧紧扣扣案案例例本本身身特特点点，能能够够运运用用所所学学的的管管理理学学科科的的基基本本理理论论、基基本本原原理理和和方方法法，理理论论联联系系实实际际，有有实实践践意意义义。问问题题要要有有一一定定理理论论深深度度和和展展开开力力度度，避避免免简简单单的的“是是”与与“否否”，能够对分析者起到引导、启发作用。，能够对分析者起到引导、启发作用。C、案例分析案例分析：分析者要运用一定的分析工具和分析方分析者要运用一定的分析工具和分析方法进行分析，根据其所学知识和实际经法进行分析，根据其所学知识和实际经验，紧扣问题对案例进行深刻而又意义验，紧扣问题

10、对案例进行深刻而又意义的分析，归纳出条理与顺序，拟定和选的分析，归纳出条理与顺序，拟定和选择各种备选方案，提出解决方案或分析择各种备选方案，提出解决方案或分析结论。要求引用理论正确，分析符合逻结论。要求引用理论正确，分析符合逻辑，结论合理可信。辑，结论合理可信。D、表达能力表达能力：1总的要求是语言简总的要求是语言简洁，观点明确，表述清楚，逻辑性强，洁，观点明确，表述清楚，逻辑性强，理论联系实际，有独立见解等。理论联系实际，有独立见解等。2书书面表达要中心突出，观点明确，条理清面表达要中心突出，观点明确，条理清楚，文字简明流畅，版面规范。楚，文字简明流畅，版面规范。3口口头表达要求讲述人口齿清

11、楚、姿态大方、头表达要求讲述人口齿清楚、姿态大方、思路清晰、表述简明扼要，重点突出，思路清晰、表述简明扼要，重点突出，能正确回答问题，时间控制好。要有一能正确回答问题，时间控制好。要有一定的表演和说服他人的技巧。定的表演和说服他人的技巧。第二部分：案例编写指导第二部分：案例编写指导一、什么是案例：一、什么是案例：案例，英文称为案例，英文称为case，即个案、实例、事例，即个案、实例、事例之意。所谓案例，之意。所谓案例，“是对现实生活中某一特是对现实生活中某一特定情景下的人和事的客观描述定情景下的人和事的客观描述”。“特定情景特定情景”是指案例反映的是某个具体和是指案例反映的是某个具体和相对完整

12、的活动场景和过程。相对完整的活动场景和过程。“客观描述客观描述”是指案例内容在总体上是确已发生过的事实是指案例内容在总体上是确已发生过的事实的的“录像录像”和和“再现再现”，有情节、有人物、，有情节、有人物、有环境氛围。案例源于现实，但又不等于现有环境氛围。案例源于现实，但又不等于现实，因为它是作过一定虚拟和夸张的现实。实，因为它是作过一定虚拟和夸张的现实。管理案例，就是管理案例，就是“对管理活动中某一特定情对管理活动中某一特定情景的客观描述景的客观描述”。一个好的管理案例不可能。一个好的管理案例不可能是现成的，需要根据教学的需要多方面地收是现成的，需要根据教学的需要多方面地收集整理，然后加以

13、精心编制。集整理，然后加以精心编制。二、案例应当具有如下特征：二、案例应当具有如下特征：第一，系统性。第一，系统性。管管理理是是一一门门理理论论学学科科，更更是是一一门门实实践践学学科科。特特别别在在组组织织活活动动的的微微观观领领域域中中，计计划划、协协调调、用用人人、激激励励、决决策策、处处事事以以及及管管理理者者的的自自身身素素质质，已已构构成成管管理理活活动动相相对对完完整整的的一一个个体体系系。每每一一个个案案例例应应当当是是这这一一体体系系中中的的组组成成部部分分，有有它它独独立立的的主主题题。一一个个个个主主题题构构成成了了相相关关的的较较为为完完整整的的系系统统。因因此此编编写

14、写案案例例时时，必必须须把把管管理理活活动动中中无无序序的的事事件件，经经过过斟斟酌酌与与设设计计，把把它它编编成成有有序序的的、科科学学的的、具具有有独独立立主主题题的的教学内容，以服从整个系统的需要。教学内容，以服从整个系统的需要。第二，目的性。第二，目的性。任何一个案例不可能涉及到工商管理的任何一个案例不可能涉及到工商管理的所有方面，所有环节，只能解决有限的所有方面，所有环节，只能解决有限的问题，涉及有限的方面和有限的环节。问题，涉及有限的方面和有限的环节。因此，每个案例必须要有较为明确的目因此，每个案例必须要有较为明确的目的，以所要解决的主要问题为经纬线展的，以所要解决的主要问题为经纬

15、线展开，每一个案例都必须有自己的个性，开，每一个案例都必须有自己的个性，这样才能防止雷同和撞车。这样才能防止雷同和撞车。第三，通用性。第三，通用性。案例的编写还要注意择其共通之处，通案例的编写还要注意择其共通之处，通用性的东西最具有指导意义。但是，共用性的东西最具有指导意义。但是，共性一定寓于个性之中，因此写案例要注性一定寓于个性之中，因此写案例要注意通过个性反映共性。揭示的规律性越意通过个性反映共性。揭示的规律性越深刻，蕴含的道理越有回味感，案例的深刻，蕴含的道理越有回味感，案例的普遍意义和通用意义就越强。普遍意义和通用意义就越强。第四，现实性。第四，现实性。一个好的案例必定具有时代的气息，

16、民族一个好的案例必定具有时代的气息，民族的特色。改革开放以来，企业在改革和发的特色。改革开放以来，企业在改革和发展中新情况新问题层出不穷，给管理者的展中新情况新问题层出不穷，给管理者的管理带来了新的课题。案例越贴近现实，管理带来了新的课题。案例越贴近现实，越有可读性，越能在操作层面上具有可借越有可读性，越能在操作层面上具有可借鉴性。案例的现实性还应体现为及时性鉴性。案例的现实性还应体现为及时性（近三年发生的事件过程）。（近三年发生的事件过程）。第五，实践性（真实性）。第五，实践性（真实性）。案例的主要内容和主要情节要来自社会实践，案例的主要内容和主要情节要来自社会实践，这样才具有真实感。案例的

17、实践性还表现在这样才具有真实感。案例的实践性还表现在其本身就应该是一个工作环境其本身就应该是一个工作环境(如企业、事业、如企业、事业、机关机关)的模拟仿真，因此案例情景模拟不能是的模拟仿真，因此案例情景模拟不能是虚构的，情景、人物及认知、面临的问题要虚构的，情景、人物及认知、面临的问题要真实、客观、不宜加入主观个人情感，这样真实、客观、不宜加入主观个人情感，这样才可以让受训者置身于规定的事件之中，去才可以让受训者置身于规定的事件之中，去体验处理实际问题的感受。这种实践，直接体验处理实际问题的感受。这种实践，直接锻炼了受训者分析问题和解决问题的能力。锻炼了受训者分析问题和解决问题的能力。案例的实

18、践和真实性还要求案例的实践和真实性还要求案例中提供案例中提供的信息应当尽量具有原始的性质。为了的信息应当尽量具有原始的性质。为了更具真实感，可以凸现矛盾冲突。有的更具真实感，可以凸现矛盾冲突。有的可以若隐若现；有的可以含而不露；有可以若隐若现；有的可以含而不露；有的可以引而不发；有的可以露头隐尾。的可以引而不发；有的可以露头隐尾。如果案例中信息十分周全，情况一目了如果案例中信息十分周全，情况一目了然，就不一定符合真实情况。情况的错然，就不一定符合真实情况。情况的错综复杂，茫无头绪，更有助于激发参与综复杂，茫无头绪，更有助于激发参与者发散思维。者发散思维。第六、具体性、复杂性、冲突性第六、具体性

19、、复杂性、冲突性案例应是一个完整的事件过程客观具体案例应是一个完整的事件过程客观具体的描述（时间、地点、人物、背景、事的描述（时间、地点、人物、背景、事件等）件等）案例应有必要的冲突：决策的困境、不案例应有必要的冲突：决策的困境、不同的观点、二难选择等。同的观点、二难选择等。第七，暗示性。第七，暗示性。案例要把矛盾隐藏在叙述和情节之中，读者案例要把矛盾隐藏在叙述和情节之中，读者越感到左右为难，进退维谷，效果越好。可越感到左右为难，进退维谷，效果越好。可以用思考题提问的方法将主题暗示性点出。以用思考题提问的方法将主题暗示性点出。这就是说，有些案例并不是单解，而是多解。这就是说，有些案例并不是单解

20、，而是多解。第八，启发性。第八，启发性。案案例例常常常常是是思思考考的的开开始始，而而不不是是思思考考的的终终结结。采采取取“引引而而不不发发”的的结结尾尾，埋埋下下伏伏笔笔，回回旋旋余余地地更更大大。这这样样，可可以以给给学学习习者者提提供供更更多多的的想象的余地。想象的余地。第十，可读性。第十，可读性。对对案案例例要要适适当当地地进进行行文文学学加加工工。在在写写作作的的文文体体上上，应应兼兼具具说说明明文文的的平平实实、报报告告文文学学的的文文采采、议议论论文文的的严严谨谨和和散散文文的的情情趣趣。在在写写作作手手法法上上，可可围围绕绕事事件件脉脉络络层层层层展展开开，也也可可以以人人物

21、物活活动动为为主主线线展展开开，可可用用顺顺叙叙法法，也也可可用用倒倒叙叙法法。这这样样处处理理更能增加读者的吸引力和趣味性。更能增加读者的吸引力和趣味性。三、如何编写案例三、如何编写案例(1)选好主题。选题是编写案例的第一步，选选好主题。选题是编写案例的第一步，选题的同时就应确定主题。主题一定要明确，本题的同时就应确定主题。主题一定要明确，本案例为了解决什么问题而编写，其中涉及到管案例为了解决什么问题而编写，其中涉及到管理、市场、公关等理论中的哪些原理，心中要理、市场、公关等理论中的哪些原理，心中要有数。没有主题的个案，达不到教学的目的。有数。没有主题的个案，达不到教学的目的。(2)理理论论

22、准准备备。案案例例不不是是学学术术性性很很强强的的论论文文，但但必必须须要要掌掌握握领领导导科科学学的的理理论论体体系系和和基基本本原原理理，写写出出的的案案例例才才不不至至于于脱脱轨轨或或越越轨轨。同同时时还还要要熟熟读读古古代代及及MBA的的优优秀秀案案例例，仔仔细细领领悟悟要要旨旨，学习写作的技巧。学习写作的技巧。(3)收收集集素素材材。案案例例的的写写作作一一般般分分为为采采访访类和编辑类。类和编辑类。调调查查采采访访类类的的素素材材来来自自生生活活的的第第一一线线，作作者者必必须须到到实实地地采采访访，收收集集掌掌握握第第一一手手素素材材，加加工工而而成成。写写作作时时可可将将人人名

23、名和和数数据进行掩饰性处理。据进行掩饰性处理。编编辑辑类类的的素素材材主主要要从从报报刊刊杂杂志志等等资资料料上上寻寻觅觅而而得得，然然后后加加工工写写成成。一一本本好好的的案案例集应是两者的有机结合。例集应是两者的有机结合。(4)写作体裁。案例编写既不能完全写写作体裁。案例编写既不能完全写成经验材料、报告总结又不能完全写成成经验材料、报告总结又不能完全写成文艺小说、报告文学。案例要介乎于这文艺小说、报告文学。案例要介乎于这几种体裁之间，谓之几种体裁之间，谓之“四不象四不象”。案例。案例中要有人物、场景，要客观地写出几种中要有人物、场景，要客观地写出几种不同的意见，并不带作者个人的倾向。不同的

24、意见，并不带作者个人的倾向。评价性的意见，最好让案例中的人物去评价性的意见，最好让案例中的人物去叙述，作者不要直陈。一般来讲，带有叙述，作者不要直陈。一般来讲，带有矛盾冲突的案例，是公认的好案例。矛盾冲突的案例，是公认的好案例。(5)案案例例结结构构。一一个个案案例例通通常常由由正正文文和和思思考考题题两两个个部部分分组组成成，有有的的可可在在前前边边加加说说明明，简简明明扼扼要要地地告告诉诉读读者者本本案案例例的的性性质质、主主题题等等。也也可不写，让读者自己体会案例的蕴意。可不写，让读者自己体会案例的蕴意。正文陈述时要力求如实反映情况，过程要交正文陈述时要力求如实反映情况，过程要交代清楚，

25、不把现实生活中错综复杂的事实过代清楚，不把现实生活中错综复杂的事实过于简单化，可写有头有尾的案例，供人们分于简单化，可写有头有尾的案例，供人们分析结果的正确与否；也可写有头无尾的案例，析结果的正确与否；也可写有头无尾的案例，供人们去深入思考。供人们去深入思考。思思考考题题的的提提出出应应扣扣住住主主题题和和原原理理，点点明明方方向向，起起导导向向作作用用为为宜宜。应应引引导导读读者者进进行行比比较较、判判断断、分分析析，不不要要限限制制读读者者想想象象力力的的发发挥挥和和向向更深层次去开拓思考。更深层次去开拓思考。案例学习指导（指导教师特别注意）案例学习指导（指导教师特别注意）1、相关的知识点

26、、方法、教学方法、相关的知识点、方法、教学方法、注意事项。注意事项。2、提出建议讨论的问题要描述清楚。、提出建议讨论的问题要描述清楚。3、注意回归到教学基本内容的学习和、注意回归到教学基本内容的学习和探讨上来。探讨上来。评评审审型型案案例例编编写写特特点点：侧侧重重于于对对案案例例中中的的事事实实进进行行审审查查与与评评判判，指指出出其其对对与与错错，侧侧重重于于对对案案例例的的内内容容进进行行评评审审，指指出出得得失失所所在在。这这样样的的案案例例可可有有方方案案，有有结结果果，也也可可不不交交代代执执行行的的结结果果，使使学学习习者者有有更更多多的的思思考考余余地地。总总之之，这这类类案案

27、例例是是对对计计划划、方方案案、决决策策、手手段段、实实践践及及其其结结果果的的评评判判，评评判判决决不不会会是是毫毫无无根根据据的的，一一定定要要以以所所学学的的理理论论和和原原理理为为依依据据，学学习习者者以以此此为为武武器器，评评判中才能受到教益。判中才能受到教益。分析型案例编写特点：分析型案例编写特点：编编写写这这类类案案例例，在在描描述述情情况况时时就就隐隐含含着着一一定定的的问问题题，要要求求学学员员把把这这些些问问题题发发掘掘出出来来，进进行行分分析析，并并分分清清主主次次，探探究究原原因因，拟拟定定对对策策，作作出出决决定定。有有的的案案例例则则要要求求学学生生进进一一步步分分

28、析析：情情况况是是否否周周全全?处处理理是是否否妥妥当当?经经验验教教训训在在哪哪里里?这这类类案案例例能能够够比比较较全全面面地地培培养养学学员员分分析析解解决决问问题的能力。题的能力。咨询型案例编写特点：咨询型案例编写特点：所所给给的的案案例例没没有有任任何何提提示示和和导导向向，需需要要充充分分发发挥挥参参与与者者的的创创造造性性思思维维能能力力。这这时时参参与与者者则则处处在在一一个个咨咨询询专专家家的的角角度度，对对个个案案中中的的提提问问需需要要作作出出认认真真的的答答复复。众众多多的的参参与与者者提提出出的的众众多多方方案案，就就形形成成“头头脑脑风风暴暴”，最最终终的的答答案案

29、可可能能就就是是意意想不到的智慧叠加和能力叠加。想不到的智慧叠加和能力叠加。论证型案例编写特点：论证型案例编写特点：这类案例是对某个问题的系统论证，需要从理这类案例是对某个问题的系统论证，需要从理论和实践的结合上作比较深入地研究。所用的论和实践的结合上作比较深入地研究。所用的材料要有说服力，让人读后感到信服、在理。材料要有说服力，让人读后感到信服、在理。然后要求联系自身进行对比说明，提出诸如然后要求联系自身进行对比说明，提出诸如“如果你处在这一位置上，你将怎样做如果你处在这一位置上，你将怎样做?”“如果如果你以不同的方式去解决，效果将如何你以不同的方式去解决，效果将如何?”“请你请你预测一下，

30、改成另一种方法去处理，将会出现预测一下，改成另一种方法去处理，将会出现哪些新问题哪些新问题?”等等。总之，要求参与者有理有等等。总之，要求参与者有理有据，把问题论述清楚。据，把问题论述清楚。总总之之，可可以以根根据据教教学学目目的的，编编写写出出各各种种类类型型的的案例以供教师和学生在不同场合灵活使用。案例以供教师和学生在不同场合灵活使用。第第三三部部分分：南南京京电电大大工工商商管管理理案案例例编编写写组织实施组织实施时间结点要求时间结点要求各个教学点人员和指导教师分工各个教学点人员和指导教师分工写作要求：专题性为主写作要求：专题性为主格式规范格式规范联系人联系人激励：对学生、对教师激励：对学生、对教师欢迎大家指正，谢谢大家！欢迎大家指正，谢谢大家！2006年年12月月