展厅接待及客户拜访礼仪教材bhrp.pptx

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1、第第5章章展厅接待及客户拜访礼仪展厅接待及客户拜访礼仪5.14S汽车销售流程汽车销售流程5.2汽车销售客户开发汽车销售客户开发5.3客户接待礼仪客户接待礼仪5.4需求分析需求分析5.5.产品介绍礼仪产品介绍礼仪5.6展厅接待礼仪实训实施方案展厅接待礼仪实训实施方案5.7展厅接待礼仪实训任务单展厅接待礼仪实训任务单5.8展厅接待礼仪实训评价展厅接待礼仪实训评价5.9展厅接待礼仪综合训练展厅接待礼仪综合训练5.14S汽车销售流程汽车销售流程所所谓谓4S店店是是一一种种以以“四四位位一一体体”为为核核心心的的汽汽车车特特许许经经营营模模式式,包包括括整整车车销销售售(Sale)、零零配配件件(Spa

2、repart)、售售后后服服务务(Service)、信信息息反反馈馈等等(Survey)。4S店店展展厅厅销销售售流流程程包包括括客客户户开开发发、展展厅厅接接待待、需需求求分分析析、产产品品展展示示、试试乘乘试试驾驾、报报价价签签约约、新、新车车递递交交和和售售后后跟跟踪踪服服务务八八个个环环节节。返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发5.2.1客客户户开开发发目目的的客客户户开开发发主主要要是是汽汽车车营营销销人人员员分分析析能能够够成成为为潜潜在在客客户户的的条条件件及及寻寻找找潜潜在在客客户户的的方方法法,确确认认谁谁是是潜潜在在顾顾客客,包包括括主主动动打打来来电电话话咨咨询询

3、者者、主、主动动上上门门来来展展厅厅的的顾顾客客和和汽汽车车营营销销员员主主动动出出击击获获得得的的顾顾客客。同。同时时,有有计计划划地地对对潜潜在在客客户户直直接接拜拜访访或或电电话话拜拜访访。只。只有有掌掌握握寻寻找找、挖、挖掘掘潜潜在在客客户户的的各各种种方方法法和和渠渠道道,并并尝尝试试与与客客户户进进行行广广泛泛的的接接触触,才才能能够够获获得得更更广广泛泛的的客客户户资资源源,为为实实现现销销售售奠奠定定基基础础。下一页返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发5.2.2客客户户开开发发的的礼礼仪仪1.直直接接拜拜访访顾顾客客的的准准备备汽汽车车营营销销人人员员在在直直接接拜拜访

4、访客客户户前前要要做做好好自自身身的的准准备备包包括括:仪仪容容仪仪表表、握、握手手寒寒暄暄、适、适度度的的微微笑笑、合、合适适的的坐坐姿姿和和交交换换名名片片。不。不仅仅如如此此,了了解解顾顾客客的的情情况况,把把握握顾顾客客的的需需求求也也是是拜拜访访前前营营销销人人员员必必要要的的准准备备。上一页 下一页返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发2.对对潜潜在在客客户户电电话话拜拜访访的的礼礼仪仪(1)打打电电话话前前的的准准备备工工作作打打电电话话前前汽汽车车营营销销人人员员应应查查阅阅潜潜在在顾顾客客信信息息档档案案,只只有有对对客客户户的的信信息息有有前前期期的的了了解解和和准准

5、备备,打打电电话话沟沟通通才才有有底底气气;其其次次,汽汽车车营营销销人人员员还还要要把把打打电电话话的的内内容容整整理理成成5W1H(什什么么what,谁谁who,为为什什么么why,什什么么时时候候when,地地点点where,怎怎么么做做how),明明确确准准备备谈谈话话的的要要点点,从从给给顾顾客客带带来来的的利利益益点点的的角角度度上上设设计计谈谈话话内内容容。同。同时时,还还要要想想好好如如何何应应付付客客户户可可能能的的拒拒绝绝。上一页 下一页返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发(2)打打电电话话拜拜访访的的规规范范您您好好/早早上上好好!先先生生在在吗吗?陈陈述述公公司

6、司名名称称及及你你的的姓姓名名:“展展厅厅为为您您服服务务,销销售售员员。”;询询问问对对方方是是否否有有时时间间与与你你交交谈谈;简简洁洁、清、清晰晰地地说说明明打打电电话话的的目目的的;上一页 下一页返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发首首次次打打电电话话时时不不要要直直接接向向潜潜在在用用户户售售车车,唯唯一一的的目目的的是是让让对对方方同同意意确确认认首首次次会会面面的的时时间间;交交谈谈结结束束时时,再再次次确确认认会会面面时时间间;对对交交谈谈对对象象肯肯占占用用时时间间与与你你交交谈谈表表示示感感谢谢;谈谈话话结结束束后后,等等对对方方放放下下话话筒筒后后,再再放放下下。

7、上一页 下一页返回5.2 汽汽车车销销售售客客户户开开发发(3)打打电电话话的的注注意意事事项项笑笑着着讲讲话话。用。用清清晰晰而而愉愉快快的的语语调调打打电电话话能能显显示示出出说说话话人人的的职职业业风风度度和和可可亲亲的的性性格格。无无论论什什么么原原因因电电话话中中断断,主主动动打打电电话话的的一一方方应应负负责责重重拨拨。为为了了不不丧丧失失每每一一次次成成交交的的机机会会,有有的的公公司司甚甚至至作作出出对对电电话话留留言言须须在在一一小小时时之之内内答答复复的的规规定定。一一般般应应在在24小小时时之之内内对对电电话话留留言言给给予予答答复复,如如果果回回电电话话时时恰恰遇遇对对

8、方方不不在在,也也要要留留言言,表表明明你你已已经经回回过过电电话话了了。如。如果果自自己己确确实实无无法法亲亲自自回回电电,应应托托付付他他人人代代办办。上一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪5.3.1展展厅厅接接待待目目的的各各个个汽汽车车品品牌牌4S店店都都在在展展厅厅的的设设计计上上下下足足了了工工夫夫。走。走进进宽宽敞敞明明亮亮的的展展厅厅,置置身身在在高高雅雅愉愉悦悦的的背背景景音音乐乐所所,营营造造的的洁洁净净环环境境中中,轻轻松松、舒、舒适适的的购购车车环环境境,会会消消除除顾顾客客的的疑虑疑虑和和戒戒备备。再。再加加上上汽汽车车营营销销人人员员热热情情、周、周到到的的接接

9、待待,使使顾顾客客有有在在展展厅厅逗逗留留更更长长时时间间的的愿愿望望,并并且且想想与与营营销销人人员员建建立立联联系系,这这有有助助于于增增强强顾顾客客对对于于品品牌牌、公、公司司和和个个人人的的信信任任,为为达达成成交交易易做好做好铺铺垫垫。下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪5.3.2展展厅厅接接待待流流程程及及标标准准1.客客户户进进入入展展厅厅汽汽车车营营销销人人员员随随时时注注意意有有没没有有客客户户进进入入展展厅厅。客客户户一一进进门门口口,营营销销人人员员必必须须面面带带微微笑笑、双双眼眼注注视视客客户户(有有的的品品牌牌要要求求营营销销人人员员向向顾顾客客点点头头示示意

10、意,有有的的品品牌牌则则要要求求营营销销人人员员向向顾顾客客鞠鞠躬躬15并并问问候候“欢欢迎迎光光临临”)。当当顾顾客客走走进进展展厅厅,营营销销人人员员就就要要依依据据其其衣衣着着、姿姿态态、面面部部表表情情、眼眼神神、肤肤色色等等,评评估估出出顾顾客客的的态态度度、购、购买买倾倾向向等等。注注意意不不要要以以貌貌取取人人。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪如如顾顾客客点点头头回回应应,应应即即刻刻走走上上前前进进行行接接待待,面面带带微微笑笑,做做自自我我介介绍绍并并说说:“先先生生(小小姐姐)您您好好,我我是是销销售售顾顾问问,请请问问有有什什么么可可以以帮帮您您的的吗吗

11、?”如如果果顾顾客客视视而而不不见见,且且直直奔奔展展车车专专注注看看车车,有有的的品品牌牌要要求求营营销销员员给给顾顾客客12分分钟钟的的自自由由看看车车时时间间;有有的的品品牌牌则则等等待待顾顾客客的的回回应应后后营营销销人人员员再再跟跟进进服服务务。汽汽车车营营销销人人员员随随时时注注意意客客户户动动态态,若若客客户户有有疑疑问问状状或或需需要要服服务务的的迹迹象象时时,要要立立刻刻趋趋前前服服务务,礼礼貌貌地地向向顾顾客客打打招招呼呼。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪若若同同时时有有二二三三批批人人来来看看车车,要要请请求求支支援援,不不可可使使任任何何人人受受到到冷

12、冷落落。如如顾顾客客是是再再次次来来展展厅厅的的,销销售售顾顾问问应应该该用用热热情情的的言言语语表表达达已已认认出出对对方方,最最好好能能够够直直接接称称呼呼对对方方,如如“王王女女士士,您您来来了了!”等等。顾顾客客要要求求自自行行看看车车或或随随便便看看看看时时,回回应应话话术术是是:“请请随随意意,我我愿愿意意随随时时为为您您提提供供服服务务。”,并并适适当当选选择择撤撤离离,在在顾顾客客目目光光所所及及范范围围内内,随随时时关关注注顾顾客客是是否否有有需需求求。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪在在顾顾客客自自行行环环视视车车辆辆或或某某处处10分分钟钟左左右右,仍仍

13、对对销销售售顾顾问问没没有有表表示示需需求求时时,销销售售顾顾问问应应再再次次主主动动走走上上前前:“您您看看的的这这款款车车是是”,“请请问问,”。如如果果未未等等销销售售员员再再次次走走上上前前,顾顾客客就就要要离离开开展展厅厅,应应主主动动相相送送,并并询询问问快快速速离离开开的原的原因因,请请求求留留下下其其联联系系方方式式或或预预约约下下次次看看车车时时间间。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪2.与与顾顾客客交交流流的的礼礼仪仪规规范范汽汽车车营营销销人人员员在在与与顾顾客客交交流流时时要要提提开开放放式式问问题题,了了解解顾顾客客购购买买汽汽车车的的相相关关信信息息

14、,话话术术:“您您理理想想中中的的车车是是什什么么样样的的?”,“您您购购车车考考虑虑的的最最主主要要因因素素是是什什么么?”。汽汽车车营营销销人人员员获获取取顾顾客客的的称称谓谓:“可可以以告告诉诉我我您您怎怎么么称称呼呼吗吗?”并并在在交交谈谈中中称称呼呼对对方方(刘刘先先生生、韩、韩女女士士等等)。汽汽车车营营销销人人员员主主动动递递送送相相关关的的产产品品资资料料,为为顾顾客客看看车车提提供供参参考考。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪不不要要长长时时间间站站立立交交流流,汽汽车车营营销销人人员员应应抓抓住住适适当当时时机机或或请请顾顾客客进进入入车车内内感感受受,或或

15、请请顾顾客客到到洽洽谈谈区区坐坐下下交交流流。汽汽车车营营销销人人员员主主动动提提供供饮饮用用的的茶茶水水,递递杯杯时时左左手手握握住住杯杯子子底底部部,右右手手伸伸直直靠靠到到左左前前臂臂,以以示示尊尊重重和和礼礼貌貌。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪汽汽车车营营销销人人员员充充分分利利用用这这段段时时间间尽尽可可能能多多地地收收集集潜潜在在顾顾客客的的基基本本信信息息,尤尤其其是是姓姓名名、联联系系电电话话。汽汽车车营营销销人人员员交交换换名名片片要要把把握握时时机机,注注意意技技巧巧。汽汽车车营营销销人人员员还还可可以以多多借借用用推推销销工工具具,如如公公司司简简介介

16、、产产品品宣宣传传资资料料、媒媒体体报报道道、售售后后服服务务流流程程,以以及及糖糖果果、香、香烟烟、小、小礼礼物物等等。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪3.顾顾客客离离开开展展厅厅当当顾顾客客离离开开展展厅厅时时汽汽车车营营销销人人员员应应立立即即放放下下手手中中其其他他事事务务,陪陪同同顾顾客客走走向向展展厅厅门门口口,并并且且提提醒醒顾顾客客清清点点随随身身携携带带的的物物品品以以及及销销售售与与服服务务的的相相关关单单据据。若若以以前前没没有有交交换换过过名名片片,汽汽车车营营销销人人员员可可以以索索要要对对方方名名片片,并并预预约约下下次次来来访访时时间间,表表示示

17、愿愿意意下下次次来来店店时时仍仍由由本本销销售售顾顾问问来来接接待待,便便于于后后续续跟跟踪踪。真真诚诚地地感感谢谢顾顾客客光光临临本本店店,期期待待下下次次会会面面。汽汽车车营营销销人人员员在在展展厅厅门门外外,挥挥手手致致意意,目目送送顾顾客客离离去去。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪5.3.3展展厅厅营营销销人人员员的的仪仪表表、行行为为举举止止1.仪仪表表礼礼仪仪规规范范经经销销商商提提供供的的统统一一穿穿着着制制服服,保保持持整整洁洁、合、合体体、平、平整整;男男士士浅浅色色衬衬衣衣配配领领带带;女女士士制制服服裙裙配配长长筒筒袜袜;佩佩戴戴统统一一胸胸牌牌;头头发

18、发应应经经常常修修剪剪,不不宜宜过过长长,梳梳理理整整齐齐,无无头头屑屑,不不染染奇奇特特颜颜色色;上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪深深色色皮皮鞋鞋,擦擦拭拭干干净净;鞋鞋跟跟磨磨损损不不严严重重;袜袜子子颜颜色色应应与与制制服服和和皮皮鞋鞋颜颜色色协协调调;保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色；保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色；女女士士要要化化淡淡妆妆,自自然然、淡、淡雅雅;男男士士胡胡子子要要刮刮净净,腰腰间间不不佩佩带带任任何何饰饰物物,包包括括手手机机;身身体体无无异异味味、口、口腔腔无无其其他他异异味味,工工作作时时间间不不嚼

19、嚼口口香香糖糖、不不吸吸烟烟;保保持持良良好好的的精精神神状状态态。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪2.行行为为举举止止(1)面面部部表表情情展展厅厅汽汽车车营营销销人人员员的的面面部部表表情情要要求求给给顾顾客客展展现现出出一一张张热热情情、温、温馨馨、真、真诚诚的的笑笑脸脸,以以拉拉近近彼彼此此心心理理距距离离,消消除除顾顾客客本本能能的的戒戒备备和和警警惕惕心心理理,来来赢赢得得客客户户的的尊尊重重和和信信任任。(2)肢肢体体语语言言站站姿姿:四四肢肢伸伸展展、身、身体体挺挺直直,身身体体不不宜宜晃晃动动、抖、抖动动,双双手手不不宜宜抱抱于于胸胸前前或或插插口口袋袋等等

20、。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪坐姿坐姿:男性两膝分开男性两膝分开,约可约可放放进进两两个个拳拳头头左左右右距距离离,两两脚脚平平落落地地上上,大大腿腿和和小小腿腿约约成成90角。女性两膝并拢角。女性两膝并拢,腿弯曲与椅子呈腿弯曲与椅子呈直直角角,脚脚跟跟并并拢拢,脚脚前前尖尖微微微微开开放。两放。两手手轻轻轻轻放于膝盖上放于膝盖上,面桌而面桌而坐时坐时,前前臂臂可可放放于于桌桌面面之之上上,而而肘肘部部要要离离开开桌桌面。面。手手势势:适适当当地地利利用用手手势势,可可以以起起到到加加强强、强强调调交交谈谈内内容容的的作作用用。握握手手:手手要要洁洁净净、干、干燥燥和和温

21、温暖暖,先先问问候候再再握握手手。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪鞠鞠躬躬:鞠鞠躬躬时时,应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念,从从而而体体现现在在行行动动上上,给给对对方方留留下下诚诚恳恳、真、真实实的的印印象象。问问候候:当当客客人人光光临临展展厅厅时时,应应面面带带微微笑笑主主动动打打招招呼呼“欢欢迎迎光光临临”。客客户户离离开开展展厅厅时时也也应应打打招招呼呼,如如“欢欢迎迎再再次次光光临临”或或“再再见见”等等。上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪5.3.4展展厅厅接接听听电电话话礼礼仪仪1.接接听听电电话话

22、礼礼仪仪汽汽车车营营销销人人员员展展厅厅接接听听来来电电时时,需需要要按按照照语语言言、时、时间间、姿、姿态态和和记记录录要要求求,得得体体、友、友善善体体现现个个人人和和品品牌牌形形象象。2.接接听听电电话话的的流流程程电电话话铃铃响响三三声声内内,迅迅速速接接听听;自自报报家家门门:“您您好好!汽汽车车销销售售公公司司!我我是是销销售售顾顾问问。”上一页 下一页返回5.3 客客户户接接待待礼礼仪仪认认真真倾倾听听电电话话内内容容,不不打打断断客客户户,适适当当记记录录细细节节,并并且且复复述述一一遍遍确确认认;迅迅速速给给出出答答案案:回回答答、拒、拒绝绝或或转转接接其其他他同同事事;主主

23、动动邀邀请请客客户户来来店店参参观观,并并尽尽可可能能让让客客户户留留下下客客户户资资料料;同同事事不不在在时时帮帮助助接接听听并并记记录录留留言言;等等对对方方挂挂断断后后再再挂挂电电话话;挂挂电电话话前前,要要再再一一次次感感谢谢客客户户来来电电。上一页返回5.4 需需求求分分析析5.4.1需需求求分分析析目目的的顾顾客客需需求求可可能能会会是是多多方方面面的的,交交通通工工具具的的背背后后许许多多实实际际的的需需求求都都制制约约顾顾客客购购买买的的心心理理,比比如如可可能能是是身身份份的的需需要要;可可能能是是运运输输的的需需要要;也也可可能能就就是是以以车车代代步步;更更可可能能是是圆

24、圆梦梦。汽。汽车车营营销销人人员员要要根根据据需需求求分分析析切切实实了了解解顾顾客客购购买买汽汽车车的的需需求求特特点点,为为推推荐荐、展、展示示产产品品和和最最终终的的价价格格谈谈判判提提供供必必要要的的信信息息支支持持。下一页返回5.4 需需求求分分析析5.4.2顾顾客客需需求求分分析析1.分分析析潜潜在在客客户户的的购购车车动动机机从从汽汽车车营营销销人人员员的的角角度度来来看看,对对顾顾客客的的需需求求分分析析应应该该从从五五个个方方面面入入手手,即即弄弄清清来来意意,购购买买车车型型,购购买买角角色色,购购买买重重点点,顾顾客客类类型型。(1)弄弄清清来来意意首首先先,汽汽车车营营

25、销销人人员员在在顾顾客客一一进进入入展展厅厅就就要要了了解解他他们们到到底底是是来来干干什什么么的的?是是否否是是顺顺便便路路过过的的?如如果果发发现现顾顾客客开开始始仔仔细细地地看看某某一一种种确确定定的的车车型型,那那么么就就可可以以推推断断他他们们有有一一些些购购买买的的可可能能。上一页 下一页返回5.4 需需求求分分析析(2)购购买买角角色色判判断断汽汽车车营营销销人人员员对对顾顾客客购购买买角角色色进进行行判判断断,抓抓住住重重点点,比比如如:到到展展厅厅一一起起来来的的三三四四个个人人,只只有有一一个个才才是是真真正正有有决决策策权权的的人人,那那么么其其他他的的人人是是什什么么角

26、角色色?是是参参谋谋,行行家家,是是司司机机,还还是是秘秘书书,还还是是朋朋友友?要要通通过过判判断断找找到到突突破破口口。上一页 下一页返回5.4 需需求求分分析析(3)购购买买重重点点汽汽车车营营销销人人员员要要对对顾顾客客购购买买重重点点进进行行分分析析,因因为为购购买买重重点点是是影影响响这这个个客客户户做做出出最最终终采采购购决决定定的的重重要要因因素素。如。如果果他他的的购购买买重重点点只只是是价价格格,那那么么车车的的任任何何领领先先的的技技术术对对他他来来说说都都没没有有什什么么作作用用;如如果果他他的的购购买买重重点点是是地地位位,那那么么你你谈谈任任何何优优惠惠的的价价格格

27、等等因因素素对对他他也也不不构构成成诱诱惑惑。上一页 下一页返回5.4 需需求求分分析析(4)顾顾客客类类型型客客户户的的购购车车动动机机类类型型包包括括理理智智动动机机和和感感情情动动机机。理。理智智动动机机主主要要考考虑虑是是否否适适用用、经、经济济、可靠可靠、安、安全全及及是是否否有有良良好好的的售售后后服服务务及及备备件件保保障障等等;感感情情动动机机则则追追求求个个性性化化,有有炫炫耀耀和和攀攀比比心心理理特特征征,希希望望通通过过此此举举获获得得他他人人的的尊尊重重。需。需要要把把握握的的礼礼仪仪是是根根据据不不同同心心理理特特征征客客户户选选择择适适当当的的语语言言及及服服务务,

28、不不可可以以用用讥讥讽讽和和刺刺激激性性语语言言。(5)倾倾听听的的技技巧巧汽汽车车营营销销人人员员要要学学会会倾倾听听,真真正正成成功功的的销销售售顾顾问问都都是是一一个个好好的的听听众众,只只有有认认真真倾倾听听才才能获能获得得有有价价值值的的信信息息,才才能能够够推推进进销销售售。上一页返回5.5 产产品品介介绍绍礼礼仪仪5.5.1新新车车展展示示目目的的新新车车展展示示的的目目的的是是通通过过全全方方位位展展示示车车辆辆来来突突显显每每款款车车的的品品牌牌特特点点,使使顾顾客客近近距距离离感感受受车车辆辆带带来来的的视视觉觉冲冲击击,确确信信产产品品的的物物有有所所值值,为为促促成成交

29、交易易奠奠定定基基础础。同。同时时,通通过过汽汽车车营营销销人人员员细细致致有有效效的的产产品品说说服服和和异异议议处处理理来来解解决决顾顾客客对对于于产产品品及及服服务务的的问问题题和和困困惑惑,达达到到进进一一步步满满足足顾顾客客的的购购买买需需求求,实实现现最最终终销销售售的的目目的的。下一页返回5.5 产产品品介介绍绍礼礼仪仪5.5.2新新车车展展示示程程序序和和方方法法1.汽汽车车产产品品介介绍绍程程序序在在新新车车展展示示介介绍绍产产品品这这一一环环节节,汽汽车车营营销销人人员员多多采采用用六六方方位位绕绕车车法法向向顾顾客客全全方方位位介介绍绍车车辆辆,顺顺序序如如下下:左左前前

30、方方介介绍绍汽汽车车品品牌牌、尺、尺寸寸、造、造型型;正正前前方方介介绍绍发发动动机机、技、技术术、性、性能能;乘乘客客侧侧介介绍绍安安全全性性;车车后后部部介绍空间；介绍空间；驾驾驶驶侧侧介介绍绍操操控控性性;车车内内部部介介绍绍舒舒适适度度、便、便捷捷性性。上一页 下一页返回5.5 产产品品介介绍绍礼礼仪仪2.展展示示体体验验展展示示体体验验要要求求汽汽车车营营销销人人员员面面带带微微笑笑一一边边介介绍绍一一边边让让顾顾客客通通过过看看、听听、触触摸摸等等感感官官感感受受,进进一一步步了了解解汽汽车车的的有有关关情情况况。触触摸摸(座座椅椅、门、门拉拉手手);感感受受(引引擎擎盖盖);声声

31、音音(关关门门、发、发动动机机);声声音音(车车内内);看看(零零间间隙隙、腰、腰线线)。上一页 下一页返回5.5 产产品品介介绍绍礼礼仪仪3.汽汽车车产产品品介介绍绍的的礼礼仪仪展展厅厅营营销销人人员员引引导导客客户户到到展展车车旁旁边边,向向客客户户介介绍绍产产品品时时采采用用标标准准站站姿姿,双双臂臂自自然然下下垂垂,处处于于身身体体两两侧侧。男。男士士右右手手轻轻握握左左手手的的腕腕部部,放放在在小小腹腹前前,或或者者置置于于身身后后;女女士士双双手手自自然然交交叠叠,放放在在小小腹腹前前。上一页 下一页返回5.5 产产品品介介绍绍礼礼仪仪5.5.3新新车车展展示示前前的的准准备备新新

32、车车展展示示前前汽汽车车营营销销人人员员应应当当做做好好接接待待顾顾客客的的各各种种礼礼仪仪准准备备。方方向向盘盘置置于于最最高高位位置置;所所有有靠靠背背放放直直;驾驾驶驶员员座座椅椅尽尽量量向向后后调调,副副驾驾驶驶座座椅椅尽尽量量向向前前调调;座座椅椅高高度度调调到到最最低低位位置置;调调节节收收音音机机,准准备备CD或或磁磁带带。上一页返回5.6 展厅接待礼仪实训实施方案展厅接待礼仪实训实施方案返回5.7 展展厅厅接接待待礼礼仪仪实实训训任任务务单单下一页返回5.7 展展厅厅接接待待礼礼仪仪实实训训任任务务单单下一页返回5.7 展展厅厅接接待待礼礼仪仪实实训训任任务务单单下一页返回5.7 展展厅厅接接待待礼礼仪仪实实训训任任务务单单上一页返回5.8 展展厅厅接接待待礼礼仪仪实实训训评评价价返回5.9 展展厅厅接接待待礼礼仪仪综综合合训训练练下一页返回5.9 展展厅厅接接待待礼礼仪仪综综合合训训练练下一页返回5.9 展展厅厅接接待待礼礼仪仪综综合合训训练练下一页返回5.9 展展厅厅接接待待礼礼仪仪综综合合训训练练上一页返回