客户保持网络客户服务.ppt

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1、商英123-2 1、什么是客户保持2、客户保持的方法3、统一企业的案例介绍什么是客户保持指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、适应、沟通、满意、忠诚，这就要求要与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。客户保持的方法客户保持的方法1、注重质量。长期稳定的产品质量是保持客户的根本。2、优质服务。服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。3、品牌形象。只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感，他们才会成为企业品牌的忠诚者4.价格优惠。价格优惠不仅仅体现在低价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的价值，如增加客户

2、的知识含量，改善品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。5、感情投资。一旦与客户建立了业务关系，就要积极寻找商品之外的关系，用这种关系来强化商品交易关系。统一企业简介统一企业简介1967年7月1日，统一企业正式成立于台南市永康区，本着“嘉惠地方”的创业精神，以员工82人，资本额3200万元，为日后的食品王国奠定基础。1992年开始在大陆投资设厂。1998年，统一企业（中国）投资有限公司在上海成立，统筹管理在大陆各投资企业的资源与运营。历经多年的努力，在祖国大陆成长为以方便面、饮料、乳品、糕饼、酱油等产品为主的综合民生产业集团。统一企业产品分类统一企业产品分类面类统一100、来一桶

3、、巧面馆、好劲道、小浣熊、小当家、冠军榜茶类冰红茶、统一绿茶、茶里王果汁类番茄汁、鲜橙多奶茶类统一奶茶、弗雷奶茶其他雅哈咖啡、统一矿泉水标志诠释标志诠释色彩意义：“红色”代表热诚的服务、坚定的信心、赤诚的关注“橘色”代表勇于创新、长于突破，及与食品联想的满足感、丰盛感“铭黄”富有温馨、明快、愉悦的感情，代表该品牌的期望经营理念经营理念尽管时代不断变迁，统一企业一直坚持着三好一公道、诚实苦干、创新求进的经营理念，服务社会大众。1.三好一公道:即品质好、信用好、服务好、价钱公道。2.诚实苦干:以诚对待客户、同业、上司和部属，对 工作保持苦干实做的精神。3.创新求进:以创新领先的思想做法，配合时代变迁需要，不断开发研究，自我提升，参与国际竞争。统一企业的产品大多都接近于平民化，放弃高端市场，降低价位。统一企业一直以四全：全心投入 全神贯注 全力以赴 全盘掌握来做产品。他们坚信产品质量绝对是最重要的。统一企业声明统一企业声明“我公司秉持对产品品质负责任的原则，内部一致持续对所使用的原物料进行自查。目前经国家检验机构检测，均未验出有添加非法塑化剂。”声明说，针对台湾生产的芦笋汁及宝健运动饮料，经“小三通”贸易商少量进口到闽南地区，公司大陆地区会配合贸易商予以清查回收，并无条件接受退货。Thats all.Thank you!