客服培训正式版.ppt

《客服培训正式版.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服培训正式版.ppt（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、概述概述 昌平保利影剧院位于昌平区鼓楼南街佳莲时代广场四层，选用大量全球顶级放映设备，如比利时BARCO数字放映机、镜头，英国高反射银幕，美国JBL 专业影院音响、CROWN 功放、BELDEN 扬声器，英国DOLBY CP750和美国DTS 数码解码器，以达到完美声画还原效果影院现有4个放映厅，650个座位。昌平保利影剧院已成为昌平娱乐生活的标志。联系及地址联系及地址 岗位职责岗位职责主要负责：影院影片及相关放映信息查询；优惠信息及新近活动推广介绍。目目 标标快速、准确、专业。精精 神神新鲜、时尚、健康、耐心。电话工作（疑难问题登记）电话工作（疑难问题登记）网络资源网络资源 网络宣传具有极大

2、的普及性；免费性；快捷性；是极其可贵的可用资源。服务标准服务标准 1.1.端端 正站姿着装和票房统一标准；回答问题必须前缀“您好，”2.2.熟熟 悉全天互动网络问题，审阅最新最近热映影片简介，熟练知晓主要演员；3.3.详详 解新近套餐内容，巧用推销技巧。4.4.勤勤 浏览各个网站要第一时间了解最新影院活动，最新上映影片，潜在影片等。5.5.谨谨 慎不确定的问题不要胡乱做答，需做好登记工作，得到正确答案在反馈顾客。岗位沟通岗位沟通n 1.疑难问题，需直接反馈疑难问题，需直接反馈当日值班经理当日值班经理n 2.新近活动要点，直接咨询新近活动要点，直接咨询市场部市场部n 3.顾客反映、影片卖点，询问顾客反映、影片卖点，询问票房票房n 4.周边顾客回应；看声，汲取周边顾客回应；看声，汲取网络网络活动登记活动登记影片资料累积影片资料累积合理化建议反馈合理化建议反馈