纳税服务个人工作总结（5篇）.docx

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1、 纳税服务个人工作总结（5篇） 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式治理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评比活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评

2、议表，对供应纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局依据文明办税评议表进展统计评比出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 (四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务询问区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。

3、 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，

4、在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并依据状况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 (一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税效劳大厅公开文

5、明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监视电话、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 (一)成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 (二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，准时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传 (三)结

6、合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律学问宣传的力度。 (四)主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了准时办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不准时而受处处罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 (五)在各分局设立公告宣传栏，准时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内

7、容对原宣传栏进展清理，准时更新法规政策、个体定税。 (六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管治理员、办税和投诉电话等内容。 篇二：纳税效劳个人工作总结 今年初，依据县局下发的2022年纳税效劳工作规划，我们稽查局细心筹划，制定了2022年纳税效劳目标任务分解表，并在实际稽查工作中严格执行。为进一步做好明年纳税效劳工作，打造有稽查特色的纳税效劳工程，现将今年的纳税效劳工作总结如下，同时对明年的纳税效劳工作进展谋划： 作为稽查部门，做好纳税效劳工作最重要的方面就是要将每一起案件查深查透，严惩不法分子，加大稽查的震慑力，

8、为守纪守法经营的纳税人打造公正、公正的纳税环境。为此我局从四分别入手，实行环节掌握、制度约束、标准量化、信息治理等多种手段，努力提高稽查工作质效。 1、进一步完善稽查选案工作。 助推我县企业进展软环境建立。坚持选案工作的精细化、科学化，把风险治理理论引入稽查选案，提高稽查应对的精确性，发挥好稽查维护全县良好的税收秩序和促进企业安康快速进展的作用。我们在选案中坚持六个重点：一是建立健全案源采集网络，多层次、多角度、多方位地猎取纳税人涉税资料，并对猎取的信息进展综合分析，把风险疑点多的企业作为案源；二是加强征管部门的信息传递，把纳税评估、税收调研和日常税收治理中发觉的重大涉税违规企业作为案源；三是

9、把有关部门移送、转交及上级机关督办的案件作为案源；四是有效鉴别群众举报案件，对举报线索不清，报复举报而不署名或无事实杜撰的暂不列入案源。五是从优化税收进展环境、促进地方经济进展的角度动身，对上市和规划上市企业以及高新技术企业、成长型企业非举报和协查案件的，一般不作选案户，催促企业自查。六是取消了纯人工选案的日常检查，避开了主观人为造成的失误。 2、突出检查环节的标准化治理和检查力度。 一是杜绝随便取证。留意把握效率原则，检查中削减检查随便性，避开查而不定，在提高稽查效力的同时尽量降低对企业生产经营的干扰。坚持做到两人以上检查，集体决策的原则，严厉检查人员工作纪律，强化稽查内部监控，稽查取证时留

10、意来源合法、途径合法、手段合法、形式合法和程序合法。 二是严格执行预案治理制度，每一户企业在入户检查前都要进展充分的资料分析，制定切实可行的预案，提高检查精确性。 三是严格推行说理式执法。对今年检查的每一户企业都进展了说理式执法，把“说理式执法”作为日常考核方法之一，列入考核范围，从头开头，有序推动，促进了说理式行政执法文书的推广。 四是加大案件查处力度。把查大案、办要案作为根本工作要求，创新检查方法，提高稽查的办案速度、打击力度和震慑广度，引入税务稽查侦查的理念，实现由传统的“就帐查帐”方式向办案方式转变，站在稽查办案的高度去开展检查工作，对每一起案件都能够查深查透，力排干扰，办成铁案。今年

11、以来个案均值是去年的两倍，彰显稽查高压态势，充分发挥税收稽查打击涉税犯罪的威慑力，有效地净化了县域税收环境。 3、突出审理，充分发挥审理的把关作用。 一是审理部门在对案件审核定性时严格依据违法事实和已猎取的证据资料定性，而不是依据稽查人员的结论定性。对证据缺乏难于定性的案件坚决退回补证，今年被退回补证的案件就有5件。 二是审理提前介入检查环节，对法律法规的应用、文书的标准等严格把关，提高案件的整体质量。 三是严格集体审议制度。对全部案件实行分级集体审议，严把案件的”质量关、定案关，防止检查“走过场”和“人情案”发生。 四是审理环节注意纳税人陈述申辩。对被查对象或其他涉税当事人的陈述申辩意见，要

12、求审理人员仔细对待，树立法律地位公平的理念，充分听取纳税人的意见，以事实为依据，以法律为准绳。五是合理使用自由裁量权。做到定性精确、惩罚适当。今年以来未有一起行政复议和行政诉讼发生。案件和卷宗的整体质量都有大幅提升，经市局执法检查和县法制局检查，未发觉任何执法问题，获得较好的评价。 4、加强部门协作办案和第三方信息的应用，提高工作效率。 稽查局邀请县公安局经侦大队、县地税局稽查局召开三方联席会议，就打击发票违法犯罪活动、做好2022年税收专项检查、组织区域税收专项整治、开展国地税联合检查、税警联合办案等工作进展了沟通和会商。 5、注意执行，在法制化、人性化执行中把握好税企关系。 一是在执行环节

13、中注意帮忙企业协调安排资金，削减企业由于迟缴而形成的不必要的税收本钱。二是在执行过程中加强对已查案件的回访，现场解答有关涉税问题，实现零距离纳税效劳。同时，仔细听取被惩罚的纳税人对我们稽查工作的意见和建议，以更好地改良税务稽查工作，提高综合执行的水准。三是重视对执行有困难的案件的执行，确保执行率。首先是取得稽查内部各股室特殊是检查和审理股室的支持，再是将有阅历的老同志安排在执行环节。到目前，稽查准期执行率达100%。 为了进一步做好今年的纳税效劳工作，我们结合实际稽查工作特点，推出了五项纳税效劳新举措。 一是实行检查规划制度，科学制订稽查方案，坚持查前备案与告知。 二是创新合理稽查前置，坚持查

14、前充分辅导。对重点税源企业查前发动自查，先发放纳税人税收自查函，对相关的税收政策进展辅导，提示纳税人借此时机予以自查补税。 三是发挥稽查职能作用，推行查后建议制度。要求稽查人员把税收宣传工作贯穿税务稽查工作中，“做到人人都是税收效劳的窗口，个个都是税收政策的宣传员”。要求稽查人员在稽查完毕后，针对企业存在的问题，剖析产生问题的缘由，提出相应的合理化建议，帮忙企业进一步标准财务治理和纳税治理，降低纳税风险，提高纳税水平。 四是推行查后监视回访，坚持公正廉洁执法。2022年我局连续在税务检查中发放廉政监视卡，同时发放税务稽查当事人权利与义务告知书，主动承受纳税人监视，仔细听取纳税人陈述申辩理由，保

15、障纳税人的陈述申辩权，真正表达纳税人权利义务对等、法律地位公平。 五是明确检查期限，严格推行办结制度。针对企业的不同类型做好查前预案分析，科学设定检查期限，严格将检查时间掌握在检查期限之内，杜绝因检查期限过长而给企业带来不必要的麻烦。 对纳税效劳工作存在肯定影响的几点： 1、少数干部工作进取意识不强，缺乏事业心； 2、由于稽查工作风险高，干部畏难心情时有表现，影响案件查办进度； 3、干部年龄构造老化现象非常突出，内部治理工作难度加大，队伍缺乏活力，后备力气薄弱。 为了进一步做好明年的纳税效劳工作，我们稽查局经过细心谋划，初步形成了明年的纳税效劳工作思路。 （一）进一步围绕“四突破”提高稽查质效

16、 一是活化现有机制，助推稽查质效。以现有四分别股室机制为基点，以明年副分局长和股长竞争选岗为契机，努力优化人员配置。将审理环节和执行环节有规划的进展前置，提高案件查办质量和执行准期率。 二是完善工程化检查，深化稽查质效。努力加大选案风险点的有效甄别，在查前分析的根底上，细化检查工程，科学有效的制定检查方向，提高查案的全面性和有效性。 三是改良查帐手段，放大稽查质效。努力深化查帐软件在案件查办中的分析功能，连续加强第三方信息的采纳，连续开展税警联合办案，国地税联合办案，加大涉税案件查处和打击力度。 四是提高稽查人员素养，保证稽查工作质效。连续开展好各类特地和综合业务培训，重视在查帐实践中的学习，

17、以查学查，实战熬炼，开展业务沟通和案件点评，提高业务水平和工作技能，连续做好“郑长轲工作室”业务骨干的带头和引领工作，不断开拓人员培训的渠道为稽查工作供应人力支撑。 （二）努力深化稽查在税收治理工作中的作用 从打击和震慑动身，连续发挥稽查作用。一是仔细参与县局税源专业化治理活动。稽查局作为税源专业化治理成员单位，将进一步参加县局风险特征指标分析和风险特征库的建立工作，并依据工作要求做好高风险户的稽查应对工作。二是进一步行业案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地对全县涉税案件走向进展分析，暴露其发案规律，提出应对策略和措施，通过案例分析和稽查建议提高稽查在治理中的作用。三是进一步强化稽查在

18、专业化治理中的工作力度，充分发挥稽查的突出作用。 篇三：纳税效劳个人工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”效劳。 在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式治理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评比活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人

19、在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局依据文明办税评议表进展统计评比出“文明效劳之星”。 三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 （四）设置税务询问区，依据各分局实际状况，局部效劳厅设置税务询问区，局部效劳厅设立导税窗口，

20、负责受理、答复纳税人的税务询问。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“

21、双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并依据状况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 （一）实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）

22、在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监视电话、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 （一）成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 （二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，准时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税

23、人进展宣传 （三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律学问宣传的力度。 （四）主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了准时办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不准时而受处处罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 （五）在各分局设立公告宣传栏，准时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，

24、按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，准时更新法规政策、个体定税。 （六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管治理员、办税和投诉电话等内容。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们xx县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷

25、、热忱效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 篇四：纳税效劳个人工作总结 一、深入开展了学习实践科学进展观活动 根据上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅仔细开展了学习实践科学发观活动，并把科学进展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建立”的验收活动开展调查讨论，征求局部纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段，对比纳税效劳工作中存在的问题进展了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学进展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学进展观”。我们为纳税人供应优质效劳，能够起到缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够准时

26、了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公正竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学进展观，就能促进社会的和谐进展。我们要以学习实践科学进展观教育活动为契机，更加坚固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人”的换位思索活动，强化“全心全意为纳税人效劳”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推动办税效劳厅标准化建立 今年是办税效劳厅标准化建立达标验收年，根据市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建立。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负

27、责人开展了办税效劳厅标准化建立专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本状况的前提下，比照分析存在的困难和问题，讨论制定了*县国家税务局办税效劳厅标准化建立实施方案，提出在硬件建立上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，制造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建立合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑构造，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。根据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进展施工，始终做到腊

28、月二十八，装修工程根本完毕。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建立根本完成。二是加强软件建立。我们在进展办税效劳厅硬件建立的同时，积极开展相关的软件建立。我们讨论制定了*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项治理制度;标准了税务登记、认定治理、发票治理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、治理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准

29、化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建立取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建立中“一窗多能”的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建立的着力点，组织办税效劳厅工作人员进展全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员娴熟把握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，预备对办税效劳厅工作人员进展培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期完毕后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新

30、购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题;增值税防伪税控系统的使用及特别处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特殊是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法

31、规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的名目和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当教师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟识共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳模式，工作初见成效。依据办税设备配备状况，我局实行的是“一

32、人一窗一机、特别业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特别业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特别业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的全都好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将

33、紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热忱效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 篇五：纳税效劳个人工作总结 今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，仔细落实各项纳税效劳工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”为效劳目标，不断提高和创新效劳手段，积极宣传和落实税收优待政策，不断完善和落实有关制度建立，提高办税效劳质量，仔细履行工作流程，亲密与业务科室的工作沟通协作、做到真正效劳于纳税人

34、的合理需求，效劳于地方经济进展，较好地完成了各项任务。现总结如下： 一、完善制度建立，优化效劳内容。 年初，我们制定了随县国税局2022年纳税效劳工作实施方案同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”效劳实施方案，不断强化纳税询问、延时效劳、预约效劳、提示效劳，仔细落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮番每天到办税效劳厅值班，参加工作指导，准时把握效劳工作动态，了解纳税人需求，应对突发大事的处理。使办税公开更加透亮，对非即办事项的流转采纳统一文书传递卡和登记薄进展登记，标准文书资料的准时流转。 二、加强税法宣传，和谐征纳关系。 （一）积极推广效劳热线。自

35、省局12366效劳热线运行后，我们依托办税效劳厅公示栏、税企互动群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366效劳热线，不断宣传纳税人权益爱护，在办税效劳厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、准时性、精确性，通过宣传更好地便利纳税人履行纳税义务。 （二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众供应税法询问，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利用税企群、阳光国税论谈等宣传阵地，准时公布了国家新出台的税收政策300余条。 三、细化税收辅导，为企业排忧解难。 6月份，厉山分局管辖的一般纳

36、税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发觉差额较大，赶忙到企业了解具体状况，结果得知是该企业原来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收治理员和纳税人一起到办税效劳厅撤销了当月的申报，并由办税效劳厅工作人员现场进展电脑操作辅导，使该企业会计把握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感谢之情。 四、纳税询问，实行首问责任制。 拓展询问渠道。办税效劳厅主动告知纳税人询问电话，税企互动群号码，同时，推行纳税询问回复承诺制，并对纳税人询问的热点问题进展收集整理上报市局，电话受理纳税询问60

37、多人次，上报询问热点问题12次。对来办税效劳厅当面询问问题的纳税人准时答复问题，对电话询问的纳税人，能够准时答复的准时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人询问12366效劳热线。总之，尽量让纳税人得到满足的答复。 一是仔细落实“8152”运行机制。深入办税效劳厅标准化软件建立，根本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人供应了干净、标准、便利、快捷的办税环境；受理文书，严格根据“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。 二是连续推行效劳承诺制，开展延时效劳、预约效劳、提示效劳等效劳措施，办税效劳厅月平延时

38、为纳税人办理税务登记30多人次、认证专用发票140多份。受到了纳税人的赞扬。 三是加强了认证报税，发票出售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，仔细核对发票上的数字，对认证不符的地方进展确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进展补税告之，2022年办税效劳厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。 五、拓展社会化协作，分散工作合力 大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募建议书，探究在农村各个学校教师、

39、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，参加志愿者队伍。 六、拓宽效劳渠道，搭建沟通桥梁。 积极协作各分局落实县局纳税效劳工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”效劳载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满意了纳税人的合理需求，亲密了税收的征纳关系。 七、存在的缺乏 1、纳税效劳制度建立不够健全。尚未建立比拟标准、操作可行的纳税效劳质量考核评价方法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反应、效劳监视、业绩考评和责任追究的纳税效劳工作机制。 2、文书资料流转不畅通。在办税效劳厅受理的许多文书不能按时审批，有的是为了躲避执法考核，在文书审批期限马上到期时，人为

40、的作废，不但文书作废率高，同时，给办税效劳厅带来重复工作的压力。 3、办税效劳缺少鼓励措施。由于办税效劳厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了效劳质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极性。 一、优化办税人员岗位配置 随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税效劳工作提出了更高的要求，如何做好纳税效劳工作成为摆在我们面前的新课题，而连续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们效劳水平的有效措施。为了把纳税效劳的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探究建立有章可循的纳税效劳职责、效劳内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税效劳工作质量。 二、

41、加强办税效劳厅标准化建立 一是依据标准化办税效劳厅要求，严格按税务登记，认定治理、发票出售，申报征收等四大类业务流程，完善标准办税效劳厅工作人员的工作标准、行为标准和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税效劳标准化。 二是完善鼓励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税效劳厅的工作数量逐月进展统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上嘉奖先进。 三是仔细落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税效劳工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税效劳厅当场受理、当场办结。仔细执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税效劳厅受

42、理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。 三、推行与纳税人沟通效劳。 建立税务工作人员与纳税人面对面的互动沟通机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业治理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，承受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，依据纳税人不同行业、不同规模进展税收政策、涉税办税学问培训和辅导；积极开展纳税人满足度调查，收集纳税人对税收治理与效劳的意见和建议，了解纳税效劳工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税效劳水平供应客观依据。 四、不断丰富纳税效劳内容。 积极拓展税法宣传、纳税询问、办税效劳、权益爱护等纳税效劳领域及内容。通过推广应用12366纳税效劳热线系统，建立

43、12366国税税收学问库统一纳税询问辅导口径，加强纳税询问辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税效劳厅、政务公开等阳光国税、税企群平台开展税收政策法规宣传。依据税收政策变化和纳税人需要实行集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法学问，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广阔纳税人供应涉税效劳。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税效劳宣传力度。 五、满意纳税人合理需求。 坚持始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满意其多层次的共性需求，也要制造条件满意不同类型纳税人的共性化需求。 总之，纳税效劳工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力协作下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税效劳意识，团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热忱效劳的窗口形象。争创一流的国税效劳队伍。为随县的经济进展作出我们应有的奉献。