职业意识与职业角色与职场礼仪培训(ppt 34) blqe.pptx

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1、职业形象职业形象 与与 职场礼仪职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人主要内容：主要内容：职业意识与职业角色职业意识与职业角色 职业形象塑造职业形象塑造 办公礼仪办公礼仪 导购礼仪导购礼仪需要处理好的几种关系需要处理好的几种关系 礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性 礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平有礼走遍天下个人职业形象塑造个人职业形象塑造 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 仪 容男士要求：男士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手着装着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则。三个三原则。首饰符合身份以

2、少为佳鞋仪仪 表表领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。特别提醒：特别提醒：仪仪 态态微笑：微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的亲合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑 仪仪 态态 坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：指引手势指引手势姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男

3、士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚专业性专业性 权威性权威性态态 度度魅魅 力力 职业礼仪风范的作用职业礼仪风范的作用礼仪自检礼仪自检从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节礼仪自检礼仪自检特别提醒：特别提醒：最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。办公办公 礼礼 仪仪电话礼仪电话礼仪

4、介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪接待引领接待引领接听电话接听电话电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。注注 意意 事事 项项使用礼貌语言。通话时要简洁、明了。对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。拨打电话拨打电话时间是否合适；时间是否合适；礼貌的开头语最重要；礼貌的开头语最重要；语言流利，吐字清晰，声调平语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；和，语速适中；要有所准备，简明有序，谈话要有所准备，简明

5、有序，谈话控制在控制在3 3分钟内；分钟内；握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍 以轻松愉快以轻松愉快 为主，不讲为主，不讲 究顺序，可究顺序，可 直报直报 其名其名。非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家

6、大家自我介绍自我介绍名片的使用名片的使用保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。职业人的递接名片标准：职业人的递接名片标准：递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己引领引领 问问 候候 方方 位位 开开 门门 倒倒 茶茶 离离 开开导购礼仪导购礼仪仪容仪表规范仪容仪表规范 着装统一、穿着得体、适当修饰、岗前检查着装统一、穿着得体、适当修饰、岗前检查服务用语规范服务用语规范 使用普通话、语气和蔼委婉使用普通话、语气和蔼委婉举止规范举止规范工作时间站立服

7、务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；工作时间站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；当顾客对商品感兴趣时，应步履轻快稳重迎上去接待、答话；当顾客对商品感兴趣时，应步履轻快稳重迎上去接待、答话；不在上班时间吃东西或看书报；不在顾客面前做挠头、补妆、扣鼻子、不在上班时间吃东西或看书报；不在顾客面前做挠头、补妆、扣鼻子、掏耳朵掏耳朵 、伸懒腰等小动作；、伸懒腰等小动作；对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇到顾客购物，应立即放利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇到顾客购物，应立即放下手中的

8、活去为顾客服务，不能让顾客等自己忙完再去接待；下手中的活去为顾客服务，不能让顾客等自己忙完再去接待；临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。位顾客。导购礼仪导购礼仪 热情、微笑；热情、微笑；行欠身礼；行欠身礼；引领引领关关 系系 礼礼 仪仪新到的职员办公室的日常礼仪和上司间的关系与同事相处不受欢迎的员工新新 到到 的的 职职 员员收集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重、体谅上司与同事多沟通办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话与与 上上 司司 的的 关关 系系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬与与 同同 事事 相相 处处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的员工不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！谢谢大家！谢谢大家！