美丽从新开始—心态塑造.pptx

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1、课堂要求关闭手机心态归零遵守时间积极互动乐于从事第1页/共51页一、心态定义二、主宰自己的六个工具三、良好心态的四个步骤四、我要为自己工作今天一起分享第2页/共51页一、心态 是什么？第3页/共51页一、生活场景老公在客厅看电视，老婆在厨房刷碗，只听见老公在客厅看电视，老婆在厨房刷碗，只听见“咣咣当当一声，一一声，一个个 盘子掉在地上，碎了盘子掉在地上，碎了。老婆：老婆：“盘子太油腻了盘子太油腻了”老公：老公：“你怎么搞得，做事总是不小心，还能干点活儿不你怎么搞得，做事总是不小心，还能干点活儿不!”二、社交场景 大街上，哥们儿仨并肩而行，这时前面有辆大街上，哥们儿仨并肩而行，这时前面有辆“宝马

2、宝马”轿车停下来，轿车停下来，随即从车里走出一位花枝招展，妖娆多姿的摩登女郎随即从车里走出一位花枝招展，妖娆多姿的摩登女郎。甲：甲：“哇哇！这女人真厉害，年轻漂亮又有能力（有钱）！这女人真厉害，年轻漂亮又有能力（有钱）。”乙：乙：“哎哎惬惬!肯定不是什么好鸟，不是小三儿就是靠儿肯定不是什么好鸟，不是小三儿就是靠儿。”丙：丙：“哎、哎、哎哎、哎、哎!我说二位，咱们出来干嘛来了，正事儿要紧我说二位，咱们出来干嘛来了，正事儿要紧”三、职场场景 专卖店下班盘点时发现丢了件衣服，老板很生气，开会总结批评专卖店下班盘点时发现丢了件衣服，老板很生气，开会总结批评 小李：小李：“不是我们的错，现在社会治安不好

3、，小偷太多不是我们的错，现在社会治安不好，小偷太多。”小张：小张：“老板！是我们的错，是我们管理不到位老板！是我们的错，是我们管理不到位。”案例第4页/共51页从以上三个不同的场景可以看出：心态心态就是指对就是指对事物（现象）事物（现象）或或事物（现象）发展事物（现象）发展的的反应反应和和理解理解，表现出不同的，表现出不同的思想状态思想状态和和观点观点。世间万事万物世间万事万物,这就象一枚钱币这就象一枚钱币,一正一反一正一反;该怎么看该怎么看,就是心态就是心态,它完全决定于你它完全决定于你自己的自己的想法。想法。第5页/共51页心态分为两种：积极和消极积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮消极的心态

4、像月亮，初一十五不一样第6页/共51页为什么来学习为增强能为增强能力力增强能力为了什么？卖货、赚钱、生活卖货、赚钱、生活如何才能赚到更多钱？加强能力努力工作加强能力努力工作怎样才能加强能力？学习学习没办法，本不想来！没办法，本不想来！那为什么又来了？不好意思，怕得罪老不好意思，怕得罪老板，所以就来学习。板，所以就来学习。还行吧还行吧,不好说！不好说！学习重要吗？学完之后怎么做？对老板有对老板有个交待！个交待！第7页/共51页正视你自己！在团队中你非常重要！第8页/共51页导购是公司的宝贵财富导购是构建公司和顾客之间的桥梁顾客通过导购的服务获得公司的产品和美好生活公司通过导购的服务从顾客那里获得

5、利润第9页/共51页 人生何处不行销人生何处不行销 导购，就是一个销售工作，任何销售的本质其实第一点是建立信任，销售自己。学会了销售自己，对今后任何的工作都有一定的帮助。导购这行能带给我们什么？第10页/共51页 人脉即钱脉人脉即钱脉 在卖场里建立人际关系，以一个专业顾问的形式同我们的顾客建立信任，达成共识。然后通过后期的服务与跟进，最终能成为朋友，这样的人际关系圈，是无形当中的一笔财富。第11页/共51页 心理素质的提升心理素质的提升 因为我们每天都会面临拒绝，所以我们承受拒绝的能力就比一般人要强。一般做大事的人，心理素质的要求都会比较高，我们可以把客人的拒绝当做是心理素质的一种方法。拒绝是

6、一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始“。第12页/共51页 可以提高沟通能力可以提高沟通能力 对于人性的理解能力。以后能够分析不同类型人的想法，并针对不同类型的人做有效沟通。第13页/共51页 成为服装顾问，色彩搭配的专家成为服装顾问，色彩搭配的专家 并在这个行业当中开辟自己的事业。或自己开店，或自己成立专门的顾问公司。第14页/共51页 提升自己的礼仪职业技能提升自己的礼仪职业技能 时间相对来说比较宽松，收入的话也是和自己所付出的劳动成正比的。第15页/共51页优质的服务5 5原则 最亲切的笑容最亲切的笑容最亲切的笑容最亲切的笑容 只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客

7、与同事只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事;最动听的声线最动听的声线最动听的声线最动听的声线 我能让声音也微笑起来我能让声音也微笑起来;最自然的招呼最自然的招呼最自然的招呼最自然的招呼 我的招呼语能让客人感觉自然舒服我的招呼语能让客人感觉自然舒服;最精彩的配搭最精彩的配搭最精彩的配搭最精彩的配搭 有精彩的搭配，才有成功的推动力有精彩的搭配，才有成功的推动力;最利落的动作最利落的动作最利落的动作最利落的动作 我的勤快是打动顾客的唯一法宝，我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3 3分钟之内我就能为顾客找到他要的分钟之内我就能为顾客找到他要的 货品。货品。第16页/共51页我们应有的工作

8、心态更积极主动 我们与公司的收入全部来自顾客的惠顾，所以我们将顾客当作朋友，主动了解他们的需要，积极的为他们提供帮助。更多的自信 我们经常遇到顾客在不同品牌的专柜来回比较，不必在意顾客暂时的离开，我们对品牌的信心会感染顾客，让顾客对品牌也有信心。更多的耐心 舍得花时间在每个顾客身上，不断的讲讲讲，才会不断的有奖奖奖！第17页/共51页更善于主动思考善于分辨顾客的类型，更要善于分辨促成购买的决定因素，思考最佳的应对技巧。对品牌的忠诚我是罗蒙、杉杉的一名导购员，我的生活开销来自罗蒙和杉杉，我忠诚于品牌，我们的产品在我心里是独一无二的。强烈的责任感我深信责任胜于能力，我肩负着完成店铺任务，实现公司期

9、望的使命，这是我成功的动力。团队精神我喜欢我所在的团队，我喜欢团队里的每一位成员，我要为团队做出自己的成绩，我坚信我行。我们应有的工作心态第18页/共51页1.1.放弃傍大款幻想，学得一技之长放弃傍大款幻想，学得一技之长（自立才能自强）；（自立才能自强）；2.2.习惯学习，努力进步，聚焦一点习惯学习，努力进步，聚焦一点；3.3.切记！与积极上进的人为伍切记！与积极上进的人为伍;4.4.经常暗示自己经常暗示自己“我能做好我能做好”，凡事催促自己，凡事催促自己“马上行动马上行动”；5.5.每个人都有梦想，朝自己的梦想努力。每个人都有梦想，朝自己的梦想努力。我们应有的大心态第19页/共51页担心客人

10、会感到硬销担心客人不接受产品好，自然好卖，不用多介绍品牌不如人家，说再多也没有用我第一眼就知道那个客人不会买销售再好对我好像也没什么特别的好处常见不良心态常见不良心态 -做事第20页/共51页v对工作没有热情，不感兴趣，打发时间对工作没有热情，不感兴趣，打发时间v不愿和比自己优秀的人交往，感觉不自在不愿和比自己优秀的人交往，感觉不自在v爱听夸奖话，受不得委屈爱听夸奖话，受不得委屈v推卸责任，借口颇多推卸责任，借口颇多v没什么追求，不思进取没什么追求，不思进取v常常猜疑，怨恨，仇富，不服气常常猜疑，怨恨，仇富，不服气v嫉贤妒能，小肚鸡肠，给你挑毛病，爱说风凉话嫉贤妒能，小肚鸡肠，给你挑毛病，爱说

11、风凉话v自由散漫，我行我素，不合群，不服管自由散漫，我行我素，不合群，不服管v怕吃苦，愿意舒服自在怕吃苦，愿意舒服自在v沉溺与自我情感、情绪中，感情淹没理性沉溺与自我情感、情绪中，感情淹没理性经常为自己：做心态的体检常见不良心态常见不良心态-做人第21页/共51页避免的行为自作主张或者主观判断无目的或者敷衍的介绍草草回答顾客询问顾客不赞同你的说法但是你还很坚持不敢提出成交或附加销售的请求接待顾客面无表情爱理不理第22页/共51页老板的心态我要怎样做才会更有钱我要怎样做才会更有钱-在问题中寻找答案在问题中寻找答案-今天计划好明天做什么今天计划好明天做什么-如何才能够做到如何才能够做到-想方设法把

12、事情做好想方设法把事情做好-我要是有钱我就怎样做我要是有钱我就怎样做寻找问题寻找问题早上醒来还不知今天做什么早上醒来还不知今天做什么常说不可能做到常说不可能做到事情做到能交差事情做到能交差 员工的心态老板、员工的心态区别第23页/共51页心态心态思想思想行为行为习惯习惯命运命运心态决定命运的模式心态决定命运的模式心态决定命运的模式心态决定命运的模式改变了我们自己就改变了整个世界！改变了我们自己就改变了整个世界！第24页/共51页 所以：你要想打开和改善自己人生的局面，就必须了解自己的心态 第25页/共51页我是谁？我是谁？我了解自己多少？我了解自己多少？为什么我会是这样？为什么我会是这样？我可

13、以改变吗？我可以改变吗？我能主宰自己吗？我能主宰自己吗？两分钟思考、记录第26页/共51页主宰自己主宰自己六个工具六个工具第27页/共51页第一个工具：改变态度 拥有积极的心态u我们改变不了事情就改变对这个事情的 态度。u事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。第28页/共51页试着改变一下心态，如何？试着改变一下心态，如何？领导批评了自己孩子这次没有考好老婆没有别人的漂亮自己挣的钱没有别人的多这次提拔没有自己的份儿领导这次没有表扬自己她比自己年轻能干男友离自己而去。第29页/共51页改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。

14、态度决定结果第30页/共51页第二个工具：学会享受过程第31页/共51页u生命是一个过程而不是一个结果！u享受过程，精彩每一天！u把注意力放在积极的事情上。u学会体会过程，多找方法，少抱怨。第32页/共51页第三个工具：活在当下u什么是活在当下？n禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。n重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。第33页/共51页现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未

15、来。现在联接着过去和未来第34页/共51页 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。要以未来为导向活在过程当中第35页/共51页第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。第36页/共51页第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。第37页/共51页第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。第38页/共51页天堂

16、、地狱的故事上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。第39页/共51页第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。要学会欣赏每

17、个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。良好心态的四个步骤良好心态的四个步骤第40页/共51页第二步:宽容过去要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？第41页/共51页第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利

18、用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。第42页/共51页第四步：服务他人。金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。第43页/共51页切忌：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换。很多人看不到工资以外的东西，没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一页报告，少背一个行李，少走一段路，少干一个小时的活他们只想对得起自己目前的薪水，从未想过是否对得起自己将来的薪水，甚至是将来的前途。不进步就等于慢性自杀。四、我要为自己而工作第44页/共51页每个人对薪水都是

19、不满足的，而将比薪水更重要的东西也放弃了，到头来连本应得到的薪水都没有得到。这就是只为薪水而工作的可悲之处。不要担心自己的努力会被忽视。那些在工作中能尽职尽责、坚持不懈的人，业绩及管理能力明显提升的人，认可公司的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随之高涨。如果认为付出多，回报少，那么也不要懊丧，现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。我们投身于工作是为了自己。人生并不是只有现在，而是有更长远的未来。我要为自己而工作第45页/共51页我要为自己而工作能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。许多成功人士的一生跌宕起伏，有攀上顶峰的风光，也有坠落谷底的失意，但最终重返事业的巅峰，俯瞰人

20、生，原因何在？是因为有一种东西永远伴随着他们，那就是能力。他们所拥有的能力，无论是创造能力、决策能力还是敏锐的洞察力，既非一开始就拥有，也不是一蹴而就，而是在长期工作中积累和学习到的。也许老板决定你现在的工资，但是却不能确定你将来的工资。第46页/共51页许多员工总是在为自己业绩低下、能力得不到提升寻找理由。有的说老板对他们的能力和成果视而不见，有的会说公司太小气，付出再多也得不到相应的回报一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话，他又怎么能看到工资背后可能获得的成长机会呢？他又怎么能意识到从工作中获得的技能和经验，对自己的未来将会产生多么大的影响呢？我们无法命令老板做什么，但是我们却可以让自己的按照最佳的方式行事。我要为自己而工作第47页/共51页总之，不论你对公司多少 抱怨，你都不能以此为由放弃努力。因为，我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，为自己的未来而工作。一句话，我要为自己而工作。世界上大多数人都在为薪水而工作，如果你能不为薪水而工作，你就超越了芸芸众生，也就迈出了成功的第一步。我要为自己而工作第48页/共51页不能改变，只能认可。选择就要爱。只有爱上才能谈的上改变。我要为自己而工作第49页/共51页最后Happyending第50页/共51页感谢您的观看！第51页/共51页