融侨物业品质检查标准_物业品质检查表.docx

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1、 融侨物业品质检查标准_物业品质检查表 融侨物业品质检查标准_物业品质检查表 检查单位：检查时间：检查人：序号检查内容和标准分值评分细则扣分一业户报修1每项一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1.实施“五个一”效劳：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块洁净的抹布、一声温馨的问候、一个垃圾袋。2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按业户报修单上的修理时间，如约到户供应修理效劳二公共区域维护2每项一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1. 按房屋年度维护保养规划进展维保2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建

2、筑饰品、雕塑，发觉损坏、脱落准时修理3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发觉损坏、脱落准时修理4. 房屋外观完好、干净，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹5.楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好，各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整6. 屋顶隔热层无破损，防水层完好，楼面无渗水（如有渗水需有处理措施）7.路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损8.污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞9.巡查有记录，存在问题，准时改正、改良。三日常治理1.5 每项一处不符合扣0.2分,1.建立设备设施综合治理台账，包括：设备名称、设备型号、安装地点、使用日期、厂家名称及

3、联系电话、主要技术数据、工程修理保养记录等2.依据设备台帐建立设备卡，包括设备编号、设备名称、责任人等3.依据设备卡落实日常维护保养责任人4.制订年度设备设施修理保养规划,并落实实施5.开展月检、周检和日检查6.依据设备使用年限/状况,制定设备大中修规划,并有修理资金申请手续7.外委修理应记录齐全,按规定审批,修理后有验收记录8.无治理不善导致设备报废/损失等现象四公共设备设施修理保养1每项一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1.工程人员每日对供配电室、水泵房、风机房、发电机房、电梯机房、环境照明等全部设备设施的运行状况检查1次2.无设备跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现

4、象3.工程人员每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次4.每季度对供配电系统、供水系统、自能系统和电梯设备进展周期性保养、紧固五安全治理1每项一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1.制定各专业的安全操作规程，定期组织有关部门、人员检查执行安全操作规程状况2.供配电设施的修理应在停电后进展，必需带电作业时应做好安全措施,并有专人在现场监护，制止一人单独作业3.在高空或危急区域进展操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的监护下才能进展操作4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进展检查，5.设备房严禁堆放易燃、易爆物品及任何与设备运行无关的材料或物;

5、设备房不行以进展明火作业6.外来人员不得进入电梯机房、配电房、空调机房、水泵房等六设备房治理1.5每项一处不符合扣0.1分,1.门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房须挂置温湿度计2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网3.无特别响声及发热、积水现象。雨天应留意是否有漏雨、积水现象。热天应检查冷却装置和设备通风良好状况4.设置防止小动物串入室内的设施。5. 配备专用合格灭火器、机房内制止(除发电必需用品)存放易燃、 易爆物品。6.标示完好，清楚无误，运行记录标准、完整。7.规章制度、操作规程，应急预案上墙8.机房上锁，未经物业治理效劳中心经理允许，制止非作业人员进入七变配电系统2每项一处不符

6、合扣0.1分1、制定并落实、完善的修理保养规划，规章制度、操作规程等各种上墙文件齐全3. 电井门、锁完好、井道线路标准干净，线槽盖板齐备且封闭严实，无暴露电线3.电井内电箱摆放整齐标准，电箱及开关标示清晰、钥匙由专人治理4.操作凹凸压配电柜时，必需明确监护人、操作人，必需穿戴高压绝缘靴和绝缘手套5.高压开关柜（屏）的操作，应依据柜（屏）上的转换开关操作程序进展操作6.带电作业及高压柜的合闸分闸操作必需事前填写高压工作票7.母线接头处无变形，无放电变黑痕迹，螺栓紧固，接头连接严密，母线上的绝缘无松动和损坏8.主触点是否烧熔痕迹，灭弧罩无烧黑和损坏，柜内清洁9.电流互感器、电流表、电度表等仪表正常

7、，检查手柄操作机构的敏捷牢靠性10.电抗器、电容器的接线螺丝，接地装置良好，电容器无胀肚现象11.严禁超负荷供电12.地线连接是否完好，接触器、隔离开关灭弧罩是否脱落完好13.对本小区照明灯具进展统一编号，建立台帐14.每月对各小区公共照明运行状况进展抽查1次15.每季度对灯具死角进展清洁工作16.每月抄录公共电表17.节省用电，充分利用自然采光依据春、夏、秋、冬不同季节设定开、关灯时间八发电机系统1每项一处不符合扣0.1分1油库内应放置专用灭火器2机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，机房内制止(除发电必需用品)存放易燃、易爆物品。3每月试运行两次，每次手动启动机组5-10分钟,并有记录。4机油箱

8、内有储藏油量，蓄电池电压正常范围24V5每年进展一次全面保养6.开机前检查润滑油、冷却水、燃油、蓄电池和仪表是否正常7.合闸前，先断开市电空气开关，后合发电机空气开关8.气滤清器/机油滤清器/柴油滤芯器应定期更换九给排水系统2每项一处不符合扣0.1分1生活水池及屋顶水箱应每半年清洗消毒二次并做好记录，水质卫生达标2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动敏捷3. 水池观看孔应加盖上锁，透气管（孔）应用不锈钢网包扎，防异物及蚊虫进入4.水池水位刻度标示清晰、各指示灯完好，标示清晰5.严格执行维护保养规划并修理记录标准完整6.每季度对水泵设备和闸阀加黄油一次7.泵房柜内的开关、接触器、继电器、指

9、示灯等元件定期维护，清刷灰尘8.水泵每周至少轮换使用一次，消防水泵每月试机操作一次9.每月抄录公共水表十空调系统0.5每项一处不符合扣0.1分1. 值班人员每2小时巡查一次，范围：主机、冷却塔、掌握柜及管路、闸阀运行记录标准完整，规章制度上墙2.机房内无特别声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度表指示正常十一电梯系统1.5一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1.每年进展安全检测并持有有效的电梯准运证、年检合格证2.电梯坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象，3. 曳引机、掌握柜完好、干净4.电梯五方通话功能正常，轿厢内监控画面清楚5,机房：掌握柜内各电气部件是否正常，曳引钢丝绳无抽丝断

10、股；曳引机运行正常，限速器正常轿厢：轿厢内照明通风完好；操纵盘各开关按钮功能是否完好；报警、设施完好6.信号：各指示灯、对讲系统、呼梯按钮完好；呼梯铃（货梯）到站铃正常。层门轿厢门：启闭敏捷，无特别声响；门锁有效接触良好7.运行状态：电梯运行中无特别声响、震惊，运行速度无特别，平层精确8.机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放标准，标示清晰十二消防弱电3消防系统每个故障点扣0.1分，最多扣2分封顶。智能化每个子系统发觉有故障扣0.2，封顶2.0 无记录扣0.1分1消防主机、联动柜运行牢靠，各种指示、显示信号正常，2消防灭火系统正常，消防烟感、温感测试正常，能识别报警区域，卷帘门电气自动掌握，电气

11、手动掌握正常3监控、门禁、对讲系统、车辆治理系统、背景音乐、周界防越报系统运行正常4. 检测、修理及保养具有具体的记录十三承接查验及内业资料2每项一处不符合扣0.2分,多处一样的不合格项扣0.4分1.公共建筑设施移交清单，楼宇接收验收移交清单2.机电设备验收清单.接收验收记录3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等）4. 设备资料齐全、档案治理标准、设备台账齐备 篇2：雨润物业销售案场物业效劳品鉴检查评分标准 雨润物业销售案场物业效劳品鉴检查评分标准 1 内务治理行为标准15%各岗位人员仪容仪表符合案场效劳手册要求，包括：面部、眼镜、头发、服装、工作服穿着要求

12、、鞋子、袜子、饰物、手部、指甲、个人卫生等方面；面对面检查每项违规扣0.5分，扣完为止52 案场效劳礼仪符合案场效劳手册要求，包括：微笑、注目礼、军姿、站姿、走姿、蹲姿、托盘、重托、鞠躬礼仪、指引礼仪、请客入座、引路、让路礼仪、乘电梯礼仪、递物接物、介绍礼仪、握手礼仪、谈吐礼仪、问候礼仪。远距离目视每项违规扣0.5分，扣完为止53 案场效劳执勤动作正规化，车辆指挥手势正确准时，正规交接岗，对讲机使用、呼叫符合公司标准；远距离目视、倾听每项违规扣0.5分，扣完为止54 案场效劳标准用语标准，使用效劳敬语，语音适度、吐字清楚、语速适中。遇来宾路过身边，需停下手中工作，微笑并主动问好，待来宾走过后连

13、续作业。远距离目视、倾听每项违规扣0.5分，扣完为止55 制止随地吐痰、当值期间抽烟、玩手机或做与工作无关的事情，严禁效劳标准不一，以貌取人等，与客人抢道通行等状况消失；远距离目视、倾听每项违规扣0.5分，扣完为止56 业务指引 依据日常的业务学问和工作案例，编制业务指引，统一输出口径【如楼盘概况、百问百答、接待方案（参观、入住接待方案）】；面对面抽查无指引得0分，不统一计0分57 制定的业务指引须符合实际工作需要，具有可操作性；文件查阅无指引计0分，不符合计0分58 制定突发大事应急预案，并视状况进展不少于2次/年演练；文件查阅无预案计0分，未演练计0分109 已收楼工程案场人员需熟记效劳指

14、南和有偿效劳内容。面对面抽查无指南计0分，每缺项扣0.5分510 制定月度工作规划，并进展有效的宣传，使全员熟知；文件、影像查阅无规划、员工不知计0分511 撰写月度工作总结，准时改良工作方法。文件查阅无总结计0分1012 管家效劳 与销售中心沟通，获得准业主的相关资料，建立准业主的相关档案；档案查阅有成交无档案计0分513 建立房屋的档案，用文字、照片/视频记录；档案查阅无记录计0分，缺项扣半514 将物业效劳的相关工作前移，与准业主联系，说明雨润管家身份，保持持续沟通，直到业主收楼。记录查阅无记录计0分515 部门培训 部门全部员工每人每周不小于3小时培训，并有清楚具体的培训规划和统一、清

15、楚的签到记录；记录查阅每缺1项、少时扣1分，扣完为止1016 每次培训有清楚完整的培训课件、培训总结【含照片、有条件的工程要有视频(录音)】及培训效果评估；档案查阅每缺1项扣1分，扣完为止1017 每次培训，每一位员工有写不少于300字的培训心得或试题考核等效果验证；档案查阅每少1人扣1分，扣完为止1018 部门会议 每天按时召开10分钟晨会，有清楚完整的会议记录（含照片/视频）；档案查阅每少1次扣1分，扣完为止1019 每周至少组织召开一次效劳品质提升专题会议；档案查阅每少1次扣5分，扣完为止2020 每周至少召开一次例会，有清楚完整的签到记录和会议记录（含照片/视频）；档案查阅每少一次、缺

16、项扣2分，扣完为止1021 每月组织一次全体员工月度会议，有会议纪要（含照片/视频）。档案查阅未开、未纪要计0分1022 档案治理 各类日常工作记录表、登记表及耗材清单齐全并记录清楚，存档标准，跟进处理准时；档案查阅每项违规扣1分，扣完为止1023 案场工作日志、巡查记录每天由案场经理签阅，并每月装订归档。档案查阅每缺1项扣1分，扣完为止2024 8S治理整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消退掉；现场目视违规计0分525 整顿（SEITON） 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示；现场目视违规计0分526 清扫（SE

17、ISO） 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫洁净，保持工作场所洁净、亮丽的环境；现场目视违规计0分527 承受问询 10%主动向对自己招手、喊话的客人移动靠近，距离客人3米处面对客人立正，说“您好！”后敬礼；28 主动关切地问道：“先生/女士（小姐），请问有什么可以帮到您？”；29 根据客人的问询需求赐予合理的解答、指引，完毕时致谢语“不用谢，请慢走！”；30 承受客人问询时应立正，若承受小朋友询问时应下蹲，眼部与小朋友眼部同高；答复客人问询或供应帮忙时应根据自己所能把握的状况予以解答，切忌主观猜想或推断，无法答复时应向客人表示歉意“对不起”或“很愧疚”，必要时可请示领班或主管帮助；给客人指

18、示方向时手指要并拢为掌，忌单手指指示，对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感谢，并将相关状况即时向上级汇报，留下客人的住址、电话、姓氏及反映的状况等。31 公共区域设备治理电梯10%电梯运行正常，有规划性的保养作业，保养作业宜避开人流顶峰期或样板房开放时段，一般宜选择在晚上18:00之后或早晨08：00前，修理保养过程中设置明显警示标识；公共部位及室内设施按规定要求运行、使用，发觉故障准时上报并有具体记录；32 消防 案场消防设施（如消防栓、应急灯、紧急疏散指示灯）无缺失、无故障；33 外立面 楼宇外立面应确保干净、完好、无松脱、破损、污迹，发觉问题应准时报相关部门跟办处理；34 安全防范 可

19、能危及人身安全处有明显标识和详细牢靠的防范措施；凡在客人行经的地方实施修理作业时应做标准的围蔽及相应提示；35 水景 游泳池、水池及水体系统：造浪或水循环系统（含喷泉）运转良好，发生故障有下单跟进记录；36 音乐设备 背景音乐播放系统运转良好，夜间视开放状况打算播放时间；发生故障有跟进修理记录；37 路灯 路灯、公园灯、草地灯、走廊灯完好无破损，编号清楚。38 公共区域治理背景音乐 5%案场以播放经典高雅、静谧舒缓的轻音乐为限，如钢琴曲、小提琴、长笛等；制止播放摇滚或形式过于剧烈的音乐；39 曲目以美丽谐和、情声造景和音组合演奏的经典曲目为限；40 背景音乐音量掌握以不干扰客人说话、适合为原则

20、。41 案场围蔽 案场与工地接壤区域周边应予围蔽；围蔽墙体高度以不超过2.5米为宜；42 与工地接壤路口围蔽：采纳由内到外，根据盆栽、绿篱、花木围栏由低到高的挨次布置，层次清楚、洁净无落叶、杂物等，同时辅以“施工区域危急，请勿进入”主题字样的指示牌；43 VI标识 VI标识门类齐全，悬挂张贴或布置符合案场VI标识，张贴标准得体（如洗手间门口男、女区分标识不宜贴在洗手间门面上，而应贴在墙上惹眼位置），各类安全警示牌齐全；44 严禁用打印纸或各类一次性手写纸做标识或指引用；确因工作需要临时使用简易打印标识的，应经过塑前方予以临时使用，且色调不得采纳白底黑字，根据VI标识底颜色印为宜。45 非示范单

21、位 已纳入样板房示范区一体化治理的空置单位、现已关闭的示范单位等区域的花园及墙体外立面的环境治理、绿化治理等工作标准与开放示范单位工作标准全都；46 空置单位或现已关闭的示范单位应关闭好窗户，在空置单位放置物品（如作业工具、材料等）的应标准集中放置，同时应做好标准的门窗屏蔽措施，确保所放置位通过门、窗户不行透视，如张贴磨砂玻璃纸等；47 存有安全隐患或正在施工改造作业中的空置单位、非示范开放单位，应于该单位门口及可跨入位做好有效隔离，如采纳绿化盆栽或布置戒备带，并放置“非开放（示范）单位，请勿进入”等字样的警示牌。并对单位花园内存有安全隐患的位置实行积极措施进展围蔽警示，同时致函或联系相关部门

22、积极整改，确保安全。48 秩序维护部秩序形象岗站姿20%值勤时要严格按军姿标准站立，前倾10，转体速度为半秒，靠脚有力度，岗位根本姿态为军姿（可与跨立互换）；49 敬礼当车辆驶向距离岗位10米或来宾步行距离岗位约5-10米时马上转体45同时靠脚敬礼，并快速走下岗台；50 询问来访车辆或来宾步行与岗位距离2米时，伸出右手与身体成120度角，口中叫“停”；并快速跑步到司机位置，敬礼，询问：“请问先生/女士是来看房的吗？”“请问先生/女士您贵姓？”“先生/女士，您好！欢送参观工程，感谢您的协作，您请这边停车/您这边请”。51 通报用对讲机向全体效劳岗位通报来宾进出信息；52 记录对到访的每一组人或车

23、辆进展记录，字迹更正，不乱涂乱画；53 其他监视岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况、疏导道路交通，确保岗位秩序良好。54 秩序停车场岗车辆进场指引选定预停车位相对应的指挥位置，面对来车，立正，敬礼；55 根据最新交通指挥手势指引车辆进场，指挥手势洁净有力；56 快步上前按主谓（副驾驶后座-驾驶后座-副驾驶-驾驶）为客人开车门并主动问好“您好,欢送参观工程”,然后关车门；57 在不阻碍客人通行的位置为客人护顶，并依据天气状况为客人遮伞；58 快速绕车检查车身状况，发觉问题马上告知车主并登记、拍照；59 车辆进场时为来宾车辆加盖遮阳罩，离场时快速取回遮阳罩。60 车辆离场指引 快步上

24、前位于主宾座舱一侧立正敬礼；61 为主宾翻开车门并致谢“感谢参观！请慢走，祝您生活开心！”62 为客人关车门，指挥车辆出场，敬礼并目送离开，通报下一岗位关注；63 车场巡查 确保车场各类设施设备完好状况，车场遮阳伞配备齐全并能准时供应撑伞效劳；64 确保停车场环境卫生良好，并且无违规停放现象；65 确保存放车场的灭火器材齐全及完好。68 秩序巡逻岗 人员治理 清查闲杂或可疑人员：当巡逻发觉有闲杂人员，应有礼貌的上前询问，或委婉礼貌地请其离开；发觉衣衫不整者，主动上前礼貌地提示其着好衣装；69 卫生维护 工作时间确保在销售展现面内巡逻时当值区域卫生干净，地面无烟头、无纸屑、无果皮树叶等，能准时清

25、捡或准时做出处置，人过地净；70 消防治理 每月15日前巡检消防设施及其他公共配套设施，确保正常运行，记录清楚；71 物品治理 定期对公共区域以及空置房摆放物品进展巡检并登记，对摆放位置进展拍照备存；72 违禁品拒绝进入案场，对进出案场的物品必需经得与相关部门确认前方可放行；73 确保外围展现面的桌椅（含沙滩的躺椅）、遮阳伞等布置方式及间距全都、桌椅摆放对称、边距相当，方向全都、整齐划一；桌上放置绿化小品、烟灰缸或其他摆件以居中或统一间距标准为原则，并确保在客人离场后五分钟内恢复齐整状态；74 礼遇效劳对待来宾（含上级领导、参观客人、业主、工人师傅以及非本区同事）均统一按标准尊称，按要求保持相

26、对应的接待姿态及效劳水准，制止随便化动作或放松要求，降低标准；确保对从身边经过的每一个人问好。75 电瓶车驾驶岗迎宾军姿或跨立站立在距离驾驶室旁1米处，面对来宾方向；76 入坐行驶客人距离电瓶车5-10米远时，当值礼宾员面带微笑向客人行30鞠躬礼，并向客人问好“您好，欢送您！”，待客人悉数坐上车后，当值礼宾员转体进入驾驶室按标准坐姿落座，切记要在客人坐稳的状况下方可启动；77 提示 启动电瓶车前，当值礼宾员发出提示：“电瓶车启动，请坐好扶稳”，间隔五秒钟，确认客人已坐好扶稳后启动，车速掌握在5-15公里；78 到达 到达目的地，车停稳后，当值礼宾员发出提示语“已到达*案场/板房区，下车请当心”

27、，然后下车，立于驾驶室旁1米处，向客人行30鞠躬礼：“祝您参观开心，请慢走！”，并提示来宾带好随身物品，烈日、雨雪天需为客户供应撑伞效劳。79 安全驾驶礼宾员驾驶电瓶车过程中制止接听电话，且手机铃声应调整为静音或振动；80 日常检查定期检查车况，跟进维保，确保车辆正常运行，每日班后将车辆归位停放、充电；81 资格要求电瓶车驾驶员持有C牌驾驶资格。82 交接岗肃容整理交接班按规定时间提前5分钟在预定动身点整理着装、仪容仪表；83 时间 30分钟换岗1次；84 行走 以高矮挨次列队后由排尾队员下口令“齐步走”或自行按齐步前往岗位交接，接近岗位时，需喊“一、二、三、四，一、二、三四”口号一遍；85

28、换岗定位 行至正对岗位中心线位置时立定转体，距离当值岗位对应3步处立正；86 报岗 交接班队员相互敬礼，接班员：“号岗同志，时间已到，请交岗”，交班员报岗“本岗位执勤期间状况正常，设施完好，无待办事项”、“交班完毕”，接班员答复“接班完毕”；87 交换岗 交接班队员相互敬礼，双方右跨一步让出岗位站立位置，并根据齐步走的方式互换位置后，向后转体180，右跨一步，相互对正并敬礼，交岗员以齐步走的动作标准根据巡逻路线签到打点。88客服部吧台客服岗迎宾20%迎宾:依据设施设备开启时间规定开启背景音乐，分贝适度、定时保养，；遇见来宾时，应主动点头问候，“先生”“太太”“女士”（“小姐”，国内慎用）；“您

29、好！”、“早上好！”、“下午好！”，主动协作销售人员接待来访客人。89 供饮/续杯 来宾走近吧台时，主动问好，并询问来宾饮品需求，30秒出品，特别饮品2分钟内出品；来宾饮品接近三分之一时主动为来宾续杯，来宾再点饮品时，必需更换杯子；90 果品、点心 点心效劳呈送准时，呈送过程中避开对来宾造成骚扰，呈送时水果、糕点摆放美观；91 收台 台面清理洁净，物品回收准时并进展消毒，准时将销售中心内来宾使用后的物品恢复原位（避开发出噪音）；92 物品/设备治理吧台面：仅允许摆放烧水壶、保温瓶及各类饮料、糕点、水果的展现，其他备存品需存放于吧台柜内；93 吧台柜：依据饮食类、杯具类、设备类等分类存放并张贴标

30、示；94 器皿：即时清洗、杀菌消毒、擦杯，保证清洁卫生无痕印；95 消毒柜：依据消毒程序对器皿进展消毒，每日需对消毒柜清洁1次；96 保洁柜：将已消毒器皿存放于保洁柜内，每日需对柜内清洁1次；97 冰箱：每周除霜1次，水果、糕点、饮品分开分隔有序存放；98 制冰机：制冰需用矿泉水或纯洁水，每月对制冰机杀菌消毒清洁1次；99 热毛巾机：每日清洁及杀菌消毒1次；100 咖啡机：需用矿泉水或纯洁水制品，随使用状况准时清洁，每日对蓄水箱杀菌消毒1次；101 饮水机：每日保证进水口及出水口的卫生清洁，每月杀菌消毒1次；102 物品/设备存放确保卫生安全、美观（应存放于操作间为原则），按时统计易耗品，准时

31、申购、补充，定期清点固定资产，发觉损坏缺失后准时上报；103 物品摆放点必需设有行迹线，将物品进展定位治理。104 消杀 按案场效劳手册杀菌消毒程序即时对客用器皿进展杀菌消毒。105 环境营造 定时开启背景音乐，分贝适度、定时保养，准时修理；106 百宝箱 每日检查洗手间百宝箱内物品的使用状况（如梳子、护手霜、护发液等），物品缺失时准时补充；107 受理诉求 倾听并受理客户效劳需求，记录清楚、处理准时。108 样板房客服岗 迎宾 依据案场实景样板区设备开闭时间表，开启设施设备，做好迎客预备。有客人经过距离岗位3米时，面带微笑向来宾行30鞠躬礼；109 问候 向客人问好“您好，欢送参观*示范单位

32、！”，礼毕后恢复成立正姿态；110 鞋套效劳 接待来宾热忱主动，引领来宾入座时，单漆跪地并双手为来宾穿上鞋套，或双手呈奉鞋套；111 房型介绍 若无销售人员伴随的客户，需供应标准全面的讲解效劳，询问接待礼貌大方，倾听并准时受理来宾效劳；112 送客 客人离开时，面带微笑，在距离3米左右时向客人行30鞠躬礼，道别客人“感谢参观，请慢走，祝您生活开心！”，并微笑着目送客人离开；113 盘点 每日统计来宾参访数量，对样板房物资盘点清晰，记录在册，遇损坏状况，准时报修；114 布防 下班前对室内带电设备进展检查，关闭电源，关好门窗，经测试后开启报警系统，与下一班次做好工作交接。115 环境维护部室外保

33、洁岗20%通道、公共区域地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙，墙壁清洁目视无明显污渍、油渍、灰尘等；116 桌椅等休闲设施外表洁净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，全部摆设物品手摸无尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏外表、儿童游乐设施无明显积尘、无污渍；117 绿化带及人行道上（含车道）无泥块、砖头、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶；118 排水沟洁净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水、臭味；119 垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的1/2，桶身外表光滑无污渍，桶外标识清楚；烟灰缸内烟头不超过3个，无杂物；120 销售案场保洁车配备到位，且工作期间遇特别状况，必需临时放下手中工具去处理另一项工作事

34、宜的，手中原工具不得随便摆放或就地放置；121 销售案场内全部可移动式金属摆件，底部需加垫红色地毯，地毯边沿应外露0.5cm；122 室内保洁岗 大堂、电梯、楼层通道、样板房等室内区域卫生要求：无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹，墙砖、地脚线、地砖无破损、松脱，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘、镜子、镜钢、玻璃光明，烟灰缸内烟头不超过3个、地面无烟头，石头无结块、无变色，垃圾箱积存不超过1/2。123 玻璃幕墙、大门无手印和灰尘，保持光亮、明净，大堂外的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮干净、无灰尘；124 灯具及开关干净、洁净、无污渍，灯罩内外无蚊虫尸体、灰尘，灯柱、

35、路灯杆无蜘蛛网、积垢、锈迹等，手摸无尘；125 清洁工具及物品，应标准放置于指定工作间内，并关闭上锁，制止堆存于洋房大堂、梯间死角位、别墅露台、空调放置台、绿化死角位及公园背阴边角位等处；126 沙盘模型：沙盘、模型台面：无灰尘、无污渍、石材、玻璃保持光泽；沙盘、模型：无灰尘、无颗粒杂物； 模型玻璃：无灰尘、无手印。127 样板房保洁岗 空气质量 每日通风，保持空气清爽，无特别气味；128 地面/墙面 每日清洁2次（早晚各1次），墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘、洁净光滑、无蜘蛛网；129 家具家私 家具、用具、家饰、家电保持无灰尘，洁净干净，摆放规定位置；130 厨卫设施、设备 无

36、灰尘、无污渍、无水迹；131 饰品饰物、器具 洁净无污迹、无灰尘，洁净干净，摆放规定位置；132 照明设施设备 无灰尘、无蜘蛛网；133 门、窗、玻璃门 无灰尘、无污染、无手印。134 停车场、空置房保洁 停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘，下水道清理准时，排水通畅；135 配备保洁作业车（作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清洁工具），岗位人员全部着反光衣。136 每月至少两次对空置房（未开或关闭样板房）进展保洁、通风检查，确保地面无垃圾，天（墙）面、窗（门）户无明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内干净，准时开窗通风并进展花园巡检，做好每周1次的巡查记录。

37、137 游泳池、人工水池保洁游泳池水质清亮透亮、池底无积尘，水中无杂物，池面无漂移物；138 人工水池水质清亮，无杂物或漂移物，水体运转良好；139 池边地面无垃圾、无积水、无青苔，茶几、躺椅干净洁净、无污迹，烟缸内洁净无烟头杂物，垃圾桶外表洁净、无污迹，垃圾桶内不超容量1/2。140 洗手间保洁标准地面：目视无杂物、污渍，色泽全都；141 门窗、墙面：目视无污渍，手感光滑，手触无尘；142 玻璃面：手触无尘、污渍、水渍、手印；143 洗手台：手触无尘、污渍，无积水；144 木门：手触无尘、污渍；145 天花：无蜘蛛网，目视无尘、无污渍；146 标识：手触无尘、污渍、无脱色；147 其它：厕位

38、无杂物、无污渍、尿渍、粪便，小便池无烟头等其它杂物、无尿渍；马桶每日杀菌消毒2次（早09:00前，下午14:30前）；小便池面无尘无污渍；纸巾架无尘；厕位垃圾桶杂物不超总容量的1/2。148 物品摆放标准 厕纸放于厕位纸巾架，保证不空缺、叠三角；擦手纸放于洗漱台或擦手纸盒/箱中，保证不空缺；149 洗手液不缺液，洗手间百宝箱配置合理、齐全、充实；150 公共垃圾桶宜采纳带盖不锈钢或金铜款式，放置于不惹眼位置；151 除非停水，制止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶内容器，确需摆放的，应做围边处理；152 非作业进展时，洗手间内制止摆放或堆放任何作业工具，以及制止堆放洗手间功能使用无关的物料、物品等

39、；153 空气质量 洗手间点檀香或定期喷洒空气清爽剂，开放期间排风机处于开启状态，准时更换香球，无明显异味；154 留意事项 保洁时，现场需放置“作业中”警示牌，遇来宾进入，马上暂停作业，微笑问好，并且伴有呈递擦手纸巾的效劳；每隔30分钟保洁一次，发觉物品缺少准时补充。155 绿化环境 绿化带花泥无泥流失至道路或地砖上，应视状况加植挡土砖或实行有效措施，防止花泥流泻（如可视总体规划风格而定，选择合理方案）；156 草坪翠绿、无缺水、枯萎现象，无明显垃圾、杂物，修剪后整体效果平坦，无明显起伏和漏剪，剪口平齐，整块草坪没有明显的阔叶、杂草及任何杂质物；157 造型布置 地被苗木及草坪间的沟渠明显，

40、线条顺滑，使用绿色胶带分隔的绿色胶带不变形，露出地面高度不超过1cm，亦可在草坪与灌木丛接口地方统一调整出10-20CM宽的花边带，花边带平坦，自然、流畅；158 乔木生长强健、形态整齐、无凌乱枯死枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清楚，修剪面平直整齐，棱角清楚；159 施肥养护 正确施肥、喷药，无明显病虫害，无缺水干旱现象，植株生长良好；160 植株饱满强健，叶面常常擦拭，保持洁净光亮；161 箱式盆栽放置整齐，间距全都，盆内无杂物，花缸、花槽底无积水及杂物；162 花盆摆放整齐，凹凸错落有序，无残花、落叶，无高出花面的竹篱、杂物等；163 时花园艺 时花布置齐整得当，错落有致，园艺

41、如雕塑品、土陶坛、陶艺罐等摆件摆放符合创意造型；164 撑杆应统一支撑材料（如可统一为尖圆木、方木或竹子等其中任何一种，不宜混合搭用）、支撑方式（原则上以四方架搭构为主）及尺寸大小；165 采纳钢丝加固树木的，钢丝支撑点及拉线不得横跨或斜跨道路空间影响行人通行安全；166 草坪应定期修剪整齐，草皮生长不能延至路面，草坪无积水；167 绿化带或道路两旁内作衬托用的小白玉石应定期清洗，确保白玉石雪白无积渍；168 树牌悬挂标准，内容清楚，不得使用钢钉嵌入树木。 篇3：龙湖物业治理用房配置标准 龙湖物业治理用房配置标准 一、 依据物业治理用房配置有关法规、政策和技术标准。二、 适用范围：新龙湖物业效

42、劳集团三、 职责：1、 物业公司：在启动会阶段提交选址和面积需求前期介入意见。在设计阶段向研发供应物业用房内局部隔前期介入意见，并与工程团队共同确定设计成果。2、 研发部：在启动会阶段依据物业前期介入意见、本标准、工程状况和法规，确定物业用房位置和面积。协调设计单位依据工程团队确定的分隔意见，出具物业用房各专业施工图纸。3、 工程工程部：物业用房施工组织。四、 定义：1、 永久性物业治理用房：供应物业公司使用的正式永久用房，包括治理处行政办公区及客户中心、库房、工程维保中心用房、安全护卫中心用房、环境治理中心用房等；2、 销售中心临时物业治理用房：在工程施工或销售阶段供应销售中心物业保安、保洁

43、使用的临时物业用房，包括保洁休息室、安全护卫中心用房。3、过渡物业用房：因工程分期建立，永久物业用房尚未竣工工程即交付业主，在永久用房以外临时按配置标准供应的物业用房。4、 物业治理区域：依据工程建立用地规划许可证确定的红线图范围，结合共用设施设备、市政道路、业态和封闭治理等因素划定，报当地物业行政主管部门审批通过法定不行分隔的效劳范围。五、 选址原则：1、治理处行政办公区及客户中心：集中设置；交通便利，满意人、车到访；客户中心独立设置出入口，向小区外围开门；行政办公区独立设置出入口；自然采光。2、其他物业用房：尽可能在小区隐藏处；可集中或分开设置；集中设置时，分别设置独立出入口。工程维保中心、环境治理中心、库房用房宜在小区相对中心位置，集中设置。安全护卫中心宿舍应自然采光。六、 面积标准