酒店公共英语培训.pptx

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1、课程安排课程安排Course Arrangement词汇词汇 Words句型句型 Sentences复习复习 Review第1页/共15页我是谁？Who am I?自我介绍 Self Introduction我的名字叫XXIamXX./MynameisXX.我来自Icomefrom我喜欢唱歌/跳舞/读书/逛街Ilikesinging/dancing/reading/shopping第2页/共15页我是哪个部门的？Which Department?前厅部:Front Office (F/O)行政人事部:Administrative and Human Resources Department(A

2、H/R)客房部：Housekeeping Department(H/K)工程部：Engineering Department(ENG)餐饮部：Food and Beverage Department(F&B)保安部：Security Department(SEC)市场营销部：Sales and Marketing Department(S&M)财务部：Finance Department(FIN)厨 房：Kitchen 第3页/共15页我是什么职位？What position?总经理GMGeneralManager副总经理DeputyGMDeputyGeneralManager总监Direct

3、or经理Manager副经理AMAssistantManager值班经理MODManagerOnDuty主管Supervisor领班Captain第4页/共15页餐厅服务生Waiter/Waitress客房服务员Attendant第5页/共15页酒店常见房态英文代码Occupied住客房（客人正在使用）Vacant空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）OC已清洁住客房OD清洁住客房VC已清洁空房（已清洁未检查）第6页/共15页酒店常见房态英文代码VD未清洁空房BL保留房（一般是为保证类订房提供的管制）OOO待修房（outoforder）OOS停用房(outofservice)DND请勿打扰房(d

4、onotdisturb)第7页/共15页问候Greetings早上好Goodmorning!中午好Goodafternoon!晚上好Goodevening!晚安Goodnight第8页/共15页Hello!你好！-Howareyou?-Fine,thankyou.Andyou?-你好吗？-我很好，谢谢。你呢？Howdoyoudo?你好吗？第9页/共15页欢迎光临天庆国际大酒店！WelcometoTianQingInternationalHotel!请问有什么可以帮您？HowmayIhelpyou?这边请。Thisway,please.第10页/共15页Welcomeback.欢迎回来。Itsn

5、icetoseeyouagain.很高兴又见到您。Hopetoseeyouagain/Lookforwardtoseeingyouagain.希望能再次见到您。第11页/共15页复习Review我是谁？My name is XX./Im XX.我在哪个部门？用英语说出部门的名称。我的职位？用英语说出你的职位。问候用英语问候邻座同事。第12页/共15页加菲猫经典语录ThemoreIstudy,themoreIknow.ThemoreIknow,themoreIforget.ThemoreIforget,thelessIknow.So,whystudy?学的越多，知道的越多；知道的越多，忘记的越多；忘记的越多，知道的越少；为什么学来着。第13页/共15页第14页/共15页感谢您的观看！第15页/共15页