跨境平台WISH学习.pptx

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1、跨境交易平台大佬看上去很美eBay：全球第21位，美国第7位。亚马逊：全球第7位，美国第4位。速卖通：全球48位，巴西第10位。敦煌网：全球1948位，美国1357位。第1页/共44页也许小众市场机会更多亚马逊对商家资格的限制。eBay 对商品LISTING 的限制。eBay 统计的数据显示，增长速度最快的市场是阿根廷（130%）、以色列（78%）、挪威（69%）。第2页/共44页目录WISHIOFFER背景特点规则风险背景特点风险规则第3页/共44页第4页/共44页WISH-北美最大的移动购物平台APP日均下载量为10万左右第5页/共44页第6页/共44页WISH-背景WISH由张晟（Dan

2、ny Zhang）和Peter Szulczewski于2011年12月1日在美国旧金山硅谷成立。创始为人典型的技术派，分别来自雅虎和谷歌。第7页/共44页WISH-背景第8页/共44页WISH-背景2011年12月1日WISH在硅谷成立WISH移动互联网购物平台上线交易额达1亿美元在中国成立全资子公司目标销售额5亿美元2013年3月2013年12月2014年2月2014年12月第9页/共44页WISH-背景数读数读WISH上线时间2011年12月模式及理念打造了一套自有的推荐算法，根据用户在WISH上的购买行为，以瀑布流形式为用户推荐用户可能感兴趣的商品，用最快最简单的方式帮商户把东西卖出去

3、。团队情况创始人Danny 和Peter，分别在雅虎和谷歌工作过。美国团队有50人，以技术工程师为主，全球一共100人左右。用户构成全球总用户量3300万，每天独立访客110万；96%来自移动端，90%来自facebook；男女比例：20%：80%；男女用户购买比例：49%：51%商户构成注册帐号9000多个，每天增加两三百个；89%的商家来自中国。第10页/共44页WISH-背景数读数读WISH订单构成日均订单量过万，客单价34.7美元；手机端订单占比80%，平板电脑占比15%，PC占比5%；44%来自美国，43%来自欧洲；重复购买率超过50%；退货率6.5%支付方式平台支付，每月与商户结算

4、。融资情况共8000万美元，投资方包括FOUNDERS FUND、君联资本、Formation8、GGV纪源资本和雅虎联合创始人杨致远等。业绩预期2018年全年销售额达100亿美元速卖通客单价25美元，eBay客单价为50美元。亚马逊英国市场客单价300美元第11页/共44页WISH特点1.目标用户为：18岁至35岁，年收入为65000美元左右（其传统消费场所是Walmart等卖场），抓住冲动性购物及碎片化需求。2.用户规模：人群1.5亿左右（英语国家6000多万，欧洲国家8000多万）3.平台规则：与EBAY/AMAZON等相比，规则简单，弱化平台功能，公平分配流量。（发货时间、用户投诉率；

5、好评率并不非常重要）4.盈利模式：15%交易佣金，不卖关键词。5.技术优势：纯算法（VS 众包推荐），瀑布流；根据用户的喜好推送产品；追踪用户购买习惯，精准推荐+随机探索，挖掘需求。6.产品特点：不需要存钱只要用户看到想拥有就可以购买的。第12页/共44页WISH的运行原理给用户打标签追踪、更新用户记录创建多维度兴趣标签产品推荐数据修正，提升推荐准确性随着产品运营指标调整推荐权重、分配流量第13页/共44页WISH通过算法获得的相关信息1.用户访问WISH非常频繁，一次30秒1分钟，但不会超过15分钟。（堵车、等人、休闲）2.WISH用户很少使用搜索功能，只会简单浏览页面，看到喜欢的才会点击。

6、3.用户对图片的兴趣大，对描述兴趣不大，图片的精美度和清晰度决定了转化率。4.一个产品用3张或4张照片效果最好。5.当用户连续浏览100件产品而都没有点进去，即留下数据，告诉平台用户对推介的产品不感兴趣。第14页/共44页WISH的规则简介产品1.产品可售产品 主要类目：服饰、美妆、配件（手表、饰品）扩展类目：3C配件、母婴、家居禁售产品：数字产品礼品卡酒精烟草、电子香烟 打火机药品、医疗药物 活体动物、非法动物产品 身体部分色情产品武器第15页/共44页WISH的规则简介流程1.创建商家帐户2.物流配送设置（影响流量，默认美国）3.上架产品（注意事项）关注购物者在手机端的浏览和购买习惯，放弃

7、淘宝和速卖通思维价格和运费设置（利用MSRP显示折扣）图片质量（看图购物）、数量（不宜超过6张）不需标题优化（搜索权重低）勿出现敏感词TAG（精准词+宽泛词）第16页/共44页WISH的规则简介流程3.上架产品（注意事项）TAG精准才能引来有效流量(以饰品为例)产品描述需说明图片无法说明的东西，如尺码、尺寸价格和运费比要合理热销产品的价格段为1530美金，如降价系统会发现并推送PS：提升产品推送曝光第17页/共44页第18页/共44页物流设置第19页/共44页WISH的规则简介售后运营指标1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间 (2-3-14)2.无货退款率3.TIC

8、KET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高)第20页/共44页退款率第21页/共44页平均运达时间第22页/共44页完成和配送指标第23页/共44页WISH的规则简介售后运营指标1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间 (2-3-14)2.无货退款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高)第24页/共44页WISH规则简介新规使用使用WISHWISH官方尺码表（官方尺码表（7

9、.297.29）第25页/共44页WISH规则简介新规仿品的货款将被扣留（仿品的货款将被扣留（10.910.9）第26页/共44页WISH的规则简介新规运送时限（运送时限（11.611.6）If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:第27页/共44页WISH的规则简介运送时限Late Delivery

10、 Policy:If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:第28页/共44页WISH的规则简介新规2014-12-8 下架黄钻产品(促销)将被罚款销售额的10%(店铺内有库存的在售产品随时可能被促销)2014-12-9 产品破损/描述不符/尺码问题，商户100%担责第29页/共44页IOFFER第30

11、页/共44页IOFFER背景维基百科：一家美国交易平台，严格地说不能归为b2b，但有批发业务。是基于谈判的交易系统，买卖双方可在线提问、协商、交易。第31页/共44页IOFFER背景发展简史：2002年5月1日由steven nerayoff在旧金山成立，发展到2008年宣布拥有将近100万用户，其中包括约75000名卖家（但未经证实）。市场定位：小额批发、跳蚤市场买家群体：欧美收费：产品售出后收取服务费，约10%第32页/共44页IOFFER特点免费从ebay导入产品及信用评价 买家可发布产品悬赏 want aDs无独立收款通道，卖家需注册paypaL，但ioffer上又默许售卖仿牌（作为二

12、手商品），如被品牌商投诉将会冻结paypaL 帐户、清零甚至关闭。双方交流均在平台上进行，交易达成之前无法通过邮件或电话联系。第33页/共44页第34页/共44页IOFFER的操作上架产品 由于是在线交易平台，最好保持在线状态，有询盘及时回复。在ioffer上客户评价十分重要，平台经常会因为店铺长时间无好评而暂时关闭。欺诈订单较多，注意规避风险。建议运用国际上通行的交流方式：如whatsapp,skype，facebook,twitter第35页/共44页即时通讯工具第36页/共44页即时通讯工具第37页/共44页IOFFER的风险品牌商侵权投诉 paypaL 随机抽查客户投诉规避交易费用嫌疑

13、私下交易第38页/共44页IOFFER平台安全销售贴士1.总体预防措施：提供清楚详细的说明。（买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。）及时回复查询。（及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。）第39页/共44页IOFFER平台安全销售贴士2.接受付款之前：警惕异常要求。异常要求可能是可疑行为的信号。第40页/共44页IOFFER平台安全销售贴士对于高价物品要特别留意。送货地址和账单地址不同是很常见的。但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。了解买家。他们是否有已确认的地址？如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？如果有任何问题，通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。第41页/共44页IOFFER平台安全销售贴士3.发货窍门：跟踪包裹。为包裹投保。及时告知买家最新的发货信息。第42页/共44页谢谢！第43页/共44页感谢您的观看！第44页/共44页