营销中心销售热线电话(前台)管理规定.docx

《营销中心销售热线电话(前台)管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心销售热线电话(前台)管理规定.docx（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 营销中心销售热线电话(前台)管理规定_物业经理人 营销中心销售热线电话（前台）治理规定 一、目的： 为了利于热线电话的使用效率治理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和标准协调全都，合理节省，维护公司整体形象，特制定本规章。 二、责任部门及责任人： 责任部门：（工程案场）销售部 三、治理规章： 1、大厅前台两部销售热线(0xxxxx)必需严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。 2、销售需要的客户电话回访，须在销售主管的安排下，由专人监视使用，并做具体记录。 3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话（紧急状况除外），接听私人电话时应长话短说，不得超过两分

2、钟。 4、值班前台的电话接听人员，须于每日上午9：00前将上日电话记录状况汇总报与销售主管，由主管汇报至销售经理审核，后由销售主管进展汇总与存档治理。 5、来电接听时，须在电话响铃两声内接起，并按接待标准用语文明应答。 6、销售部须于每周一上午9：00前，将上周电话记录状况的汇总报告，以书面形式呈报工程总经理办公室。 接待标准用语 工程内容 接听电话1、“您好！*。有什么可以帮您的吗？“2、“您有预约吗？“3、“请稍等，我帮您转接！“4、“愧疚，我不清晰此事；您稍等，我帮您问一下好吗？“5、“您留下电话号码，我帮您转告好吗？“6、“我们位于详细状况请您来售楼处我给您做具体介绍好吧！“7、“特别

3、感谢您的询问，欢送您来看光临我们展现中心！“8、“随时恭候您的光临！“ 迎客1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢送光临XX。“2、“您请坐，请喝水！“ 3、“天很热，您先休息一会儿！“4、“这里人多，请当心看好您的物品！“5、“您是外地来的吧？欢送您来到XX。“6、“欢送参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？“7、“请问您找哪位？“8、“您有预约吗？“9、“您稍等，我帮您联系！“10、“您请上二楼“ 了解客户1、“您在哪里高就？“2、“您从商许多年了吧？“3、“看您面熟，您是哪个机关单位的呀？“4、“这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！“5、“您准备自用还是只等收钱？“6、“看您穿

4、的这么名贵，月收入得四、五千吧？“7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资？“ 介绍1、“您看，这是我们漂亮的沙盘！“2、“来，我给您介绍一套最适宜您的，您肯定会满足！“3、“您看咱们的地理位置，“4、“您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住时机算是幸运的了！“5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。 推销1、“您说的很对，我又增长了不少学问！“2、“您觉的这样的规划怎么样？“3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的学问！“ 完毕介绍 1、“您的选择是正确的！ 2、“您就平稳的等着数钱吧！ 3、“您说的这点我们会马上向上级汇报的 “4、“这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了“5、“这么大的事回去好好商议一下，尽早打算，别耽搁您买到满意如意的好房子。“ 送宾 1、“您慢走！“您好走“ 2、“盼望我们的介绍您还满足， “3、“无论买与不买，都盼望我们能成为朋友。“4、“盼望再次与您见面！“5、“您走好！一路平安！“（外地客户）6、“别忘了让您的朋友一起来发财！“7、“盼望能熟悉许多的像您这样有品位的朋友！“