感染科提高住院病人对健康教育的满意度.ppt

《感染科提高住院病人对健康教育的满意度.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《感染科提高住院病人对健康教育的满意度.ppt（58页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 提高住院病人对提高住院病人对 健康教育的满意度健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 钟祥市人民医院钟祥市人民医院 武汉大学人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院钟祥医院 感染性疾病科感染性疾病科 品管圈的概念品管圈的概念品管圈品管圈（QCCQCC），指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发），指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称组成数人一圈的小圈团体（又称QCQC小组一般小组一般6-106-10人左右），全体合作、人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现

2、场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，是一种活泼的品管形式。发生的问题及课题，是一种活泼的品管形式。品管圈解决问题的主要手法是品管圈解决问题的主要手法是PDCAPDCA循环法（计划、循环法（计划、执行、检执行、检查、查、处理）。处理）。PDCAPDCA循环又称戴明循环已经被认为是循环又称戴明循环已经被认为是“管理化管理化”的基本的基本方法，是对质量不断纠正错误、改正及实施的过程。方法，是对质量不断纠正错误、改正及实施的过程。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈活动的构架品管圈活动的构架品品管管圈圈推推动动组组织织的的建建立立教教育育培培训训1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计

3、划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定5.5.解析解析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认 9.9.标准化标准化10.10.检讨与改进检讨与改进前期作业前期作业QCCQCC活动活动潜潜 力力 增增 强强 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院圈会运行圈会运行l圈会时间：圈会时间：1 1次次/1-2/1-2周周l圈会地点：主任办公室或护士站圈会地点：主任办公室或护士站l圈会准备：组织圈内成员参加，确定讨论内容，请辅导员列席指导。圈会准备：组织圈内成员参加，确定讨论内容，请辅导员列席指导。l圈内人员分工：辅导员负责活

4、动内容的监控和上下级部门的联络。圈内人员分工：辅导员负责活动内容的监控和上下级部门的联络。l圈长：选举圈长：选举1 1名有较强组织管理能力的一级人员，名有较强组织管理能力的一级人员，负责组织圈内活负责组织圈内活 动；动；选举选举1 1名文笔相对较好的护士，负责名文笔相对较好的护士，负责QCQC活动的记录。活动的记录。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 圈会议程圈会议程u1 1、圈长对主题进行说明、圈长对主题进行说明u2 2、上次圈会决议执行情形追踪、上次圈会决议执行情形追踪 u3 3、讨论事项、讨论事项 u4 4、工作分配、工作分配 u5 5、传达培训教育内容、传达培训教育内容 u6 6

5、、请求上级、指导员作指导、请求上级、指导员作指导 u7 7、结论确认、结论确认 u8 8、预定下次会议时间及地点、预定下次会议时间及地点u9 9、一次圈会以、一次圈会以4545分钟为原则分钟为原则 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈品管圈-品管圈相关知识的培训品管圈相关知识的培训一、时间：一、时间：20142014年年6 6月月3 3日日 星期二星期二二、地点：感染科护士站二、地点：感染科护士站三、内容：感染科品管圈策划推动会三、内容：感染科品管圈策划推动会四、主持人：张钰涓、高蓉四、主持人：张钰涓、高蓉五、具体内容：五、具体内容：学习品管圈的理论知识学习品管圈的理论知识 准备组建

6、品管圈准备组建品管圈 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCCQCC培训会培训会QCCQCC的成立的成立成员构成成员构成序号序号姓名姓名职称职称学历学历组内职务组内职务承担任务承担任务1高 蓉主管护师本科辅导员组织协调2张钰涓护士本科圈长课题设计、组织协调3王 贝护士本科秘书设计问卷、数据分析4刘 燕护士本科秘书设计问卷、数据分析5惠淼丽护师本科圈员参与实施6高 妮护师本科在读圈员参与实施7林春梅护师本科圈员参与实施8王 静护师本科圈员参与实施9王 巧护士本科圈员参与实施10李倩倩护士本科圈员参与实施 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCCQCC的成立的成立成员构成成员构成50%

7、10%40%钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCC-QCC-小组的构成小组的构成王巧王巧王贝王贝王静王静林春梅林春梅GKQ张钰涓张钰涓圈长圈长刘燕刘燕李倩倩李倩倩高妮高妮惠淼丽惠淼丽高蓉高蓉辅导员辅导员 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈品管圈-建立品管圈建立品管圈一、时间：一、时间：20142014年年6 6月月1010日日 星期二星期二二、地点：感染科主任办公室二、地点：感染科主任办公室三、内容：品管圈培训会三、内容：品管圈培训会四、主持人：张钰涓、高蓉四、主持人：张钰涓、高蓉五、具体内容：五、具体内容：学习品管圈的学习品管圈的PPTPPT 确定了品管圈的圈名确定了品管

8、圈的圈名 、圈徽、口号以及本期品管圈的主题、圈徽、口号以及本期品管圈的主题 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCCQCC圈名的形成圈名的形成圈名的圈名的选定选定候选圈名候选圈名选票数选票数排名排名结果结果小心肝圈小心肝圈2感康圈感康圈4 41 1同心携手圈同心携手圈1GOODGOOD圈圈0光明圈光明圈1滴水圈滴水圈1甘霖圈甘霖圈1 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCCQCC圈徽的形成圈徽的形成圈徽的圈徽的选定选定圈徽圈徽票数票数排名排名结果结果1 13 32 22 27 71 1 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院感康圈感康圈-圈徽的涵意圈徽的涵意GKGK：守护健康：守

9、护健康绿色绿色 :新生、希望新生、希望圆圆 :团结、凝聚力团结、凝聚力 枝叶枝叶 :成长、发展、进步成长、发展、进步 感恩生命感恩生命 健康同行健康同行 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院圈歌圈歌 感康之歌感康之歌你来自偶然你来自偶然 载一身病痛载一身病痛请告诉我你的脆弱请告诉我你的脆弱你来自何方你来自何方 别徘徊绝望别徘徊绝望我在下一刻拥抱你我在下一刻拥抱你天地虽宽天地虽宽 这条路却难走这条路却难走我们陪你度过这坎坷辛苦我们陪你度过这坎坷辛苦无论是有多难无论是有多难 无论是有多苦无论是有多苦请你相信永不认输请你相信永不认输感恩生命感恩生命 健康同行健康同行伴你一生伴你一生 要坚定胜利的

10、信心要坚定胜利的信心感恩生命感恩生命 健康同行健康同行人生美丽人生美丽 请一定要珍惜请一定要珍惜感恩生命感恩生命 健康同行健康同行伴你一生伴你一生 要坚定胜利的信心要坚定胜利的信心感恩生命感恩生命 健康同行健康同行人生美丽人生美丽 请一定要珍惜请一定要珍惜感恩生命感恩生命 健康同行健康同行 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈的基本步骤品管圈的基本步骤151.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化

11、化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果主题选定主题选定 主题评价题目上级政策可行性迫切性 圈能力总分顺序选定1 1、提高住院病人对健康教育的满意提高住院病人对健康教育的满意度度4.64.64.4.4 44.4.1 13.53.516.616.61 12 2、提高责护对患者病情及心理了解程度3.63.63.3.8 83.23.24.24.21 14.84.83 33 3、降低职业暴露的发生率4.44.44.4.6 63.63.63.3.5 51 16.6.1 12

12、 2评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔告知偶尔告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决 备注：以评价法进行主题评价，共备注：以评价法进行主题评价，共1010人参与选题过程。人参与选题过程。票选分数：票选分数：5 5分最高，分最高，3 3分普通，分普通，1 1分最低，第一顺位为本次主题。分最低，第一顺位为本次主题。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院确定主题确定主题 本期活动主题

13、：本期活动主题：提高住院病人健康教育的满意度提高住院病人健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院选题理由选题理由病病人人对对健健康康教教育育的的满满意意度度低低对对2 20 00 0名名住住院院患患者者出出院院时时进进行行满满意意度度问问卷卷调调查查，病病人人及及家家属属对对健健康康教教育育满满意意度度仅仅为为8 85 5%。满满足足病病人人需需求求在在住住院院病病人人的的调调查查中中1 10 00 0%的的患患者者希希望望接接受受到到护护理理人人员员的的有有关关疾疾病病、药药物物、饮饮食食、活活动动与与休休息息、出出院院指指导导等等多多方方面面的的知知识识宣宣教教。健健康康

14、教教育育实实施施流流程程建建立立一一套套健健康康教教育育实实施施流流程程，提提高高护护理理人人员员的的健健康康教教育育水水平平。参考文献：参考文献：王楼蕾，王晓燕王楼蕾，王晓燕.品管圈在提高住院患者健康教育知晓率的应用效果品管圈在提高住院患者健康教育知晓率的应用效果.J J.现代医院管现代医院管理，理，2014.01.2014.01.王芳王芳.浅谈健康教育在护理工作中的重要性浅谈健康教育在护理工作中的重要性.J J.健康教育健康教育.2010.09.217.256-257.2010.09.217.256-257.陈湘玉陈湘玉.传承护理专业发展进程传承护理专业发展进程 开展开展“优质护理服务示范

15、工程优质护理服务示范工程”.”.J.护理管理杂志护理管理杂志.2010,5(10):312-3132010,5(10):312-313 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 活动计划表活动计划表(甘特图甘特图)钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状调查（一）现状调查（一）改善前数据收集改善前数据收集1.1.需求调查：我们对需求调查：我们对100100名住院患者及家属名住院患者及家属进行健康教育需求问卷进行健康教育需求问卷调查调查,问卷发放范围包问卷发放范围包括病人及家属等括病人及家属等,其中其中每位患者对调查内容都每位患者对调查内容都会有自己不同需求会有自己不同需求2.2.收集时间：

16、收集时间：20142014年年7 7月月-8-8月月3.3.收集对象：收集对象：感染科住院病人感染科住院病人4.4.收集方法：收集方法：住院病人健康教育需求住院病人健康教育需求问卷调查问卷调查 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状调查（一）现状调查（一）住院病人健康教育需求问卷调查住院病人健康教育需求问卷调查-结果结果其中排其中排行前三行前三的第的第3 3、5 5、6 6、8 8、1414条需条需求率较求率较高高 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状把握（二）现状把握（二）改善前数据收集改善前数据收集满意度调查：我们满意度调查：我们对对20200 0名住院患者及名住院患者及家属

17、在出院时进行家属在出院时进行健康教育满意度问健康教育满意度问卷调查卷调查,问卷发放范问卷发放范围包括病人及家属围包括病人及家属等。等。收集时间：收集时间：20142014年年7 7月月-8-8月月收集对象：收集对象：感染科住院病人感染科住院病人收集方法：收集方法：住院住院病人健康教育满病人健康教育满意度问卷调查意度问卷调查 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状把握（二）现状把握（二）住院病人健康教育满意度问卷调查住院病人健康教育满意度问卷调查-结果结果对以上对以上9 9项内容进行调查，其中有项内容进行调查，其中有7 7项内容均低于项内容均低于90%90%，而总的满意度只有，而总的满意度

18、只有85%85%钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状把握（二）现状把握（二）20142014年年7 7月月88月住院病人健康教育满意度月住院病人健康教育满意度 患者满意度分值患者满意度分值 总分值总分值满意度满意度=100%=76109000100%=85%患者满意度分值：指患者满意度分值：指200200名患者分别对以上九项评分的总和名患者分别对以上九项评分的总和 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 数据（数据（100100例不良原因收集结果的分析例不良原因收集结果的分析.查检表）查检表）不良项目不良项目不良项目例数不良项目例数百分比百分比%累计百分比累计百分比%护士对健康教育效

19、果无评价202020专业知识缺乏151535沟通能力差151550医嘱、治疗多，缺乏宣教时间151565病人理解接受能力差101075宣教时机不适宜8883宣教内容病人不理解7790宣教对象选择错误5595责任心差55100合计100现状把握（三）现状把握（三）目标设定（一）目标设定（一）设定理由：设定理由：1 1、按照卫生部优质护理服务提高病人满意度以及我院提高护理质量的、按照卫生部优质护理服务提高病人满意度以及我院提高护理质量的要求，考量目前的圈能力，全体圈员共同制定而成。要求，考量目前的圈能力，全体圈员共同制定而成。2 2、参考卫生部优质护理服务和我院病人满意度要大于、参考卫生部优质护理

20、服务和我院病人满意度要大于95%95%为参考值。为参考值。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院目标设定（二）目标设定（二）住院病人健康教育满意度住院病人健康教育满意度85%95%由以上理由，设定由以上理由，设定95%95%为目标值为目标值 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院柏拉图柏拉图原因分析及要因确定原因分析及要因确定u原因分析：原因分析：从从人人(护士、病人及家属护士、病人及家属)、物物(资料、材料资料、材料)、法法(方法、方法、操作操作及管理及管理)和和环环(环境环境)4 方面方面对感染科住院患者健康教育满意度较低对感染科住院患者健康教育满意度较低进行原因进行原因分析。分析。u

21、通过因果分析，确定以下通过因果分析，确定以下4点为主要因素点为主要因素:未对护士进行分阶段健康教育知识的培训，未对护士进行分阶段健康教育知识的培训，新护士较多，新护士较多，对专科理论对专科理论知识缺乏；知识缺乏；宣教内容本身不易理解，宣教内容本身不易理解，宣传资料不足；宣传资料不足；来自农村的患者和家属年龄大，文化水平低，理解、接受能力差，来自农村的患者和家属年龄大，文化水平低，理解、接受能力差，对对 健康教育不够重视；健康教育不够重视；护士不注重对健康教育效果的评价。护士不注重对健康教育效果的评价。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院原因解析原因解析住住院院病病人人健健康康教教育育满满意

22、意度度低低的的原原因因人人物物方法方法环境环境新护士多新护士多专业知识欠缺专业知识欠缺宣传内容宣传内容不易理解不易理解资料不全资料不全部分病人理解、部分病人理解、接受能力差接受能力差宣教效果宣教效果无评价无评价对健康教育不重视对健康教育不重视 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院因果关联图因果关联图护士专业知识缺乏护士专业知识缺乏（1，-5）医嘱治疗多，缺医嘱治疗多，缺乏健教时间乏健教时间（0，-4）效果无评价效果无评价（4,0）患者理解能力差患者理解能力差（3，-1）护士缺乏责任心护士缺乏责任心（1，-3）健教时机不当健教时机不当（1，-1）沟通能力差沟通能力差（3，-1）护士对健教不重

23、视护士对健教不重视（3，-2）冰山图质量控制模式质量控制模式对策拟订及对策实施对策拟订及对策实施-人人对策内容：对策内容：1、新护士多，专业知识缺乏。沟通和宣、新护士多，专业知识缺乏。沟通和宣教方面的培训少。教方面的培训少。2、沟通能力差。、沟通能力差。3、护士责任心差，对病人健康教育需求、护士责任心差，对病人健康教育需求不重视。不重视。4、部分病人理解和接受能力差。、部分病人理解和接受能力差。对策实施：对策实施：1、负责人：林春梅、负责人：林春梅 实施时间：实施时间：2014年年910月月 2、组织了、组织了3次品管圈的培训（院内次品管圈的培训（院内1次，科内次，科内2次）。次）。3、每月、

24、每月18号学习专科疾病知识。号学习专科疾病知识。4、组织了一次沟通和健康宣教的模拟培训和特、组织了一次沟通和健康宣教的模拟培训和特殊检查的知识培训。殊检查的知识培训。5、理解能力差的病人增加宣教的次数，、理解能力差的病人增加宣教的次数，及及 时时发放健康教育处方。发放健康教育处方。对策处理对策处理:实施后按效果评价确认此对策为有效对策，实施后按效果评价确认此对策为有效对策，实施过程中逐步完善实施过程中逐步完善对策效果评价：对策效果评价：1、专业知识培训，增加了护士的自信心。、专业知识培训，增加了护士的自信心。2、怎加了护士的责任心，调动了大家的、怎加了护士的责任心，调动了大家的积极性。积极性。

25、3、病人健康教育的知晓率得到提高、病人健康教育的知晓率得到提高。P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施对策拟订及对策实施物物对策内容：对策内容：1、专业书籍少。、专业书籍少。2、资料不全：特殊检查及其他专、资料不全：特殊检查及其他专科疾病的健康教育处方更新和补充科疾病的健康教育处方更新和补充不及时。不及时。3、宣教内容病人不能理解。、宣教内容病人不能理解。对策实施：对策实施：1、负责人：惠淼丽、负责人：惠淼丽 实施时间：实施时间：2014年年910月月2、收集专业书籍，放于护士站特定位、收集专业书籍，放于护士站特定位置，供大家学习查阅。置，供大家学习查阅。3、

26、制定感染科手册，护士人手一本。、制定感染科手册，护士人手一本。4,、更新和补充教育处方内容，通俗易、更新和补充教育处方内容，通俗易懂。懂。5、建立特殊检查前后注意事项处方单、建立特殊检查前后注意事项处方单对策处理：对策处理：实施后按效果评价确认此对策为有效对实施后按效果评价确认此对策为有效对策，可操作性强策，可操作性强对策效果评价：对策效果评价：专科书籍少得到了解决专科书籍少得到了解决书籍有专人负责管理书籍有专人负责管理教学老总教学老总资料的更行有专人负责资料的更行有专人负责健康教育员健康教育员P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院健康教育处方健康教育处方 钟祥市人民医院武汉大

27、学人民医院 钟祥医院护士必备专科书籍护士必备专科书籍 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院责任护士为病人做宣教责任护士为病人做宣教 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施对策拟订及对策实施方方法法对策内容：对策内容：1、任务似宣教。、任务似宣教。2、宣教时机不妥。、宣教时机不妥。3、宣教后无评价。、宣教后无评价。对策实施：对策实施：1、负责人：张钰涓、高妮、负责人：张钰涓、高妮 实施时间：实施时间：2014年年911月月2、自行设计健康教育实施记录单。、自行设计健康教育实施记录单。3、要求从表中可以看出病人从入院到出院的每、要求从表中可以看出病人从入院到出院的每次宣教内

28、容，有迹可查。次宣教内容，有迹可查。4、责护发放健康教育满意度调查表，评价宣教、责护发放健康教育满意度调查表，评价宣教效果。效果。5、负责人督促检查健康教育落实的效果。方法：、负责人督促检查健康教育落实的效果。方法：询问病人、查看健康教育实施单询问病人、查看健康教育实施单对策处理：对策处理：实施后按效果评价确认此对策为有效对策，实施后按效果评价确认此对策为有效对策，进一步标准化进一步标准化对策效果评价：对策效果评价：任务似宣教的现象得以改善任务似宣教的现象得以改善护士按病人的需求，适时进行宣教护士按病人的需求，适时进行宣教护士逐渐建立了宣教后要进行评估效果的护士逐渐建立了宣教后要进行评估效果的

29、意识意识P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院健康教育实施记录单健康教育实施记录单 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施对策拟订及对策实施环境环境对策内容：对策内容：1、医嘱治疗多，没时间宣教。、医嘱治疗多，没时间宣教。2、家属多，宣教时选择的对象错误。、家属多，宣教时选择的对象错误。3、环境不安静。、环境不安静。对策实施：对策实施：1、负责人：责任护士、负责人：责任护士 实施时间：实施时间：2014年年911月月2、有计划的安排工作，宣教贯穿在日常、有计划的安排工作，宣教贯穿在日常的工作环节中。的工作环节中。3、宣教对象：病人，医嘱开需要留陪家、宣教对象

30、：病人，医嘱开需要留陪家属。属。4、维持病房安静。、维持病房安静。对策处理：对策处理：实施后按效果评价确认此对策为有效对策，实施后按效果评价确认此对策为有效对策，继续逐步完善继续逐步完善对策效果评价：对策效果评价：责任护士工作计划性强，有利于健康宣教责任护士工作计划性强，有利于健康宣教的落实和实施的落实和实施P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认 l实施前、后病人出院时对健康教育的满意度实施前、后病人出院时对健康教育的满意度l发放住院病人健康教育满意度调查问卷来调查患者住院发放住院病人健康教育满意度调查问卷来调查患者住院期间对健康教育的满意度期间对健康教育的满意

31、度实施前健康教育满意度实施前健康教育满意度实施后健康教育满意度实施后健康教育满意度20146月月85%20149月月90%20147月月86%201410月月95%20148月月88%201411月月98%钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认 有形成果有形成果对策实施后以的每月都对病人进行抽样调查（对策实施后以的每月都对病人进行抽样调查（911月），满意度逐步月），满意度逐步 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认 有形成果有形成果目标达成率目标达成率=100 100改进后改进后-改进前改进前目标值目标值-改进前改进前=98 8595 85100100改进

32、后改进后-改进前改进前改进前改进前进步率进步率=100=988585100100=130%=15%钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认 有行成果有行成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认-有形成果有形成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认效果确认-无形成果无形成果 项目项目改善前改善前改善后改善后活动成长活动成长总分总分平均分平均分总分总分平均分平均分QCC手法运手法运用用505838.33.3团队凝聚力团队凝聚力656.5888.82.3专业知识专业知识838.39090.7沟通协调沟通协调8089091活动信心活动信心656.58

33、88.82.3责任荣誉责任荣誉808858.50.5 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院通过此次活动，通过此次活动，QCCQCC手法运用、团队凝聚力、专业知识、沟通协调能力、活动信手法运用、团队凝聚力、专业知识、沟通协调能力、活动信心和责任荣誉感得到了全面的提升。心和责任荣誉感得到了全面的提升。效果确认效果确认-无形成果无形成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院有形成果有形成果-标准化标准化 接诊护士负责入院介绍宣教接诊护士负责入院介绍宣教责任护士负责效果确认责任护士根据效果评价结果进一步再次针对性的进行宣教责任护士负责宣教住院期间的药物知识、饮食知识、疾病知 识和特殊检查等宣教

34、护士长检查确认病人健康宣教效果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院标准化标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院标准化标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 健教实施记录单健教实施记录单标准化标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院检讨与改进检讨与改进第一期品管圈在边学边做的状态下运用第一期品管圈在边学边做的状态下运用 对对QCC手法还不熟练手法还不熟练 圈员们经验不足圈员们经验不足 收集资料的方法欠全面收集资料的方法欠全面 运行过程大家有时不想坚持运行过程大家有时不想坚持 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院心得感想心得感想 品管圈的运用打破了以往经验式的

35、管理模式，引导大家学会运用科学的品管圈的运用打破了以往经验式的管理模式，引导大家学会运用科学的管理工具去解决临床出现问题，确实是一个解决护理问题的有效方法。管理工具去解决临床出现问题，确实是一个解决护理问题的有效方法。品管圈的使用能让大家积极主动参与到活动中来，打破了以前上行下达品管圈的使用能让大家积极主动参与到活动中来，打破了以前上行下达的运作模式，变被动为主动，更好的调动了大家的主观能动性。的运作模式，变被动为主动，更好的调动了大家的主观能动性。钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院下一步计划下一步计划继续实施继续实施PDCAPDCA质量持续改进质量持续改进继续学习继续学习QCCQCC相

36、关知识，不断自我提高相关知识，不断自我提高准备开展下一期准备开展下一期QCCQCC主题活动主题活动 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院主题评价题目上级政策可行性迫切性 圈能力总分顺序选定1 1、降低职业暴露的发生率、降低职业暴露的发生率4.4.6 65 54.64.64 41.21.21 12 2 2 2、提高静脉留置针穿刺的成功率提高静脉留置针穿刺的成功率4.44.44.44.44.64.64.64.63.63.63.63.63.53.53.53.516.116.116.116.12 2 2 23 3 3 3、有效加强治疗室药品的管理有效加强治疗室药品的管理3.63.63.63.63.83.83.83.83.23.23.23.24.24.24.24.214.814.814.814.83 3 3 3评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔告知偶尔告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决感恩生命感恩生命健康同行健康同行