新晋员工职业化训练教程心态、行动、技巧、礼仪篇)dave.pptx

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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程1课课程程内内容容l心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12 商务礼仪2第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块1积极的心态积极的心态3积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人

2、总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生4导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远5消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生6如何

3、调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证7第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。8第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不

4、等于未来过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士集团副总裁集团副总裁9第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与

5、他人需要的人10第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 ，I ！11第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块2认识企业认识企业12企业是什么企业是什么13企业的本质企业的本质持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境14企业的组织企业的组织总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买15组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的

6、协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。组织的目的组织的目的16企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。组织的内涵组织的内涵17*组织内的每一个人都秉持着达成共同目组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每

7、一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性18*学习的场所学习的场所*个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所获得生活费用的场所*人际关系的场所人际关系的场所*生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么19您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子

8、团队的一份子20第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块3科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务21工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨22秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”23任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程程序序：请请在在“口口”字字上上加加两两笔笔，变变成成另另外外一一个个字字，在在一一分分钟钟内内，大大家家先先独独自自做做，时时间间到到后后，报报出

9、出各各自自的的字字数数（不不要要报报具具体体是是那那些些字字），再再在在一一分分钟钟内内，各各小小组组集集体体讨讨论论，报报出出小小组组的的字字数数并并写写出出得得出出的的字字，应应该该是是比比个个人人做做的的结结果果多多。最最多多的的那那组进行奖励。组进行奖励。24了解您的职务了解您的职务25责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联26了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手27客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手28第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作29接受命令的

10、三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义30注意点注意点1不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问316W3H6W3H方法方法32如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标33工作目标的种类工作目标的种类1.达成状

11、态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是是指指我我们们在在工工作作上上碰碰到到问问题题发发生生，使使我我们们的的目目标标与与现现状状产产生生差差距距，或或和和我我们们的的预预想想与与期期望望不不一一样样，因因此此，必必须须采采取取一一些些解解决决问问题题的的手手段段去去克克服服问问题题，使使问问题消失不再发生。题消失不再发生。34评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序紧急性紧

12、急性重要性重要性妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题潜在型问题潜在型问题35如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以完成达成目标的程序以完成达成目标的程序P计划（）计划（）D执行执行()C检查检查()A改正再执行改正再执行()36PDAC37改善后水准改善后水准目前水目前水准准38程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（）？为什么要做？（）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（）？确定要做哪些事项（）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助

13、者（）？（）？步骤步骤什么时候要完成（）？什么时候要完成（）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤()?39如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的以问题解决程序达成解决问题的目标目标40解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划要做什么（）要做什么（）?谁来做谁来做()?什么时候完成什么时候完成()?各项行动如何进行各项行动如何进行()?41步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发

14、现问题点步骤步骤3分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤42企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何

15、工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯43第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧44理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。45如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人46赢得合作

16、的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊47与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立理解上司的立场场*有事情要先向上司有事情要先向上司报报告告*工作到一个段落，需向上司工作到一个段落，需向上司报报告告*向上司提出自己的意向上司提出自己的意见见*向上司提供情向上司提供情报报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地不要在背地说说上上层层主管的主管的闲话闲话48第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧49沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上

17、的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。50沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息51沟通的六大要素沟通的六大要素*信息信息传传送者送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反反馈馈*跟跟进进52有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认认清清对对象象-知彼知彼*争取天争取天时时地利地利*为对为对方方处处境境设设想想*细细心聆听回心聆听回应应*取得取得对对方承方承诺诺*跟跟进进成效成效53语言使用原则语言使用原则*不要使用不要使用术语术语或方言或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积积极极

18、语语言言*从从对对方的立方的立场场出出发发*避免将个人意避免将个人意见权见权威化威化54身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点点头头与微笑与微笑*身体前身体前倾倾*和和对对方目光接触方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前55积极的聆听者积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。56第三篇：技巧篇第三篇

19、：技巧篇模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧57时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。58时间的特性时间的特性*供供给给毫无毫无弹弹性性*无法蓄无法蓄积积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得59时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏缺乏时间时间管理的意管理的意识识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚弄不清楚优优先先顺顺序序60时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒猪八戒踩踩西瓜皮西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒不好意思拒绝别绝别人人*“反正反正时间还时间还早早”拖延拖延*不速之客不速之客*会会议议病病*

20、文件文件满满桌病桌病*事必躬事必躬亲亲61如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最以最终终的的结结果来开始行果来开始行动动*学会学会说说“！”*学会学会对对付不速之客付不速之客*减少冗减少冗长长的会的会议议*办办公桌上的公桌上的“5S”运运动动62时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的

21、活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要63时间管理的工具时间管理的工具*月月历历*行事行事历历与甘特表与甘特表*效率手册效率手册*商商务务通与通与订订房卡房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具64第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8会议的技巧会议的技巧65企业现状企业现状*大多数的企大多数的企业业在会在会议议里决定其基本走里决定其基本走向向*企企业业花在开会上的花在开会上的时间时间越来越多越来越多*开会的开会的频频率越来越高率越来

22、越高66定义会议定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。67开会的常见原因开会的常见原因*资讯传资讯传达与达与监监督督员员工工*达成决达成决议议与解决与解决问题问题*开开发创发创意意*激励士气激励士气*巩固主管地位巩固主管地位68考虑其他交流方式考虑其他交流方式*视频视频会会议议视频视频会会议议的的优优点是能点是能显显示身体示身体语语言和言和面部表情，面部表情，这这常常是有效沟通的关常常是有效沟通的关键键因因素。素。*电电子子邮邮件件电电子子邮邮件可使你以很快的速度与件可使你以很快的速度与频频率率通

23、通过过因特网因特网发发送和接收送和接收书书面信息而不会面信息而不会遇到真遇到真实实会会议议中的麻中的麻烦烦和花和花费费*其他其他69会议的价值会议的价值*从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业业的的营营运成本运成本*从从质质上上来来看看，有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省更多的省更多的时间时间、金、金钱钱，以及增加效率，以及增加效率*评评估估会会议议的的价价值值，要要同同时时兼兼顾顾“会会议议是是否否有有效效”以及以及“会会议议开支是否控制在最低程度开支是否控制在最低程度”70某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每

24、周周时数时数每每小小时时的的负负担担比比率率估计估计会会议议时时间间所所耗耗的的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无无效效率率会会议议的的成成本本损损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,

25、325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会会议议时时数数与与负负担担比比率率资资料料，是是根根据据摩摩司司魏魏克克19951995年年针针对对500500家家高高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。71会议形式会议形式*咨商式会咨商式会议议*决决议议提提报报式会式会议议*责责任完全交付式会任完全交付式会议议72会议规模会议规模通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。可以

26、激起讨论。73准备议程准备议程74委员会会议议程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节75确定地点确定地点*你的你的办办公室公室*下下级级的的办办公室公室*单单位会位会议议室室*外面的会外面的会议议室室*会会议议中心中心*城外的会城外的会议场议场所所76安排座位安排座位77一对一会议一对一会议（3）（1）（2）78大型会议大型会议（3）（2）（1）

27、79准备会议用品准备会议用品*组织组织会会议场议场所所*选择视选择视听听设备设备*提供提供书书写工具写工具*对对于大型会于大型会议议80与会者的准备工作与会者的准备工作*确确认认自己在会前收到的自己在会前收到的议议程表。程表。*对对自己自己负责负责的的议题议题有充分的了解，并有充分的有充分的了解，并有充分的资资料提料提供供给给其他与会者。其他与会者。*除非已被指定除非已被指定对对某某议题发议题发表演表演讲讲，否，否则则有有义务义务在会中在会中主主动动提出建提出建设设性的意性的意见见。*努力去了解其他与会者努力去了解其他与会者对议对议程上程上议题议题的的观观点，他点，他们们的的兴兴趣所在，是否有

28、趣所在，是否有权权威在背后支持威在背后支持这这些些观观点点*找出可能存在的你的反找出可能存在的你的反对对者，并者，并预预先与其先与其协协商、折商、折中中81与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量82注意倾听注意倾听83会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责*营营造和造和谐谐气氛气氛*照照议议程程进进行行*正确正确总结讨论总结讨论内容内容*引引导发导发言

29、者解言者解释释令人困惑的令人困惑的发发言言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意尊重少数人的意见见，避免会中意，避免会中意见见一面倒的情一面倒的情况况*减少与减少与议题议题无关的争无关的争辩辩与与讨论讨论*保持中立保持中立态态度度84要掌握会议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议85形成决议形成决议*提出提出动议动议*处处理理动议动议*修改修改动议动议*形成决形成决议议86第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块9商务演讲的技巧商务演讲的技巧87演讲的定义演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在

30、较短的众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。88商务演讲种类商务演讲种类*了解信息*能够执行*接受执行89过程设计之一过程设计之一开场白开场白轶事轶事反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默90过程设计之二过程设计之二主主体体要点要点支持要点的论据支持要点的论据总结要点和论据总结要点和论据听众回应听众回应转接下一要点转接下一要点91过程设计之三过程设计之三总结语总结语回答问题回答问题摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据感谢听众出席感谢听众出席要求行动主要求行动主体体92环境布置环境布置1

31、.场场地地2.座位安排座位安排U型型会议圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型93克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动94非语言行为非语言行为1、姿姿势势2、面面部部表表情情3、穿、穿着着*根据听众的特点来定根据听众的特点来定*要以舒适为主要以舒适为主*不不要要穿穿新新购购买买而而没没有有穿穿过过的的衣衣服服*记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋95走动与手势走动与手势*偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，

32、手势比往常要大一人，手势比往常要大一些些96眼神接触眼神接触v一句话的接触一句话的接触v不要被对方打击不要被对方打击v别离开别离开10秒钟以上秒钟以上v避免太集中而忽略避免太集中而忽略97声声线线*语音清晰语音清晰*声调变化声调变化*注意停顿注意停顿*声音要富于情感声音要富于情感*使用适当的词语使用适当的词语98语语言言*避免太专业的术语避免太专业的术语*采用具体的言辞采用具体的言辞*强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用语避免使用习惯用语*简明扼要简明扼要99激发听众

33、热情的技巧激发听众热情的技巧*记住每位听众的名字记住每位听众的名字*宣布规则宣布规则*了解听众的背景了解听众的背景100综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式视觉型视觉型聆听型聆听型参与型参与型101调整步伐调整步伐*休息几分钟休息几分钟*谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论给问题让听众讨论102提问的技巧提问的技巧问题分为：问题分为：开放式开放式封闭式封闭式103问题运用的方式问题运用的方式*集体式*指定式*反问式*转移式*追问式104第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块10专业形象（一）专业形象（一）105她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？106男士西装选

34、择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工107穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西108不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处109女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式110第四篇：

35、礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块11专业形象（二）专业形象（二）111化化妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水112养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了113站站姿姿114坐坐姿姿115蹲蹲姿姿116上上车车下下车车117拾东西拾东西118职业便装职业便装119职业礼服职业礼服

36、120行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼121第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇模块模块12商务礼仪商务礼仪122介绍的礼节介绍的礼节v先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管v公司同事给客户v非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事123握手的礼仪握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时124交换名片的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接

37、受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片125会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC126会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门127记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA128主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB129乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA130商务交往的四忌商务交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长

38、v说话过头说话过头131与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达132与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有理解：人人都有难难念的念的经经*保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢133与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真真诚诚合作合作*同甘共苦：一个同甘共苦：一个*好好汉汉三个帮三个帮*公平公平竞竞争争*宽宽以待人：人非圣以待人：人非圣贤贤，孰能无孰能无过过134目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表

39、 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。135电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容136接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话 *挂电话 137打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话 *自我介绍 *确定对方及问候 *说明来电事项 *再汇总确认 *礼貌地结束谈话 *挂断电话 138电话注意事项电话注意

40、事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵139拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤

41、进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞140中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座141西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食142西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的各种食物的进进食方法要正确食方法要正确*进进食的姿食的姿势势要正确要正确*谈话谈话143奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤1准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在

42、桌上再端送给客步骤先将托盘放在桌上再端送给客人人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室144共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地145商务礼仪测试商务礼仪测试路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪去？上哪去？”主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上

43、吃意大利面应该设刀叉并用吃意大利面应该设刀叉并用聚会之中遇到同乡，可以用方聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈言交谈外出时不妨与当地的出租车司外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那你太过奖了，其实我哪里有那么好。么好。”是是否否146GECProgram谢谢 谢谢3月-2305:09:0705:0905:093月-233月-2305:0905:0905:09:073月-233月-2305:09:072023/3/16 5:09:07n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Thursday,March1

44、6,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。05:09:0705:09:0705:093/16/20235:09:07AMn11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2305:09:0805:09Mar-2316-Mar-23n12、故人江海别，几度隔山川。05:09:0805:09:0805:09Thursday,March16,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2305:09:0805:09:08March16,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。16三月20235:09:08上午05:09:083月-23n15、比不了得就不比，得不到的就不要。三月235:09上午3月

45、-2305:09March16,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/3/165:09:0805:09:0816March2023n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:09:08上午5:09上午05:09:083月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Thursday,March16,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:09:0805:09:0805:093/16/20235:09:08AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2305:09:0805:09Mar

46、-2316-Mar-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:09:0805:09:0805:09Thursday,March16,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2305:09:0805:09:08March16,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16三月20235:09:08上午05:09:083月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。三月235:09上午3月-2305:09March16,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/165:09:0805:09:0816March2023n

47、17、空山新雨后，天气晚来秋。5:09:08上午5:09上午05:09:083月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Thursday,March16,2023n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:09:0805:09:0805:093/16/20235:09:08AMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2305:09:0805:09Mar-2316-Mar-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:09:0805:09:0805:09Thursday,March16,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-

48、2305:09:0805:09:08March16,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16三月20235:09:08上午05:09:083月-23n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月235:09上午3月-2305:09March16,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/165:09:0805:09:0816March2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:09:08上午5:09上午05:09:083月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉