六西格玛管理模式产生的历史背景29787.pptx

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1、6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 1（6 6导论）导论）(ZTE-GB101-V1.0)(ZTE-GB101-V1.0)6 6管理模式管理模式 产生的历史背景产生的历史背景6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 21.1.质量管理的前进步伐。质量管理的前进步伐。2.2.为什么需要实施为什么需要实施6 6?3.63.6对我们意味着什么对我们意味着什么?主主 要要 内内 容容6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生

2、的历史背景 3 为什么要实施为什么要实施6 6?MotorolaMotorola开展开展6 6后的结果：后的结果：平均每年提高生产率平均每年提高生产率12.3%12.3%由于质量缺陷造成的费用减少由于质量缺陷造成的费用减少84%84%运作过程中的失误降低运作过程中的失误降低99.7%99.7%平均每年业务利润股价增长平均每年业务利润股价增长17%17%节约制造费用超过节约制造费用超过110110亿美元亿美元6 6是是MotorolaMotorola克敌制胜的秘密武器克敌制胜的秘密武器!二十世纪八十年代，二十世纪八十年代，MotorolaMotorola在不断被日本竞争对手在不断被日本竞争对手吞

3、食的情况下，为了吞食的情况下，为了生存生存而创立并实施而创立并实施6 6。而而GEGE在在19961996年年开始实施开始实施6 6是为了是为了保证持续成功保证持续成功！6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 41.1.以面对世界以面对世界日趋下降日趋下降的产品价格的产品价格2.2.与全世界各最优秀的公司与全世界各最优秀的公司成功竞争成功竞争3.3.具有无地域区分的具有无地域区分的共同语言共同语言功能功能需要加快提高产品质量与生产力的步伐需要加快提高产品质量与生产力的步伐,以超越我们的竞争者以超越我们的竞争者！为什么要实施为什么要

4、实施6 6?6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 5 代表了几近完美的质量水平。代表了几近完美的质量水平。低成本的投入带来高质量的产出。低成本的投入带来高质量的产出。使工作更轻松，更容易。使工作更轻松，更容易。许多公司许多公司(Motorola,Allied Signal)Motorola,Allied Signal)都通过都通过6 6 显著地提高了质量水平显著地提高了质量水平/客户满意度客户满意度/生产效率。生产效率。在激烈的经营环境中具竞争性优势。在激烈的经营环境中具竞争性优势。世界级的质量是公司生存的重要机会！世界级的质量

5、是公司生存的重要机会！为什么要实施为什么要实施6 6?6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 6 6 6作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。统计技术的最新成果。9090年代中期开始，年代中期开始，6 6理念在世界顶理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富邦，诺基亚等财富500500强企业，纷纷通过开展强企业，纷纷通过开展6 6活动而取活动而取得骄人的业绩得骄人的业绩!由于摩

6、托罗拉和通用电气在实施由于摩托罗拉和通用电气在实施6 6活动中取得了巨大活动中取得了巨大的成功，近几年来，的成功，近几年来，6 6品质管理系统迅速从美国传向欧洲、品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。日本等地，进而又传到中国。世界一流公司的标志世界一流公司的标志6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 7GE 实施实施6 6投入与产出投入与产出6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 8中兴通讯六西格玛徽标中兴通讯六西格玛徽标6 6 6 6管理模式产生

7、的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 9 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功实施成功实施6Sigma的企业的企业6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 101.未能成功实施未能成功实施6 最典型的公司是最典型的公司是IBM。该该2.公司于公司于1989年启动年启动6 行动，但其行动，但其CEO-约翰约翰 3.阿克斯阿克斯(John Akers)于于1993年被取代后，该行动很年被取代后，该行动很4.快也就被放弃了。快也就被放弃了。2.另一个例子是洛克希德另一个例子是洛克希德 马

8、丁马丁(Lockheed Martin)3.公司，它于公司，它于90年代早期启动年代早期启动6 ，因故后来被因故后来被4.取消，只是到取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在，年才又成功地再次启动。现在，5.这家公司正在从实施这家公司正在从实施6 中获得巨大的成果。中获得巨大的成果。实施实施6 6失败的企业失败的企业6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 11P PlanD DoC CheckA ActionWalter A Shewhart贝尔实验室贝尔实验室-修华特修华特 博士博士修华特与修华特与PDCAPDCA循环循环

9、*PDCA*PDCA循环循环*6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 12(Define the Problem(Proof of the Need(Form the Team(The Diagnostic Journey(The Remedial Journey(Maintain the Gains Joseph M Juran J.M.朱兰朱兰 博士博士朱兰突破改进策略朱兰突破改进策略6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 13(Improve quality(C

10、ost decrease due to less rework,fewer mistakes,delays and snags,and better use of time and materials(Productivity increases(Capture the market with better quality and lower price(Stay in business(Provide jobs and more jobsWilliams Edward Deming戴明戴明 博士博士戴戴 明明 反反 应应 链链6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式

11、产生的历史背景管理模式产生的历史背景 14Response Surface Methods(响应面法响应面法)Evolutionary Operation(EVOP调优设计调优设计)Nested DesignsTaguchi Methods(田口方法田口方法)Plackett-Burman DesignsFoldover Designs(对折设计对折设计)Fractional Factorial DesignsFull Factorials with ReplicationFull Factorials with RepetitionFull Factorials without Replic

12、ation or RepetitionScreening Designs OFAT(One Factor At a Time)The Higher You Get,The More You Will Learn!低低高高田口玄一田口玄一(日本日本)Genichi Taguchi改进试验设计改进试验设计(DOE)6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 15 管管 理理 的的 科科 学学 性性 复复 归归质量管理的前进步伐质量管理的前进步伐 6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的

13、历史背景 16SigmaSigma水平水平VSVS百万机会缺陷数百万机会缺陷数6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 177Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO(饭店的帐单饭店的帐单)(医生的处方单医生的处方单)(薪水发放情况薪水发放情况)(定单的阐述情况定单的阐述情况)(旅行凭证旅行凭证)(电报电报)(航空公司的行李处置航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率购买进的物料次品率)(0.43 DPMO)(美国国内航班的事故率美国国内航班的事故率)(最

14、佳水平最佳水平)大多数大多数公司公司345621(税务单税务单)(140,000 DPMO)企业的位置在何处企业的位置在何处?6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 18 客户需求客户需求 V VS S 供应商供应商质量质量客户需求中心原则：客户需求中心原则：1.1.质量质量；2.2.价格；价格；3.3.交付期。交付期。质质 量量 价价 格格 交交 付付 期期 客客 户户 供供 应应 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研发研发/生产周期生产周期 改改 善善6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产

15、生的历史背景管理模式产生的历史背景 19(The goal of Six Sigma is not to achieve six sigma levels of quality(i.e.3.4 dpmo).6s6s=/DefectsSix Sigma is about improving profitability;improved quality and efficiency are immediate by-products.Profits6 6的目标的目标6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 206 6的实际意义的实际意义

16、每小时会有每小时会有20,00020,000个信件在投递中丢失个信件在投递中丢失每天会喝进每天会喝进1515分钟不干净的水分钟不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药处方起错误使用麻药处方每月大概会发生每月大概会发生7 7个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有七个信件在投递中丢失每小时只有七个信件在投递中丢失每七个月只喝进每七个月只喝进1 1分钟不干净的水分钟不干净的水每周只会发生每周只会发生1.71.7个失败的外科手术

17、个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每每3434年发生一起一个小时的停电事故年发生一起一个小时的停电事故99%99%还是不够好还是不够好还是不够好还是不够好(3.8 (3.8 Sigma)Sigma)99.99966%99.99966%是目标是目标是目标是目标(6 (6 Sigma)Sigma)6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 21 GE GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定公司将六个西格玛作为公司的

18、四项发展战略之一，定义为义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法”；“六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率级目标是要真正实现零错误率”。什么是什么是 6 6？6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 221.1.金金融融时时报报定定义义：一一项项旨旨在在从从每每一一件件产产品品、过过程程和和交交易易中中几几乎乎消消灭

19、灭缺陷的方法。缺陷的方法。2.2.是是一一项项在在组组织织范范围围内内改改进进过过程程性性能能的的战战略略活活动动，其其核核心心目目标标是是减减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。3.3.一一种种灵灵活活的的综综合合性性系系统统方方法法，通通过过它它获获取取、维维持持、最最大大化化公公司司的的成成功功。它它需需要要对对顾顾客客需需求求的的理理解解，对对事事实实、数数据据的的规规范范使使用用、统统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。什么是什么是 6 6？

20、6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 231.61.6对我们来说意味着什么？对我们来说意味着什么？2.62.6和我们的企业文化要求冲突吗？和我们的企业文化要求冲突吗？3.3.实施实施6 6是老板的需要还是顾客的需求？是老板的需要还是顾客的需求？讨论：讨论：6 6的现实指导意义的现实指导意义Egon S PearsonEgon S Pearson6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 246 6对我们来说意味着什么对我们来说意味着什么?减少报废减少报废提高生产能力提高

21、生产能力供应商的参与供应商的参与提高客户满意度提高客户满意度降低再循环时间降低再循环时间有效地分享最佳商业经验有效地分享最佳商业经验创立无地域区分的共同语言功能创立无地域区分的共同语言功能6 6 6 6管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景 25谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH