绩效管理 比特咨询.ppt

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1、 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理为什么？绩效管理为什么？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS保证实现企业目标明确企业战略和使命实现企业利益公正分享的基础长远发展的人力资源保证建立企业文化公正衡量员工个人绩效明确个人对企业贡献满足员工成就感通过个人发展计划与业绩辅导，帮助员工职业发展员工员工企业企业绩效管理为什么？绩效管理为什么？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS建立公司绩效管理系统建立公司绩效管理系统获取对该系统的支持获取对该系统的支持 管理层承诺管理层承诺 寻求雇员投入寻求雇员投入选

2、择适当的评估工具选择适当的评估工具 实用性实用性 成本成本 企业文化企业文化不同岗位不同岗位 系统运行检查系统运行检查 评估系统的培训评估系统的培训 使用说明使用说明 保证评估公平保证评估公平 系统审核系统审核 申诉系统申诉系统 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理系统流程绩效管理系统流程A、明确公司战略、明确公司战略和实现战略的目和实现战略的目标计划标计划B、确定行动计划，、确定行动计划，定期的目标检讨和定期的目标检讨和评估评估C、绩效辅导及改、绩效辅导及改进，优良表现巩固进，优良表现巩固及绩效改进计划及绩效改进计划D、评估员工个人、评估员工个人绩效及对企业的贡绩效及对企

3、业的贡献，员工激励献，员工激励E、员工培训及发、员工培训及发展计划，下一期业展计划，下一期业绩目标确认绩目标确认 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理与人力资源管理绩效管理与人力资源管理员工激励计划员工激励计划绩效管理系统绩效管理系统员工薪酬管理系统员工薪酬管理系统人才培训与发展人才培训与发展人才招聘人才招聘人力资源人力资源管理管理 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理系统中绩效管理系统中HR与与LM的角色分工的角色分工（7）l人力资源经理人力资源经理开发绩效管理系统开发绩效管理系统为评估者及被评估者提供为评估者及被评估者提供培训指导培训指导监督和评价该

4、系统的实施监督和评价该系统的实施参与规划员工发展参与规划员工发展l直线经理直线经理设定绩效目标设定绩效目标提供绩效反馈提供绩效反馈面谈与评估面谈与评估参与规划员工发展参与规划员工发展针对绩效考核系统向针对绩效考核系统向HR提提供反馈供反馈 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS排序法排序法配对比较法配对比较法 硬性分布法硬性分布法评价中心法评价中心法目标管理目标管理行为观察行为观察量表量表行为定位等行为定位等级评价法级评价法关键事件法关键事件法尺度评价尺度评价表法表法平衡计分卡平衡计分卡绩效评估绩效评估方方 法法 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSA、排序法、排序法(R

5、anking Method)绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSB、配对比较法、配对比较法比较对象比较对象甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊 甲甲+-乙乙-丙丙-+-丁丁+-+戊戊+-根据每一个特定指标空格内所得根据每一个特定指标空格内所得“+”的个数排序的个数排序乙为最好乙为最好注：注：+：好于；好于；-：差于：差于 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSC、硬性分布法、硬性分布法l要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如：都分派一定比例的雇员，如：n优秀5%n良好15%n中 50%n中下15%n差 5%绩效管理

6、绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS员工比较系统的优缺点员工比较系统的优缺点 优点优点n成本低成本低n好学好学n评定所花费的时间及精力少评定所花费的时间及精力少n避免了宽厚性误差（不能给避免了宽厚性误差（不能给每个雇员均评优秀）每个雇员均评优秀）n容易作出雇佣决策（如提薪容易作出雇佣决策（如提薪和晋升）和晋升）缺点缺点l未说明员工需做什么才能得未说明员工需做什么才能得到好的评价到好的评价l不能公平地对不同部门的员不能公平地对不同部门的员工做比较工做比较l判定绩效的评分标准模糊判定绩效的评分标准模糊l主观性过大主观性过大 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSD、尺度评价表法、尺度

7、评价表法 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS尺度评价表法的优缺点尺度评价表法的优缺点优点优点n实用实用n成本低成本低nHR能很快开发出这种形能很快开发出这种形式式n实用于组织中全部或大部实用于组织中全部或大部分工作分工作l缺点缺点l判定绩效的准确性不够判定绩效的准确性不够l不能有效地指导行为，未不能有效地指导行为，未说明员工需做什么才能得说明员工需做什么才能得到好的评价到好的评价l不利于负面反馈不利于负面反馈 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSE、关键事件法、关键事件法美国学者美国学者FLANAGAN和和BARAS创立创立 通过观察，书面记录下员通过观察，书面记录下

8、员工有关工作成败的工有关工作成败的“关键关键”性事实性事实 该考评一般不单独使用该考评一般不单独使用优点优点l有理有据有理有据l若及时反馈，可提高员工若及时反馈，可提高员工绩效绩效l成本很低成本很低缺点缺点l积累小过失之嫌积累小过失之嫌l不可单独作为考核工具不可单独作为考核工具 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSF、行为定位等级评价法、行为定位等级评价法通过一张行为等级定位评价表将各种水通过一张行为等级定位评价表将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。征。绩效管理绩效管理

9、比特咨询比特咨询 BTSBTS行为定位等级评价法：客户关系行为定位等级评价法：客户关系经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟如没相关信息则告诉客户“对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作打分（1-7）行为举例 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS行为定位等级评价法优缺点行为定位等级评价法优缺点 优点优点l有效指导雇员行为有效指导雇员行为l有利于雇员的反馈有利于雇员的反馈l各工作要素较独立，不互各工作要素较独立，不互相依赖相依赖l较好的连贯性和可靠性较好的连贯性和可

10、靠性l等级的标准较具体，明确等级的标准较具体，明确缺点缺点l花大量精力和时间花大量精力和时间l成本大成本大l被评估者行为可能处于量被评估者行为可能处于量表的两端表的两端 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSG、行为观察量表、行为观察量表 l包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为。n同BARS：收集关键事件并由维度分类n不同BARS：每种行为均由评估者评定征求员工意见，让自己工作更好征求员工意见，让自己工作更好告知员工重要信息告知员工重要信息认可员工好的表现认可员工好的表现适度检查员工的工作适度检查员工的工作向员工清晰说明工作要求向员工清晰说明工作要求为员工提供培训与辅导，以

11、提高绩效为员工提供培训与辅导，以提高绩效打 分行 为例子：管理技能 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS行为观察量表的优缺点行为观察量表的优缺点（20）优点优点l有效指导雇员行为有效指导雇员行为l有利于监控雇员行为有利于监控雇员行为l有利于反馈有利于反馈缺点缺点l花大量精力和时间开发花大量精力和时间开发l每一种工作需要一种单独每一种工作需要一种单独的工具的工具l除非一项工作有许多任职除非一项工作有许多任职者，否则将成本很大且不者，否则将成本很大且不实际实际 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSH、评价中心、评价中心 评价中心是将很多评估者集中在一处办公以评价中心是将很多

12、评估者集中在一处办公以外的地点，运用各种方法，对每一位评估者外的地点，运用各种方法，对每一位评估者进行各种不同的测验与活动，以此对受评估进行各种不同的测验与活动，以此对受评估者未来的潜力发展做一个客观的分析，为人者未来的潜力发展做一个客观的分析，为人力资源的开发提供依据。力资源的开发提供依据。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSI、平衡计分卡、平衡计分卡以公司战略为核心，通过评估公司财务指标、顾客满意度、以公司战略为核心，通过评估公司财务指标、顾客满意度、内部业务程序及组织的创新与学习四个方面，综合评估公内部业务程序及组织的创新与学习四个方面，综合评估公司及员工的绩效与发展。司及员

13、工的绩效与发展。顾客角度：顾客如何看待我们？顾客角度：顾客如何看待我们？内部业务程序角度：我们必须擅长什么？内部业务程序角度：我们必须擅长什么？组织创新与学习角度：能否继续提高公司价值？组织创新与学习角度：能否继续提高公司价值？财务角度：我们怎样满足股东？财务角度：我们怎样满足股东？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS平衡计分卡的四个方面平衡计分卡的四个方面公司公司战略战略内部运作内部运作顾客满意度顾客满意度组织的创新与学习组织的创新与学习财务财务 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS平衡计分卡的四个方面平衡计分卡的四个方面财务角度财务角度目标目标 评估指标评估指标生存

14、生存 现金流现金流计划完成计划完成 月度销售增长率和经营收入、月度销售增长率和经营收入、费用控制费用控制发展发展 市场份额增加额和投资回报率市场份额增加额和投资回报率 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS平衡计分卡的四个方面平衡计分卡的四个方面顾客角度顾客角度目标目标 评估指标评估指标新产品新产品 新产品销售所占百分比新产品销售所占百分比供货反应迅速供货反应迅速 按时交货（由顾客评定）按时交货（由顾客评定）优先供货商优先供货商 重要帐户的购买份额重要帐户的购买份额售后服务售后服务 服务质量和时间服务质量和时间使用成本使用成本 降低使用成本、产品环保、符合社会利益降低使用成本、产品环

15、保、符合社会利益 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS平衡计分卡的四个方面平衡计分卡的四个方面内部业务程序角度内部业务程序角度目标目标 评估指标评估指标 技术能力技术能力 相对于竞争对手的技术领先相对于竞争对手的技术领先制造水平制造水平 制造成本与时间制造成本与时间设计能力设计能力 工程效率工程效率新产品引入新产品引入 相对于计划的实际引入进度相对于计划的实际引入进度 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS平衡计分卡的四个方面平衡计分卡的四个方面组织创新与学习组织创新与学习目标目标 评估指标评估指标适应市场变化的能力适应市场变化的能力 新产品的上市时间新产品的上市时间制造

16、过程中的学习制造过程中的学习 产品成熟所需的时间产品成熟所需的时间产品重心产品重心 占销售额占销售额80%的产品所占的比例的产品所占的比例 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSJ、目标管理（、目标管理（MBO）“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。贡献。”绩效管理绩效管理 比特咨询比特

17、咨询 BTSBTS目标管理（目标管理（MBO）步骤）步骤l目标确定目标确定l执行计划执行计划l检查检查l自我调节自我调节l评价评价 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS目标管理（目标管理（MBO）举例：技术支持举例：技术支持部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠准确利用时间做技术简报超过，为销售及时提供了竞争对手的技术信息并加以分析协助销售进行谈判达到5份建议书中3份被接受2份经修改后接受，均提前15天提前15天为销售小组提供建议书结果目标 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSMBO的优点的优点l有利于工作行为与组织整体目标一致l实用且费用低

18、l为控制提供明确的标准l有利于沟通l有利于更好的开发人力资源l减少工作中的冲突和紊乱l提供更好的目标评价准则l更准确地判别什么是需要解决的问题l促进人才的发展和提高l使工作任务和人员安排一致 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSMBO的缺点的缺点 l运气？l不可控制因素？l短期行为？l绩效标准因雇员不同而不同l经常不被使用者接纳 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS个人目标与公司目标个人目标与公司目标公司的主要绩效范围公司的主要绩效范围公司目标公司目标个人工作的主要绩效范围个人工作的主要绩效范围个人目标个人目标日常工作占总数的日常工作占总数的70%常规的基本的工作职责是

19、什么？常规的基本的工作职责是什么？最近这些事情处理得怎么样？最近这些事情处理得怎么样？哪些工作占据了最多的时间？哪些工作占据了最多的时间？这些事情往往是怎样委派下去的？这些事情往往是怎样委派下去的？有受过训练的员工参加这些活动吗有受过训练的员工参加这些活动吗？问题占总数的问题占总数的20%妨碍发展主要问题是什么？妨碍发展主要问题是什么？对这些问题作多大的改善是对这些问题作多大的改善是切实可行的？切实可行的？马上应采取什么行动？马上应采取什么行动？谁能胜任这些工作？谁能胜任这些工作？这些行动需要花费多长时间这些行动需要花费多长时间？新方法占总数的新方法占总数的10%有可能实行哪些新方法有可能实行

20、哪些新方法有什么好处？有什么好处？经费开支如何？经费开支如何？需要作哪些核对或平衡？需要作哪些核对或平衡？成果要多久才能知道？成果要多久才能知道？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作目标设定原则工作目标设定原则 S 具体明确的具体明确的 M 可衡量的可衡量的 A 有行动措施的有行动措施的 R 符合现实的符合现实的 T 时效力时效力 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作目标设计的原则（举例）工作目标设计的原则（举例）制定继任计划：制定继任计划：在在2000年底年底，对，对50个个职位制定继任计划职位制定继任计划引入引入各种各种培训课程：在年内至少举行培训课程：在年

21、内至少举行10种种不同类型的培训课不同类型的培训课 并达到并达到90%的满意度的满意度及时及时递交设计报告：在对部门进行审计后递交设计报告：在对部门进行审计后一周内一周内递交审计报告递交审计报告 明确具体？明确具体？可衡量？可衡量？可实现？可实现？与企业成功紧密相关？与企业成功紧密相关？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS特殊项目目标举例特殊项目目标举例在在7月月31日前运用与个人电脑兼容的软件建立一个全新的人力资日前运用与个人电脑兼容的软件建立一个全新的人力资源信息系统，为人事决策提供更好的信息。源信息系统，为人事决策提供更好的信息。在在5月月30日前，在已有的预算内建立新的成本

22、财务系统。日前，在已有的预算内建立新的成本财务系统。在在12月月31日前，找出一种使日前，找出一种使XYZ产品成本降低至少产品成本降低至少5%的方法。的方法。在年底前完成在年底前完成A项目的第一阶段。项目的第一阶段。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作目标设定（举例）工作目标设定（举例）（37）财务类指标：财务类指标：地区公司投资资本回报率（百分比）地区公司投资资本回报率（百分比）地区公司自由现金流（万元）地区公司自由现金流（万元）地区公司税息前利润（万元）地区公司税息前利润（万元）营运类指标：营运类指标：HSE达标率（百分比）达标率（百分比）部门管理费用（万元）部门管理费用（

23、万元）职位：储运安全处长工作目标设定：工作目标设定：h保证健康安全环保制度得到全面执行（在规定时间内下达符合监管规定的HSE指标体系及实施方案；每X天内完成对Y个部门的HSE实施情况检查）h保证质量达到规定的统一标准（在规定时间内下达符合企业生产需要的质量指标体系，每X天对Y个质量指标给予检查并作出评价及意见）h提高全员HSE意识在当年内采取A，B，C（如宣传、培训）等措施，使X%比例的员工了解HSE体系 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS目标设定窍门目标设定窍门 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS个人绩效合约个人绩效合约个人个人绩绩效合效合约约是指是指员员工与其主

24、管之工与其主管之间签间签定的定的书书面面协议协议，记录记录在一段在一段时间时间内必内必须须取得的成取得的成绩绩，面，面所取得的成所取得的成绩应该对绩应该对雇雇员员及公司都有益及公司都有益处处。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS制定个人绩效合约的基本步骤制定个人绩效合约的基本步骤（40）l进行仔细的工作分析，以确定哪些是必须满足的、最重要进行仔细的工作分析，以确定哪些是必须满足的、最重要的工作。的工作。l为工作分析中已确定的工作确立日标。为工作分析中已确定的工作确立日标。l制定相应的行动计划，准确标明在什么时间内，必须由谁制定相应的行动计划，准确标明在什么时间内，必须由谁执行何项任

25、务。执行何项任务。l制作相应的时间和成本计划表来准确地衡量在一个确定的制作相应的时间和成本计划表来准确地衡量在一个确定的时段内取得的成就及产生的经济效应。时段内取得的成就及产生的经济效应。l强调自我发展是个人绩效合约中不可缺少的组成部分。强调自我发展是个人绩效合约中不可缺少的组成部分。l进行定期的检查，以确保达到预期的进展。进行定期的检查，以确保达到预期的进展。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作分析表工作分析表检查点检查点决定工作绩效的事实决定工作绩效的事实/信息信息 合约中应包括的时间安排合约中应包括的时间安排/计划计划/建议建议工作目的工作目的工作职责工作职责工作表现工作

26、表现 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作分析表工作分析表检查点检查点决定工作绩效的事实决定工作绩效的事实/信息信息合约中应包括的时间安排合约中应包括的时间安排/计划计划/建议建议工作目标工作目标主要工作目标是主要工作目标是什么？什么？需要那些方面的需要那些方面的知识和技能知识和技能哪些性格是必须哪些性格是必须的的职位及公司的运职位及公司的运作方式作方式可以从公司获得可以从公司获得哪些方面资料哪些方面资料工作职责工作职责工作表现工作表现教育教育/经验经验在教育背景在教育背景/经验经验/专业知识专业知识方面，任职人情况方面，任职人情况沟通能力沟通能力人际合作关系人际合作关系以往表

27、现以往表现应在什么时间、什么情况下提交绩应在什么时间、什么情况下提交绩效合约效合约合约上的信息是否可以回答与工作合约上的信息是否可以回答与工作相关的问题？相关的问题？合约中的内容需要和哪些人交流一合约中的内容需要和哪些人交流一下？下？对额外的开支或目前工作环境的其对额外的开支或目前工作环境的其它变化都作出解释了吗？它变化都作出解释了吗？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS员工个人绩效合约表员工个人绩效合约表主要绩效主要绩效范围范围工作内容工作内容权重权重潜在障碍潜在障碍衡量标准衡量标准/预期结果预期结果（数量（数量/质量质量/时间时间/成成本）本）行动计划行动计划/措施措施 绩效管

28、理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效辅导绩效辅导l在在职职辅辅导导是是绩绩效效管管理理系系统统中中必必不不可可少少的的组组成成部部分分。是是指指主主管管利利用用工工作作作作为为学学习习的的机机会会，通通过过直直接接的的讨讨论论与与指指导导，以以有有计计划划的的方式，培养部属工作能力的过程。方式，培养部属工作能力的过程。l在在年年度度工工作作计计划划制制定定完完毕毕后后，主主管管应应根根据据每每一一位位部部属属的的情情况况进进行行辅辅导导，检检查查目目标标执执行行情情况况，向向部部属属提提供供必必要要的的辅辅导导及及反反馈馈，以以保保证证工工作作绩绩效效的的持持续续改改善善。所所以以辅

29、辅导导应应贯贯穿穿全全年年，是是一一个个持持续的过程。续的过程。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS工作反馈工作反馈l反反馈馈是是绩绩效效管管理理过过程程中中的的重重要要手手段段，是是指指部部属属在在完完成成目目标标计计划划过过程程中中，管管理理者者将将工工作作行行为为（正正面面或或负负面）及时告诉下属，有效的反馈应是：面）及时告诉下属，有效的反馈应是：l 目标导向目标导向l 持续的持续的l 具体相关的具体相关的l 富有成效的富有成效的 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS反馈内容反馈内容l行为描述：客观、具体，只对行为而非性格、动机行为描述：客观、具体，只对行为而非性

30、格、动机l表达情感：表述你的感受或反映，以及此行为给别人带来表达情感：表述你的感受或反映，以及此行为给别人带来 的影响的影响l寻求信息寻求信息/建议行动：询问对方意见，征求对方改进的建议建议行动：询问对方意见，征求对方改进的建议 （具体针对个人行为的改变）（具体针对个人行为的改变）l探讨下一步的步骤探讨下一步的步骤/结果：共同讨采用何方法与具体步骤，结果：共同讨采用何方法与具体步骤，达到什么结果达到什么结果 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS员工问题行为之纠正步骤员工问题行为之纠正步骤l清楚说出你所观察到的不良工作习惯清楚说出你所观察到的不良工作习惯l指出引起你关注的原因指出引起

31、你关注的原因l询问部属原因并以开放的态度聆听说明询问部属原因并以开放的态度聆听说明l强调必须改善的工作习惯，并请员工提出具体解决方案强调必须改善的工作习惯，并请员工提出具体解决方案l请员工协助讨论每个提案请员工协助讨论每个提案l议定具体行动及追踪日期议定具体行动及追踪日期 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSl要问，不要告诉要问，不要告诉l要描述，不要判断要描述，不要判断l侧重表现，而非性格侧重表现，而非性格l要有所特指要有所特指 给予反馈时给予反馈时 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSBEST 反馈反馈lBehavior description（描述行为）lExpr

32、ess consequence（表达后果）lSolicit input（征求意见）lTalk about positive outcomes（着眼未来）STOP 停！停！绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSBEST反馈例子反馈例子lB：MARY，这是第二次应收帐出错，这是第二次应收帐出错，lE：这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务：这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务 部的意见更大了。部的意见更大了。lS：你觉得应该怎么改进呢？：你觉得应该怎么改进呢？lSTOP！lT：这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改：这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改 进对我们来说很

33、重要进对我们来说很重要 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS主管在绩效评估前的准备主管在绩效评估前的准备（51）l回顾和员工讨论并达成一致的的工作要求，确认你已熟悉回顾和员工讨论并达成一致的的工作要求，确认你已熟悉了这些标准。了这些标准。l回顾员工的工作，包括：工作技能、培训、过去的工作或回顾员工的工作，包括：工作技能、培训、过去的工作或绩效记录。绩效记录。l评估员工的工作表现。评估员工的工作表现。l注意与员工对绩效可能存在的分歧注意与员工对绩效可能存在的分歧l考虑员工职业机会与职业限制考虑员工职业机会与职业限制 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS在绩效面谈中必须关注

34、的基本要素在绩效面谈中必须关注的基本要素l衡量员工的实际绩效与目标或标准之间的差距。衡量员工的实际绩效与目标或标准之间的差距。l认可员工对公司所做的贡献。认可员工对公司所做的贡献。l解决员工在完成绩效方面的新问题或一直存在的问题。解决员工在完成绩效方面的新问题或一直存在的问题。l建立下一阶段的目标和标准。建立下一阶段的目标和标准。绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS真正达到绩效评估的根本目的真正达到绩效评估的根本目的改善绩效改善绩效l面谈要用描述性的语言而不是判断性的语言。面谈要用描述性的语言而不是判断性的语言。如：判断性语言：你怎么会做出这样愚蠢的事情来？如：判断性语言：你怎么会

35、做出这样愚蠢的事情来？描述性语言：你能解释一下为什么会这样吗：描述性语言：你能解释一下为什么会这样吗：l应采取支持性的态度，而不是权威性的态度。应采取支持性的态度，而不是权威性的态度。如：如：你必须要这样做才能完成任务。你必须要这样做才能完成任务。要准时完成任务，你觉得应该怎样做？要准时完成任务，你觉得应该怎样做？绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTSl面谈要反映出平等，而不是优越面谈要反映出平等，而不是优越如：在你还没参加工作以前我就这样做了，有什么不对吗？如：在你还没参加工作以前我就这样做了，有什么不对吗？我们一直都这样做，但是我想听听你的意见，看看我们怎我们一直都这样做，但是我

36、想听听你的意见，看看我们怎 样才能做得更好？样才能做得更好？l接受他人的意见，而不是独断专行接受他人的意见，而不是独断专行 这是最好的解决办法，你去做吧。这是最好的解决办法，你去做吧。这是我能想到的最好办法，你看是不是还会有别的办法也这是我能想到的最好办法，你看是不是还会有别的办法也可以？可以？真正达到绩效评估的根本目的真正达到绩效评估的根本目的改善绩效改善绩效 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS小心，这是地雷！小心，这是地雷！（55）刻板印象刻板印象 晕轮效应晕轮效应 新近效果新近效果 我同心理我同心理 一律平等一律平等 亲近疏远亲近疏远 期待重于现实期待重于现实 趋中倾向趋中

37、倾向 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效评估中的热点问题绩效评估中的热点问题？除了业绩之外，还评估什么除了业绩之外，还评估什么？工作不太容易量化的员工，如行政、管理人工作不太容易量化的员工，如行政、管理人 员的业绩如何评估员的业绩如何评估？由谁来给员工做评估由谁来给员工做评估？评估结果除了为薪酬给付提供依据外，还能评估结果除了为薪酬给付提供依据外，还能 干什么干什么？评估的周期，多长时间做评估评估的周期，多长时间做评估 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 除了业绩之外，还评估什么除了业绩之外，还评估什么?绩效评估的内容绩效评估的内容业业 绩绩能能 力力 绩效管理

38、绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 工作不太容易量化的员工，如何评估工作不太容易量化的员工，如何评估?业绩衡量的标准业绩衡量的标准数量指标数量指标数字和比率数字和比率时限指标时限指标顾客或下道顾客或下道工序的反应工序的反应主管认可或接受主管认可或接受通过标准通过标准或检验或检验符合工作程序符合工作程序或制度或制度 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 由谁来给员工做评估由谁来给员工做评估?员工本人员工本人内部同事内部同事客户客户下属下属直接主管直接主管 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS绩效管理的层级和类别绩效管理的层级和类别层级层级绩效管理绩效管理组织组织三百

39、六十度回馈三百六十度回馈平衡计分卡平衡计分卡潜能为本绩效评估潜能为本绩效评估单向评估单向评估双向评估双向评估 个人个人 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 评估结果除了为薪酬给付提供评估结果除了为薪酬给付提供 依据外，还能干什么依据外，还能干什么?（对被评估者本人）（对被评估者本人）加深了解自己的工作职责，明确工作目标加深了解自己的工作职责，明确工作目标 成就和能力获得认可，满足员工的成就心理成就和能力获得认可，满足员工的成就心理 说明进度与困难，减少工作中误会说明进度与困难，减少工作中误会 了解与自己有关的公司各项政策的推行要求了解与自己有关的公司各项政策的推行要求 自我自我S

40、WOT分析及在公司的发展前程分析及在公司的发展前程 在评估过程中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会在评估过程中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 评估结果除了为薪酬给付提供评估结果除了为薪酬给付提供 依据外，还能干什么依据外，还能干什么?（61）（对直接主管即评估人）（对直接主管即评估人）帮助建立与属下间的职业工作（绩效伙伴）关系帮助建立与属下间的职业工作（绩效伙伴）关系 借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向 了解下属对其职责与目标任务的看法了解下属对其职责与目标任务的看法 取得下属对主管

41、、公司的看法和建议取得下属对主管、公司的看法和建议 提供向下属解释薪资等人事行动的机会提供向下属解释薪资等人事行动的机会 共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 多长时间做评估？多长时间做评估？评估无定期，庸人自忧之评估无定期，庸人自忧之 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS 评绩效面谈是不是必须评绩效面谈是不是必须?怎么去做面谈怎么去做面谈?面谈是肯定必须的面谈是肯定必须的关键是怎么去做关键是怎么去做 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS有效的绩效评估制度（有效的绩效评估制度（64）培训制度培训制度 奖惩制度奖惩制度 责任制度责任制度 绩效管理绩效管理 比特咨询比特咨询 BTSBTS谢谢 谢谢 大大 家家