涉外商务礼仪实训课件dlnb.pptx

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1、项目项目项目项目8 8 8 8 涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训涉外商务礼仪实训任务任务8.1任务任务8.2任务任务8.3任务任务8.4涉外参观游涉外参观游览礼仪实训览礼仪实训涉外迎送涉外迎送礼仪实训礼仪实训涉外会见会涉外会见会谈礼仪实训谈礼仪实训涉外签字涉外签字礼仪实训礼仪实训涉外商务涉外商务礼仪实训礼仪实训项目内容项目内容任务任务8.5 商务人员出国商务人员出国 访问访问礼仪实训礼仪实训商务礼仪实训任务任务8.1 8.1 涉外迎送礼仪实训涉外迎送礼仪实训8.1.1实训目标实训目标8.1.2任务描述任务描述8.1.3任务步骤任务步骤8.1.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商

2、务礼仪实训8.1.1 8.1.1 实训目标实训目标通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送宾客。宾客。商务礼仪实训8.1.2 8.1.2 任务描述任务描述 是广州某公司的营销经理，他将负责是广州某公司的营销经理，他将负责接待来广州参加广交会的美国客人（本公接待来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），他将如何安排好接待事务？人），他将如何安排好接待事务？要

3、求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪实训8.1.3 8.1.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎送工作中的具体事务以及主要注意事项。送工作中的具体事务以及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成8人人/组。组。4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A.某公司营销

4、经理某公司营销经理B.某公司总经理某公司总经理C.某公司翻译某公司翻译D.美国某公司总经理美国某公司总经理E.美国某公司采购经理美国某公司采购经理F.美国某公司技术经理美国某公司技术经理G.美国某公司财务人员美国某公司财务人员H.美国某公司采购人员美国某公司采购人员 商务礼仪实训8.1.3 8.1.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主要注意事项。要注意事项。6模拟迎送训练。模拟迎送训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7教师考核。考核评分标

5、准见表教师考核。考核评分标准见表8-1。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.1.4 8.1.4 知识点拨知识点拨迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公司的关系等因素，安排相应的迎送活动。司的关系等因素，安排相应的迎送活动。1.确定迎送规格确定迎送规格;2.成立接待班子成立接待班子;3.收集信息资料收集信息资料;4.拟订接待方案拟订接待方案;5.掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间;6.献献 花花;7.介介 绍绍;8.陪陪 车车;9.对

6、一般客人的迎接对一般客人的迎接;10.迎送工作中的具体事务。迎送工作中的具体事务。商务礼仪实训任务任务8.2 8.2 涉外会见会谈礼仪实训涉外会见会谈礼仪实训 8.2.1实训目标实训目标8.2.2任务描述任务描述8.2.3任务步骤任务步骤8.2.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.2.1 8.2.1 实训目标实训目标通过实训，使学生了解涉外商务事务中会通过实训，使学生了解涉外商务事务中会见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾客会见会谈。客会见会谈。商务礼仪实训8.2.2 8.

7、2.2 任务描述任务描述 是广州某公司的总经理，他将会见来是广州某公司的总经理，他将会见来广州参加广交会的美国客人（本公司重要广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行客户：美国某大公司总经理一行5人），人），并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与宾客的会见会谈？宾客的会见会谈？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成10人人/组。组。商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训教师介绍本次实训

8、的内容和模拟实训情景。情景。2教师示范讲解涉外商务事务中会见会教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成10人人/组。组。商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A某公司总经理某公司总经理B.某公司营销经理某公司营销经理C.某公司采购经理某公司采购经理D.某公司技术经理某公司技术经理E.某公司翻译某公司翻译F.美国某公司总经理美国某公司总经理G.美国某公司采购经理美国某公

9、司采购经理H.美国某公司技术经理美国某公司技术经理I.美国某公司财务人员美国某公司财务人员J.美国某公司采购人员美国某公司采购人员商务礼仪实训8.2.3 8.2.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安排及主要注意事项。排及主要注意事项。6.模拟会见会谈训练。模拟会见会谈训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7.教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-2。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点

10、拨 会见与会谈是涉外商务交往中一种常会见与会谈是涉外商务交往中一种常见和重要的活动。会见与会谈的目的在于见和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法，或通过增进感情、加深了解、交流看法，或通过磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。保证这项活动的成功无疑有着重要作用。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点拨1.会见或会谈的准备工作会见或会谈的准备工作2.

11、会见的礼仪会见的礼仪（1）确定参加会见的人员。）确定参加会见的人员。（2）确定会见的时间、地点。）确定会见的时间、地点。（3）做好会见的座位安排。）做好会见的座位安排。（4）掌握会见的一般礼节。）掌握会见的一般礼节。（5）注意合影的礼宾次序。）注意合影的礼宾次序。商务礼仪实训8.2.4 8.2.4 知识点拨知识点拨3.会谈的礼仪会谈的礼仪（1）确定会谈的时间、地点、人员。）确定会谈的时间、地点、人员。（2）会谈的座位安排。）会谈的座位安排。4.会见或会谈应注意谈话的技巧会见或会谈应注意谈话的技巧商务礼仪实训会见会谈座次安排商务礼仪实训正门正门客方首席客方首席主方首席主方首席7532462465

12、378.师生点评。3.753246753246主方首席主方首席客方首席客方首席正门正门商务礼仪实训4.246753246753主方首席主方首席客方首席客方首席正门正门商务礼仪实训任务任务8.3 8.3 涉外参观游览礼仪实训涉外参观游览礼仪实训 8.3.1实训目标实训目标8.3.2任务描述任务描述8.3.3任务步骤任务步骤8.3.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.3.1 8.3.1 实训目标实训目标8.3.1实训目标实训目标通过实训，使学生了解涉外商务事务中参通过实训，使学生了解涉外商务事务中参观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具体事务及主要注

13、意事项，能够熟练、得体体事务及主要注意事项，能够熟练、得体地与宾客参观游览。地与宾客参观游览。商务礼仪实训8.3.2 8.3.2 任务描述任务描述 是广州某公司的营销经理，他将负责是广州某公司的营销经理，他将负责安排并陪同来广州参加广交会的美国客人安排并陪同来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行一行5人）进行为期人）进行为期3天的参观游览，他将天的参观游览，他将如何安排好参观游览事务？如何安排好参观游览事务？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学

14、分成、把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪实训8.3.3 8.3.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2教师示范讲解涉外商务事务中参观游览的礼仪、参教师示范讲解涉外商务事务中参观游览的礼仪、参观游览工作中的具体事务以及主要注意事项。观游览工作中的具体事务以及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成8人人/组。组。4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A某公司营销经理某公司营销经理B.某公司公关部经理某公司公关部经理C.某公司翻译某公司翻译D.美国某公司总经理美国某公司总经理E

15、.美国某公司采购经理美国某公司采购经理F.美国某公司技术经理美国某公司技术经理G.美国某公司财务人员美国某公司财务人员H.美国某公司采购人员美国某公司采购人员商务礼仪实训8.3.3 8.3.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览全组讨论本组安排并陪同宾客参观游览的具体安排及主要注意事项。的具体安排及主要注意事项。6模拟参观游览训练。模拟参观游览训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-3。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实

16、训8.3.4 8.3.4 知识点拨知识点拨涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些涉外参观游览，是指外国客人在访问或旅游期间对一些风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和欣赏。来风景名胜、单位设施等进行实地游览、观看和欣赏。来访的外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，访的外国人以及我出访人员，为了了解去访国家情况，达到出访目的，都应组织一些参观游览活动。参观游览达到出访目的，都应组织一些参观游览活动。参观游览应注意以下礼仪：应注意以下礼仪：1.选定项目选定项目选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地

17、实愿、兴趣、特点以及我方当地实2.安排日程安排日程3.陪同参观陪同参观4.解说介绍解说介绍5.乘车、用餐和摄影乘车、用餐和摄影6.在国外参观游览的礼节在国外参观游览的礼节商务礼仪实训任务任务8 8.4 .4 涉外签字礼仪实训涉外签字礼仪实训 8.4.1实训目标实训目标8.4.2任务描述任务描述8.4.3任务步骤任务步骤8.4.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.4.1 8.4.1 实训目标实训目标通过实训，使学生了解涉外商务事务中签通过实训，使学生了解涉外商务事务中签字的礼仪，熟知涉外签字工作中的具体事字的礼仪，熟知涉外签字工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、恰当地与务及主

18、要注意事项，能够灵活、恰当地与宾客签字。宾客签字。商务礼仪实训8.4.2 8.4.2 任务描述任务描述是广州某公司的营销经理，他将负责是广州某公司的营销经理，他将负责安排本公司与美国某公司重大合作项目的安排本公司与美国某公司重大合作项目的签字仪式，他将如何安排好这项事务？签字仪式，他将如何安排好这项事务？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成10人人/组。组。商务礼仪实训8.4.3 8.4.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2

19、教师示范讲解涉外商务事务中签字的礼仪、教师示范讲解涉外商务事务中签字的礼仪、涉外签字工作中的具体事务以及主要注意事项。涉外签字工作中的具体事务以及主要注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成10人人/组。组。4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A.某公司总经理某公司总经理B.某公司营销经理某公司营销经理C.某公司采购经理某公司采购经理D.某公司技术经理某公司技术经理E.某公司翻译某公司翻译商务礼仪实训8.4.3 8.4.3 任务步骤任务步骤F.美国某公司总经理美国某公司总经理G.美国某公司采购经理美国某公司采购经理H.美国某公司技术经理美国

20、某公司技术经理I.美国某公司财务人员美国某公司财务人员J.美国某公司采购人员美国某公司采购人员5.全组讨论本组涉外签字活动的具体安排及主要全组讨论本组涉外签字活动的具体安排及主要注意事项。注意事项。6模拟涉外签字仪式训练。模拟涉外签字仪式训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表教师考核。考核评分标准见表8-4。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.4.4 8.4.4 知识点拨知识点拨商务人员与外商通过谈判，就某一项目达成协商务人员与外商通过谈判，就某一项目达成协议，

21、在缔结条约、协定时，一般都举行签字仪议，在缔结条约、协定时，一般都举行签字仪式。签字人视业务的性质由缔约各方确定，但式。签字人视业务的性质由缔约各方确定，但双方签字人的身份应大体相当。双方签字人的身份应大体相当。安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、合同等物品，与对方商定助签签字用的文具、合同等物品，与对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。人员，并安排双方助签人员洽

22、谈有关细节。参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。有时为了对签订的协议表示重视，往往相等。有时为了对签订的协议表示重视，往往由更高或更多的领导人出席签字仪式。由更高或更多的领导人出席签字仪式。商务礼仪实训8.4.4 8.4.4 知识点拨知识点拨在我国举行的签字仪式，一般在签字厅内设置长方桌一在我国举行的签字仪式，一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅张，

23、作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位，主左客右。座前摆的是各子，为双方签字人员的座位，主左客右。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。悬挂签字双方的国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在本方

24、保存的文本上签毕协助翻揭文本，指明签字处。在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相交换文本，相互握手。有时签字后，后，由助签人员互相交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。备有香槟酒，共同举杯庆贺。各国举行的签字仪式的安排不尽相同。有的国家安排的各国举行的签字仪式的安排不尽相同。有的国家安排的仪式设置两张方桌为签字桌，双方签字人员各坐一桌，仪式设置两张方桌为签字桌，双方签字人员各坐一桌，双方的小国旗分别悬挂在各自的签字桌上，参加仪式的双方的小国旗分别悬挂在各自的签字桌上，参加仪式的人员坐在签字桌的对面。有的国家安排一张长方桌为签人员坐在签字桌的对面。有的国家安排一张长方桌为签

25、字桌，但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双字桌，但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌的后面。方国旗挂在签字桌的后面。商务礼仪实训5.签字桌签字桌主方签字人主方签字人客方签字人客方签字人商务礼仪实训任务任务8 8.5 .5 商务人员出国访问礼仪实训商务人员出国访问礼仪实训 8.5.1实训目标实训目标8.5.2任务描述任务描述8.5.3任务步骤任务步骤8.5.4知识点拨知识点拨内容内容提要提要商务礼仪实训8.5.1 8.5.1 实训目标实训目标通过实训，使学生了解商务人员出国访问通过实训，使学生了解商务人员出国访问的礼仪，熟知商务人员在出国访问过程中的礼仪，熟知商务人员

26、在出国访问过程中的具体事务及主要注意事项，能够圆满地的具体事务及主要注意事项，能够圆满地完成出国访问任务。完成出国访问任务。商务礼仪实训8.5.2 8.5.2 任务描述任务描述是杭州某外贸公司的营销总监，他受是杭州某外贸公司的营销总监，他受法国某公司邀请要组团对法国进行为期法国某公司邀请要组团对法国进行为期10天的访问，并与法国公司洽谈有关业务。天的访问，并与法国公司洽谈有关业务。他将如何安排好这项事务？他将如何安排好这项事务？要求：要求：1、教师简要介绍本模块的活动场景及模、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。块实训的内容。2、把全班同学分成、把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪

27、实训8.5.3 8.5.3 任务步骤任务步骤1教师介绍本次实训的内容和模拟实训教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。情景。2教师示范讲解商务人员出国访问的礼教师示范讲解商务人员出国访问的礼仪，注意访问过程中的具体事务以及主要仪，注意访问过程中的具体事务以及主要注意事项。注意事项。3根据模拟活动情景分组。根据模拟活动情景分组。把全班同学分成把全班同学分成8人人/组。组。商务礼仪实训8.5.3 8.5.3 任务步骤任务步骤4确定模拟活动情景角色。确定模拟活动情景角色。A.某公司营销总监某公司营销总监B.某公司营销副总监某公司营销副总监D.某公司技术经理某公司技术经理E.某公司财务经理某公司财务经理

28、C.某公司销售代表某公司销售代表F某公司翻译某公司翻译G.法国某公司经理法国某公司经理H法国某公司陪同人员法国某公司陪同人员商务礼仪实训8.5.3 8.5.3 任务步骤任务步骤5.全组讨论本组出国访问活动的具体安排全组讨论本组出国访问活动的具体安排及主要注意事项。及主要注意事项。6.模拟出国访问过程训练。模拟出国访问过程训练。（1）抽签排序，一组一组进行。）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。题。7.教师考核。教师考核。8.师生点评。师生点评。商务礼仪实训8.8.4.4 知识点拨知识点拨商务人员经常会接到任务或受邀商务人员经常会接到任

29、务或受邀进行出国访问。在出访的过程中，商进行出国访问。在出访的过程中，商务人员既代表他个人和公司形象，又务人员既代表他个人和公司形象，又代表着国家的形象。因此，不仅要作代表着国家的形象。因此，不仅要作好一些出国前的必要物质准备工作，好一些出国前的必要物质准备工作，而且要特别注意出访过程中的礼仪。而且要特别注意出访过程中的礼仪。商务礼仪实训8.8.4.4 知识点拨知识点拨1.出国访问的文明礼仪出国访问的文明礼仪（1）与与往往访访国国细细致致落落实实各各项项礼礼宾宾、礼礼仪仪安排安排（2）慎重安排代表团成员的礼宾顺序）慎重安排代表团成员的礼宾顺序（3）认认真真了了解解往往访访国国的的概概况况、公公

30、共共社社交交礼仪及习俗禁忌礼仪及习俗禁忌2.护照签证的文明礼仪护照签证的文明礼仪（1）护照的申办）护照的申办（2）签证的申办）签证的申办（3）护照签证礼仪注意事项）护照签证礼仪注意事项 商务礼仪实训8.5.4 8.5.4 知识点拨知识点拨3.出入境的文明礼仪出入境的文明礼仪4.乘机住宿的文明礼仪乘机住宿的文明礼仪（1）乘坐飞机的礼仪）乘坐飞机的礼仪（2）下榻宾馆的礼仪）下榻宾馆的礼仪5.出席宴会的文明礼仪出席宴会的文明礼仪商务礼仪实训8.5.4 8.5.4 知识点拨知识点拨6.参观游览的文明礼仪参观游览的文明礼仪7.互送礼品的文明礼仪互送礼品的文明礼仪（1）赠送礼品的礼仪）赠送礼品的礼仪（2）接受礼品的礼仪）接受礼品的礼仪 商务礼仪实训Thank You!