平安保险的礼仪培训(ppt 30) 20331.pptx

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1、常常用用的的礼礼节节 见面礼节见面礼节 电话礼仪电话礼仪 公共礼仪公共礼仪 礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。见面礼节见面礼节 欠身礼欠身礼 鞠躬礼鞠躬礼 握握 手手 交换名片交换名片常用的礼节之一常用的礼节之一欠欠 身身 礼礼要点要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇是在公共场合与熟人相遇。姿态展示姿态展示 学员练习学员练习见面礼节哪些情况下行欠身礼哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇；经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；领导经过

2、你的工作岗位；每天与同事第一次见面；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。公司里遇上来宾。见面礼节鞠鞠 躬躬 礼礼-是表达敬意、尊重、感是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。谢的常用礼节。要要 点点：行礼前要微笑行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双士双手放在身侧，女士双手合起手合起 放在体前，以腰为放在体前，以腰为轴向前俯身。轴向前俯身。见面礼节 鞠躬礼的种类鞠躬礼的种类 15度礼度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前感谢时，即目视脚前1.5-2M处；处；30度礼度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，用于客人访问乍

3、到时表示尊敬，即目视脚前即目视脚前1-1.5M处；处；学员练习学员练习见面礼节哪些情况下行哪些情况下行15度鞠躬礼度鞠躬礼公司里遇上贵宾；公司里遇上贵宾；行走中遇上客人询问时；行走中遇上客人询问时；长久未见面的同事相遇；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；领导到你处检查工作；会议前后。会议前后。见面礼节哪些情况下行哪些情况下行30度鞠躬礼度鞠躬礼上台演讲前后上台演讲前后或讲师授课前后或讲师授课前后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；到领导办公室请示工作；表示感谢

4、、致歉、慰问或者请求帮助。表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。见面礼节握握 手手基本要点基本要点握手禁忌握手禁忌见面礼节握握 手手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在、握手时间一般在3-5秒之间为宜；秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；5、握手要讲究卫生。、握手要讲究卫生。见面礼节握手的禁忌握手的禁忌1、喧宾夺主、贸然伸

5、手；、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；5、别人在握手时，插上去；、别人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。带着手套与人握手。见面礼节交交 换换 名名 片片 名片的准备名片的准备 名片的传递名片的传递 名片的接收名片的接收 名片的保存名片的保存见面礼节名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本放在一起，原名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名

6、片夹；则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。见面礼节接受名片接受名片必须起身接受名片；必须起身接受名片；应用双手接收；应用双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真看一遍；接收名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗落在座位上。不要将对方的名片遗落在座位上。见面礼节 递名片递名片递名片的次序；递名片的次序；递名片时应说递名片时应说“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”等；等；互换名片时应右手拿着自己的名片

7、，左手接对方互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；的名片后，双手托住；互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；应称呼对方的职务，尽量不使用应称呼对方的职务，尽量不使用“你你”字，或其字，或其名。名。见面礼节电话礼节电话礼节四个基本原则四个基本原则接听电话接听电话拨打电话拨打电话融入笑容的声音融入笑容的声音常用的礼节之二常用的礼节之二电话礼仪四个基本原则四个基本原则1、电话铃响在三声之内接起；、电话铃响在三声之内接起；2、告知对方自己的姓名；、告知对方自己的姓名；3、电话机旁备好纸笔进行记、电话机旁备好纸笔进行记 录；录；4、确

8、认记录下的内容。、确认记录下的内容。拿起电话听筒，告知拿起电话听筒，告知自己的姓名；自己的姓名；确认对方；确认对方；听取对方来电用意；听取对方来电用意；进行确认；进行确认；结束语；结束语；放回电话听筒。放回电话听筒。接听电话接听电话顺序顺序认真作好记录；认真作好记录；使用礼貌语言；使用礼貌语言；讲话简洁、明了；讲话简洁、明了；注意听取重要信息；注意听取重要信息；讲话语速不宜过快；讲话语速不宜过快；等对方放下电话后在轻等对方放下电话后在轻轻放回电话机。轻放回电话机。注意事项注意事项准备工作；准备工作；问候，告知自己的姓问候，告知自己的姓名；名；确认电话对象；确认电话对象；陈述电话内容；陈述电话内

9、容；结束语；结束语；放回电话听筒。放回电话听筒。拨打电话拨打电话顺序顺序要考虑打电话的时间；要考虑打电话的时间；确认对方信息，避免打确认对方信息，避免打错电话；错电话；准备好所需资料、文件；准备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简讲话内容要有次序、简洁、明了；洁、明了；通话时间不宜过长；通话时间不宜过长；注意事项注意事项电话礼仪融入笑容的声音融入笑容的声音 通话的人虽然看不到你本人，但是他一定通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；中的；要

10、使你的声音好听，你试一试带着微笑说要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。但他能感觉到你的心情。公共礼节公共礼节常用的礼节之三常用的礼节之三引路、让路、并行引路、让路、并行电梯礼仪电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪公共礼仪注意事项公共礼仪注意事项1 1、在走廊引路、在走廊引路 应走在客人左前方应走在客人左前方2 2、3 3步前，让客人走在路中步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。间，与客人步伐一致。2 2、在楼梯间引路、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯

11、或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”。公共礼节引引 路路电电 梯梯 礼礼 仪仪1 1、电梯没有其他人的情况、电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”按纽，请客按纽，请客人进入。到楼层时，按住人进入。到楼层时，按住“开开”按纽，请客人先出。按纽，请客人先出。2 2、电梯内有人时电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。3 3、电梯内电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。人时，后进的人

12、应面向电梯门站立。公共礼节乘乘 车车 礼礼 仪仪1 1、上车时、上车时 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。2 2、下车时、下车时 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。3 3、汽车内、汽车内 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。自驾车，则副驾驶位置为上宾席。公共礼节会议中使用手机；会议中使用手机；吸烟；吸烟；随地吐谈；随地吐谈；随手扔垃圾；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众骚头皮；当众骚头皮；在公共场合抖腿；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众打呵欠；当众频频看表；当众频频看表；常见的不良举止注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。