现代企业管理第三讲.pptx

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1、目目 录录优质人际关系：成功人生必不可优质人际关系：成功人生必不可少少建立人际关系的准则建立人际关系的准则如何拥有良好的人际关系如何拥有良好的人际关系良好的沟通良好的沟通人际关系的润滑人际关系的润滑剂剂中层干部如何处理人际关系中层干部如何处理人际关系第1页/共66页第2页/共66页优质人际关系：成功人优质人际关系：成功人生必不可少生必不可少 任何时候，你的人际关系和你任何时候，你的人际关系和你的人际关系的氛围，将决定你的生活的人际关系的氛围，将决定你的生活品质和你的人生影响力。品质和你的人生影响力。第3页/共66页 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。富

2、兰克林富兰克林罗斯福罗斯福 一个人事业的成功，一个人事业的成功，1515是由于他的专业知识和技能，是由于他的专业知识和技能，8585要靠他的人际关系要靠他的人际关系与处世的技巧。与处世的技巧。卡耐基卡耐基 优质人际关系：成功人优质人际关系：成功人生必不可少生必不可少第4页/共66页优质人际关系：成功人优质人际关系：成功人生必不可少生必不可少 在一年内失去工作的在一年内失去工作的40004000名职工中，只有名职工中，只有400400人即总数的人即总数的1010是因不能胜任工作是因不能胜任工作而被开除的，其余的而被开除的，其余的9090则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。则是因为不能很好地处

3、理人际关系而被解雇。探索你的内心探索你的内心一、人际关系一、人际关系二、人际关系二、人际关系三、人际关系三、人际关系第5页/共66页第6页/共66页建立人际关系的基本准则建立人际关系的基本准则 善待自己善待自己千万别为难自己千万别为难自己您当不成船长，您当不成船长，就做海员，就做海员，做不成大材，做不成大材，就做棵小草。就做棵小草。工作有大也有小，工作有大也有小，做您喜欢做的工作，做您喜欢做的工作，干您感兴趣的事情干您感兴趣的事情.快乐就在您身边，快乐就在您身边，输赢不能凭大小来判断。输赢不能凭大小来判断。第7页/共66页建立人际关系的基本准则建立人际关系的基本准则不要盲目羡慕他人不要盲目羡慕

4、他人 保持本色保持本色 保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理。（李尔基）。（李尔基）世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）他人都如意的人。（帕屈）第8页/共66页建立人际关系的基本准则建立人际关系的基本准则正视自己的缺点正视自己的缺点处理好自己和自己

5、的关系处理好自己和自己的关系第9页/共66页建立人际关系的基本准则建立人际关系的基本准则善待他人待人需要真诚待人需要友善待人需要礼貌待人要有差别在最短的时间里让别人了解你并信任你;别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍,而真诚是最好的解决方法;赢得别人的信任必须先做给别人看想想自己，也想想别人，才能合理的兼顾各方面的利益。对待交情不同的人应该采取亲疏有别、差别对待的形式 礼多人不怪:餐桌礼节、一般社交礼节 第10页/共66页座座 序序第11页/共66页座座 序序第12页/共66页座座 序序第13页/共66页座座 序序第14页/共66页座座 序序五人以下的便餐五人以下的便餐右高左低原则右高左低原则

6、中座为尊的原则中座为尊的原则面门为上的原则面门为上的原则特殊原则特殊原则第15页/共66页用餐礼仪用餐礼仪长者和女士坐定后，方可入座长者和女士坐定后，方可入座 第16页/共66页用餐礼仪用餐礼仪脚脚/手手/身体身体第17页/共66页用餐礼仪用餐礼仪用餐时需温文尔雅用餐时需温文尔雅从容安静从容安静 用餐时也不能急躁用餐时也不能急躁第18页/共66页用餐礼仪用餐礼仪避免避免咳嗽或打喷嚏等咳嗽或打喷嚏等 第19页/共66页用餐礼仪用餐礼仪不要抢着付帐不要抢着付帐送客至门口送客至门口第20页/共66页相见时的注意事项相见时的注意事项 将职位低者引见给职位高者；将职位低者引见给职位高者；将年少者引见给年

7、长者；将年少者引见给年长者；将男士引见给女士。但年少女士与年长或位高男士应先引见女士；将男士引见给女士。但年少女士与年长或位高男士应先引见女士；将宾客引见给主人。将宾客引见给主人。第21页/共66页相见时的注意事项相见时的注意事项与尊长握手，须等尊长先伸手；男女握手，须等女士先伸手；与尊长握手，须等尊长先伸手；男女握手，须等女士先伸手；男士戴手套时，应脱下手套。男士戴手套时，应脱下手套。第22页/共66页乘坐车时的注意事项乘坐车时的注意事项 轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的类型轿车的类型 轿车上座次的安全系数轿车上座次的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿 第23页/共66页主人亲

8、自驾车时座次排列主人亲自驾车时座次排列第24页/共66页由专职司机驾车时的座次排列由专职司机驾车时的座次排列 第25页/共66页特殊类型轿车座次排列特殊类型轿车座次排列第26页/共66页聚餐或聚会时应注意的事项聚餐或聚会时应注意的事项 谈话时勿大声喧哗笑闹而影响谈话时勿大声喧哗笑闹而影响旁人的情绪；旁人的情绪；行、坐、站立时的原则为前大行、坐、站立时的原则为前大后小、右大左小、内大外小；三人后小、右大左小、内大外小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左；以上，中最尊，次为右，再次为左；饮酒时绝不要过量，也不要强饮酒时绝不要过量，也不要强人所难，这叫失态；人所难，这叫失态；参加聚会必须准时，途中离

9、席参加聚会必须准时，途中离席必先告知主宾、主人及同席者。必先告知主宾、主人及同席者。第27页/共66页三大禁忌 1、锋芒毕露 2、自负 3、轻率建立人际关系的基本准则建立人际关系的基本准则一个有能力就表现出来的人，是没有什么前途的。第28页/共66页和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术 人际关系的起点人际关系的起点不要以貌取人不要以貌取人提升第一印象提升第一印象第29页/共66页留下良好的第一印象留下良好的第一印象第30页/共66页留下良好的第一印象留下良好的第一印象成功着装三大原则成功着装三大原则注意着装协调注意着装协调注意着装色彩注意着装色彩注意场合注意场合第31页/共66页留下良好的第一

10、印象留下良好的第一印象得体的着装得体的着装-男士男士第32页/共66页留下良好的第一印象留下良好的第一印象得体的着装得体的着装-女士女士第33页/共66页留下良好的第一印象留下良好的第一印象饰品的选择饰品的选择第34页/共66页留下良好的第一印象留下良好的第一印象微笑微笑第35页/共66页人际交往的媒介人际交往的媒介 和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术 烟、酒、麻将是人际交往的工具，要适可烟、酒、麻将是人际交往的工具，要适可而止而止人际关系要经营人际关系要经营第36页/共66页和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术人际关系的交往人际关系的交往 多个朋友多条路多个朋友多条路 “山不转水转山不转水

11、转”“有人好办事有人好办事”有心种花花不开，无心插柳柳成荫有心种花花不开，无心插柳柳成荫 “恩生于害恩生于害”(一则小故事一则小故事)第37页/共66页和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术远离不良的朋友远离不良的朋友 虱子和跳蚤的故事虱子和跳蚤的故事严于律己获益多严于律己获益多 广结朋友广结朋友 少说多听少说多听明知不可为而为之明知不可为而为之一个人际关系良好的人会多关心别人,让别人多说话。尽人事，听天意。近朱者赤近墨者黑第38页/共66页和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术人际关系的技巧人际关系的技巧 多说恭维话多说恭维话 心灵一旦受到伤害就难心灵一旦受到伤害就难以恢复了以恢复了!让别人来赞

12、扬你让别人来赞扬你 有些话，只能说别人而有些话，只能说别人而不能说自己。不能说自己。第39页/共66页和谐人际关系的艺术和谐人际关系的艺术人际关系的修养人际关系的修养 努力并不很重要努力并不很重要 运气很重要运气很重要 会忍才能赢会忍才能赢 第40页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通 第41页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通沟通现象沟通现象先说先死先说先死不说也死不说也死说到不死说到不死第42页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通沟通的艺术你的心事我愿意听学会倾听 第43页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润

13、滑剂良好的沟通良好的沟通使对方听得进去 第44页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通学会察言观色学会察言观色第45页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通站在对方的立场况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女.第46页/共66页人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂良好的沟通良好的沟通站在对方的立场站在对方的立场“将军之祸不远矣”“目下四海难容，一身无主”“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”第47页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求

14、 善于说话，巧用语言沟通 不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。是否敢说又会说，对我们每个人的生活、事业及整个人生，都起着事关重要的作用。不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。不要打断别人的讲话。不要打断别人的讲话。第48页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求待人要礼貌，说话要文明 礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流中做到，而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不中做

15、到，而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不在场的人。在场的人。第49页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求措辞要精确，传达要准确措辞要精确，传达要准确 说话一定要准确说话一定要准确 第50页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求认同目的，寻求双方的同步认同目的，寻求双方的同步 同步是沟通的第一步，是沟通双方之间形成的为达到共同目标时所采取的相互呼应，步调一致的态度。呼吸同步 姿态同步 视线同步 第51页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求注意说话方式，拿好说话分寸注意说话方式，拿好说话分寸 第52页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八

16、项总体要求不说粗话，格调要优雅不说粗话，格调要优雅 第53页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求善用赞美之辞，分享彼此的喜悦善用赞美之辞，分享彼此的喜悦 赞赞美美的的艺艺术术，在在沟沟通通过过程程中中举举足足轻轻重重 第54页/共66页成功沟通的八项总体要求成功沟通的八项总体要求面带微笑，温暖他人的心 第55页/共66页沟通方向沟通方向向上沟通向上沟通打开上下级言路的最打开上下级言路的最好方法是让领导感到好方法是让领导感到下属心中有他下属心中有他 第56页/共66页沟通方向沟通方向向下沟通向下沟通士别三日，刮目相看 第57页/共66页沟通方向沟通方向平行沟通平行沟通 你敬我一

17、尺，我敬你一丈。“和我打交道，一定不吃亏”第58页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系 第59页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系不要不三不四不要不三不四第60页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系建立主伴关系建立主伴关系从有形的方面看，老板应以负全责，但从无形的方面追究起来，干部才从有形的方面看，老板应以负全责，但从无形的方面追究起来，干部才应以负全责。应以负全责。老板应该是通才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。老板应该是通才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。干部要站在干部要站在“不从不从

18、”的立场来的立场来“从从”，不能站在，不能站在“从从”的立场不的立场不“从从”。第61页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系与老板建立共识与老板建立共识不忘等级的观念不忘等级的观念维护老板的权威维护老板的权威对老板敬而远之对老板敬而远之了解老板的心理了解老板的心理争取自己的地位争取自己的地位第62页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系做善良的坏人做善良的坏人获得下属支持获得下属支持善待基层员工善待基层员工第63页/共66页中层干部如何处理好人际关系中层干部如何处理好人际关系不要当着老板的面指出对方的缺点不要当着老板的面指出对方的缺点在提建议时要有诚意在提建议时要有诚意掌握一定的沟通技巧掌握一定的沟通技巧第64页/共66页谢谢 谢！谢！第65页/共66页感谢您的观看！第66页/共66页