现代物流与信息80659.pptx

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1、湖南现代物流职业技术学院院长文振华教授个人简介文振华教授研究员现任湖南现代物流职业技术学院院长中国物流与采购网物流信息化专家全国高职高专院校人才培养工作水平评估专家教育部高职高专工商管理类专业教学指导委员会委员中国高等职业技术教育研究会“双证书”工作委员会副主任湖南省促进物流业发展专家委员会副主任湖南省物流与采购联合会副会长湖南省物流学会副会长曾任中南大学交通运输工程学院党委书记、教授、研究员，组织参与建设“交通运输工程”一级学科博士点、博士后活动站和“物流工程”博士点的工作，现仍在中南大学指导研究生主持“创新素质教育模式的研究与改革实践”课题荣获国家教学成果二等奖。荣获省部级奖励十多项。主持

2、湖南省“十一五”科技重点课题“基于SOA-BPM组合架构的智能敏捷的第三方物流管理信息技术的研究”等二十余项。湖南省高职高专物流专业系列教材编委会主任现代物流发展现代物流企业的定位与创新信息技术是现代物流业的核心附录全球十大行业最佳供应链一、现代物流的发展现代物流概念现代物流特点现代物流与传统物流的区别现代物流系统化目标供应链发展现代物流概念一一、现现代代物物流流发发展展对象从供应地向接收地的实体流动过程。对象从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能

3、实施有机的结合。能实施有机的结合。现代物流特点现代物流特点经营全球化经营全球化系统网络化系统网络化供应链简约化供应链简约化企业规模化企业规模化服务一体化服务一体化一一、现现代代物物流流发发展展现代物流与传统物流之区别现代物流是一个过程，是一种管理现代物流要求物流要素可以集成，快速整合，形成供应链网络化、信息化、全球化是现代物流的基本特征现代物流的标志：第三方物流的兴起现代物流可以极大地降低物流成本一一、现现代代物物流流发发展展现代物流系统化目标 服务性服务性(Service)快捷性快捷性(Speed)有效利用面积和空间有效利用面积和空间(Space Saving)规模适当化规模适当化(Scal

4、e Optimization)库存控制库存控制(Stock Control)5S一一、现现代代物物流流发发展展供应链发展供应链的概念供应链的结构供应链管理供应链管理与信息技术的应用供应链中订单运行流程一一、现现代代物物流流发发展展供应链的概念（供应链的概念（SC）供应链（供应链（Supply Chain Management)即可称为价值链（即可称为价值链（Value Chain)也可称也可称为需求链（为需求链（Demand Chain)即生产与流通过程中涉及将产品或服务即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构所形成

5、的网链结构一一、现现代代物物流流发发展展供应链发展供应链的结构一一、现现代代物物流流发发展展供应链发展供应链管理的八个关键业务信息流信息流供应供应商商二级二级供应供应商商一级一级供应商供应商客户客户客户关系管理客户关系管理客户服务管理客户服务管理需求管理需求管理订单履行订单履行制造流程管理制造流程管理采购采购产品开发和商业化产品开发和商业化回收回收产品流产品流物流物流采购采购营销和销营销和销售售客客户户/最终客最终客户户一一、现现代代物物流流发发展展供应链发展供应链管理涉及四个领域：供应链管理涉及四个领域：供应（供应（Supply)、生产计划、生产计划（Schedule)、物流（、物流（Log

6、istics)、和需求、和需求（Demand)其中其中需求需求是关键要素是关键要素集成化供应链管理集成化供应链管理供应供应生产作业生产作业物流物流需求需求基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的全球信息网的全球信息网络（信息共享）络（信息共享）各种技术支持各种技术支持同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划以以Web技技术和术和ERP的接口技的接口技术术 一一、现现代代物物流流发发展展供应链发展供应链管理领域供应链管理与信息技术的应用供应链管理与信息技术的应用SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚

7、拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B2B）（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)供应链中订单运行流程顾客对订单的期望属性：质量价格交货服务水平 制造订单对象属性价格质量交货期服务水平制造订单交货交货单内部生产装配订单制造决策承包合同转包订单QFD需求生成合同委任书消费者一一、

8、现现代代物物流流发发展展供应链发展二、现代物流企业的定位与创新现代物流企业的定位现代物流企业的创新定位的含义定位是指企业依据市场的变化发展趋势，结合自身的条件，在进行SWOT分析之后，确定自己的所需服务的市场、自身的规模与发展规划，在满足客户服务需要的同时，不断提高服务水准、降低成本，与区域其他仓储与配送企业形成竞合、双赢的局面。定位包括三方面的内容市场定位市场定位规模定位规模定位服务定位。服务定位。二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的定位定位示意图市场定位国际国内大市场区域性市场细分市场定位二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的定位定位示

9、意图规模定位二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的定位服务定位服务对象选择特定的客户群体服务标准建立服务标准体系服务方式一体化服务、一站式服务、普通服务服务类型普通仓储与配送服务增值服务定位示意图服务定位二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的定位定位的方法与策略定位战略要点关键因素影响与发展纵向定位1.区域定位2.客户定位1业务源头企业规模2区域业务规模与市场竞争情况3主要客户资源网络构建及硬件建设；资源规划与优化；重要客户服务水平定位1差异化服务软件建设：服务模式、服务标准、流程优化、人才培养、企业文化等横向定位1.细分市场2.横向合作1.

10、协作2.精细化管理1.虚拟集团组成2.规模化经营准确定位与否决定了企业的生死.二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的定位经营管理模式创新区域专业化与综合性企业核心企业核心企业核心企业 其他企业其他企业外围企业外围企业二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新具有公信力的公共信息平台基于SOA-BPM的信息平台企业平台企业平台企业平台企业平台信息平台的创新二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新企业信息平台示意图企业信息平台示意图业务信息平台企业已建企业文化与形象的宣传平台有待强化业务训练仿真、绩效考核平台需新建公共

11、平台企业业务之外提供给相关企业的服务平台信息平台的创新二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新1)营销营销手段手段创创新新2)发发展固基展固基业务业务3)企企业业流程流程优优化化4)服服务标务标准准层层次化次化5)配套配套业务的拓展的拓展搞好物流业务营销,抓好业务的源头业务营销对象其实只有二个主要大类：生产企业与流通企业（零售业及物流企业）因此抓关键企业，做好营销业务规划是业务营销的重要手段。目前业务营销人员从业素质普遍偏低，营销手段单一，善于站在客户角度来制定业务规划的人员较少，也是我国许多生产企业物流业务不愿外包的重要原因之一。业务创新及业务流程改造业务创新及业

12、务流程改造二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新发展固基业务，扩展非固基性的业务许多仓储与配送企业业务不强，甚至出现经营亏损与倒闭，虽然跟企业的管理有很大关系，但缺少稳定的业务来源是重要因素。各地方均有相对固定的业务基础，如有不随着国际变化而变化的相对固定的产业、企业与生产基地。此类的业务通常是稳定的，固定的业务来源应该占到整个业务来源的50%以上。如果一个物流企业的所有业务均只为一些流动性较强的企业服务，一旦此类企业从国内转移到国外或出现倒闭，物流企业将出现非常被动的局面。1)营销营销手段手段创创新新2)发发展固基展固基业务业务3)企企业业流程流程优优化化4)服

13、服务标务标准准层层次化次化5)配套配套业务的拓展的拓展业务创新及业务流程改造业务创新及业务流程改造二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新流程优化原则基于内部管理需要的原则基于客户业务流程需要的原则 要实现敏捷响应、JIT配送等高端服务，使各类客户的需求得到满足，须从信息流程、业务运作流程、管理流程及平台建设几个方面进行建设与优化。流程优化过程中,一定要包含企业文化的创新。包括与客户企业文化的交融、企业文化的渗透，管理方式等的改变。在管理过程中，一些核心的仓储与配送企业可以要求其对应的客户达到相应的标准（如包装标准、作业时间标准、业务量标准等），以促进共同成长 二二

14、、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新1)营销营销手段手段创创新新2)发发展固基展固基业务业务3)企企业业流程流程优优化化4)服服务标务标准准层层次化次化5)配套配套业务的拓展的拓展业务创新及业务流程改造业务创新及业务流程改造服务标准层次化物流企业往往在服务上同一服务标准，同一收费价格，同一种服务方式，同一种管理模式，缺少新颖性，很难满足不同客户的需求。因此在业务管理上，可以采用分层次的服务标准，实施不同的服务价格，让用户有更多的选择权。如实施VIP管理等。服务标准的层次可以按不同的标准进行分类：按服务对象分为：普通服务、高级服务、VIP服务、应急服务等。按仓储与配送

15、的品种货物属性分类：普通商品服务、特种商品服务、保税商品服务。按服务提供的方式可以分类：普通服务、一体化服务、一站式服务等 服务等级不同客户对应价格服务类型二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新1)营销营销手段手段创创新新2)发发展固基展固基业务业务3)企企业业流程流程优优化化4)服服务标务标准准层层次化次化5)配套配套业务的拓展的拓展业务创新及业务流程改造业务创新及业务流程改造配套业务的拓展众多的物流企业仅提供仓储和配送类的业务服务，而没有提供配套的服务体系。如咨询体系、客户休闲体系、客户产品的营销体系，仓储金融业务体系（如仓单质押、货物银行等），发展这些体系，

16、能够更加方便客户，提高附加值 二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新1)营销营销手段手段创创新新2)发发展固基展固基业务业务3)企企业业流程流程优优化化4)服服务标务标准准层层次化次化5)配套配套业务的拓展的拓展业务创新及业务流程改造业务创新及业务流程改造二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企业的创新第四方物流第四方物流一种基于提供综合供应链解决方案的物流理念向前三方提供供应链管理、物流咨询等系统供应链解决方案的则称为第四方物流“宁波版本”的第四方物流在政府部门引导下，物流公司及有关商业银行为双运营主体，以面向货运市场的信息服务和交易支持为基

17、础，旨在为广大物流企业提供在线物流信息发布，贸易撮合以及各类物流服务的综合性的物流信息平台即“政、企、银”互动模式不同物流企业需要的人才标准不一，人才引进与培养的手段各不相同。通过面向现代物流人才培养的数字化平台，实施柔性订单培养，企校合作、工学结合；加大人才的引进力度，是确保企业经营有序、健康发展的根本。建立企业的仿真实训与考核平台，把业务流程训练网络化、仿真化，把业务中存在的问题及解决方式融入系统中，对员工及学生的培训日常化，为培养物流人才作出贡献。建立人才信息库，储备人才，并强化与备用人才沟通与交流，强化人才库资源的利用与开发。二二、现现代代物物流流企企业业定定位位与与创创新新现代物流企

18、业的创新人才培养与引进的模式创新人才培养与引进的模式创新三、信息技术是现代物流业的核心现代信息技术敏捷性是物流企业的核心竞争力企业信息化建设的阶段物流企业信息系统建设的过程物流企业信息化建设的现状物流信息化建设的建议物流业调整和振兴规划物流业调整和振兴规划指出指出“物流物流业自身需要转变发展模式，向以信息技业自身需要转变发展模式，向以信息技术和供应链管理为核心的现代物流业发术和供应链管理为核心的现代物流业发展，通过提供低成本、高效率、多样化、展，通过提供低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市专业化的物流服务，适应复杂多变的市场环境，提高自身竞争力场环境，提高自身竞争力”“以

19、先进技术为支撑，以物流一体化和以先进技术为支撑，以物流一体化和信息化为主线信息化为主线.加快发展现代物流加快发展现代物流业建立现代物流服务体系，以物流服务业建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展，为全面建设小康社促进其他产业发展，为全面建设小康社会提供坚实的物流体系保障。会提供坚实的物流体系保障。”三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心基于各种通信方式基础上的移动通信阶段全球卫星定位（GPS）技术地理信息（GIS）技术计算机网络技术自动化仓库管理技术智能标签技术条形码及射频技术信息交换技术可视化技术三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心现代信息

20、技术 物流企业为提供低成本、高效率、多物流企业为提供低成本、高效率、多 样化、专业化的物流服务，适应复杂多样化、专业化的物流服务，适应复杂多变的市场环境，必须提高敏捷性；变的市场环境，必须提高敏捷性；敏捷性是现代物流企业的核心竞争力。敏捷性是现代物流企业的核心竞争力。敏捷主要指快速响应市场需求，灵活整敏捷主要指快速响应市场需求，灵活整合资源和业务流程；合资源和业务流程；敏捷性主要基于企业信息化的程度和敏捷性主要基于企业信息化的程度和采用的信息技术的敏捷性；采用的信息技术的敏捷性；三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心敏捷性是物流企业的核心竞争力敏捷性是物流企业的核心竞争力

21、单点应用阶段：单点应用阶段：单点应用系统（如全球定位系统（单点应用系统（如全球定位系统（GPS）、地理信）、地理信息系统（息系统（GIS）、电子标签（）、电子标签（RFID）、自动识别软）、自动识别软件、物流仿真软件以及各种通用的软件工具，如办件、物流仿真软件以及各种通用的软件工具，如办公套件）；公套件）；部门级信息化阶段：部门级信息化阶段：通过信息处理活动的改进来优化和改善各业务流程通过信息处理活动的改进来优化和改善各业务流程或管理职能的运行的流程优化阶段（如运输管理系或管理职能的运行的流程优化阶段（如运输管理系统、配送管理系统、电子报关系统、网上跟踪查询统、配送管理系统、电子报关系统、网上

22、跟踪查询系统、货主企业与第三方物流企业之间的数据对接系统、货主企业与第三方物流企业之间的数据对接平台等以及各种通用的信息系统，如平台等以及各种通用的信息系统，如OA系统、财务系统、财务管理系统、人力资源管理系统等）；管理系统、人力资源管理系统等）；三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心企业信息化建设的阶段企业信息化建设的阶段 企业级信息化阶段：企业级信息化阶段：整个物流企业的综合管理（各种企业层面的专用的管整个物流企业的综合管理（各种企业层面的专用的管理信息系统、客户关系管理系统等。跨越部门的界限理信息系统、客户关系管理系统等。跨越部门的界限的实现各个部门的数据和信息的互联

23、互通，并在此基的实现各个部门的数据和信息的互联互通，并在此基础上，实现信息的集中查询和集中发放）。础上，实现信息的集中查询和集中发放）。供应链管理阶段供应链管理阶段：跨企业、跨组织的信息系统的互联与集成（一体化）跨企业、跨组织的信息系统的互联与集成（一体化）三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心企业信息化建设的阶段企业信息化建设的阶段综合物流信息系统综合物流信息系统入出库管理入出库管理库存管理库存管理 订单运作订单运作日程安排日程安排路线优化路线优化仓库管理仓库管理供应链管理系统供应链管理系统物流事务管理系统物流事务管理系统集成供应链物流管理系统集成供应链物流管理系统三三、

24、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心物流企业信息系统建设的过程物流企业信息系统建设的过程我国绝大多数我国绝大多数物流企业是中小企业；物流企业是中小企业；绝大多数绝大多数物流企业处于信息化的初级阶物流企业处于信息化的初级阶段：单点段：单点应用阶段应用阶段；极少数极少数的物流企业（一般都是大型物流的物流企业（一般都是大型物流企业）进入企业）进入供应链管理阶段供应链管理阶段；绝大多数绝大多数物流企业都通过不同的方式应物流企业都通过不同的方式应用互联网获取信息（全国有数十万个物用互联网获取信息（全国有数十万个物流配货站提供物流需求信息）流配货站提供物流需求信息）三三、信信息息技技术术是

25、是现现代代物物流流业业的的核核心心物流企业信息化建设的现状物流企业信息化建设的现状改变传统的改变传统的物流信息化建设的方式物流信息化建设的方式以买为主、自底向上、从局部到全局以买为主、自底向上、从局部到全局按部门企业供应链的顺序实施信息化按部门企业供应链的顺序实施信息化传统传统方式的主要问题方式的主要问题不同的应用系统之间的集成即不同的应用系统之间的集成即不同的应用系统之间的集成即不同的应用系统之间的集成即异构环境异构环境下的集成问题下的集成问题 资金、实施周期等问题资金、实施周期等问题三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心物流信息化建设的建议物流信息化建设的建议进入二十一

26、世纪以来，计算技术向以互联网为中进入二十一世纪以来，计算技术向以互联网为中心的方向发展成为主流趋势。心的方向发展成为主流趋势。SOASOA（Service Oriented ArchitectureService Oriented Architecture）：以互联网为）：以互联网为集成平台；集成平台；SAASSAAS（Software As A ServiceSoftware As A Service，软件即服务）：以互联，软件即服务）：以互联网为软件租赁应用的平台；网为软件租赁应用的平台；“云计算云计算”（Cloud Computing)Cloud Computing)：期望把所有的计算、

27、存储资：期望把所有的计算、存储资源都用互联网连结在一起，实现最大范围的协作与资源分享。源都用互联网连结在一起，实现最大范围的协作与资源分享。供个人和企业用户随时访问、分享，管理和使用供个人和企业用户随时访问、分享，管理和使用“云计算云计算”处于概念阶段，处于概念阶段，SOASOA和和SAASSAAS已经在全已经在全球应用球应用。三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心软件技术发展的三大趋势软件技术发展的三大趋势 互联网、通讯技术、空间技术等技术的飞速发展极大地互联网、通讯技术、空间技术等技术的飞速发展极大地推动了物流信息技术的发展推动了物流信息技术的发展 自互联网广泛应用以来

28、，全世界都在探索如何充分有效自互联网广泛应用以来，全世界都在探索如何充分有效地利用互联网技术。地利用互联网技术。基于互联网的物流公共信息平台真正实现了政府、企业、基于互联网的物流公共信息平台真正实现了政府、企业、客户及其它机构之间的物流信息和物流功能的共享客户及其它机构之间的物流信息和物流功能的共享 三三、信信息息技技术术是是现现代代物物流流业业的的核核心心依托物流公共信息平台实施企业信息化依托物流公共信息平台实施企业信息化附录全球十大行业最佳供应链全球十大行业最佳供应链当今世界，在全球经济一体化、物流外包以及网上交易等的影响下，企业之间的竞争已经演变为供应链之间的竞争，注重发展从客户的客户一

29、直延伸到供应商的供应商之间的全球供应链的企业成为运作效益最好的企业。物流管理委员会对供应链的定义为：从原材料的获得到产成品运送到终端用户的整个物流过程中的物质和信息的相互交换；所有的供应商、服务提供商以及客户都联系在供应链中。依据此定义鉴定十个不同行业中最佳的供应链。1.1.国防工业国防工业-美国诺斯罗普美国诺斯罗普 格鲁曼（格鲁曼（Northrop Northrop GrummanGrumman）公司）公司诺斯罗普格鲁曼公司的最大客户是美国国防部，近年来由于其NewportNews、LittonIndustries以及TRW公司的发展，已经成为一个大型的国防公司。2003年早期，公司与国防部

30、的美国运输指挥部签定了一个960万美元的合同，开发一套在和平时期和战争时期均能降低成本同时改善国防运输系统管理的工具。该公司与军方合作改善其方式选择的优化度，更好地管理其有限的资产，同时从多个来源获得运输需求。其供应链一直保持使用最新的技术，以及实现最优化管理以保证效率和客户的满意度。此外，该公司还十分注重员工的教育并建立附属大学以保证人力资源的可持续发展。技术提供商：i2科技公司，ManugisticsGroupInc.，SAP,SupplyPro，YantraCorp。物流提供商：BaxGlobal，Con-Way，EagleGlobalLogistics，FedEx，Landstar，P

31、ilotAirFreight，RyderSystemInc.，YellowCorp.。全球十大行业最佳供应链2.2.汽车产业汽车产业-福特汽车公司福特汽车公司福特汽车公司在供应链管理中主要依赖于其强大的物流和信息流。三大汽车制造商都把其供应链信息和功能集中在一个单一的全球物料制造系统中，这使得福特汽车公司的供应商能有一个直接的途径得到实时的库存和运输信息。原料规划和物流部执行总监JosephHinrichs解释说：“我们让客户和供应商进入我们的系统，这确保他们的决策是基于实时和精确的信息而作出的。”目前，把汽车运送到代理商的时间减少了好几天，获得原料所需的平均时间以及联系供应商所需的人员数都有

32、所减少，同时，汽车装配设施数量以及供应基地都比以前有大大的减少。“福特使用新技术提供更精确、及时的信息以管理我们国内外的业务流程使其达到6个水平的能力，为客户提供更好的信息”，Hinrichs说，“我们希望我们的信息流能够延伸到我们一系列的供应商和其他服务提供商，从而增强了整个供应链的效率。”例如，“6个”的措施主要集中在减少如过剩零件等的回收运输，同时更好地管理其畅通运输。总的来说，这些措施为福特节省了超过100万美元。福特同时注重其维修零件的配送过程。与运作8个存放各种零件的巨大的配送中心相比，福特计划将其零件库存分割于19个存放高使用率零件的高运转速度的配送中心，3个存放金属片等原料的大

33、体积的配送中心，以及1个存放通过小包装运输的零件的小容量、小体积的配送中心。技术提供商：EXETechnologiesInc.，i2TechnologiesInc.，ManugisticsGruopInc.，OracleCorp.，PeopleSoft，SAP，SSAGlobal，VasteraInc.。物流提供商：FedExSupplyChainServices，Penske，SchneiderLogistics，TNTLogistics，UPS全球十大行业最佳供应链3.3.化工行业化工行业-英国杜邦（英国杜邦（E.I.du Pont de E.I.du Pont de Nemours&Co

34、.Nemours&Co.）公司）公司对于化工业巨头杜邦来说，全球化是公司以最低的总成本从世界各个地区采购最好的资源的战略保证，公司全球采购副总裁和首席采购官JohnCampi解释说，“目标是扩大我们的全球供应基地以提供全球性的覆盖率和平衡作用。”为了实现这一目标，杜邦公司的全球采购和物流部门包括了三个运作组专家中心，区域供应商管理和业务单元/采购站点。三个运作组为了实现提供完善、高效的采购作业的目标而协同运作。杜邦公司的全球物流推进部将其物流信息都集中在一个数据库中，以提高托运人和承运人之间的联系和可视性。TransOval项目为所有运输信息提供了一个公共的平台。公司的全球物流技术及过程经理J

35、erryReynolds说，杜邦公司认识到将来的物流将非常依赖于其承运商通过基于互联网的系统提供货物运输状态的能力。杜邦公司希望改进的物流系统能同时帮助它更好地处理库存问题特别是通过减少系统所需的安全库存的数量。“主要的好处是使得我们所有的物流信息都能全球化地整合到一个数据库中，并且使得需要这些信息的人在全球范围内更快、更高效的获得这些信息。”技术提供商：AribaInc.，AspenTechnology，ComergentTechnologiesInc.，G-Log，ManugisticsGroup，Inc.，RedPrairie，SAP。物流提供商：AverittExpress，Con-W

36、ay，DHL，EstesExpress，Exel，SchneiderNational，USF全球十大行业最佳供应链4.4.消费品行业消费品行业-荷兰尤尼莱佛（荷兰尤尼莱佛（UnileverUnilever）公司）公司5.虽然商标是一个消费品公司的活力源泉，但对于Unilever来说，商标的数量却成为了它的负担。由于20世纪90年代的巨大收获，代表着如Dove 肥皂，Skippy 花生油和Ben&Jerry冰淇淋等著名商标的Unilever公司创立了其自己的1600多个商标，但这其中很大部分是不能赢利的，并且占用了公司的物流资源。在2000年，公司发布了一项5年增长规划，到2004年年底前把商标

37、总数降到400个，实现5%6%的年销售增长以及16%的运营利润的增长。Unilever的物流部门正致力于使其供应链流畅，并提高公司的能力以实现其远大的增长目标。公司正将其将近30个的仓库合并减少为5个强大的配送中心，使其具有能够在一天内发送客户定货的能力。为了提高资产利用率、减少库存和改善服务，Unilever采用与零售客户协同规划、预测和补给的策略。由于协同规划、预测和补给策略，Unilever能够实现减少10%的库存，提高10%的预测精确性同时增加5%的销售量。“补给方面的高精确性只能通过订购预测和提高供应链可视性来实现。”今天，Unilever的物流部门正努力改善与零售商的关系、更好地规

38、划、改进作业的及时性和高效性。技术提供商：Adexa Inc.，Agilisys，Finmatica，Global Exchange Services，Manugistics Group Inc.，RedPrarie，SAP，SSA Global，Syncra Systems Inc.，Vastera Inc.。物流提供商：Exel，Transplace全球十大行业最佳供应链5.5.耐用品行业耐用品行业-美国梅塔格电气（美国梅塔格电气（Maytag Corp.Maytag Corp.）公）公司司器械制造商梅塔格公司过去一般通过卡车或铁路将其60%的产成品发送到客户的配送中心。在现今零售业环境的

39、改变和供应链管理的改善的推动下，梅塔格公司现在通过自己的区域配送中心将几乎70%的出口货物运送给零售商、建筑商和个人家庭。除了其自身的产品外，梅塔格公司也销售Amana、Hoover和Jenn-Air等品牌的器具。据公司物流副总裁JohnNolan说，梅塔格公司在物流管理方面的五个主要方面是：供应链规划，客户订购管理，配送作业，运输以及国际服务。“其他的一切工作都要支持这五个方面的工作。”去年，新的配送网络为公司带来了几百万的收入增长。这主要是由于通过该系统提高了供应率同时减少了延迟时间。在当今新的竞争压力、不断上涨的研究费用、各种调控问题的存在以及日益加速的产品开发计划等等冲击之下，越来越多

40、的企业开始寻求、发现具有合作意义的发展机会，即使要与其竞争对共同手合作。对于像梅塔格公司一样的耐用品制造商，成功的秘诀正是在于信息共享。技术提供商：AdexaInc.，ComergentTechnologiesInc.，JohnGaltSolutionsInc.，SAP。物流提供商：Exel，PublicLogisticsInc全球十大行业最佳供应链6.6.卫生保健卫生保健/医药品行业医药品行业-美国卡迪尔健康美国卡迪尔健康（Cardinal Health Inc.Cardinal Health Inc.）公司）公司7.客户服务驱动了卫生保健行业产品和服务的一个主要提供商卡迪尔健康公司。公司医

41、药品配送副总GeraldMoultry说：“我们尽一切可能保证我们的任何一次运送都不发生失误。”几年前公司的其中一个设施烧毁了，卡迪尔健康公司立即采取行动转移另一个设施来完成作业以满足客户的定货需求。“我们是晚了，但我们仍保证了客户在当天得到了他所定的货物，”Moultry说。根据Moultry所说，公司的业务维持部门的任务主要是关注公司的设施。“我们为天气以及其他一切我们所能想到可能发生的意外设立了专门的资金，以确保我们的产品能安全运输。毕竟，我们所运送的卫生保健产品对紧缺的人们来说是相当重要的。”在公司的网站上，客户能够得到3000多个供应商的500000种产品的信息。客户可以在网上订购、

42、追踪和管理订单，同时能够得到公司50多个配送中心的实时库存状态。卡迪尔健康公司同时加入了一个网上交易市场Novation，它能帮助参加者管理和追踪数十万种医药品及其供应的订单。技术提供商：Aether，LXE，SSAGlobal，Tecsys，Vistant。物流提供商：CordLogistics，UPS全球十大行业最佳供应链7.7.食品及饮料行业食品及饮料行业-百事公司百事公司协同运作是百事公司供应链的一个关键因素。例如，百事公司是店铺直送模式发展的一个先驱。店铺直送模式在采购如软饮料和小吃等快速周转、大量的易腐货物过程中减少了仓储的步骤，货物直接由生产厂家运送到店铺。店铺直送供应商为客户免

43、费提供仓储空间，同时能够更好地管理其产品的销售和库存。在与食品杂货连锁店Wegman的合作中，百事及其Frito-Lay食品分部从杂货店租借了零售地面和货架空间。由此，百事在Wegman店内负责其产品的库存管理。通过在一个零售环境中管理其自己的产品，百事能够更好地平衡其高利润的Frito-Lay产品的销售同时维持了其高速周转但低利润的饮料产品的销售。同时，百事美国有限公司采用预销售战略，这是在运送日期前下定单的一种店铺直送方式。通过结合无线技术，百事美国的销售管理人员能够在网上获得订单，然后通过无线连接从遥远的地方直接上传到总部的中央订购系统上。这使得运送车辆能更高效、更精确地进行作业。货车司

44、机现在能够追踪库存，记录运送状况以及使用无线手提式打印机打印发票。技术提供商：i2TechnologiesInc.，Insight,PeopleSoftInc.，SymbolTechnologies，UCCnet。物流提供商：CHRobinson，Penske，SchneiderNational，Transplace全球十大行业最佳供应链8.8.高新技术电子行业高新技术电子行业-戴尔公司戴尔公司尽管高新技术市场持续下跌，戴尔公司却宣布了上季度达到16%的销售增长，这是戴尔公司连续六个季度实现了双位数字的收入增长。更令人佩服的是，销售的增加带来了21%的利润增长。总的来说，戴尔希望今年的销售量达

45、到400亿美元，比去年的320亿美元有实质性的增长。戴尔成功的秘诀是完全没有秘诀公司一直坚持供应链优化，沿着其直接的模式运作。公司每天生产50000多台计算机，但其库存时间仅仅是3到4天，而其大部分的竞争者都需要20到30天的库存时间。然而，戴尔并不满足于当前的成绩而停滞不前。“我们正在冰山的尖端，”戴尔美国生产管理副总裁DickHunter说，“大部分的人认为戴尔已经达到了供应链管理的终极目标3天的库存时间。我们不同意；我们每天都在努力使库存时间继续降低。我们当前的目标是降低到两天。长期内，我相信我们能够降得更低。”实现这一目标的关键在于转变管理。“我们销售我们所拥有的，而不销售我们所没有的

46、，”Hunter解释说。“我们不能容忍过量的库存。我们的直接模式和对供应链的紧密控制使我们具有重大的竞争优势。”戴尔对每一供应商都保持着一个供应商报告卡同时追踪每一供应商的运作。Hunter指出，“大约30个供应商提供了我们75%的直接物料供应，并且他们大部分都在附近的供应接点保持着8到10天的库存。假如这一水平超过10天，我们将与供应商一起将其降低，因为这对于戴尔、我们的供应商和客户都是不能接受的。”戴尔同时与其供应商合作预防库存水平变得太低，Hunter补充说：“对于戴尔和我们的供应商来说，信息已经渐渐代替了库存，我们有规律的识别、采集以及共享新型的数据信息。”技术提供商：AgileSof

47、twareCorp.，AribaInc.，GTNexus，i2TechnologiesInc.，OracleCorp.，PartMiner，Servigistics，Viewlocity，V3Systems，webMethods，Xelus。物流提供商：EagleGlobalLogistics，FedExExpress，UPSSupplyChainSolutions，(SonicAir)。全球十大行业最佳供应链9.9.工业品产业工业品产业-通用电气公司通用电气公司通用电气公司可能不是“6个”的创造者，但没有其他企业像它一样紧紧地跟随这一准则。公司目前有2000多个“6个”的项目正在运作，据报道

48、，通用电气每年通过降低成本和其他使供应链流畅的措施可以节省40多亿美元。“6个”最基本的是一个追求近乎完美的质量的措施（每100万次机会中发生不超过3.4次的出错）。这就是通用唯一的思想准则，并使其供应链成为了世界级别的供应链。公司CorporateInitiativesGroup经理LeeGarbowitz说：“通用的目标是实现供应链过程数字化，以更好地与我们的供应基地合作同时使传统的手工作业过程实现数字化。”相关情况：通用全球供应商网络，一个自建的供应商交易市场，在网上可以进行电子拍卖、货物计价和需求预测、同时能为通用及其供应商提供一个实时协作的工具。公司的12个业务部门使用网上市场与超过

49、35000个供应商进行合作，并使其成为了世界上最大的自建交易市场之一。结果让人兴奋不已。在头两年，据报道，通用全球供应商网络在32000次电子交易中处理了超过280亿美元的采购业务，粗略估计节省了17亿美元。技术提供商：Aether，AgileSoftware，GlobalExchangeServices，i2TechnologiesInc.，ManugisticsGroupInc.，OracleCorp.，RedPrairie，SSAGlobal。物流提供商：Atlas，AverittExpress，EagleGlobalLogistics，Penske。全球十大行业最佳供应链10.10.零

50、售业零售业-沃尔玛公司沃尔玛公司“沃尔玛太强大了？”最新一期的BusinessWeek封面如此问到。如果你是沃尔玛公司，你能随心所欲地做你想做的事情。一年前，这个零售业的巨头认可了EDI-INTAS2标准，直接导致了10000个中型供应商采用这些通讯协议作为发送和接收交易数据信息的方式；其在2001年对UCCnet标准的应用在消费品行业间产生了重大的推动力以实现数据同步；同时，也是沃尔玛在将近20年前驱动了零售业中条形码的应用。沃尔玛最近正努力重组供应链它要求其几万的供应商未来两年内在所有的货盘和货箱上实施射频识别标签（其前100个供应商必须在2004年2月前实施）。甚至美国国防部都在关注零售