如何打造高效的团队dbao.pptx

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1、如何打造高效的团队海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。国式的管理模式。海尔模式海尔模式=日本管理日本管理+美国管理美国管理+中国传统文化中的管理精髓中国传统文化中的管理精髓 第一部分第一部分 引言引言团队意识团队意识吃苦精神吃苦精神个性舒展创新竞争团队 “团队团队”一词是一词是20世纪世纪80年代被一些公司引年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团队团队”的工作方式也得到了越来越多企业的的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多认可。比如丰

2、田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今天，天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对“团队团队”一直没有一个统一的定义。一直没有一个统一的定义。1994年，

3、组织行为学权威、美国圣迭戈大学年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了罗宾斯首次提出了“团队团队”的概念：的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。体所组成的正式群体。一、团队的定义一、团队的定义 国际国际著名的组织行为和人力资源管理专家、著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士认陈晓萍博士认为为：“团队团队”是由两个或两个以上的人组成的集是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。体，其成员之间在某种程度

4、上有动态的相互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在这比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员，的技术人员，他们一同协作，各自有自己独特他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。(一一)团队普及的原因团队普及的原因 1.产生产生背景背景 2.团队组织机能团队组织机能 a.充分利用充分利用资源资源 b.强化组织氛围强化组织氛围 c.完善组织完善组

5、织结构结构 d.产生内在动力产生内在动力 e.促进效益促进效益提高提高（二（二）团队具有以下特征：团队具有以下特征：1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构机构”具有不确定性；具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所在团队中，集体的业

6、绩成果要远远高于每个人所付出付出的的总和。总和。团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值个团队就没有存在的价值。二、团队的构成要素二、团队的构成要素美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景和目标2.2.人员人员(People)(People)人人是构成团队最核心的力量。是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体以上的

7、人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以实现的，所以人员的选择人员的选择是团队中非常重要的一是团队中非常重要的一个个部分。部分。高高绩效的团队绩效的团队需要由具备需要由具备不同优势、不同优势、不同不同技技能、人格各异的能、人格各异的人组成人组成，并根据组织的，并根据组织的需要需要和团和团队成员各自的队成员各自的特点分别特点分别 担负担负不同的不同的岗位任务，岗位任务，通过团队成员的分工协通过团队成员的分工协 作作保证整个保证整个团队的高效团队的高效 运作运作。3.团队的定位团队的定位(Place)团队的团队的定位定位包含两层意思：包含两层意思：团队的定位，团队在企业中团队的定位，团队在

8、企业中处于什么位置，由谁选择和决处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激谁负责，团队采取什么方式激励下属励下属?个体的定位，作为成员在团个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色队中扮演什么角色?是订计划还是订计划还是具体实施或评估是具体实施或评估?4.权限权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。阶段领导权是相对

9、比较集中。团队权限关系团队权限关系的两个方面：的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定整个团队在组织中拥有什么样的决定权权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划计划(Plan)计划计划的两层面含义：的两层面含义：(1)(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成

10、目标的具体工作动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。的程序。(2)(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。的贴近目标，从而最终实现目标。工作群体工作群体 工作团队工作团队 明确的领导者明确的领导者_领导领导_ _ 共享领导权共享领导权 可以不明确可以不明确 _ _ 目标目标_ _ 可自己形成、明确可自己形成、明确 中性或消极中性或消极 _协同配合协同配合_齐心协力齐心协力 领导者领导者 _责任责任_ _ 个体的并且是共同个体的并且是共同 随机或不同

11、随机或不同 _技能技能_ _ 相互补充角色互补相互补充角色互补 个人产品个人产品 _结果结果_ _ 集体产品集体产品三、团队和群体的区别三、团队和群体的区别 根据根据团队存在的目的和拥有自主权的大小团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。可将团队分成四种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 虚拟型团队虚拟型团队 四、团队的类别四、团队的类别 探讨探讨中国企业的团队建设中存在的中国企业的团队建设中存在的问题，问题，是是中国企业管理创新必须引起高度重视和首中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题先解决的问题。中国企业团队建设中

12、应该注中国企业团队建设中应该注意以下几点意以下几点:1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统传统 及及基本国情。基本国情。2.忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。3.责任不明确、授权不到位。责任不明确、授权不到位。4.不重视良好的激励机制建设。不重视良好的激励机制建设。5.轻视团队精神的建设轻视团队精神的建设五、中国企业团队建设中存在的问题五、中国企业团队建设中存在的问题一、高效团队的特征：1.目标明确 2.资源共享 3.角色清晰 4.良好沟通 5.观念一致 6.有归属感 7.有效授权第二部分第二部分 高效团队的特征高效团

13、队的特征这是我们大家共同的企业！二、建设高效团队遵循的原则（5W1H原则）Who我们是谁n Where我们在哪里n What我们做什么n When我们何时行动n Why我们因为什么行动n How我们如何行动三、团队建设能力模型 第一章 提高团队目标管理能力一一、团队目标要、团队目标要清晰清晰 一一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理还有赖于团队是否进

14、行了科学的目标管理。第三部分第三部分 如何打造高效的团队如何打造高效的团队二、目标管理四阶段二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段（四）目标评估与调整阶段三、提高团队目标管理能力的三、提高团队目标管理能力的3 3个寓言个寓言1 1、土狼只盯一目标、土狼只盯一目标问题导向：问题导向：管理者如何理解团队目标的重要作用？管理者如何理解团队目标的重要作用？管理者应如何为团队制定合理

15、目标？管理者应如何为团队制定合理目标？2 2、小猴多了两块表、小猴多了两块表问题导向：问题导向：管理者如何看待团队应该保持目标唯一？管理者如何看待团队应该保持目标唯一？管理者如何为团队制定清晰明确的目标管理者如何为团队制定清晰明确的目标？3 3、老鼠偷油、老鼠偷油问题导向：问题导向：管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？四、提高团队目标管理能力四、提高团队目标管理能力的的2 2个个故事故事1 1、张骞出使西域、张骞出使西域问题导向：问题导向：管理者如何理解坚持管理者如何理解

16、坚持不懈对于目标实现的意义？不懈对于目标实现的意义？管理者应该如何管理者应该如何坚定自己实现团队坚定自己实现团队目标的决心？目标的决心？2 2、猎人捕鸟、猎人捕鸟问题导向：问题导向：管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与团队目标的关系？团队目标的关系？为了达成团队总目标，管理者应该怎样来协调为了达成团队总目标，管理者应该怎样来协调团队成员的行动？团队成员的行动？一、认清自己的角色一、认清自己的角色 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。目标是通过人目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重员具体实现的，所以人员的选择是团队中非

17、常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自

18、己进行明确的定位。在从事某项工作前，置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。能有利于达成团队的总目标。第二章 提高角色认知能力二、角色的认知与定位二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者）者）（二）进行正确的角色定位（二）进行正确的角色定位 1、认知定位、认知定位 2、情感定位、情感定位 3、价值观定位、价值观定位（三）管理者对团队成

19、员的角色认知（三）管理者对团队成员的角色认知在团队中没有无能的人，只有放错位置的人在团队中没有无能的人，只有放错位置的人三、提高角色三、提高角色认知能力的认知能力的3 3个个寓言故事寓言故事1 1、脸部角色大战、脸部角色大战问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何有效地学习他人的长处？团队成员如何有效地学习他人的长处？2 2、狮子、蚊子与蜘蛛、狮子、蚊子与蜘蛛问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？管理者应如何界定团队各个角色的作用？管理者应如何界定团队各个角色的作用？3 3

20、、乌鸦染色、乌鸦染色问题导向：问题导向：团队成员如何认清各自角色的存在价值？团队成员如何认清各自角色的存在价值？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？四、提高角色认知能力的四、提高角色认知能力的3 3个故事个故事1 1、博士与船夫、博士与船夫问题导向：问题导向：管理者应如何团队中的通才与专才？管理者应如何团队中的通才与专才？管理者如何根据下属才能进行工作分配？管理者如何根据下属才能进行工作分配？2 2、交换工作、交换工作问题导向：问题导向：管理者如何看待团队内部的管理者如何看待团队内部的角色角色互换互换？团队成员应该怎样认识团队的不同角色？团队成员应该怎样

21、认识团队的不同角色？3 3、负荆请罪、负荆请罪问题导向：问题导向：团队成员在角色认知中存在怎样的困难？团队成员在角色认知中存在怎样的困难？应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？将相和，将相和，国家兴。国家兴。将相不和，国家败！将相不和，国家败！一、什么是执行力一、什么是执行力 首先首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。说到、做到。执行执行力就是完成任务的能力，没有执行力，力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水

22、月。的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行执行力，已经为衡量团队竞争力的重要因素力，已经为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。败。没有行动，一切没有行动，一切成成皆空谈！皆空谈！没有行动，一切皆枉然！没有行动，一切皆枉然！第三章 提高团队执行能力二、高效执行的程序二、高效执行的程序 （一）影响团队执行力的一）影响团队执行力的因素因素 要要提高团队的执行能力，首先应该找提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。行程序，从根本上加以改善。（

23、二）提高团队执行力的科学程序（二）提高团队执行力的科学程序执行程序制定清晰的目标确定任务进度表排列工作优先顺序下达工作指令要求下属作出承诺跟踪执行过程建立反馈机制执行要求 可度量可考核可检查 要有明确的起止时间 体现工作的轻重缓急 简单、明确 具备条件 关注、跟进 偏差原因分析三、提高团队执行力的三、提高团队执行力的2个寓言个寓言1 1、兔子不吃窝边草、兔子不吃窝边草问题导向：问题导向：管理者应该如何制定执行标准？管理者应该如何制定执行标准？管理者如何确保执行不打折扣？管理者如何确保执行不打折扣？2 2、跟着跑、跟着跑问题导向：问题导向：团队成员在执行中如何才能避免随波逐流？团队成员在执行中如

24、何才能避免随波逐流？团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理？团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理？四、提高团队执行力的四、提高团队执行力的3个故事个故事1、书生为何被气晕、书生为何被气晕问题导向：问题导向：管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通？理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？2、查理斯、查理斯舒瓦普与艾维舒瓦普与艾维利的故事利的故事问题导向问题导向:管理者应如何提高执行效率？管理者应如何提高执行效率？管理者应如何制定行动计划？管理者应如何制定行动计划？3、三和尚没水吃、三和尚没水吃问题导向：问题导

25、向：管理管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？新？一、团队协作的重要性一、团队协作的重要性二、团队协作的工具二、团队协作的工具（一）实现团队协作的三个关键点（一）实现团队协作的三个关键点 1 1、分工、分工 2 2、合作、合作 3 3、监督、监督（二）提高团队协作能力的工具（二）提高团队协作能力的工具第四章 提高团队的协作能力三、提高团队协作能力三、提高团队协作能力的的2 2个个寓言寓言1 1、一个人的力量是有限的、一个人的力量是有限的问题导向：问题导向：团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？管理者怎样才能事

26、团队力量大于个人力量之和管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和？2、老鼠偷油老鼠偷油问题导向：问题导向：如何才能够保证团队协作能够公平？如何才能够保证团队协作能够公平？如何才能建立有效的团队协作机制？如何才能建立有效的团队协作机制？四、提高团队协作能力的四、提高团队协作能力的3 3个故事个故事1、国王教子、国王教子问题导向：问题导向：管理者如何使团队成员保持互相团结？管理者如何使团队成员保持互相团结？管理者如何理解团结对于团队协作的作用？管理者如何理解团结对于团队协作的作用？2、人多力小的实验、人多力小的实验拉绳试验拉绳试验问题导向：问题导向：管理者应该如何看待管理者应该如何看待“人多人多”

27、与力量的关系？与力量的关系？管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的9595三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的7575八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的4949 1+11+12 23 3、螃蟹、螃蟹“拖后腿拖后腿”问题导向：问题导向：管理者如何避免团队成员互拖后腿？管理者如何避免团队成员互拖后腿？管理者如何促进团队成员互相团结？管理者如何促进团队成员互相团结？五、提高团队协作能力游戏五、提

28、高团队协作能力游戏五毛和一块五毛和一块 规则如下：规则如下：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3 3块块5 5、6 6块或块或8 8快快5 5这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队一、团队信任的表现形式一、团队信任的表现形式 1 1.团队团队管理者对成员的信任管理者对成员的信任 2

29、2.团队团队成员对管理者的信任成员对管理者的信任 3 3.各各团队成员之间的信任团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度（二）从团队成员的个人角度 1 1.正直正直、诚实、诚实 2 2.忠诚忠诚 3 3.工作工作能力能力 4 4.行为行为一贯性一贯性第五章 提高团队信任能力三、提高团队信任能力的三、提高团队信任能力的2 2个寓言个寓言1 1、狐狸与猴子、狐狸与猴子问题导向：问题导向：团队成员如何才能够获得他人的信任？团队成员如何才能够获得他人的信任？团队成员如何树立自己诚信的形象？团队成员如

30、何树立自己诚信的形象？2 2、小猪买西瓜、小猪买西瓜问题导向：问题导向：管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信任水平？提高团队效率？任水平？提高团队效率？四、提高团队信任能力的四、提高团队信任能力的2 2个故事个故事1 1、项羽中计自杀、项羽中计自杀问题导向：问题导向：管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？管理者如何用信任来激发团队成员的积极性？管理者如何用信任来激发团队成员的积极性？2 2、二农民修水渠、二农民修水渠问题导向问题导向:团队成员间如何才能避免出现不必要的误会？团队成员间如何才能避免出现不必要

31、的误会？管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性？管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性？一、沟通一、沟通团队高效的润滑剂团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。就是你来我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队沟通能力二、提高团队沟通能力 一一是提高理解别人的是提高理解别人的能力能力；二二是增加别人理解自己的可能性。是增加别人理解自己的可能性。（一）提高团队沟通能力的三个方面（一）提高团队沟通能力的三个方面 1.1.倾听

32、倾听 2.2.表达表达 3.3.反馈反馈第六章 提高团队沟通能力（二）提高团队沟通能力的技巧（二）提高团队沟通能力的技巧 1.1.增强增强团队领导对团队沟通的意识团队领导对团队沟通的意识 2.2.克服克服团队成员间的沟通障碍团队成员间的沟通障碍 3.3.正确正确使用语言文字使用语言文字 4.4.学会学会倾听倾听 5.5.建立建立有效的团队沟通机制有效的团队沟通机制三、三、提高团队沟通能力的提高团队沟通能力的2 2个故事个故事1 1、美国、美国GEGE公司公司问题导向问题导向:管理者如何通过沟通加强与团队成员的联系？管理者如何通过沟通加强与团队成员的联系？2 2、沟通方式的选择、沟通方式的选择问

33、题导向：问题导向：团队成员沟通时应如何选择合适的沟通方式？团队成员沟通时应如何选择合适的沟通方式？四、四、提高团队沟通能力的游戏提高团队沟通能力的游戏 团队团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程

34、中，能否有队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。效指挥、充分协调和善于激励。l 做好做好远景规划远景规划l 打造打造有效团队有效团队l 建立建立内部机制内部机制第七章 提高团队领导能力一、团队激励的意义一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采用各人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。效的根本措施。二、团队激励的方式二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的条管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础

35、上再采取有效激励措施来件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。进行科学的团队激励。（一）团队有效激励的首要条件（一）团队有效激励的首要条件 1.团队团队成员有做好目前工作的能力成员有做好目前工作的能力 2.团队团队成员的工作符合其偏好和兴成员的工作符合其偏好和兴趣趣 3.团队团队成员的工作量要适度成员的工作量要适度 4.团队团队成员应能从工作中不断获得成员应能从工作中不断获得成就感成就感第八章 提高团队激励管理能力（二）团队有效激励应采取的措施（二）团队有效激励应采取的措施1.1.为为团队成员创造积极的工作环境团队成员创造积极的工作环境2.2.选用选用人员的标准（团队精神）人员的

36、标准（团队精神）3.3.建立建立科学的激励机制科学的激励机制4.4.为为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现）现）5.5.努力努力使团队成员保持旺盛的精力使团队成员保持旺盛的精力6.6.要要关心团队中的每个成员关心团队中的每个成员7.7.培养培养团队成员的归属感团队成员的归属感8.8.让让所有成员共同分享团队的成功所有成员共同分享团队的成功9.9.加强加强团队成员间的沟通，提高团队成员间的沟通，提高团队团队的的凝聚力凝聚力10.10.管理管理者不断提高自身的激励能力者不断提高自身的激励能力一、提高团队学习能力的重要性一、提高团队学习能力的重要性 团

37、队团队学习能力：学习能力：团队对新知识、新观念、新事团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力物的理解能力、吸引能力和整合能力 一一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳有一句名言：纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如如果团队中每个成员都能把自己掌

38、握的新知识、新技果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生慧势必大增，就会产生1+121+12的效果，团队的学习力的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。个成员的智商，整体大于部分之和。第九章 提高团队学习能力二、提高团队学习能力途径二、提高团队学习能力途径（一）了解团队学习的特点（一）了解团队学习的特点 1.1.合作性合作性学习学习 2.2.要要产生产生1+11+12 2的效果的效果

39、3.3.转化转化为实际的工作能力为实际的工作能力（二）选择团队学习的方式（二）选择团队学习的方式 企业企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当组织、团队应根据自身的情况，选择适当的的 学习方式学习方式如：如：团队培训、工作中相互学习交流团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评开展批评与自我批评等等（三）加强团队学习的领导（三）加强团队学习的领导（四）营造团队学习的氛围（四）营造团队学习的氛围三、提高团队学习能力的2个寓言1、学一门外语问题导向：团队成员应如何认识学习的重要作用？团队成员应如何认识学习的重要作用？管理者如何带动团队进行学习？管理者如何带动团队进行学习？2、山雀与知更鸟问题

40、导向：团队成员在学习中如何互相帮助？团队成员在学习中如何互相帮助？团队成员应该提高学习效率？团队成员应该提高学习效率？一、团队压力 团队压力团队压力是团队在追求目标的过程中由于是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问有效预防团队压力的

41、负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。的反馈。第十章 提高团队的压力管理二、压力管理的几个方面二、压力管理的几个方面（一）保持一）保持适当适当的团队压力的团队压力（二）增进（二）增进团队沟通团队沟通协作协作（三）积极组织（三）积极组织团队活动团队活动（四）加强团队专业（四）加强团队专业训练训练（五）创造轻松（五）创造轻松环境氛围环境氛围 长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对人，这一点对于团队的松的快

42、乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。成员是至关重要的。经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。当你面对生活的时候，你实际上是在面当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。也在哭。一、团队危机（危机一、团队危机（危机=危险危险+机会）机会）任何任何团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至是危机。团队的危机主要来自团队是危机。团队的危机主要来自团队外部竞争外部竞争和和团团队内部队内部两个方

43、面，所以，团队需要有危机意识，两个方面，所以，团队需要有危机意识，具备面临危机的决断力具备面临危机的决断力二、危机的种类二、危机的种类 人力资源人力资源危机、行业危机、产品和服务危机；危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。天灾人祸危机、诉讼危机等。第十一章 提高团队危机管理三、危机管理的四部曲三、危机管理的四部曲（一）团队危机预防（一）团队危机预防（二）团队危机识别（二）团队危机识别（三）团队危机控制与解决（三）团队危机控制与解决（四）团队危机总结（四）团队危机总结四、提高团队危机管理能力的四、提高团队危机管理能力的2个寓言个寓言1 1、鳄鱼来了、鳄鱼来了问题导向：问题导向：管理者应如何对团队成员进行有效的危机激励？管理者应如何对团队成员进行有效的危机激励？管理者任何依靠发挥团队成员的潜能化解危机？管理者任何依靠发挥团队成员的潜能化解危机？2 2、群龟出罐、群龟出罐问题导向：问题导向：面对危机管理者应该如何行动？面对危机管理者应该如何行动？【课程思考】1、你认为在提升团队建设能力的十一个方面哪个最重要，为什么？谈谈自己的想法2、从你自身来说哪些方面的能力有待提高？谢谢观赏！