团队精神与团队建设dzpz.pptx

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1、培培 训训 热热 身身成人学习的特点与方法成人学习的特点与方法天津工程职业技术学院培训处天津工程职业技术学院培训处张张 琪琪学习方法与信息吸收学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%“口口”字游戏字游戏田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申 由这个试验所得到的种种启发中，最重要的莫过于突然领悟的经验，也就是

2、突然领悟对方是如此看这个图形的，这种现象我们称为观念转移。观念转移。启示启示是改变行为与态度的原动力（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）观念转移观念转移我们怎样学习我们怎样学习 了解了解 有关有关 知识、知识、信息信息 掌握掌握 一定一定 工作工作 方法方法 转变转变 思想思想 方法方法触动世界观、触动世界观、人生观、价值观人生观、价值观 还记得您旅游（出差）还记得您旅游（出差）还记得您旅游（出差）还记得您旅游（出差）时住的宾馆房间的号码吗时住的宾馆房间的号码吗时住的宾馆房间的号码吗时住的宾馆房间的号码吗?成年人的特点成年人的特点1 1、学习不是知识、信息尽可能多的

3、积累、学习不是知识、信息尽可能多的积累;2 2、学习不是简单的模仿和复制、学习不是简单的模仿和复制;3 3、学习不是、学习不是“缺什么补什么缺什么补什么”，而是，而是“需需要什么学什么要什么学什么”。这里的。这里的“需要需要”不仅不仅仅是个人的需要，还有岗位和组织的需仅是个人的需要，还有岗位和组织的需要。要。成年人的学习特点成年人的学习特点 成年人的学习是一种成年人的学习是一种基于反思的基于反思的体验体验，学习是在探索和解决工作、生，学习是在探索和解决工作、生活难题的同时活难题的同时获得新的知识，掌握相获得新的知识，掌握相关技能，转变思想观念关技能，转变思想观念的过程。其结的过程。其结果是人的

4、能力和素质的提高，是人的果是人的能力和素质的提高，是人的全面发展。全面发展。成年人的学习特点成年人的学习特点1 1 1 1、成人在接受学习任务之前要知道他们为什么要学习；、成人在接受学习任务之前要知道他们为什么要学习；、成人在接受学习任务之前要知道他们为什么要学习；、成人在接受学习任务之前要知道他们为什么要学习；2 2 2 2、成人有对自己的决定和自己的生活负责的自我概念，、成人有对自己的决定和自己的生活负责的自我概念，、成人有对自己的决定和自己的生活负责的自我概念，、成人有对自己的决定和自己的生活负责的自我概念，它产生强烈的自我指导式学习的心理愿望；它产生强烈的自我指导式学习的心理愿望；它产

5、生强烈的自我指导式学习的心理愿望；它产生强烈的自我指导式学习的心理愿望；3 3 3 3、成人带有大量的、不同的个人经验；、成人带有大量的、不同的个人经验；、成人带有大量的、不同的个人经验；、成人带有大量的、不同的个人经验；4 4 4 4、成人总是准备学习能够解决其现实生活中具体问题的、成人总是准备学习能够解决其现实生活中具体问题的、成人总是准备学习能够解决其现实生活中具体问题的、成人总是准备学习能够解决其现实生活中具体问题的东西。是以问题中心、任务中心或生活中心。东西。是以问题中心、任务中心或生活中心。东西。是以问题中心、任务中心或生活中心。东西。是以问题中心、任务中心或生活中心。5 5 5

6、5、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。团队学习的特点团队学习的特点 将将将将具具具具有有有有不不不不同同同同背背背背景景景景、不不不不同同同同工工工工作作作作经经经经验验验验的的的的人人人人聚聚聚聚集集集集在在在在一一一一起起起起，相相相相互互互互学学学学习习习习，分分分分享享享享各各各各自自自自的的的的观观观观念念念念、经经经经验验验验和和和和才才才才干干干干，取取取取长长长长补补补补短短短短，可可可可以以以以极极极极大大大大地地地地扩扩扩扩展展展展人人

7、人人们们们们的的的的视视视视野野野野，打打打打破破破破各各各各自自自自的的的的思思思思维维维维定势，可以获得极佳的学习效果。定势，可以获得极佳的学习效果。定势，可以获得极佳的学习效果。定势，可以获得极佳的学习效果。组组组组织织织织内内内内部部部部培培培培训训训训，将将将将成成成成为为为为组组组组织织织织的的的的技技技技术术术术创创创创新和制度创新的源泉。新和制度创新的源泉。新和制度创新的源泉。新和制度创新的源泉。体验式学习循环体验式学习循环亲历、体验亲历、体验 经历经历回味、回味、触醒触醒审视自己审视自己,与与人分享人分享 整理、整理、反省反省 上升为一般上升为一般 抽象、概括抽象、概括归纳为

8、归纳为理论理论将所学将所学应用应用于实践于实践生理需要饥、渴睡眠安全需要 生活保障生活保障 人生安全人生安全社交需要社交需要 归属感归属感 社会活动社会活动 爱爱 友谊友谊尊重需要尊重需要自我尊重自我尊重社会地位社会地位认知认知自我实现自我实现 需要需要成长成长个人发展个人发展成就感成就感马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论你的需求层次?学习是什么学习是什么学习是一种意识学习是一种意识学习是一种意识学习是一种意识 学习是一种觉醒学习是一种觉醒学习是一种觉醒学习是一种觉醒学习是一种态度学习是一种态度学习是一种态度学习是一种态度 学习是一种突破学习是一种突破学习是一种突破学习是一种突破学习是一种沟通学

9、习是一种沟通学习是一种沟通学习是一种沟通 学习是一种创造学习是一种创造学习是一种创造学习是一种创造学习是一种销售学习是一种销售学习是一种销售学习是一种销售 学习是一种文化学习是一种文化学习是一种文化学习是一种文化学习是一种激励学习是一种激励学习是一种激励学习是一种激励 学习是一种运动学习是一种运动学习是一种运动学习是一种运动学习是什么学习是什么学习是一种尊重学习是一种尊重学习是一种尊重学习是一种尊重 学习是一种重生学习是一种重生学习是一种重生学习是一种重生学习是一种行动学习是一种行动学习是一种行动学习是一种行动 学习是一种革新学习是一种革新学习是一种革新学习是一种革新学习是一种趋势学习是一种趋

10、势学习是一种趋势学习是一种趋势 学习是一种动员学习是一种动员学习是一种动员学习是一种动员学习是一种习惯学习是一种习惯学习是一种习惯学习是一种习惯 学习是一种学习学习是一种学习学习是一种学习学习是一种学习学习是一种快乐学习是一种快乐学习是一种快乐学习是一种快乐 学习是一种升华学习是一种升华学习是一种升华学习是一种升华游戏规则游戏规则培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任.开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题随时欢迎提问题.定时休息定时休息,不要随

11、便进出走动不要随便进出走动.排除干扰排除干扰,清将手机转为按摩器清将手机转为按摩器.Are You Ready?YES，I AM READY！团队精神与团队建设团队精神与团队建设天津工程职业技术学院培训处天津工程职业技术学院培训处张张 琪琪 一流的干部才能保有一流一流的干部才能保有一流的部属的部属 二流的干部只能有三流或二流的干部只能有三流或不入流的部属不入流的部属 课程介绍：课程介绍：课程单元课程单元n团队的概念与特征团队的概念与特征n团队的领导与角色团队的领导与角色n团队精神的凝聚团队精神的凝聚n团队绩效的提升团队绩效的提升我们一起来深思：我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条

12、龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？自然界的团队活动自然界的团队活动自然界的团队活动自然界的团队活动狼群狼群 通过围猎，圈赶，缠引，通过围猎，圈赶，缠引，撕咬，杀死庞然大物野牛。撕咬，杀死庞然大物野牛。野牛的体重达野牛的体重达2 2吨，是狼的吨，是狼的3030倍，倍，却惨死在群狼的围歼中。却惨死在群狼的围歼中。自然界的团队活动自然界的团队活动自然界的团队活动自然界的团队活动蜜蜂蜜蜂 大黄蜂的体重

13、是蜜蜂的大黄蜂的体重是蜜蜂的5 5倍，身长是倍，身长是3 3倍，倍，它专依赖蜜蜂的幼虫来喂养自己的幼虫。猎它专依赖蜜蜂的幼虫来喂养自己的幼虫。猎食时大黄蜂先以每分钟食时大黄蜂先以每分钟3030只的速度杀死蜜蜂，只的速度杀死蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼虫。然后取走全部蜜蜂幼虫。蜜蜂面对攻击则全体出动，围住大黄蜂，蜜蜂面对攻击则全体出动，围住大黄蜂，通过身体肌肉的颤动把体温生至通过身体肌肉的颤动把体温生至4545度，把其度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生死极限是活生生烫死。而蜜蜂的生死极限是4848度。生度。生与死的界限仅有与死的界限仅有3 3度。度。自然界的团队活动自然界的团队活动自然界的团队活动自然界

14、的团队活动蚂蚁蚂蚁 2525万大军以每小时万大军以每小时300300米的速米的速度行进，所到之处荡然无存。度行进，所到之处荡然无存。能杀死比其体重大能杀死比其体重大3030倍的蝎子，倍的蝎子，蝗虫，并把捕获物运回窝中蝗虫，并把捕获物运回窝中。一、团队的概念与特征一、团队的概念与特征Team Team 团队的定义团队的定义团队的定义团队的定义TogetherEveryone AchieveMore目标目标“一个团队由少量的人组成，这些人具有互一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。

15、”团队的五种机能障碍团队的五种机能障碍团队的五种机能障碍团队的五种机能障碍无视结果无视结果逃避责任逃避责任欠缺投入欠缺投入惧怕冲突惧怕冲突缺乏信任缺乏信任地位与自我地位与自我低标准低标准低激励低激励一团和气一团和气相互戒备相互戒备表层表层深层深层传统组织与团队的主要区别传统组织与团队的主要区别 传统组织 团 队 决策方面以领导决策为主，专断情况多集体决策及成员参与决策 组织方面强调严格分工、等级制度与硬性规章职责划分灵活，成员彼此平等，行为准则有弹性 领导方面强调命令与服从，少有民主强调民主与自我管理 控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督导 文化方面重视各安其位，严格执行，绝对服从

16、重视互相帮助、互相协作、活力热忱群体与团队群体与团队群体与团队群体与团队群体群体(work group):1+1=2(work group):1+1=2（分工、松散合作）分工、松散合作）团队团队(work team):1+12(work team):1+12团队的概念：一种为了实现某种目标而由相互团队的概念：一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：团队的规模（影响因素）：6-126-12人人工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员群体与团队群体与团队群体与团队群体与团队群体与团队的区别群体与

17、团队的区别群体：强有力的目标，明确的领导人个人负责制个人的工作产品通过有效的会议运行通过对他人的间接影响来评定其效率讨论、决策和代表作用团队和群体的区别团队和群体的区别团队：成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体目的鼓励不限人员参加的讨论和积极解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩成员共同讨论、决策。团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素（1 1）以）以“客户满意、员工满意、组织满意客户满意、员工满意、组织满意”为基为基本出发点；本出发点；（2 2）以）以“团队目标、团队关系、团队能力、团队团队目标、团队关系、团队能

18、力、团队方法方法”四大主轴活动进行运作；四大主轴活动进行运作；（3 3）以）以“团队沟通团队沟通”为灵魂，进行广泛有效的沟为灵魂，进行广泛有效的沟通，来贯穿所有主轴活动；通，来贯穿所有主轴活动；（4 4）分别以）分别以TEAMTEAM：团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素团队运作成功的关键因素T T T T T T：确立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具确立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具确立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，规划出落实的行动方案。体的目标，规划出落实的行动方案。体的目标，规划出落实的行动方案。E E E E E E：全体成员承诺

19、全身心投入，领导者充分授权，全体成员承诺全身心投入，领导者充分授权，全体成员承诺全身心投入，领导者充分授权，成员间以信任为基础，按照团队规范运作，彼此成员间以信任为基础，按照团队规范运作，彼此成员间以信任为基础，按照团队规范运作，彼此之间分工合作，互相补台。之间分工合作，互相补台。之间分工合作，互相补台。A A A A A A：强化团队能力，培育团队成员的专业核心技能、强化团队能力，培育团队成员的专业核心技能、强化团队能力，培育团队成员的专业核心技能、可转移技能和自我管理技能。可转移技能和自我管理技能。可转移技能和自我管理技能。M M M M M M：以符合客户需求作为质量标准，依据功能理念，

20、以符合客户需求作为质量标准，依据功能理念，以符合客户需求作为质量标准，依据功能理念，建立运作的系统架构，合理改善工作流程，不断建立运作的系统架构，合理改善工作流程，不断建立运作的系统架构，合理改善工作流程，不断进行工具创新。进行工具创新。进行工具创新。有效团队的特征有效团队的特征有效团队的特征有效团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队团队的种类团队的种类团队的种类团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）n n领导决策团

21、队n n管理执行团队n n业务操作团队多功能型团队（项目团队）团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段第一阶段第一阶段 ：团队的形成阶段团队的形成阶段 第二阶段第二阶段 ：团队的磨合阶段团队的磨合阶段 第三阶段第三阶段 ：团队正常运作阶段团队正常运作阶段 第四阶段第四阶段 ：团队高效运作阶段团队高效运作阶段第五阶段第五阶段 ：团队创新阶段团队创新阶段二、团队的领导和角色二、团队的领导和角色演练演练:团队角色认知团队角色认知一、团队角色一、团队角色你的团队请哪些人上车：你的团队请哪些人上车：完完完完 善善善善 者者者者凝凝凝凝 聚聚聚聚 者者者者监监监监 督督督督

22、 者者者者信信信信 息息息息 者者者者创创创创 新新新新 者者者者推推推推 进进进进 者者者者协协协协 调调调调 者者者者实实实实 干干干干 者者者者团队角色认知团队角色认知实干者：实干者：他们对于社会上出现的新生事物从来不他们对于社会上出现的新生事物从来不敢兴趣，甚至存在一种本能的抗拒心里。他敢兴趣，甚至存在一种本能的抗拒心里。他们对喜欢接受新事物的人很是看不惯，常常们对喜欢接受新事物的人很是看不惯，常常水火不相容。对自己的生活环境很满足，并水火不相容。对自己的生活环境很满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们

23、的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。常常给别人特别是领导留下一种务情做好。常常给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。实可靠的印象。实干者的优缺点实干者的优缺点实干者的优缺点实干者的优缺点有一定的组织能力，并具有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；有较丰富的实践经验；工作总是勤勤恳恳，吃苦工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精耐劳，有一种老黄牛的精神；神；对自己的工作有比较严格对自己的工作有比较严格的要求，有很强的自我约的要求，有很强的自我约束力。束力。往往对工作中遇到的事情往往对工作中遇到的事情缺

24、乏灵活性；缺乏灵活性；对自己没有把握的意见和对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣；建议没有太大的兴趣；缺乏激情和想象力。缺乏激情和想象力。团队角色认知团队角色认知协调者：协调者：当他们遇到突如其来的事情发生时表当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着冷静，正如人们经常所说遇事不现得沉着冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。有较强的抑制力。团队角色认知团队角色认知协调者的优

25、缺点协调者的优缺点协调者的优缺点协调者的优缺点比较愿意虚心听取团队内、比较愿意虚心听取团队内、外部对工作有价值的意见外部对工作有价值的意见和建议和建议能够做到对来自其他人的能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼意见，不带任何偏见地兼收并蓄；收并蓄；对待事情、看问题能够站对待事情、看问题能够站在比较公正的立场上，保在比较公正的立场上，保持客观公正的态度。持客观公正的态度。一般情况下，他们在智力一般情况下，他们在智力水平上表现的比较一般，水平上表现的比较一般，他们身上并不具备太多的他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力；非凡的创造力和想象力；注重人际关系，容易忽略注重人际关系，容易忽略组

26、织目标。组织目标。团队角色认知团队角色认知推进者：推进者：他们常常表现的思维比较敏捷，对事物他们常常表现的思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事能从多方面考虑解决问题的方法。对一件事能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。于克服困难和改进工作流程。团队角色认知团队角色认知推进者的优缺点推进者的优缺点推进者的优缺点推进者的优缺点在工作中无论做什么事情，总是表现得

27、充满活力，身上有使不完的劲；勇于向来自各方面的落后的、保守的传统势力发出挑战；永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。在团队中往往表现得有些好挑起争端，遇到事情容易冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。团队角色认知团队角色认知创新者：创新者：他们具有鲜明的个人特性，思想比较深他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。思维比较活跃。团队角色认知团队角色认知创新者的优缺点创新

28、者的优缺点创新者的优缺点创新者的优缺点在团队中表现得才华在团队中表现得才华横溢；横溢；具有超出常人的非凡具有超出常人的非凡的想象力；头脑中充的想象力；头脑中充满了聪明和智慧；满了聪明和智慧；具有丰富而渊博的知具有丰富而渊博的知识。识。往往给人一种高高在上，象一个救世主；不太注重细节问题的处理方式；给人的印象总是随随便便，不拘于礼节；往往使人感到与之不好相处。团队角色认知团队角色认知信息者：信息者：他们性格往往比较外向，对人、对事总他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面消息都很灵通。联系比较广泛，各方面消

29、息都很灵通。团队角色认知团队角色认知信息者的优缺点信息者的优缺点信息者的优缺点信息者的优缺点喜爱交际，具有广泛与喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；人联系沟通的能力；对新生事物比其他人显对新生事物比其他人显得敏感许多；得敏感许多；求知欲很强，很愿意去求知欲很强，很愿意去不断探索新的事物；不断探索新的事物；勇于迎接各种新的挑战。勇于迎接各种新的挑战。常常给人留下一种事常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转过境迁，兴趣马上转移的印象。移的印象。说话不太讲究艺术，说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言喜欢直来直去，直言不讳。不讳。团队角色认知团队角色认知团队角色认知团队角色认知监督者：监督者：他们的头

30、脑比较清醒，处理问题比较他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。欢观察团队的各种活动过程。监督者的优缺点监督者的优缺点监督者的优缺点监督者的优缺点在工作在工作 中表现出极强的中表现出极强的判断是非的能力；判断是非的能力；对事物具有极强的分辨对事物具有极强的分辨力；力；讲求实际，对人对事都讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。有一是一，有二是二。比较缺乏对团队中其比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力

31、、煽他成员的鼓动力、煽动力；动力；缺乏肌激发团队中其缺乏肌激发团队中其他成员活力的能力。他成员活力的能力。团队角色认知团队角色认知团队角色认知团队角色认知凝聚者：凝聚者：他们比较擅长日常生活中的人际交往，他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事比能与人保持和善友好的关系，为人处事比较温和，对人对事表现的比较敏感较温和，对人对事表现的比较敏感凝聚者的优缺点凝聚者的优缺点凝聚者的优缺点凝聚者的优缺点喜欢社交活动，对周喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极围环境和人群具有极快的适应能力；快的适应能力；言行具有以团队为导言行具有以团队为导向的倾向，能够促进向的倾向，能够促进团

32、队成员之间的相互团队成员之间的相互合作。合作。他们常常在危机时刻表现得优柔寡断，不能当机立断，在团队中不能起到决定性作用。团队角色认知团队角色认知团队角色认知团队角色认知完善者：完善者：他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人出世都很认真，对待工作力求完美。为人出世都很认真，对待工作力求完美。完善者的优缺点完善者的优缺点完善者的优缺点完善者的优缺点做事总是持之以恒，做事总是持之以恒，决不会半途而废；决不会半途而废；在工作中表现得很勤在工作中表现得很勤劳；劳；对工作认认真真，一对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽主义者，追求

33、尽善尽美。美。处理问题时过于注处理问题时过于注重细节问题，为人重细节问题，为人处事不够洒脱，没处事不够洒脱，没有风度。有风度。团队角色认知团队角色认知对号入座对号入座实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者启示一：启示一：每一种角色都很重要每一种角色都很重要启示二：启示二：一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以启示三：启示三：团队中的每一个角色都是优点缺团队中的每一个角色都是优点缺 点相伴相生的，团队领导要用人点相伴相生的，团队领导要用人 之长，容人之短之长，容人之短启示四：启示四：团队领导要尊重团队角色差异团队领导要尊

34、重团队角色差异启示五：启示五：合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足团队角色的启示团队角色的启示团队角色的启示团队角色的启示团队有效运作必需什么人？团队有效运作必需什么人？团队有效运作必需什么人？团队有效运作必需什么人？第一、需要具有技术专长的成员；（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员；（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员；（领导）二二二二、团队领导、团队领导、团队领导、团队领导团队愿景引领的舵手团队愿景引领的舵手团队精神凝聚的支柱团队精神凝聚的支柱团队能力强化的教练团队能力强化的教练

35、团队方法改进的推手团队方法改进的推手团队沟通顺畅的媒介团队沟通顺畅的媒介团队领导的职责团队领导的职责团队领导的职责团队领导的职责 带领团队成员，凝练塑造出团队愿景，分享团队成员的意见并带领团队成员，凝练塑造出团队愿景，分享团队成员的意见并产生共识产生共识,制订出具体的远、中、短期目标制订出具体的远、中、短期目标,进而拟定实施计划；进而拟定实施计划；依据团队成员的个性，尊重其差异，并引导互补，求同存异，依据团队成员的个性，尊重其差异，并引导互补，求同存异，凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神；凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神；理清团队应具备的核心能力，协助团队成员盘点其技能，拟定理清团队

36、应具备的核心能力，协助团队成员盘点其技能，拟定具体的培养培训计划，并向团队成员提供教练式的指导活动；具体的培养培训计划，并向团队成员提供教练式的指导活动；引进先进有效的操作系统，推广流程合理化改善措施，并鼓励引进先进有效的操作系统，推广流程合理化改善措施，并鼓励带领团队成员进行方法创新，突破障碍以达成团队目标；带领团队成员进行方法创新，突破障碍以达成团队目标；灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之信息互动，产生集灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之信息互动，产生集思广益、信息对称的团队效应，使团队运作能顺利进行。思广益、信息对称的团队效应，使团队运作能顺利进行。善于沟通、视野广阔、有合作精神

37、、专善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺直、有勇气、守诺1.1.1.1.使团队的目标和运作方式密切相关使团队的目标和运作方式密切相关使团队的目标和运作方式密切相关使团队的目标和运作方式密切相关,并且有意义并且有意义并且有意义并且有意义2.2.2.2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.3.3.3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人

38、员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍4.4.4.4.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会团队领导的特质团队领导的特质三、团队精神的凝聚三、团队精神的凝聚团队精神的凝聚团队精神的凝聚组织的团队精神包括组织的团队精神包括4 4个方面：个方面：1 1、同心同德同心同德2 2、互帮互助、互帮互助3 3、奉献精神、奉献精神4 4、团队自豪感、团队自豪感 上上 锁锁 的的 冰冰 柜柜 案例案例启示启示 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的

39、积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力你的团队有团队精神吗你的团队有团队精神吗你的团队有团队精神吗你的团队有团队精神吗?有共同的价值观和行为规范有共同的价值观和行为规范有共同的价值观和行为规范有共同的价值观和行为规范 团队成员能力互补，分工合作团队成员能力互补，分工合作团队成员能力互补，分工合作团队成员能力互补，分工合作 拥有相互信任的人际关系，成员之间能够作到充分沟通，拥有相互信任的人际关系，成员之间能够作到充分沟通，拥有相互信任的人际关系，成员之间能够作到充分沟通，拥有相互信任的人际关系，成员之间能够作到充分沟通，信息共享、对称信息共享、对称信息共享、

40、对称信息共享、对称 有改进的趋力，团队成员注重知识的更新，是一个学习型有改进的趋力，团队成员注重知识的更新，是一个学习型有改进的趋力，团队成员注重知识的更新，是一个学习型有改进的趋力，团队成员注重知识的更新，是一个学习型团队团队团队团队 能够自我评估作为一名团队成员所具有的长处与缺点能够自我评估作为一名团队成员所具有的长处与缺点能够自我评估作为一名团队成员所具有的长处与缺点能够自我评估作为一名团队成员所具有的长处与缺点 主动意识并采取事前防范的立场来解决问题主动意识并采取事前防范的立场来解决问题主动意识并采取事前防范的立场来解决问题主动意识并采取事前防范的立场来解决问题 拥有团队的自信和归属感

41、、凝聚力拥有团队的自信和归属感、凝聚力拥有团队的自信和归属感、凝聚力拥有团队的自信和归属感、凝聚力 具有组织意识，合理使用资源具有组织意识，合理使用资源具有组织意识，合理使用资源具有组织意识，合理使用资源 与其它团队建立良好的联系和沟通渠道与其它团队建立良好的联系和沟通渠道与其它团队建立良好的联系和沟通渠道与其它团队建立良好的联系和沟通渠道团队精神有什么作用团队精神有什么作用团队精神有什么作用团队精神有什么作用 促进成员之间的合作并提高员工的士气。促进成员之间的合作并提高员工的士气。团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。创造

42、了一种增加工作满意度的氛围。提高工作效率和工作绩效。提高工作效率和工作绩效。提高员工士气有什么方法提高员工士气有什么方法提高员工士气有什么方法提高员工士气有什么方法 看到的，是否是积极向上的东西；看到的，是否是积极向上的东西；听的到听的到,噪音还是悦耳的东西；噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工以便其工作；提供足够的空间给每一位员工以便其工作；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；给杰出的员工颁发成就证书，它们可成为你的给杰出的员工颁发成就证书，它们可成为你的员工自豪的源泉；员工自豪的源泉；提高员工士气有什么方法提高员工士气有什么方法提高员工士气

43、有什么方法提高员工士气有什么方法 征询员工意见；征询员工意见；不做统治者不做统治者,营造营造“我们一起干我们一起干”的形象；的形象；组织集体活动，鼓励参予，例如一年一次的组织集体活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，聚会活动等；野炊，球类比赛，聚会活动等；提供照顾家庭的好处；提供照顾家庭的好处；团队的归属感团队的归属感团队的归属感团队的归属感 归属感是由于个体对某个群体高度归属感是由于个体对某个群体高度认同认同后，产生自己就是其中的一员的意识。后，产生自己就是其中的一员的意识。通过增强企业的凝聚力等因素产生员工通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感对企业的归属感，引发员工对企

44、业的忠引发员工对企业的忠诚。诚。团队的认同感团队的认同感团队的认同感团队的认同感 对目标的认同：团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情,愿意为实现团队目标而调动和发挥自己的最大潜能。对团队的认同：从心理学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。对管理者的高度认同：团队的形成，目标的确立，并不能代替成员对管理者的认同。因此管理者要有并且表现出良好的品质和素质，以取得员工的高度认同。对同事的认同：每一员工都有具有良好的专业技能和个人品质，有获得其他员工认同的愿望。团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚

45、力 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。互作用力的大小。凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，凝聚力是一个复杂的变量，影响它的因素很多，既包括团队成员本身的心理、行为，又包括外既包括团队成员本身的心理、行为，又包括外界对团队的影响。界对团队的影响。nn企业成员的需要企业成员的需要nn内、外部环境内、外部环境 nn企业领导的行为与方式企业领导的行为与方式 你的团队有凝聚力吗你的团队有凝聚力吗你的团队有凝聚力吗你的团队有凝聚力吗?1 1成员间意见沟通快，信

46、息交流频繁，而不是互不理成员间意见沟通快，信息交流频繁，而不是互不理睬，老死不相往来。睬，老死不相往来。2 2有良好的团队气氛，民主意识浓厚，关系和谐，成有良好的团队气氛，民主意识浓厚，关系和谐，成员没有压抑感。员没有压抑感。3 3团队成员有强烈的归属感，并为成为该团队的一分团队成员有强烈的归属感，并为成为该团队的一分子感到骄傲和自豪。子感到骄傲和自豪。4 4团队成员之间互相关心，互相尊重。团队成员之间互相关心，互相尊重。5 5团队成员有较强的事业心与责任感，愿意承担团体团队成员有较强的事业心与责任感，愿意承担团体的任务，维护团体的利益和荣誉，集体主义精神盛行。的任务，维护团体的利益和荣誉，集

47、体主义精神盛行。6 6团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了良好的条件。良好的条件。四、团队绩效的提升四、团队绩效的提升团队激励八招团队激励八招第一招目标激励 第二招数据激励(绩效)第三招领导行为激励第四招奖励激励 第五招典型激励 第六招关怀激励（九个了解九个了解”：了解属员的姓名、生日、籍：了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数九个有数”：对成员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、：对成员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴

48、趣爱好、社会交往心思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数）里有数）第七招集体荣誉激励 第八招支持激励团队气氛有六个衡量标准团队气氛有六个衡量标准团队气氛有六个衡量标准团队气氛有六个衡量标准灵活性：灵活性：灵活性：灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度官僚最小化及鼓励员工创新的程度官僚最小化及鼓励员工创新的程度官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：责任性：责任性：责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度员工工作自主及敢冒风险的程度员工工作自主及敢冒风险的程度员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：进取性：进取性：进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度管理层鼓励员工不断改进追求卓越

49、的程度管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：奖励性：奖励性：奖励性：管理层评价员工时对绩效导向认可和激励的程度管理层评价员工时对绩效导向认可和激励的程度管理层评价员工时对绩效导向认可和激励的程度管理层评价员工时对绩效导向认可和激励的程度明确性：明确性：明确性：明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：凝聚性：凝聚性：凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力

50、的程度员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 团队绩效管理团队绩效管理团队绩效管理团队绩效管理团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。团队协作与学习型组织团队协作与学习型