企业战略管理培训资料(ppt 95页)cvbj.pptx

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1、 2000 Arthur Andersen All rights reserved.企业战略培训企业战略培训b 2000 Arthur Andersen All rights reserved.议题议题议题议题 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 企业战略企业战略企业战略企业战略总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 2000 Arthur Andersen All rights reserved.“强化企业管理，提高科学管理水

2、平，是建立现代企业制强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当

3、一部分企业决策管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理

4、基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 2000 Arthur Andersen All rights reserved.“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法

5、。发挥经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人

6、员过多理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。的状况。的状况。的状况。”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 2000 Arthur Andersen All rights reserved

7、.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分

8、配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框

9、架及主要元素 企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计

10、划可行性的行动计划可行性的行动计划可行性的行动计划市场渗透市场渗透现在现在产品开发产品开发将来将来目前目前将来将来目前目前客户客户多样化多样化 产产 品品 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心

11、竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率(时间上时间上时间上时间上)提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量(质量上质量上质量上质量上)增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力(成本上成本上成本上成本上)过去过去。现在现在 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程

12、的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的“安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理

13、行业行业环境风险环境风险环境风险环境风险信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性 相关性相关性 可得到性可得到性 基础设施基础设施财务风险财务风险货币货币利率利率流动性流动性结算结算再投资再投资信用信用双边关系双边关系现金转移或流速改变现金转移或流速改变廉正风险廉正风险管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉授权风险授权风险领导力领导力权力权力限制限制 表现激励表现激励沟通沟通营运风险营运风险客户满意客户满意人力资源人力资源产品开发产品开发效率效率能力能力表现差异表现差异循环时间循环时间资源资源商品定价商品定价过失或损失过失或损失符合性符合性业务中

14、断业务中断健康和安全健康和安全 环境环境产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀流程风险流程风险流程风险流程风险营运营运价格价格合同投入衡量合同投入衡量结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性管理报告管理报告决策信息决策信息决策信息决策信息风险风险风险风险财务财务预算和计划预算和计划完整性和精确性完整性和精确性会计信息会计信息财务报告评价财务报告评价税收税收养老基金养老基金投资评估投资评估管理报告管理报告 战略战略环境检视环境检视业务组合业务组合价值衡量价值衡量组织结构组织结构资源分配资源分配计划计划生命周期生命周期 2000 Arthur Andersen All righ

15、ts reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程

16、，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统策略策略策略策略计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估激励和反馈激励和反馈激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据库数据库数据库数据库(客户

17、中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统)决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程 OLAPOLAP知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统销售和分销销售和分销销售和分销销售和分销跟踪系统跟踪系统跟踪系统跟踪系统客户服务客户服务客户服务客户服务系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统电子商务电子商务电子商务电子商务 2000 Arthur And

18、ersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标 短期短期短期短期 长期长期长期长期克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍奖励与指导奖励与指导奖励与指导奖励与指导我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？什么是我们的障碍？什么是

19、我们的障碍？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？战略声明战略声明战略声明战略声明 客户客户客户客户 营运营运营运营运 服务服务服务服务需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？监控与评估监控与评估监控与评估监控与评估表现表现表现表现 表扬表扬表扬表扬 承认承认承认承认 平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡 意外报告意外报告意外报告意外报告 行动计划行动计划行动计划行动计划确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流程企业流程企业流程企业流程

20、绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程 持续的学习持续的学习持续的学习持续的学习 工作设计工作设计工作设计工作设计/职业道路规划职业道路规划职业道路规划职业道路规划 缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度职责的明确度职责的明确度职责的明确度愿愿愿愿景景景景使命使命使命使命 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流程企业流程企业流程企业流程通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工

21、积极努力地实现企业战略目标 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构

22、重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆叠或职责混淆叠或职责混淆叠或职责混淆了解市场和客户需求了解市场和客户需求树立理念、使命和目标规划树立理念、使命和目标规划产品销售和售后服务产品销售和售后服务原材料采购原材料采购储运管理储运管理拓展人力资源拓展人力资源市市场场营营销销采采购购仓仓库库送送货货行行政政目前目前未来未来企业战略企业战略企业战略企业战略 2000 Arthur Andersen All rights reserved

23、.“孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。可不察也。可不察也。可不察也。”企业战略企业战略企业战略企业战略 2000 Arthur Andersen All rights reserved.企业战略企业战略企业战略企业战略 企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义 经营战略架构经营战略架构经营战略架构经营战略架构 内部因素分析内部因素分析内部因素分析内部因素分析 外部环境分析外部环境分析外部环境分析外部环境分析 行业

24、及市场竞争分析行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析行业及市场竞争分析产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略市场竞争的分析市场竞争的分析市场竞争的分析市场竞争的分析 市场调研市场调研市场调研市场调研 制定战略制定战略制定战略制定战略 SWOTSWOT分析分析分析分析 战略定位战略定位战略定位战略定位 特定战略制定特定战略制定特定战略制定特定战略制定 经营计划制定经营计划制定经营计划制定经营计划制定 战略评估和控制战略评估和控制战略评估和控制战略评估和控制/战略改进战略改进战略改进战略改进 2000 Arthur Andersen All righ

25、ts reserved.企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义企业战略的定义 企业战略企业战略企业战略企业战略 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而达成企业的最终目标达成企业的最终目标达成企业的最终目标达成企业的最终目标 企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段企业战略是用来达成目标的手段 企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的

26、企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的 企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起企业战略必须和有效的执行结合在一起 企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的 2000 Arthur Andersen All rights reserved.企业经营战略企业经营战略企业经营战略企业经营战略 企业经营战略是指企业为了制订出

27、对于实行企业目标而采取的企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的一系列战略决策和经营行为一系列战略决策和经营行为一系列战略决策和经营行为一系列战略决策和经营行为。2000 Arthur Andersen All rights reserved.企业经营战略企业经营战略企业经营战略企业经营战略 企业经营战略的意义企业经营战略的意义企业经营战略的意义企业经营战略的意义 了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣了解企业内部优劣 剖析企业外部环境剖析企业外部环境剖析企业外部

28、环境剖析企业外部环境 帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战帮助企业迎接未来的挑战 提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向提供企业未来明确的目标及方向 使企业使企业使企业使企业每个成员明白每个成员明白每个成员明白每个成员明白企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标 拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 2000 Arth

29、ur Andersen All rights reserved.经营战略经营战略经营战略经营战略战略形成2.外部环境分析外部环境分析4.SWOT分析分析客户满意程度客户满意程度主要成功因素主要成功因素风险评估风险评估理想及使命确定理想及使命确定5.战略定位战略定位8.战略改进战略改进8.评估和控制评估和控制6.特定战略特定战略执行执行7.经营计划经营计划1.内部因素分析内部因素分析3.行业行业/市场竞争分析市场竞争分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴诊断成文执行评估 2000 Arthur Andersen All rights reserved.经营战略经营战略经营战略经营战略孙子曰：知彼知己，百战

30、不殆。孙子曰：知彼知己，百战不殆。孙子曰：知彼知己，百战不殆。孙子曰：知彼知己，百战不殆。2000 Arthur Andersen All rights reserved.1.1.内部因素分析内部因素分析内部因素分析内部因素分析 检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。理，企业资源和人事，财政及会计等）。理，企业资源和人事，财政及会计等）。理，企业资源和人事，财政及会计等）。找出企业的

31、优势和弱点。找出企业的优势和弱点。找出企业的优势和弱点。找出企业的优势和弱点。强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。强化优势，开拓机遇。应付竞争威胁。应付竞争威胁。应付竞争威胁。应付竞争威胁。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。进行正确的市场定位。2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部因素分析的概念及主要内容内部因素分析的概念及主要内容内部因素

32、分析的概念及主要内容内部因素分析的概念及主要内容 内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的自我的自我的自我的“优势优势优势优势”和和和和“弱点弱点弱点弱点”，利用自我的，利用自我的，利用自我的，利用自我的“优势优势优势优势”开拓机会及开拓机会及开拓机会及开拓机会及应付市场上的冲击，并对内部的应付市场上的冲击，并对内部的应付市场上的冲击，并对内部的应付市场上的冲击，并对内部的“弱点弱点弱点弱点”进行改革，从而建立进行

33、改革，从而建立进行改革，从而建立进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。企业在市场上的竞争优势。企业在市场上的竞争优势。企业在市场上的竞争优势。销售及分销销售及分销销售及分销销售及分销 研究及开发研究及开发研究及开发研究及开发 生产及运作生产及运作生产及运作生产及运作 企业资源及人事管理企业资源及人事管理企业资源及人事管理企业资源及人事管理 财务及会计财务及会计财务及会计财务及会计 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析销售及分销内部环境分析销售及分销内部环境分析销售及分销内部环境分析销售及分销 市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率

34、 市场调研系统市场调研系统市场调研系统市场调研系统 产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期产品质量、寿命周期 新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发 专利保护专利保护专利保护专利保护 顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑顾客对企业及其产品之印象及口碑 产品包装方法产品包装方法产品包装方法产品包装方法 对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略对产品及维修服务之定价策略 销售方法及能力销售方法及能力销售方法及能力销售方法及能力 广告宣传广告宣传广告宣传广告宣传 售后服务售后服务售后服务售后

35、服务 分销网络分销网络分销网络分销网络 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发 企业自我的基本研究能力企业自我的基本研究能力企业自我的基本研究能力企业自我的基本研究能力 开发产品生产的能力开发产品生产的能力开发产品生产的能力开发产品生产的能力 产品设计产品设计产品设计产品设计 生产程序设计及改良生产程序设计及改良生产程序设计及改良生产程序设计及改良 包装技巧包装技巧包装技巧包装技巧 新原料的应用新原料的应用新原料的应用新原料的应用 2000 Arthur Ande

36、rsen All rights reserved.生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求生产能力符合设计的目的及顾客的需求 试验室的设备试验室的设备试验室的设备试验室的设备 技术人员的培训技术人员的培训技术人员的培训技术人员的培训 工作环境的配合工作环境的配合工作环境的配合工作环境的配合 中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究结果中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究结果中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究结果中层管理人员的能力下达生产目标并能上传研究结果 预测技术发展的能力预测技术发展的能力预测技术发展的能力预测技

37、术发展的能力内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发内部环境分析研究及开发 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本 降低运作成本降低运作成本降低运作成本降低运作成本 应付市场需求的能力应付市场需求的能力应付市场需求的能力应付市场需求的能力 工作环境及设备工作环境及设备工作环境及设备工作环境及设备 原料及配件的成本原料及配件的成本原料及配件的成本原料及配件的成本 原料及配件的供应原料及配件的供应原料及配件的供应原料及配件的供

38、应 生产的机械设备生产的机械设备生产的机械设备生产的机械设备 办公室的效率办公室的效率办公室的效率办公室的效率 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本内部环境分析生产及运作成本 办公室及设备的安放办公室及设备的安放办公室及设备的安放办公室及设备的安放 库存管理系统库存管理系统库存管理系统库存管理系统 生产程序：设计生产程序：设计生产程序：设计生产程序：设计生产计划生产计划生产计划生产计划质控质控质控质控 机械设备的保养及维修机械设备的保养及维修机械设备的保养及维修机械设备的

39、保养及维修 与供应商的关系与供应商的关系与供应商的关系与供应商的关系 灵活的运作方法灵活的运作方法灵活的运作方法灵活的运作方法 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理 企业的形象及声望企业的形象及声望企业的形象及声望企业的形象及声望 企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化企业组织的构架、环境及文化 公司的规模公司的规模公司的规模公司的规模 管理方法管理方法管理方法管理方法 企业对完成指标的情况

40、记录企业对完成指标的情况记录企业对完成指标的情况记录企业对完成指标的情况记录 政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响政府机关及其制度影响 人力支援系统人力支援系统人力支援系统人力支援系统 员工的素质员工的素质员工的素质员工的素质 各功能部门的沟通各功能部门的沟通各功能部门的沟通各功能部门的沟通 与工会的关系与工会的关系与工会的关系与工会的关系 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理内部环境分析企业资源及人事管理 人事规章制度、考勤、调升、保

41、障、福利、培训及发展等系统人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统 降低劳工开支降低劳工开支降低劳工开支降低劳工开支 管理信息系统及计算机系统的应用管理信息系统及计算机系统的应用管理信息系统及计算机系统的应用管理信息系统及计算机系统的应用 2000 Arthur Andersen All rights reserved.内部环境分析财务与会计内部环境分析财务与会计内部环境分析财务与会计内部环境分析财务与会计 财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金等财政的能力及支持

42、资产的流动性、利润情况、流动资金等财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金等财政的能力及支持资产的流动性、利润情况、流动资金等 降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策降低资本降低库存、改善开放红利的政策 资金的运用资金的运用资金的运用资金的运用 和企业股东的关系和企业股东的关系和企业股东的关系和企业股东的关系 税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用税务及保险政策的运用 财政计划财政计划财政计划财政计划 会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、

43、盈利计划及审计程序等会计系统成本预算、盈利计划及审计程序等 2000 Arthur Andersen All rights reserved.2.2.外部因素分析外部因素分析外部因素分析外部因素分析 对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出确定给予企业创

44、造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做出调整企业战略调整企业战略调整企业战略调整企业战略 一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇境

45、因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇或度过难关。或度过难关。或度过难关。或度过难关。2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析的主要内容外部环境分析的主要内容外部环境分析的主要内容外部环境分析的主要内容 政治环境政治环境政治环境政治环境 经济环境经济环境经济环境经济环境 法律环境法律环境法律环境法律环境 文化环境文化环境文化环境文化环境 科学技术环境科学技术环境科学技术环境科学技术环境 竞争环境竞争环境竞争环境竞争环境 其它环境其它环境其它环境其它环境 2000 Arthu

46、r Andersen All rights reserved.外部环境分析政治环境外部环境分析政治环境外部环境分析政治环境外部环境分析政治环境 中央政府及地方政府的关系中央政府及地方政府的关系中央政府及地方政府的关系中央政府及地方政府的关系 海峡两岸关系海峡两岸关系海峡两岸关系海峡两岸关系 中国在国际上的地位中国在国际上的地位中国在国际上的地位中国在国际上的地位 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析经济环境外部环境分析经济环境外部环境分析经济环境外部环境分析经济环境 国内生产总值国内生产总值国内生产总值国内生产总值/国民生产总值的变化国

47、民生产总值的变化国民生产总值的变化国民生产总值的变化 通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化通货膨胀率以及银行利率的变化 失业率的变化失业率的变化失业率的变化失业率的变化 人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化人均收入与人均储蓄的变化 外汇储备与外债外汇储备与外债外汇储备与外债外汇储备与外债 加入世界贸易组织加入世界贸易组织加入世界贸易组织加入世界贸易组织 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析法律环境外部环境分析法律环境外部环境分析法律环境外部环境分析法律环

48、境 税务税务税务税务 技术引进与知识产权的保护技术引进与知识产权的保护技术引进与知识产权的保护技术引进与知识产权的保护 其他其他其他其他 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析文化环境外部环境分析文化环境外部环境分析文化环境外部环境分析文化环境 崇洋的现象崇洋的现象崇洋的现象崇洋的现象 生活水平的改变生活水平的改变生活水平的改变生活水平的改变 可口可乐与麦当劳现象可口可乐与麦当劳现象可口可乐与麦当劳现象可口可乐与麦当劳现象 分期付款方式的推广分期付款方式的推广分期付款方式的推广分期付款方式的推广 超级市场的发展超级市场的发展超级市场的发展

49、超级市场的发展 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析科学技术环境外部环境分析科学技术环境外部环境分析科学技术环境外部环境分析科学技术环境 精加工业的技术发展精加工业的技术发展精加工业的技术发展精加工业的技术发展 制造业的发展制造业的发展制造业的发展制造业的发展 电子科技的引进电子科技的引进电子科技的引进电子科技的引进 电脑的普及化电脑的普及化电脑的普及化电脑的普及化 电子商务时代的到来电子商务时代的到来电子商务时代的到来电子商务时代的到来 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析竞争

50、环境外部环境分析竞争环境外部环境分析竞争环境外部环境分析竞争环境 垄断与保护政策垄断与保护政策垄断与保护政策垄断与保护政策 供应商的变化供应商的变化供应商的变化供应商的变化 替代品的出现替代品的出现替代品的出现替代品的出现 新竞争者出现新竞争者出现新竞争者出现新竞争者出现 用户的变化用户的变化用户的变化用户的变化 进口产品的增加进口产品的增加进口产品的增加进口产品的增加 三资企业的增加三资企业的增加三资企业的增加三资企业的增加 2000 Arthur Andersen All rights reserved.外部环境分析其它环境外部环境分析其它环境外部环境分析其它环境外部环境分析其它环境 交通