5[1]行为礼仪专业规范flh.pptx

《5[1]行为礼仪专业规范flh.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《5[1]行为礼仪专业规范flh.pptx（36页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、同策员工行为礼仪规范同策员工行为礼仪规范同策员工行为礼仪规范同策员工行为礼仪规范v 课程内容课程内容思考：社交礼仪有哪些内容组成？思考：社交礼仪有哪些内容组成？思考：社交礼仪有哪些内容组成？思考：社交礼仪有哪些内容组成？行为礼仪专业规范课程内容行为礼仪专业规范课程内容 仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪2v 仪容、仪表仪容、仪表v 头部的修饰头部的修饰头部的修饰头部的修饰v 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰v 配饰的选择配饰的选择配饰的选择配饰的选择行为礼仪专业规范仪容仪表行为礼仪专业规范仪容仪表3v 仪容、仪表

2、仪容、仪表v 头部的修饰头部的修饰头部的修饰头部的修饰 清洁清洁清洁清洁 自然自然自然自然行为礼仪专业规范仪容仪表头部的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表头部的修饰4v 仪容、仪表仪容、仪表v 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰 男士男士男士男士行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰 西装的穿法西装的穿法 衬衫与领带的搭配衬衫与领带的搭配 鞋袜的搭配鞋袜的搭配 男士饰品的组合男士饰品的组合 合宜穿着注意事项合宜穿着注意事项5行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰6行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰细部

3、示例细部示例7v 仪容、仪表仪容、仪表 男人穿西装高水准要求：男人穿西装高水准要求：l l三色原则三色原则三色原则三色原则l l三一定律三一定律三一定律三一定律行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰8v 仪容、仪表仪容、仪表v 服装的修饰服装的修饰服装的修饰服装的修饰 女士女士女士女士行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰v衣服质地宜挺括衣服质地宜挺括v 样式宜素雅样式宜素雅v 丝袜的选择与配备丝袜的选择与配备9行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰10v 仪容、仪表仪容、仪表v 配饰的选择配饰的选择配饰

4、的选择配饰的选择 符合身份符合身份符合身份符合身份 以少为佳以少为佳以少为佳以少为佳 同质同色同质同色同质同色同质同色 配戴有方配戴有方配戴有方配戴有方行为礼仪专业规范仪容仪表配饰的选择行为礼仪专业规范仪容仪表配饰的选择11v 仪容、仪表仪容、仪表同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求 员工证员工证员工证员工证 头头头头 发发发发 衣衣衣衣 着着着着 妆妆妆妆 容容容容 饰饰饰饰 品品品品 皮皮皮皮 鞋鞋鞋鞋行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求12同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求行为礼仪专业规

5、范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求员工证员工证13行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求头发头发14行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求衣着（一）衣着（一）15行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求衣着（一）衣着（一）16行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求同

6、策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求妆容妆容17行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求同策仪容、仪表要求皮鞋皮鞋18同策专业形象同策专业形象行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求19v 接待礼仪接待礼仪v 电话电话电话电话v 微笑微笑微笑微笑v 握手握手握手握手v 名片名片名片名片v 坐位坐位坐位坐位v 交谈交谈交谈交谈行为礼仪专业规范接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪20v 接待礼仪接待礼仪v电话电话电话电话行为礼仪专业规范接待礼仪电话行为礼仪专业规范接待

7、礼仪电话接听接听接听接听问候问候问候问候倾听倾听倾听倾听倾听倾听倾听倾听回复回复回复回复重复重复重复重复寒暄寒暄寒暄寒暄 挂机挂机挂机挂机问答问答问答问答接电话步骤接电话步骤确定确定确定确定拨通拨通拨通拨通确认确认确认确认自我自我自我自我介绍介绍介绍介绍说明说明说明说明 倾听倾听倾听倾听 重复重复重复重复 寒暄寒暄寒暄寒暄 挂机挂机挂机挂机打电话步骤打电话步骤21v准备纸笔，摘要内容准备纸笔，摘要内容v接听前排除杂音，笑闹中不要接电话接听前排除杂音，笑闹中不要接电话v三声内接听，延迟接听要道歉三声内接听，延迟接听要道歉v电话周围避免放易打翻的东西电话周围避免放易打翻的东西v接通后告知身分接通后

8、告知身分忌拿起电话一直忌拿起电话一直“喂喂”v接听时忌吃东西接听时忌吃东西v不使用术语或外国语不使用术语或外国语v对方讲话时不要保持沉默对方讲话时不要保持沉默v不任意臆测对方不任意臆测对方v保持微笑保持微笑v吐字清晰，注意语速语调吐字清晰，注意语速语调v让对方等待要先告知让对方等待要先告知v结束前覆述重点结束前覆述重点v电话中有客来访尽速结束电话中有客来访尽速结束v替上司拨电话的技巧替上司拨电话的技巧对方应答前交予上司对方应答前交予上司v打错电话及时道歉打错电话及时道歉电话礼仪电话礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪电话行为礼仪专业规范接待礼仪电话22v微笑微笑微笑微笑 现场体验现场体验现场体验现场体

9、验 微笑检查微笑检查微笑检查微笑检查行为礼仪专业规范接待礼仪微笑行为礼仪专业规范接待礼仪微笑v 接待礼仪接待礼仪23v握手握手握手握手 问题问题问题问题谁先？谁先？多久？多久？眼神如何控制眼神如何控制?行为礼仪专业规范接待礼仪握手行为礼仪专业规范接待礼仪握手v 接待礼仪接待礼仪24v名片名片名片名片 如何递？如何递？如何递？如何递？名片放在哪儿？名片放在哪儿？名片放在哪儿？名片放在哪儿？行为礼仪专业规范接待礼仪名片行为礼仪专业规范接待礼仪名片v 接待礼仪接待礼仪25l l 双手递上并注视对方双手递上并注视对方双手递上并注视对方双手递上并注视对方l l 拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片

10、时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔l l 就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆l l 不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字不可当面在对方名片上写字l l 名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征名片归档前注记日期、场合及特征v 接待礼仪接待礼仪vv交换名片的礼节交换名片的礼节交换名片的礼节交换名片的礼节行为礼仪专业规范接待礼仪名片行为礼

11、仪专业规范接待礼仪名片v名片名片名片名片26v坐位坐位坐位坐位 售楼处售楼处售楼处售楼处 轿轿轿轿 车车车车行为礼仪专业规范接待礼仪坐位行为礼仪专业规范接待礼仪坐位v 接待礼仪接待礼仪27电梯电梯楼梯楼梯开门开门行为礼仪专业规范接待礼仪其他行为礼仪专业规范接待礼仪其他v 接待礼仪接待礼仪28v交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 适当的寒喧适当的寒喧适当的寒喧适当的寒喧 交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳交谈中，态度要诚恳 交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注交谈时，神情要专注 要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度要有平等的谈话态度行为礼仪专

12、业规范接待礼仪交谈行为礼仪专业规范接待礼仪交谈v 接待礼仪接待礼仪29v坐姿坐姿坐姿坐姿v站姿站姿站姿站姿行为礼仪专业规范行为礼仪行为礼仪专业规范行为礼仪v 行为礼仪行为礼仪30v坐姿坐姿坐姿坐姿 洽谈坐姿洽谈坐姿洽谈坐姿洽谈坐姿 会务坐姿会务坐姿会务坐姿会务坐姿 日常坐姿日常坐姿日常坐姿日常坐姿行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿v 行为礼仪行为礼仪31行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿32v站姿站姿站姿站姿 基本站姿：基本站姿：基本站姿：基本站姿：头正、肩平、身直、含颌、头正、肩平、身直、含颌、头正、肩平、身直、含颌、头正、肩平、身直、含颌、挺胸、

13、收腹、直腰挺胸、收腹、直腰挺胸、收腹、直腰挺胸、收腹、直腰 不良站姿：不良站姿：不良站姿：不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背身躯歪斜、弯腰驼背 趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动半坐半立、浑身乱动行为礼仪专业规范行为礼仪站姿行为礼仪专业规范行为礼仪站姿v 行为礼仪行为礼仪33行为礼仪专业规范行为礼仪站姿行为礼仪专业规范行为礼仪站姿34Just do it!35谢谢您的参与，欢迎提出宝贵意见！谢谢您的参与，欢迎提出宝贵意见！36