高效团队建设与执行力讲义jqr.pptx

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1、拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可主讲人：宋联可主讲人：宋联可 博士博士高效团队建设与执高效团队建设与执行力行力苏州亚科化学试剂股份有苏州亚科化学试剂股份有限公司限公司拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课前作业课前作业请在开课前，填写完本问卷。请在开课前，填写完本问卷。每题都有每题都有5 5组描述性的词语，请从中选出最接近组描述性的词语，请从中选出最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试

2、性格测试1 12 23 34 45 5A A热热情奔放情奔放感情丰富感情丰富关注自我关注自我冲动急躁冲动急躁充满幻想充满幻想B B充充满满活力活力刚毅果断刚毅果断自信心自信心强强勇敢无畏勇敢无畏理性分析理性分析CC温温顺顺和群和群谦虚腼腆谦虚腼腆固固执坚执坚持持脾气随和脾气随和实际现实实际现实D D沉默寡言沉默寡言从容不迫从容不迫放松放松稳稳定定自我控制自我控制善于分析善于分析E E温和平静温和平静缓慢谨慎缓慢谨慎容忍挫折容忍挫折容易紧张容易紧张不喜改变不喜改变拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D性格测试性格测试6 67 78 89 91010A A喜爱艺术喜爱艺术善于言辞善于

3、言辞猜忌心猜忌心强强彬彬有礼彬彬有礼粗心健忘粗心健忘B B喜欢新奇喜欢新奇愤世嫉俗愤世嫉俗争争强强好好胜胜行动力强行动力强追求成就追求成就CC保守顺从保守顺从乐于助人乐于助人坦坦诚诚直接直接遵守纪律遵守纪律勤勤奋奋工作工作D D埋头实干埋头实干信任他人信任他人精明机智精明机智细心睿智细心睿智有上有上进进心心E E宽宏大量宽宏大量诚恳谦虚诚恳谦虚温厚善良温厚善良严格自律严格自律坚坚定信仰定信仰拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D测试答案测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表回答完毕后，请统计各选项的数量到下表选择项目选择项目ABCDE数量数量拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主

4、讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可重新建设团队重新建设团队从心建设团队从心建设团队一切工作活动的基础一切工作活动的基础知人知人拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可

5、5D5D模型（模型（Five Disposition ModelFive Disposition Model）“5D“5D模型模型”是是“五类性格模型五类性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的简称。）的简称。“5D5D性格性格”俗称俗称“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：两个维度：感性感性理性；理性；外倾外倾五类性格：五类性格：金；木；水；火；土金；木；水；火；土五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。五类性格不同于传统五行，但又基于五行的

6、核心特性。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密切相关。切相关。拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可五行性格五行性格 .金水木土外倾外倾内倾内倾感性感性理性理性拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可前阶段前阶段阶段阶段2.阶段阶段3稳定稳定阶段阶段4高效高效5阶段阶段转变转变阶段阶段1成立成立团队发展过程团队发展过程拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立成立动荡动荡稳定稳定高效高效转变转变顺从顺从阶段阶段B阶段阶段C阶段阶段A成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力团队发展调整图团队发展调整图拓博培训拓博培训主讲

7、人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期 期期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执

8、行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期的行为特征成立期的行为特征对对公公司司未未来来的的发发展展具具有有很很高高的的期期望。望。每每一一位位成成员员在在新新的的团团队队都都表表现现得得那么热切、那么投入。那么热切、那么投入。团团队队成成员员之之间间表表现现得得彼彼此此彬彬彬彬有有礼、很亲切。礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自团

9、队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。的工作能力很低。团队第一阶段：成立期团队第一阶段：成立期拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可问题：问题：没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解决决自己心理没有很好的目自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对标，标准也不明确，对情况了解了再说吧情况了解了再说吧等有问题时再说等有问题时再说顺其自然顺其自然对策：对策：通过召开会议、小组会通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；为

10、团队制定发展目标；制定培训计划制定培训计划提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战制订团队的各项规则制订团队的各项规则常见问题与对策常见问题与对策拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心定位角色从心定位角色拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可完善者完善者FI FI凝聚者凝聚者TWTW监督者监督者MEME RIRI创新者创新者PLPL推进者推进者SHSH协调者协调者CHCH实干者实干者CWCW团队中的角色团队中的角色拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征务实；顺从；可靠；保守务实；顺从；可靠；保守积极特性积极特性有组织能力、实践经

11、验；工有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力作勤奋；有自我约束力能容忍的能容忍的弱点弱点缺乏灵活；对没有把握的主缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣意不感兴趣团队角色：实干者（团队角色：实干者（CWCW）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征沉着；自信；有抑制力沉着；自信；有抑制力积极特性积极特性不带偏见地兼容各种有价值不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观的意见，甚为客观能容忍的能容忍的弱点弱点在智能及创造力方面并非超在智能及创造力方面并非超常常团队角色：协调团队角色：协调者（者（CHCH）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征思维敏捷；开朗

12、；主动探索思维敏捷；开朗；主动探索积极特性积极特性有干劲，随时准备向传统、有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战向低效率、向自满自足挑战能容忍的能容忍的弱点弱点好激起争端，爱冲动，易急好激起争端，爱冲动，易急燥燥团队角色：推进者（团队角色：推进者（SHSH）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征有个性；思想深刻；不拘一有个性；思想深刻；不拘一格格积极特性积极特性才华横溢；富有想象力；智才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博慧；知识渊博能容忍的能容忍的弱点弱点高高在上；不重细节，不拘高高在上；不重细节，不拘礼仪礼仪团队角色：创新者（团队角色：创新者（PLPL）拓博培

13、训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征性格外倾；热情；好奇；联性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通系广泛；消息灵通积极特性积极特性有广泛联系人的能力，不断有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新探索新的事物；勇于迎接新的挑战的挑战能容忍的能容忍的弱点弱点事过境迁，兴趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移团队角色：信息者（团队角色：信息者（RIRI）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征清醒；理智；谨慎清醒；理智；谨慎积极特性积极特性判断力强；分辨力强；讲求判断力强；分辨力强；讲求实际实际能容忍的能容忍的弱点弱点缺乏鼓励和激发他人的能力缺乏鼓励和激发他

14、人的能力团队角色：监督者（团队角色：监督者（MEME）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感积极特性积极特性有适应周围环境及人的能力；有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能促进团队的合作能容忍的能容忍的弱点弱点在危急时刻优柔寡断在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者（团队角色：凝聚者（TWTW）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可典型特征典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性积极特性持之以恒；理想主义追求完持之以恒；理想主义追求完美美能容忍的能容忍的弱点弱点常拘泥于细节不洒脱常拘泥于细节不

15、洒脱团队角色：团队角色：者（者（FI FI）拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期

16、第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段动荡期的行为特征动荡期的行为特征团团队队成成员员感感觉觉到到了了自自己己原原有有的的期期望望与现实的差距与现实的差距对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降团团队队成成员员感感到到自自己己很很迷迷惑惑而而无无法法战战胜胜团队成员开始流失团队成员开始流失团队中有团队中有“小团队小团队”出现出现团队成员感觉到原来的期望与现实之团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。间存在的差距，所以他们的士气低

17、落。这时他们的能力还没有培养起来，所这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。以能力也很低。团队第二阶段：动荡期团队第二阶段：动荡期拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可问题：问题：w对团队的现状抱听对团队的现状抱听之任之、消极的态之任之、消极的态度，认为是度，认为是“大浪大浪淘沙淘沙”的过程的过程对策：对策：w和团队成员一起建立共同的目标和团队成员一起建立共同的目标w确立与维护规则确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得大家懂得“游戏规则游戏规则”w对积极的现象及

18、时给予表扬和肯定，对对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。常见问题与对策常见问题与对策拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心化解冲突从心化解冲突拓博培训拓

19、博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争竞争有原则有原则不合作不合作迁就迁就合作合作 .妥协妥协肯合作肯合作无原则无原则拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争策略竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。例：试图向别人证实自己的结论是正

20、确的，而他人是错误的；例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任或出现问题时试图让别人承担责任行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/优越性必须得到证明优越性必须得到证明/于情于理多数是我于情于理多数是我对对何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法当快速决策非常重要时，如紧急情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律对公司是重要的事情，

21、你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略迁就策略迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。于他人观点。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某

22、人的违例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐何时使用迁就方法何时使用迁就方法当你认为自己错了当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训帮助员工发

23、展，允许他们从错误中吸取教训拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略 策略策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题个问题采用理由：分

24、歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题会破坏关系或产生更严重的问题何时使用回避方法何时使用回避方法当事情不是很重要当事情不是很重要当自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突 拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互

25、惠互利，双方的意图主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。点；是一种双赢策略，通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解采用理由：当双方公开坦诚

26、地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步决方案，无需任何人做出让步何时使用合作方法何时使用合作方法双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张 拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略妥协策略妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益

27、时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时例：愿意接受每小时1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有

28、时候不妨退一步求其次美，有时候不妨退一步求其次何时使用妥协方法何时使用妥协方法当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施协作与竞争方法失败后的预备措施拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建

29、设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段稳定期的行为特征稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队的冲突和派系开始出现团团队队领领导导对对团团队队中中的的派派系系表表现现出出倾倾向向性性团队成员的工作能力开始显现出来了团队成员的工作能力开始显现出来了团团队队领领导导把把主主要

30、要精精力力从从关关注注团团队队成成员员转转移移到到督督促促团团队队成成员员创创造造工工作作业业绩绩上上来来了了团队领导自身的缺点开始暴露出来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益定的工作能力，开始为公司创造效益了。了。团队第三阶段：稳定期团队第三阶段：稳定期拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可问题：问题：w认为都步入正轨，只抓认为都步入正轨，只抓业务了业务了w停留在停留在“稳定期稳定期”了了对策：对策：w树立良好的个人形象树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的让团队成员学习良好的沟通方式沟通方

31、式w消除团队中的消除团队中的“不谐之不谐之音音”w尽可能多地授权给团队尽可能多地授权给团队成员成员w激励团队成员激励团队成员常见问题与对策常见问题与对策拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心沟通说服从心沟通说服拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可说服的途径说服的途径中心途径中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有能力全当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（用说服的中心途径（central route to central route to persuasionpersuasion），

32、也就是关注论据。），也就是关注论据。途径途径有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasionperipheral route to persuasion），也就），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。不考虑论据。拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可说服的要素说服的要素传达者传达者 内容内容沟通

33、渠道沟通渠道听众听众 拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO说服心理术说服心理术主场优势主场优势修饰仪表修饰仪表“是是”的氛围的氛围 思维思维有力证据有力证据具体事例具体事例 求同存异求同存异刚柔相济刚柔相济勇于勇于 .拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可COCO说服句型说服句型说服句型说服句型用用 代替直言代替直言提提 代替批评代替批评拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳

34、定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段高效期的行为特征高效期的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队成员能够胜任自己的工作团团队队中中的的派派系系观观念念淡淡化化甚甚至至基基本消除，团队成员之间开始合作本消除，团队成员之间开始合作团团队队成

35、成员员对对团团队队的的未未来来充充满满了了信心信心团队出现颠峰的表现团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达关系和谐，团队成员的能力也达到期望。到期望。团队第四阶段：高效期团队第四阶段：高效期拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可问题：问题：w认为已经很好了，认为已经很好了，看不见问题了看不见问题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。到新的

36、希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。诺。w及时发现及时发现“高产期高产期”表面下的矛盾与问表面下的矛盾与问题题常见问题与对策常见问题与对策拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心建设团队从心建设团队拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可工作工作.工作团队工作团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员工作群体与工作团队比较工作群体与工作团队比较拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可信息共享中性（

37、有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队群体（群体（GROUPGROUP）与团队（）与团队（TEAMTEAM）区别）区别拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的七个特征好团队的七个特征特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标特征二：共享特征二：共享特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征六：归属感特征七：有效特征七：有效 .拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团

38、队目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为市场主要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为市场部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之二：共享 特征之二：团

39、队成员之间不能共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。特征之二：共享特征之二：共享拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑

40、中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。特征之三：不同的团队角色特征之三：不同的团队角色拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也

41、说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成

42、员之间没有共同的价值观。特征之五：共同的价值观与行为规范特征之五：共同的价值观与行为规范拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业

43、中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。特征之六：归属感特征之六：归属感拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作。而下属们却成天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。特征之七：有效特征之七：有效 .拓

44、博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可成立期成立期动荡期动荡期高效期高效期转变期转变期稳定期稳定期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶

45、段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段转变期的行为特征转变期的行为特征团团对对成成员员认认为为自自己己的的工工作作业业绩绩得不到及时的肯定得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员团队领导不再关心团队成员有有些些团团队队成成员员个个人人的的发发展展速速度度远远远超过团队的发展速度远超过团队的发展速度人心散乱人心散乱业绩下滑业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。在利益层次上

46、矛盾多起来。团队第五阶段：转变期团队第五阶段：转变期拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可问题：问题：w团队领导不能正确看待团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，现实，客观分析问题，怨天尤人怨天尤人w团队领导不能从自身找团队领导不能从自身找出问题出问题对策：对策：w重新界定或制定新的团重新界定或制定新的团队目标队目标w重新调整团队的结构和重新调整团队的结构和工作程序工作程序w消除积弊消除积弊常见问题与对策常见问题与对策拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可从心面对变革从心面对变革拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D变革角色变革角色火金水木土外倾外倾内倾内倾感性感性

47、理性理性变革提出者变革提出者变革旁观者变革旁观者变革抵制者变革抵制者拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可变革思维障碍变革思维障碍心理图式心理图式拒绝变化拒绝变化线性思维线性思维 思维思维经验偏见经验偏见以偏概全以偏概全 印象印象封闭思想封闭思想拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可5D5D变革思维障碍变革思维障碍火金水木土关注外部关注外部关注内部关注内部感性感性理性理性变革提出者变革提出者变革旁观者变革旁观者变革抵制者变革抵制者线性思维线性思维以偏概全以偏概全拒绝变化拒绝变化封闭思想封闭思想拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、组建团队前，从心了解性格一

48、、组建团队前，从心了解性格二、团队成立期，从心定位角色二、团队成立期，从心定位角色三、团队动荡期，从心化解冲突三、团队动荡期，从心化解冲突四、团队稳定期，从心沟通说服四、团队稳定期，从心沟通说服五、团队高效期，从心建设团队五、团队高效期，从心建设团队六、团队转变期，从心面对变革六、团队转变期，从心面对变革七、团队执行力，合作达成目标七、团队执行力，合作达成目标拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可执行力不足的现象执行力不足的现象我们存在这些问题吗？我们存在这些问题吗？计划多、完成少！计划多、完成少！指标多、实现难！指标多、实现难！人才多、提拔慢！人才多、提拔慢！任务多、效益差！任务多、效

49、益差！制度多、制度多、！拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可影响执行力的陋习影响执行力的陋习我们常说这些话吗？我们常说这些话吗？讲过了讲过了我不会我不会 .是因为。是因为。拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可什么是执行力什么是执行力执行执行完成任务，达到目标完成任务，达到目标执行力执行力完成任务，达到目标的完成任务，达到目标的 和和能力能力执行力的衡量标准执行力的衡量标准按质按量按时地完按质按量按时地完成工作任务成工作任务拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可执行力的本质执行力的本质对个人而言执行力就是对个人而言执行力就是 能力；对团能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企

50、业而言执队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。行力就是经营能力。制度的理解力制度的理解力+管理的操作力管理的操作力+方法的创方法的创新力新力高层的理念高层的理念+中层的技能中层的技能+基层的基层的 .拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可执行力的步骤执行力的步骤步骤步骤1 1：简单：简单任务明确任务明确步骤步骤2 2：听话：听话绝对服从绝对服从步骤步骤2 2：流程清晰流程清晰步骤步骤4 4：找方法：找方法主动出击主动出击步骤步骤5 5：检查：检查执行力是执行力是 出来的出来的拓博培训拓博培训主讲人：宋联可主讲人：宋联可执行的三个核心流程执行的三个核心流程 战略流程、营运流