职业规范与职业素养讲稿.ppt

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1、关于职业规范与职业素养第一页，讲稿共九十三页哦对于您来说企业是什么场所？第二页，讲稿共九十三页哦1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：企业是：第三页，讲稿共九十三页哦职业规范职业素养1.1.职业和职业道德职业和职业道德2.2.职业规范的内容职业规范的内容3.3.培养良好的职业习惯培养良好的职业习惯1.职业素养的定义2.职业素养的构成3.优秀员工必备的职业素养第四页，讲稿共九十三页哦 某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有中专学历的张中专学历的张任出纳。开始，他还勤恳敬

2、业，公司领导和任出纳。开始，他还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张张也开始涉足股市。然而事非所愿，进入股市很快被套牢，也开始涉足股市。然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金想急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且

3、自行核对，因此在很长一段银行对账单也是其到银行提取且自行核对，因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。案例案例第五页，讲稿共九十三页哦案例分析案例分析出纳人员直接与货币资金打交道，可见这个岗位是非常重要的，从而对出出纳人员直接与货币资金打交道，可见这个岗位是非常重要的，从而对出纳人员的职业道德要求也非常高，如果用人不当，又遇管理失控，将可能会给纳人员的职业道德要求也非常高，如果用人不当，又遇管理失控，将可能会给公司带来不可挽回的经济损失。张公司带来不可挽回的经济损失。张犯罪，企业蒙受损失，教训是非常深犯罪，企业蒙受损失，教训

4、是非常深刻的。刻的。这个案例给我们的启示是：这个案例给我们的启示是：要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的法制观念、高尚的会计职业道德，因此企业在选人用人时，必须注重的法制观念、高尚的会计职业道德，因此企业在选人用人时，必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。以致沦为犯罪。本案例中的张本案例中的张天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切

5、地心怀侥幸以身试法，毁了自己，也给企业带就暴露出来，结果不顾一切地心怀侥幸以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经济损失，不能不说是企业用人的失误。来巨大的经济损失，不能不说是企业用人的失误。案例案例第六页，讲稿共九十三页哦 一个有道德的人是一个有道德的人是一个能从内心对诱惑进一个能从内心对诱惑进行反抗，而决不屈从于行反抗，而决不屈从于它的人。它的人。弗弗洛洛伊伊德德第七页，讲稿共九十三页哦现代人的五大困惑之一：来来自自网网站站的的调调查查一生需要多少钱？收入不如预期，收入不如预期，成为成为“月光月光”、房奴、卡奴、房奴、卡奴第八页，讲稿共九十三页哦现代人的五大困惑之二：来来自自网网站站的的调

6、调查查学历和资格的压力不断增大，学历和资格的压力不断增大，市场竞争和生存竞争无处不在市场竞争和生存竞争无处不在第九页，讲稿共九十三页哦现代人的五大困惑之三：来来自自网网站站的的调调查查个人优势不明显，缺陷太多，个人优势不明显，缺陷太多，想要改善，却投师无门想要改善，却投师无门第十页，讲稿共九十三页哦现代人的五大困惑之四：来来自自网网站站的的调调查查同事或朋友发生了比我好的变化，而事实上我不比他们差。升迁渺茫，发展通道模糊升迁渺茫，发展通道模糊当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟第十一页，讲稿共九十三页哦现代人的五大困惑之五：来来自自网网站站的的调调查查没有了精神寄托，没有了精神寄托，不知为什么

7、而活着？不知为什么而活着？第十二页，讲稿共九十三页哦 1 1、什么是职业、什么是职业 所谓职业，是指人们从事相对稳定的、有收入的、所谓职业，是指人们从事相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动，是人们维持生计，承担社会分工专门类别的社会劳动，是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个性才能的一种持续进行的角色，发挥个性才能的一种持续进行的社会活动社会活动。也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、技能为社会创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，技能为社会创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的作为物质生活来源，并满足精

8、神需求的工作工作。一、职业和职业道德一、职业和职业道德第十三页，讲稿共九十三页哦职业是社会分工的产物，是由于特定的社会分工而职业是社会分工的产物，是由于特定的社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动。原始社会形成的具有专门业务和特定职责的社会活动。原始社会由于生产力水平低，没有社会分工，没有职业（男打猎、由于生产力水平低，没有社会分工，没有职业（男打猎、捕鱼，女采集果子）。随着生产力发展，农业与畜牧业，捕鱼，女采集果子）。随着生产力发展，农业与畜牧业，农业与手工业，商业三次分工，形成具有不同业务和不农业与手工业，商业三次分工，形成具有不同业务和不同责任的独立部门，从而产生各类从业人员。

9、同责任的独立部门，从而产生各类从业人员。现在社会分工越来越细，职业越来越多。由于职业分现在社会分工越来越细，职业越来越多。由于职业分工，人们对社会承担职责不同，服务对象，活动条件也不工，人们对社会承担职责不同，服务对象，活动条件也不同。为保证职业活动正常进行，各行业形成了一些特殊要同。为保证职业活动正常进行，各行业形成了一些特殊要求，也就形成了各种道德规范和准则，于是职业道德就应求，也就形成了各种道德规范和准则，于是职业道德就应运而生了。运而生了。第十四页，讲稿共九十三页哦2 2、职业道德、职业道德 是从业人员在职业活动中应当遵循的是从业人员在职业活动中应当遵循的行为准则与行为准则与规范规范。

10、不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，。不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，而且是本行为对社会所承担的道德责任和义务。而且是本行为对社会所承担的道德责任和义务。它规定人们它规定人们“应该应该”做什么，做什么，“不应该不应该”做做什么。什么。“应该应该”怎样做。怎样做。第十五页，讲稿共九十三页哦救死扶伤，治病救人救死扶伤，治病救人护士：护士：教书育人，为人师表教书育人，为人师表教师：教师：英勇善战，保卫祖国英勇善战，保卫祖国军人：军人：法官：法官：秉公执法，严格办案秉公执法，严格办案不同职业有不同的职业道德，社会上的职业千差万别，不同职业有不同的职业道德，社会上的职业千差万别，职业道德也各具特

11、色，呈现多样性。如：职业道德也各具特色，呈现多样性。如：第十六页，讲稿共九十三页哦商业服务人员职业道德：商业服务人员职业道德：顾客至上、诚信无欺；顾客至上、诚信无欺；公交服务人员职业道德：公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到；安全正点、方便周到；文艺工作人员职业道德：文艺工作人员职业道德：情操高尚、大方正派；情操高尚、大方正派；旅游服务人员职业道德：旅游服务人员职业道德：热情友好，不卑不亢；热情友好，不卑不亢；国家公务人员职业道德：国家公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆；廉洁奉公、甘当公仆；专业技术人员职业道德专业技术人员职业道德:质量第一、精益求精；质量第一、精益求精；科技工作人员职业

12、道德科技工作人员职业道德:献身科学、造福人类；献身科学、造福人类；从而形成不同的风格：如军人作风、工人性格、农民意识、商从而形成不同的风格：如军人作风、工人性格、农民意识、商人习气、学者风度。人习气、学者风度。第十七页，讲稿共九十三页哦 美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则 （1 1）节制欲望：）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制在晚饭和喝酒上要有节制 （2 2）自我控制：）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨 （3 3）沉默寡言：）沉默寡言：少说废话少说废话 （4 4）有条不紊：）有条不紊：所有的物品都要井然有序

13、，所有的所有的物品都要井然有序，所有的 事情，都要按时去做事情，都要按时去做 （6 6）谦虚有礼）谦虚有礼 （5 5）信心坚定）信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的任务信守诺言，出色地完成你所承诺的任务 （7 7）忠诚忠实）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一不要说有害于人的谎话，要表里如一第十八页，讲稿共九十三页哦二、职业道德基本规范二、职业道德基本规范用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀（一）爱岗敬业（一）爱岗敬业（二）诚实守信（二）诚实守信(三三)办事公道办事公道(四四)服务群众服务群众（五）奉献社会（五）奉献社会第十九页，讲稿共

14、九十三页哦 这是职业道德最基本的要求，起码的要求，是遵守职业道德的首要标志。爱岗敬业就是热爱本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作岗位。（一）爱岗敬业（一）爱岗敬业第二十页，讲稿共九十三页哦 爱岗敬业的要求 （1 1）要树立正确的职业观。确定职业）要树立正确的职业观。确定职业理想，视事业为生命理想，视事业为生命 （2 2）热爱本职工作，树立）热爱本职工作，树立“干一行、爱干一行、爱一行一行”的思想。的思想。（3 3）要做好自己的本职工作，勤学多问，）要做好自己的本职工作，勤学多问，掌握过硬本领。掌握过硬本领。爱岗敬业爱岗敬业第二十一页，讲稿共九十三页哦 （1）乐业、勤业、精业 乐业就是喜

15、欢自己的乐业就是喜欢自己的专业，抚爱自己的本专业，抚爱自己的本职工作职工作勤业就是勤奋学习专勤业就是勤奋学习专业，钻研自己的本职业，钻研自己的本职工作工作精业就是使自己本职工作精业就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提的技术、业务水平不断提高，精益求精高，精益求精（2）反对玩忽职守的渎职行为手勤、脚勤、眼勤、手勤、脚勤、眼勤、口勤、脑勤口勤、脑勤爱岗敬业要做到：爱岗敬业要做到：第二十二页，讲稿共九十三页哦爱岗敬业典型事例：脚踏实地走向成功脚踏实地走向成功 某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，

16、那就是巡视并确认别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落3939滴，焊接工作便结束。滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是

17、否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“3838滴型焊接机滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年5 5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界9595实权的实权的石油大王约翰石油大王约翰.洛克菲勒。洛克菲勒。“一滴焊接剂一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲的智慧改变了洛克菲勒的人生。勒的人生。第二十三页，讲稿共九十三页哦 是为人处事的基本准则，是传统美德，是对社会对人民所是为人处事的基本准则，是传统美德，是对社会对人民所承担的义务和职责

18、，是处理人际关系的首先准则。诚实不是老承担的义务和职责，是处理人际关系的首先准则。诚实不是老实更不是老好。实更不是老好。诚实就是真实地反映客观事物，真实地表达自己的思诚实就是真实地反映客观事物，真实地表达自己的思想和感情。想和感情。守信就是忠实于自己应承担的责任、履行的义务，实践自守信就是忠实于自己应承担的责任、履行的义务，实践自己的诺言。己的诺言。诚实守信作为一种道德规范，是职业道德的根本，是诚实守信作为一种道德规范，是职业道德的根本，是作人的准作人的准则则，也是，也是办事的准则办事的准则，更是，更是企业的形象企业的形象。（二）诚实守信（二）诚实守信第二十四页，讲稿共九十三页哦诚实守信诚实守

19、信 诚实是为人之本，不讲假话。诚实是为人之本，不讲假话。树造堂堂正正的人格力量。这是树造堂堂正正的人格力量。这是为人、为官、为事的根本。为人、为官、为事的根本。诚实守信是做人做事的基本诚实守信是做人做事的基本准则。光明磊落，不歪曲事实，准则。光明磊落，不歪曲事实，信守承诺，不欺骗他人。信守承诺，不欺骗他人。讲究质量，要树立质量第一讲究质量，要树立质量第一的观念，严把质量关。的观念，严把质量关。信守合同，要说到做到，言信守合同，要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。而有信，认真履行承诺或合同。第二十五页，讲稿共九十三页哦诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例：手捧空花盆的孩子手捧空

20、花盆的孩子 古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花。当花朵盛开时，再把盆花送到籽，叫他们去种花。当花朵盛开时，再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得的是没有鲜花的花盆。宋金

21、凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。国王的赏识，得到了奖励。第二十六页，讲稿共九十三页哦诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例诚实守信事例：南京冠生园：信誉的破产 因因“陈馅月饼陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以“经营不经营不善，管理混乱，资不抵债善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。案并正式启动了破产程序。“南京冠生园的破产其实是信誉破产。南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，

22、媒体曝光只是导火线，并非因果关系，管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。无异于杀鸡取卵式的自杀行为。一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。严格

23、的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。一家具有一家具有7070年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。第二十七页，讲稿共九十三页哦“陈馅月饼陈馅月饼”事件：事件：新新 闻闻 回回 放放2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南

24、京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测来通知商家南京冠生园的月饼经检测“合格合格”，可以重新上柜，但，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到“株连株连”，没人敢要。，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振，南京冠生园从此一蹶不振，

25、2002年年2月月4日，终于向法院提出破日，终于向法院提出破产申请。产申请。2002年年3月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。告破产。法院立案受理了此案。第二十八页，讲稿共九十三页哦 （摩托罗拉公司摩托罗拉公司）的报账程序）的报账程序前提：年初预算。前提：年初预算。把自己发的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用把自己发的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不

26、需要主管或者别的领导审核吗？其实这就时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。就需要高尚的操守来约束。你今天偷报你今天偷报100100，明天偷报，明天偷报200200，后天偷报，后天偷报10001000，你可以这么，你可以这么做，但在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有做，但在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是两个字：走人，哪怕是

27、一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。案例案例第二十九页，讲稿共九十三页哦办事公道是社会、人民对从业人员的基本要办事公道是社会、人民对从业人员的基本要求，是提高服务质量的保证。是建立和谐社会的求，是提高服务质量的保证。是建立和谐社会的要求。要求。办事公道就是办事公道就是要求所有从业人员在本职工作要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，平等待

28、人，不损公肥私。平等待人，不损公肥私。（三）办事公道第三十页，讲稿共九十三页哦办事公道：办事公道：名名 人人 名名 言言其身正，不令而行；其身不正，虽令不从其身正，不令而行；其身不正，虽令不从 论语子路论语子路如烟往事俱忘却，心底无私天地宽如烟往事俱忘却，心底无私天地宽 陶铸陶铸赠曾志赠曾志我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做的事光我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做的事光明正大明正大 王若飞王若飞第三十一页，讲稿共九十三页哦办事公道的道德要求办事公道的道德要求（1）要坚持原则，秉公办事）要坚持原则，秉公办事（2）要廉洁奉公，不徇私情）要廉洁奉公，不徇私情（3）要照章办事，平等待人

29、）要照章办事，平等待人办事公道办事公道坚持公平、正义和规则原坚持公平、正义和规则原则。遇事从客观事实出发，则。遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判并能作出客观、公正的判断和处理断和处理按照规章制度对待所有的按照规章制度对待所有的当事人，不徇情枉法、不当事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以权谋私，徇私枉法，不以权谋私，不计个人得失，不怕各种不计个人得失，不怕各种权势权势第三十二页，讲稿共九十三页哦办事公道事例：办事公道事例：秉公办事传美谈秉公办事传美谈 自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时时诸葛亮诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传执法公正

30、、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的颂。宋朝的包公包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。就是因为他办事公道，能秉公执法。第三十三页，讲稿共九十三页哦服务群众不仅是服务工作的人或领导的要求。服务群众是社会主义职业道德的目的。（四）服务群众（四）服务群众第三十四页，讲稿共九十三页哦服务群众服务群众服务群众的道德要求服务群众的道德要求 （1）热情周到、满足需求）热情周到、满足需求 （2）心中有群众，处处方便群众）心中有群众，处处方便群众 （3）自觉接受群众的监督）自觉接受群众的监督 对服务对象抱以主对服务对象抱以主动、热情、耐心的动、热情

31、、耐心的态度，把群众当作态度，把群众当作亲人，服务细致周亲人，服务细致周到、勤勤恳恳到、勤勤恳恳努力为群众提供方努力为群众提供方便，想群众之所想，便，想群众之所想，急群众之所急，关急群众之所急，关心他人疾苦，主动心他人疾苦，主动为他人排忧解难为他人排忧解难第三十五页，讲稿共九十三页哦服务群众：服务群众：名名 人人 名名 言言横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。鲁鲁 迅迅一切为人民服务，这是一个真理，我们应一切为人民服务，这是一个真理，我们应该坚持。该坚持。董必武董必武只要人民需要，我随叫随到。只要人民需要，我随叫随到。著名相声演员冯巩著名相声演员冯巩 第三十六页，讲

32、稿共九十三页哦 服务群众事例：岗位做奉献，真情为他人岗位做奉献，真情为他人 以以“岗位做真情，真情为他人岗位做真情，真情为他人”自律的全国自律的全国 劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘这样我可以更好地照顾乘客客”。即使

33、下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。第三十七页，讲稿共九十三页哦 奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。正确处理经济效益和正确处理经济效益和社会效益的关系社会效益的关系正确处理个人利益和正确处理个人利益和公众利益的关系公众利益的关系（五）奉献社会（五）奉献社会第三十八页，讲稿共九十三页哦奉献社会事例奉献社会事例：一切为了旅客的安全一切为了旅客的安全 19831983年年2 2月月4 4日，一位铁路扳道员正当班。当他知

34、日，一位铁路扳道员正当班。当他知道道“那边变压器上的电打了人那边变压器上的电打了人”时，连忙向值班室请时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为近，跑去关闸已经来不及了，因为6262次旅客列车，马次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直

35、身子立岗接车。在岗位上他坚持了挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了2525分钟，牙齿分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。了列车上所有旅客的生命安全。第三十九页，讲稿共九十三页哦1 1、立足本职工作，多做贡献、立足本职工作，多做贡献2 2、胸怀祖国，团结协作、胸怀祖国，团结协作3 3、要反对行业不正之风、要反对行业不正之风奉献社会奉献社会奉献社会的道德要求奉献社会的道德要求第四十页，讲稿共九十三页哦（二）行业职业道德规范（二）行业职业道德规范 行业职业道德规范是与该行业的个性特征相适应的具体的道德行为规范，是共同

36、职业道德的行业化和具体化。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会是各行各业的共同道德规范。奉献社会是各行各业的共同道德规范。行业职业道德规范与行业个性特征紧密相关。第四十一页，讲稿共九十三页哦（一）加强行业职业道德建设具有重要的意义（一）加强行业职业道德建设具有重要的意义 (1)(1)优化社会主义生产关系。优化社会主义生产关系。(2)(2)推进社会化大生产和社会主义的物质文明建设。推进社会化大生产和社会主义的物质文明建设。（二）（二）当前行业不正之风主要表现为三种情况当前行业不正之风主要表现为三种情况 (1)(1)欺行霸市，蛮横无礼。欺行霸市，

37、蛮横无礼。(2)(2)弄虚作假，坑蒙拐骗。弄虚作假，坑蒙拐骗。(3)(3)以业寄生，以权谋私。以业寄生，以权谋私。（三）克服行业不正之风，加强行业职业道德建设（三）克服行业不正之风，加强行业职业道德建设 (1)(1)规范各行业道德准则。规范各行业道德准则。(2)(2)以行业文明标兵为榜样。以行业文明标兵为榜样。(3)(3)实施行业监督。实施行业监督。第四十二页，讲稿共九十三页哦（四）行业对职业道德规范的要求（四）行业对职业道德规范的要求 社社会会各各行行业业的的工工作作性性质质、特特点点、社社会会责责任任、服服务务对对象象、服服务务手手段段以以及及传传统统习习惯惯等等，是是不不完完全全一一样样

38、的的。因因此此，各各行行业的职业道德都有自己的特点，职业道德规范也不相同。业的职业道德都有自己的特点，职业道德规范也不相同。每一个行业，每一个行业，都各有各的道德。都各有各的道德。恩格斯恩格斯第四十三页，讲稿共九十三页哦行业职业道德规范的具体内容要求行业职业道德规范的具体内容要求营业员职业道德规范营业员职业道德规范1.1.主动热情，周到服务。主动热情，周到服务。2.2.一视同仁，顾客至上。一视同仁，顾客至上。3.3.诚实守信，买卖公平。诚实守信，买卖公平。4.4.文明经商，礼貌待客。文明经商，礼貌待客。5.5.钻研业务，提高技能。钻研业务，提高技能。第四十四页，讲稿共九十三页哦旅馆服务员职业道

39、德规范旅馆服务员职业道德规范 l.热爱本职，忠于职守热爱本职，忠于职守2.文明服务，礼貌待客文明服务，礼貌待客3.讲究卫生，保障健康讲究卫生，保障健康4.遵纪守法，诚信无欺遵纪守法，诚信无欺第四十五页，讲稿共九十三页哦财会人员职业道德规范财会人员职业道德规范 （1 1）顾全大局，忠于职守；）顾全大局，忠于职守；（2 2）实事求是，讲求效益；）实事求是，讲求效益；（3 3）遵纪守法，廉洁奉公；）遵纪守法，廉洁奉公；（4 4）精通业务，一丝不苟。）精通业务，一丝不苟。第四十六页，讲稿共九十三页哦各行业对工作人员的职业道德规范各行业对工作人员的职业道德规范商业采购人员商业采购人员 热爱企业，配合各方

40、；关心生产，服务消费；重视契热爱企业，配合各方；关心生产，服务消费；重视契约，严守信誉；热爱采购，洁身自爱。约，严守信誉；热爱采购，洁身自爱。商业营销人员商业营销人员 尽职尽责，爱岗敬业；尽职尽责，爱岗敬业；买卖公平，货真价实；讲究买卖公平，货真价实；讲究信用，恪守合同；平等待客，热情礼貌；方便让人，信用，恪守合同；平等待客，热情礼貌；方便让人，文明服务；公平竞争，文明服务；公平竞争，奉公守纪。奉公守纪。第四十七页，讲稿共九十三页哦商业存储人员商业存储人员 确确保保商商品品安安全全，科科学学储储存存商商品品；服服务务购购销销，方方便便购购销销；讲讲究究信信誉誉，清清廉廉自自爱爱;公公私分明，爱

41、货如宝。私分明，爱货如宝。商业运输人员商业运输人员保障安全，经济及时，非分不取。保障安全，经济及时，非分不取。第四十八页，讲稿共九十三页哦建筑工人职业道德规范建筑工人职业道德规范 质量第一；文明施工，安全作业；重视工质量第一；文明施工，安全作业；重视工程进度，按时交付使用；紧密配合，互相协作。程进度，按时交付使用；紧密配合，互相协作。机械工人职业道德规范机械工人职业道德规范 质量第一，信誉第一，用户第一；遵规守纪，质量第一，信誉第一，用户第一；遵规守纪，安全生产；爱护设备，钻研技术；用心为用户服务，安全生产；爱护设备，钻研技术；用心为用户服务，不谋取私利。不谋取私利。第四十九页，讲稿共九十三页

42、哦文秘人员职业道德规范文秘人员职业道德规范 忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，服从领导；忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，服从领导；实事求是，平等待人；严格保密，严谨细致。实事求是，平等待人；严格保密，严谨细致。外贸人员职业道德规范外贸人员职业道德规范 热爱祖国，弘扬爱国主义精神；奉公守法，维热爱祖国，弘扬爱国主义精神；奉公守法，维护市场公平竞争；诚实守信，崇尚顾客至上；追求护市场公平竞争；诚实守信，崇尚顾客至上；追求卓越，培育企业文化；文明经商，促进社会稳定。卓越，培育企业文化；文明经商，促进社会稳定。第五十页，讲稿共九十三页哦三、培养良好的职业习惯1、守时守时 2、忠诚忠诚 3、尊重别人尊重别人

43、4、负责负责 5、培养积极的心态培养积极的心态 6、遵守规章制度遵守规章制度 7、做好职业定位做好职业定位 8、职场新人要先从基层做起职场新人要先从基层做起 第五十一页，讲稿共九十三页哦一、职业素养的定义二、职业素养的构成三、优秀员工必备的职业素养 职业素养第五十二页，讲稿共九十三页哦职职业业素素养养的的重重要要性性8种人将被淘汰 1.八小时之外不学习的人八小时之外不学习的人 2.对新生事物反应迟钝的人对新生事物反应迟钝的人 3.靠个人能力单打独斗的人靠个人能力单打独斗的人 4.心理脆弱容易受伤害的人心理脆弱容易受伤害的人 5.技能单一没有特长的人技能单一没有特长的人 6.计较眼前目光短浅的人

44、计较眼前目光短浅的人 7.情商低下的人情商低下的人 8.观念落后知识陈旧的人观念落后知识陈旧的人 第五十三页，讲稿共九十三页哦一、一、“职业素养职业素养”的定义（讨论）：的定义（讨论）：很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。素：敬业精神及合作的态度。素：敬业精神及合作的态度。素：敬业精神及合作的态度。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场但是除了专业，敬业和道德是

45、必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面识等方面。第五十四页，讲稿共九十三页哦 敬业精神敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要么工作一定要做到

46、最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心用心”去做好去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。决定成败的关键因素。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象

47、。合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成成“职商。职商。”英文英文career quotient 简称简称CQ。也可以说一生成败看。也可以说一生成败看职商。职商。第五十五页，讲稿共九十三页哦二、职业素养的构成 前三项是职业素养中最根基的部分，前三项是职业素养中最根基的部分，前三项是职业素养中最根基的部分，前三项是职业素养中最根基的部分，属世界观、属世界观、价值观、人生观范畴的产物价值观、人生观范畴的产物。而职业技能是支撑职业人生的表象内容：而职业技能是

48、支撑职业人生的表象内容：而职业技能是支撑职业人生的表象内容：而职业技能是支撑职业人生的表象内容：通过学习、通过学习、通过学习、通过学习、培训比较容易获得培训比较容易获得培训比较容易获得培训比较容易获得；一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大 ；做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养养 。（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能根基根基表象表象第五十六页，讲稿共九十三页哦员工的工作绩效主要取决于两

49、方面：员工的工作绩效主要取决于两方面：心态和心态和能力能力。其中心态起决定作用。心态可以看作数字中的1，而能力是其后的0，如果没有前面的1，后面不管有多少个0，结果都为0.如果一个人没有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来。第五十七页，讲稿共九十三页哦 每个人都是一棵树，原本都可以成为每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。要象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。要想根系发达，那就必须经常想根系发达，

50、那就必须经常“施肥施肥”。那么这肥料是什么呢？（职业素养）那么这肥料是什么呢？（职业素养）高尚的职业道德；高尚的职业道德；端正的思想意识；端正的思想意识；良好的职业行为；良好的职业行为；专业的职业技能！专业的职业技能！根：职业素养根：职业素养 树树干干树枝树枝树叶树叶型体型体第五十八页，讲稿共九十三页哦我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素