品质瓶颈突破培训课件brao.pptx

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1、用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责品质瓶颈突破品质瓶颈突破为什么你能提供客户满意的产品为什么你能提供客户满意的产品用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责一、品质的含义一、品质的含义一、品质的含义一、品质的含义 品品质质是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段，制制造造出出市市场场上上最最有有用用的的产产品品戴明戴明 品品质质是是一一种种合合用用性性，而而所所谓谓“合合用用性性”是是指指产产品品在在使使用用期期间间能能满足使用者的需要满足使用者的需要裘兰裘兰 品品质质不不是是最最好好的的，它它只只是是在在某某些些消消费费条条件件下下的的最最好好

2、，这这些些条条件件指指的的是是产产品品价价格格（隐隐含含品品质质成成本本），以以及及实实际际用用途途。费根堡费根堡 品品质质是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足，并并且且乐乐意意购购买买的的特特质质石川馨石川馨 品质就是品质就是符合要求符合要求的标准的标准克劳斯比克劳斯比用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责企划、设计的品质（设定的品质）企划、设计的品质（设定的品质）制造的品质（制成成品的品质）制造的品质（制成成品的品质）营业的品质（销售服务的品质）营业的品质（销售服务的品质）产品品质是指正确的掌握顾客的期望，然后考虑执行的能力（

3、工厂的设备或现场的可制造状况），制造图面上所设定的品质。将企划、设计的品质（设定的品质）制成成品的品质。即是在工厂制造的品质，不仅指加工、组装的品质，也包含形状等。指将商品推销给顾客时的应对态度、售后服务的好坏等。因此，好品质的商品是指，企划、设计品质、制造的品质、营业的品质皆能获得顾客的满意，这样才可以说是合适的品质。品质就是满足客户需求一组标准，包括品质就是满足客户需求一组标准，包括Q产品质量、产品质量、C（性价比）（性价比）、D（交付时间）。（交付时间）。用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责二、品质管理二、品质管理二、品质管理二、品质管理使输

4、入（人、财和物等）使输入（人、财和物等）转化为合格产品输出的一系列过程管理活动转化为合格产品输出的一系列过程管理活动安全管理作业管理品质管理过程过程管理人物设备QCD用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责三、品质管理应有的态度三、品质管理应有的态度三、品质管理应有的态度三、品质管理应有的态度1、以品质为中心，消除一切浪费；、以品质为中心，消除一切浪费；2、要以防止再次发生为行动指南；、要以防止再次发生为行动指南；3、后道工序，即为用户；、后道工序，即为用户；4、尊重事实，体现三现主义（现场、现实和现物）；、尊重事实，体现三现主义（现场、现实和现物）；

5、5、源头对策，抓住重点；、源头对策，抓住重点；6、PDCA，持续改善。，持续改善。用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责全数品质保证全数品质保证顾客满意顾客满意（下工序就是顾客）（下工序就是顾客）=品质品质四、品质管理的充分条件四、品质管理的充分条件四、品质管理的充分条件四、品质管理的充分条件盈利盈利=用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责1.营销按照客户需要提供合格商品管理指标：管理指标：一次下线合格率一次下线合格率 后工程不合格率后工程不合格率2.研发3.采购4.生产5.售后管理指标：管理指标：客户需求

6、把握客户需求把握准确率准确率管理指标：管理指标：技术纳入不合技术纳入不合格率格率管理指标：管理指标：纳入不合格率纳入不合格率入库合格率入库合格率管理指标：管理指标：一次下线合格一次下线合格率率管理指标：管理指标：后工程不合格后工程不合格率率用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责管理指标：管理指标：客户需求把握准确率客户需求把握准确率1.1客户客户需求需求识别识别1.3标准标准化引化引导导1.4特殊特殊合同合同评审评审1、营销环节目标：准确把握客户性能需求1.2商品商品规划规划用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效

7、果负责管理指标：管理指标：技术纳入不合格率技术纳入不合格率2、研发环节目标：研发满足客户需求的产品2.2失效失效模式模式分析分析2.3BOM维护维护与图与图纸发纸发放放2.4试制试制试验试验技术技术验证验证2.1标准标准化设化设计和计和评审评审2.5生产生产准备准备工艺工艺验证验证2.6产品产品评价评价及后及后期改期改进进2.7团队团队管理管理和激和激励励用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责管理指标：管理指标：纳入不合格率纳入不合格率 入库合格率入库合格率3、采购环节目标：采购到合格的原料3.2供方供方原料原料控制控制3.3供方供方制造制造控制控制

8、3.44M变更变更管理管理3.1供方供方评估评估3.5供方供方出厂出厂检验检验3.6防止防止再发再发生管生管理理3.7商务商务激励激励考核考核用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责管理指标：管理指标：一次下线合格率一次下线合格率4、生产环节目标：生产满足客户需求的产品4.2来料来料控制控制4.3制造制造过程过程控制控制4.44M变更变更管理管理4.1制造制造能力能力评估评估4.5出厂出厂检验检验4.6防止防止再发再发生管生管理理4.7团队团队激励激励用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责管理指标：管理指标：

9、后工程不合格率后工程不合格率5、售后环节目标：消除客户抱怨5.2不良不良监控监控和反和反馈馈5.3复原复原和改和改善善5.4防止防止再发再发生跟生跟踪踪5.1到货到货检验检验用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责1.贯彻标准作业2.进行变更点管理3.进行目视管理4.防止不良品流出5.防止再发生改善 五、制造系统实现五、制造系统实现五、制造系统实现五、制造系统实现“三不三不三不三不”的五大规则的五大规则的五大规则的五大规则用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责修改标准作业书等修改标准作业书等修改标准作业书等修

10、改标准作业书等1.1.彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业（明确管理点）（明确管理点）（明确管理点）（明确管理点）彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业的条件的整备的条件的整备的条件的整备的条件的整备2.2.变更点的管理变更点的管理变更点的管理变更点的管理（掌握（掌握（掌握（掌握4M4M变化）变化）变化）变化）预先管理预先管理预先管理预先管理不制造不良品不制造不良品不制造不良品不制造不良品不流出不良品不流出不良品不流出不良品不流出不良品不接受不良品不接受不良品不接受不良品不接受不良品(不再出现不良品不再出现不良品不再出现不良品不再出现不良品

11、)3.3.目视管理目视管理目视管理目视管理（发现异常）（发现异常）（发现异常）（发现异常）信息的公示化和问题点的表面化信息的公示化和问题点的表面化信息的公示化和问题点的表面化信息的公示化和问题点的表面化4.4.防止流出防止流出防止流出防止流出（临时对策）（临时对策）（临时对策）（临时对策）确立质量检查体确立质量检查体确立质量检查体确立质量检查体系系系系持续运行持续运行持续运行持续运行PDCAPDCA循循循循环，保持正常管理环，保持正常管理环，保持正常管理环，保持正常管理5.5.消除不良原因，防止再发生消除不良原因，防止再发生消除不良原因，防止再发生消除不良原因，防止再发生（永久对策）（永久对策

12、）（永久对策）（永久对策）源头对策、源流对策源头对策、源流对策源头对策、源流对策源头对策、源流对策积蓄经验（标准化）积蓄经验（标准化）积蓄经验（标准化）积蓄经验（标准化）改善改善改善改善用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责项项目目宪法宪法(原则原则)法律法律(原则原则II)要点要点主要活动主要活动具具体体活活动动不生产不生产不良品不良品彻底贯彻标准作彻底贯彻标准作业业彻底贯彻标准作业彻底贯彻标准作业(彻底搞清楚关键环节彻底搞清楚关键环节)作业条件作业条件(4M)变更变更时的预先对策时的预先对策创造可以彻底实施创造可以彻底实施标准作业的条件标准作业的

13、条件*N-TWI 根据实际作业制定标准作业根据实际作业制定标准作业 管理项目一览表管理项目一览表 对对3个阶段的观察：对作业、指导、日常作业等的观察个阶段的观察：对作业、指导、日常作业等的观察*基本技能训练基本技能训练*技能扩大技能扩大*作业者变更时的对策规则作业者变更时的对策规则(指定接受支援者工序指定接受支援者工序)*对变更点的管理对变更点的管理*QA源头源头*防呆措施防呆措施*质量维护质量维护(PM分析等分析等)*5S不流出不流出不良品不良品/不接受不接受不良品不良品不接受不合格品不接受不合格品在工程内进行检在工程内进行检查活动查活动责任部门彻底进责任部门彻底进行修正作业行修正作业明确相

14、关作业者问明确相关作业者问题题根据质量检查系统，根据质量检查系统，防止不合格品的流出，防止不合格品的流出，反馈反馈*目视管理目视管理*不合格状态事项发生时的对应规则不合格状态事项发生时的对应规则(停止流水线的标准停止流水线的标准等等)*质量检查系统质量检查系统(作业者自检、下序互检、检查人员专检作业者自检、下序互检、检查人员专检等等)*向生产不合格的作业者反馈。向生产不合格的作业者反馈。*针对重点针对重点(易出错的易出错的)的训练的训练(OPL)不再生不再生产不良产不良品品强化和评估上述强化和评估上述原则原则2的内容的内容追溯根本原因解决追溯根本原因解决问题问题*发生源对策、源流对策发生源对策

15、、源流对策*解决问题的手段解决问题的手段(QC系统和系统和QC7/NQC7)*积累经验积累经验*2原原3现主义现主义PDCA维持活维持活动动通过通过QC小组活小组活动，营造车间动，营造车间强化相关部门间合强化相关部门间合作作提高作业者质量意提高作业者质量意识识培养、训练培养、训练定期质量信息反馈定期质量信息反馈(QRQC、QRQE、质量会议等、质量会议等)QC活动活动制造现场全数品质保证的主要活动制造现场全数品质保证的主要活动制造现场全数品质保证的主要活动制造现场全数品质保证的主要活动用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责1.贯彻标准作业）管理工程图

16、（产品图纸）工程作业表（工艺文件）的内容确认）标准作业书的制作）检查表和关键质量控制点的制作）标准作业的培训训练）依据标准作业书实施作业观察）设置防呆措施（不制造不良）用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责标准作业书示例用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责标准作业书制作的注意事项能满足产品规格的作业决定出确认自工序以及上工序作业结果的方法和确认结果的记录方法对于机械设备工夹具，也要决定出点检作业的点检方法以及确认结果的记录方

17、法决定出设备工夹具发生故障时以及出现品质异常时的联络方法和处理方法包括安全和作业速度，把过去的灾害以及出现问题的事例填写进去，以便积累传承技能诀窍发生变更时立即修改并进行指导，即使没有发生变更每年也要重新审视一次视频和图片也可以标准作业：达成目标品质交期成本、并且可以确保安全的最佳作业方法。标准作业的标准作业的4要素：要素：作业顺序作业量（目标时间）标准库存重点用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责重要管理项目的选定在管理工程图和工程作业表里有品质确认指示的作业（特别是重保重要标记）出现编成替换新人支援者等人员变更时需要进行控制的作业根据市场或后工序

18、传来的最新的质量不合格信息需要进行控制的作业生产后检查工序或后工序确认困难的作业用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责标准作业的培训训练让学员充分认识到标准作业所起的重要性，为什么要进行这样的动作，为什么要这么决定下来，其理由或者原理、原则都有必要让学员很好地掌握。做给他们看，说给他们听，让他们试着做并给予鼓励，如果不这样做的话，他们是不会有所行动的工作教导方法3阶段第一阶段 介绍作业内容第二阶段 做示范并让学员试着做第三阶段 指导后观察用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用

19、绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责技能培训标准技能培训标准用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责员工技能记录员工技能记录用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责2.进行变更点管理）对突发性的变化进行处理）对计划性的变更进行处理）变更点的品质确认用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责变更点的确认要点变更作业者时，要确认该作业内容是否是按照标准作业书进行，同时还要对该作业者的初期作业产品进行检查。条件发生变更时，根据技术部门发行的工程作業表或者试生产实施

20、联络通知兼作业指导书试产品作业指导表的指示，实施品质确认。关于新产品要张贴不但自工序能识别、后工序也能明白的标识后再发货。新产品如果没有检查科的合格与否判定就不能发货到后工序。监督者根据指导书确认现物的同时，还要确认是否恰当地进行了检查及记录，并在检查单上签字变更导入设备时，要实施设备质量验收。交换工具（工夹具切削工具）时，要对交换前后的质量进行确认。进行直接间接材料的变更时，要对不同的材料进行检查。用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用

21、绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责 3.进行目视管理）只用眼睛看就能明白出正常或者是异常，目的在于对异常采取临时或永久对策。）为了让有关的全体人员都能在共同的认识下参与计划现场的目标达成，要及时将必要的信息提供出来进行目视管理。用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡

22、量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责进行目视管理注意事项：）明确管理项目（品質交货期成本安全士气等）、管理界限管理幅度、好坏的判断基准和行动指南以及各个项目的管理责任人担当人员。）定量地明确担当工序和车间的不合格的程度。3）通过日常的倾向管理采取报警措施明白散差变化不同之处只看图表就能明白是一种陈述的表现方法，即使没有说明也看得懂即使不用走近看也能一眼就看明白明白正常异常的不同之处看得出发生异常的情况下进行了处理）想方法吸引别人的注意进行维持最关键的就是要经常给予关注。因此让上司和部下全员都参加是很重要的。看的同时还要想办法做到能听摸（应用活动管理板、展示实物、录像等方式）。

23、用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责4.防止不良品流出1）自我检查（自检-依次检查设定一览表、互检）2）专检（关键参数检查，分抽检和全检）检查规格的准备检查规格的准备培训检查员培训检查员检查员检查技能提升检查员检查技能提升对检查员的管理项目：检出率（检出率（%）=检定员的缺点数中受检者的检出缺点数（无论V1、V2、V3）100检定员的V1、V2缺点数；判定率（判定率（%）=检定员的缺点数中受检者的等级正确数100检定员的V1、V2缺点数、在工序内设立检查体系用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责、发生不合

24、格的处理1）掌握出现不合格的状况（2原3现主义）2）不合格产品范围的特别规定及明确标识3）对紧急程度的判断和防止目前流出的措施4)对上级进行汇报5）责任部门彻底纠正6）对不合格产品的处置（区分、返修、报废）用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责1、排除原因（对发生源采取对策）2、排除根本原因（源流对策）3、彻底实施防止再发的措施和日常管理（QRQC/E）5.5.防止再发生改善防止再发生改善用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责PDCAPDCA循环循环S(标准化)D(实施)C(确认)A(处置)P(计划)D(实

25、施)C(确认)A(处置)SDCA的循环PDCA的循环注：S为StandardSDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活动保持活动改善活动改善活动水平提升水平提升品质意识问题意识保持、改善活动保持、改善活动用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责 QC活动活动8步骤与步骤与PDCA的关系的关系1.选课题2.现状调查和目标设定3.活动计划4.原因分析5.对策实施6.确认效果7.标准化和管理的常规化8.反省及今后的计划目标达成目标未达成PDCA用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责QCQC活动活动8 8步骤步骤

26、用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责QCQC活动活动8 8步骤步骤用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责QCQC活动活动8 8步骤步骤用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责 质量激励考核的关键是要消除员工的对立感和侥幸感，质量激励考核的关键是要消除员工的对立感和侥幸感，并同时建立信任感，让其明白考核不是为了扣他钱，考核是并同时建立信任感，让其明白考核不是为了扣他钱，考核是存在于存在于PDCA全过程中，并辅以相应的激励政策。总体原则全过程中，并辅以相应的激励政策。

27、总体原则是：是：1、重过程不重结果。重过程管控和执行，不重结果发生。、重过程不重结果。重过程管控和执行，不重结果发生。2、重预防再发生不重责任。出现质量问题分不清责任没关系，、重预防再发生不重责任。出现质量问题分不清责任没关系，关联人员不能根据关联人员不能根据“三不三不”齐心制定出预防再发生对策并实齐心制定出预防再发生对策并实施很有关系，要重罚也要重奖。施很有关系，要重罚也要重奖。3、重激励次数不重金额大小。钱不在多，关键是要持续激励，、重激励次数不重金额大小。钱不在多，关键是要持续激励，公开激励，竞争性激励，让员工获得荣誉感和信任感，才能公开激励，竞争性激励，让员工获得荣誉感和信任感，才能营

28、造出良好氛围。营造出良好氛围。4、重威慑不重实扣。扣钱是员工抵触质量考核的根源，如果、重威慑不重实扣。扣钱是员工抵触质量考核的根源，如果能够不扣钱又起到扣钱的威慑作用，对抗的根源就不复存在。能够不扣钱又起到扣钱的威慑作用，对抗的根源就不复存在。六、品质激励思路六、品质激励思路六、品质激励思路六、品质激励思路用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责五、全数品质保证活动的推进方法标准化标准化：標準作成標準作成、追加追加、修订、修订标准贯彻标准贯彻：标准作业、标准管理等的彻底贯彻标准作业、标准管理等的彻底贯彻管理管理：通过各种管理使问题点显现化通过各种管理使

29、问题点显现化改善改善：现场改善、技术改善等的推进现场改善、技术改善等的推进例：管理工程图管理工程图、工程作业表工程作业表、标准作业书标准作业书、etc例：作业观察作业观察、作业训练作业训练、etc例：目视管理目视管理、4M变更管理变更管理、etc例：QRQC、QRQE、防错防错、etc七、公司层品质管理推进方法七、公司层品质管理推进方法七、公司层品质管理推进方法七、公司层品质管理推进方法用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责基本做法基本做法建立公司（工厂）全数品质保证推进组织构架，明确各部门工作职责；选定推进示范线（班），编制推进计划对照诊断表自查现

30、场管理、质量管理体系缺少（不完善）项目制定相关业务流程和基准、记录表单示范线（班）试运行自查问题点职能科室每周现场指导、服务、检查针对不足进行改善找出弱点，制定改善计划PDCA季度自主诊断完成对各级人员的培训阶段目标实现水平展开辅以激励政策辅以激励政策用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责从重点问题重点环节入手 分析出最严重的质量问题，找到最严重的环节 从循环体系入手 每日、每周和每月开展品质CAPD循环从领导关注入手 最高领导必须关注定期结果和过程从激励政策入手 管的严不如奖的好八、工作开展建议八、工作开展建议八、工作开展建议八、工作开展建议用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责祝每个个人都能成功祝每个个人都能成功祝每个企业更加成功祝每个企业更加成功用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责对效果负责对效果负责给我一个支点，我可以撬动整个地球！效果咨询机构，永远站在中国企业最需要的地方，为推动改善效果的达成而身体力行